Умение избегать конфронтации
Чтобы разрешить сложную или угрожающую ситуацию, нужно следовать ряду основных правил.
• Действуйте решительно, не идите на конфронтацию
Конфронтация и ссора редко приводят к решению проблем.
• Сохраняйте спокойствие
Следите за тем, чтобы ваш собственный язык тела не был ни оборонительным, ни угрожающим. Окружающие должны видеть, что вы контролируете и ситуацию, и себя.
• Держите агрессора на расстоянии вытянутой руки
Это позволит вам отступить в сторону, если человек бросится на вас. Не прикасайтесь и не хватайте раздраженного человека, так как это лишь усилит его агрессию.
Совет:
Вы всегда поймете, что слишком близко подошли к другому человеку: он отступит назад, откинется на спинку кресла или скрестит руки в оборонительной позиции.
• Не ведите себя снисходительно
Не используйте тон или жесты, которые могут быть истолкованы неверно. У вашего противника не должно сложиться впечатления, что вы считаете его глупым и всего лишь снисходите до него. Это лишь усугубит ситуацию и не будет способствовать ее разрешению. Люди не глупы. Они могут быть раздражены, медлительны, смущены. Они могут просто запутаться или оказаться просто больными.
• Не кричите и не повышайте голос
Крик – это агрессивный способ коммуникации. Он раздражает не только того, с кем вы говорите, но и тех, кто находится рядом с вами.
• Не указывайте
Если хотите привлечь внимание человека или направить его куда-то, пользуйтесь всей ладонью. Указание большим или указательным пальцем, кивком или поворотом головы в определенном направлении – все эти жесты считаются грубыми и могут вызвать раздражение.
• Не подзывайте человека указательным пальцем
Такой жест воспринимается как унизительный или саркастический. Лучше использовать всю ладонь. Разверните руку ладонью вверх и сделайте движение всеми пальцами к себе. В Италии, Испании, Южной Америке, Африке и Азии используется тот же жест, но рука располагается ладонью вниз. Когда вы имеете дело с детьми или большими группами, можно подзывать кого-то всей рукой. Но делать это следует медленно, чтобы не создалось впечатления, что вы кого-то подгоняете. Вы могли заметить, что экскурсоводы и военные поднимают руку над головой и вращают указательным пальцем – это означает «все соберитесь вокруг меня».
• Сохраняйте визуальный контакт
Тем самым вы показываете человеку свою заинтересованность. Взгляд, направленный вниз или в сторону, может быть истолкован как отсутствие заинтересованности, что всегда вызывает раздражение.
• Избегайте разногласий
Постарайтесь не качать головой или указательным пальцем. Если вам нужно сказать «нет», используйте для этого жест ладонью вниз, не прерывая при этом дружелюбного визуального контакта.
• Если вы сидите, спина должна оставаться прямой
Так вы демонстрируете внимание, профессионализм и отсутствие напряженности. Если вы развалились в кресле, закинули ноги на стул или положили их на стол, собеседник может счесть это проявлением неуважения. Если вы откинулись на спинку кресла и заложили руки за голову, выставив локти, то вашу позу можно истолковать как попытку демонстрации превосходства.
• Не «стряхивайте пушинки»
Этот жест показывает, что вы не согласны с собеседником, но считаете ниже своего достоинства спорить с ним.
• Демонстрируйте понимание
Если человек, с которым вы общаетесь, начинает раздражаться, сделать сложную ситуацию менее конфликтной вам помогут простые жесты – похлопывание ладонью вниз в сочетании с фразами типа «Я понимаю ваши чувства. Давайте поговорим об этом». Не забывайте и о таком проверенном временем приеме, как предложение чая или кофе.
Совет:
Следуйте этим простым правилам, и вы сможете гораздо эффективнее выявлять признаки стресса и обмана, а также предотвращать конфликты и снижать уровень напряженности.
Резюме
Сегодня вы узнали о том, как сигналы языка тела, говорящие о стрессе, могут показать, не пытается ли ваш собеседник скрыть истину. Поскольку определенные виды сигналов чаще проявляются в момент обмана, чем в те моменты, когда человек говорит правду, мы можем научиться их выявлять и по ним судить, не пытаются ли нас обмануть.
Обман становится явным, когда человек теряет способность контролировать свой язык тела. Умение замечать неуместные сигналы позволяет сотрудникам служб безопасности выявлять потенциальные угрозы и блокировать источники напряжения, прежде чем ситуация выйдет из-под контроля.
Когда стресс и напряжение не удается снять, они могут быстро перерасти в агрессию. Такое чаще случается в аэропортах и в морских портах, на вокзалах и автовокзалах, чем в других общественных местах.
Изучив простые правила изменения собственного языка тела в стрессовых ситуациях, мы сможем более эффективно снижать степень стресса и избегать конфликтов.
