Как только мы осознаём стоящую перед нами проблему, мы часто бросаемся с головой в ее решение. А лучше сначала переосмыслить ее. Это позволяет найти лучшее решение. Суть переосмысления в том, что вы можете поменять подходы в своем мышлении. Это положение хорошо иллюстрируется известным анекдотом об электрической лампочке.

Есть разные варианты постановки проблем. В бизнесе и дизайн-мышлении они иногда называются оценками вероятности проекта, оценками возможных действий по проекту или базовой концепцией. Лично я предпочитаю последнюю (иногда ее называют «точкой зрения» (point of view, POV)). Это не жестко структурированная концепция. Ее цель в том, чтобы описать, в чем нуждается человек или проект. Не наше представление об их нуждах, а истинные нужды. Если вы хотите сделать что-то новое, то вы должны начинать с проблем, а не с решений. Если вы преждевременно вsносите решение, вы губите процесс открытия.

Переосмысление проблемы – по сути, изменение точки зрения. Мы в Институте дизайна стали свидетелями того, как это привело к выдающимся результатам.

Слушатели нашего курса под названием «Дизайн-мышление в предпринимательстве» были направлены в Мьянму для работы над проектом по улучшению ирригации. Они должны были проживать в семьях крестьян и определить их потребности в воде для полива сельхозкультур. Слушатели заметили, что из-за недостатка электричества крестьяне для освещения жилищ пользовались керосиновыми лампами и свечами. Учащиеся остро ощущали запах продуктов горения в бедных крестьянских домах, где отсутствовала вентиляция. Они также выяснили, что расходы на свечи и керосин составляли до 25 процентов ежегодного дохода крестьянских семей.

Иногда крестьяне приспосабливали старые автомобильные аккумуляторы, чтобы хоть как-то давать детям возможность выполнять домашние задания. Женщины вынуждены были регулярно совершать утомительные и опасные велосипедные поездки, чтобы заряжать эти аккумуляторы в больших поселках. Учащиеся Стэнфордского университета выяснили, что самой большой проблемой для бирманских крестьян была не ирригация, а освещение. Поэтому они убедили руководство Стэнфорда профинансировать в первую очередь изучение этих вопросов.

Студенты провели научные изыскания и разработали новые диодные солнечные батареи. Они создали компанию под названием d.light, которая к концу 2013 года продала более двух миллионов солнечных генерирующих установок в 42 странах. Они планируют развитие компании и продолжение снабжения отдаленных регионов мира доступной возобновляемой энергией. В данном случае было даже хорошо, что наши учащиеся не бросились с головой в проблемы ирригации. Переосмыслив проблему, они обратились к реальным повседневным нуждам бедных жителей нашей планеты.

Другой тип переосмысления проблемы был продемонстрирован нашими студентами в проекте под названием «Объятие» (Embrace). По просьбе медицинской некоммерческой организации слушатели курса «Дизайн-мышление в предпринимательстве» выезжали в Непал, чтобы заняться проблемой инкубаторов для недоношенных детей. Каждый такой инкубатор стоит около 20 тысяч долларов и работает так же, как аналогичные устройства в США. Перед студентами стояло две задачи: наладить ремонт инкубаторов, потому что соответствующей базы до этого в Непале не было; и обеспечить их непрерывное снабжение энергией. Еще в Стэнфорде студенты занялись вопросами оснащения инкубаторов дополнительными аккумуляторами и внесением в их конструкцию модификаций, чтобы облегчить снабжение госпиталей запчастями. Прибыв в Непал, наши студенты заметили, что коэффициент использования даже полностью исправных инкубаторов очень низок. Чем больше они ездили по стране, тем больше убеждались в том, что только крупные клиники в городах располагали такой техникой. Многим женщинам, живущим в горах, она была недоступна. Зачастую спасение жизней новорожденных в этих условиях становилось невозможным.

На основе собранной информации студенты переосмыслили проблему. Они поняли, что прежде всего им нужно сосредоточиться не на вопросах работы аппаратуры в клиниках (там и так дело обстояло более или менее нормально), а на обеспечении теплом и другими условиями выживания преждевременно родившихся детей по месту рождения. В результате был спроектирован и создан миниатюрный переносной детский спальный контейнер с внутренней оболочкой, в которую нагнеталась воскообразная подогретая масса, обеспечивавшая стабильную температуру внутри в течение пяти часов. Нагревание оболочки могло производиться путем погружения ее в горячую воду; при этом можно было обойтись без электричества.

Созданное студентами Стэнфорда устройство стоит менее одного процента стоимости стационарного инкубатора и имеет во много раз большую область применения. Это решение стало доступно нашим учащимся в результате переосмысления изначального вопроса: «Как улучшить работу инкубаторов?» Они поняли, что ответ не решит проблему кардинально. И переформулировали задачу: как сохранить новорожденных в тепле достаточно долго для того, чтобы они могли выжить?

К апрелю 2014 года детские мини-контейнеры, созданные по программе Embrace, использовались в 11 странах на трех континентах. Студенты создали инновационную и дешевую технологию, которая спасла жизни почти 50 тысячам недоношенных детей. С каждым днем статистика выживаемости улучшается.

Переосмысление проблемы полезно и после того, как путь ее решения найден. Даг Дитц давно занимается конструированием медицинского диагностического оборудования в медицинском центре корпорации General Electric. Однажды он испытал нервное потрясение, побывав в местной клинике, которая использовала созданный им магнитно-резонансный томограф. Когда он представился обслуживающему устройство специалисту, врач хорошо отозвалась об аппаратуре. Даг воспарил, словно на крыльях. И тут появилась семья, которая из всех сил старалась успокоить плачущую девочку. Как только девочку ввели в аппаратную и она увидела незнакомых людей и огромный обод сканера МРТ, она расплакалась еще сильнее, и ей пришлось давать успокоительное. Даг и не представлял себе, что детям перед сеансом компьютерной томографии дают успокоительное. Когда же ему сказали, что такое лекарство дают 85 процентам детей трех – восьми лет, он почувствовал себя неудачником.

Вскоре после этого, участвуя в интенсивном трехдневном семинаре в нашем Институте дизайна, Даг понял причину. При разработке дизайна аппаратуры он советовался с инженерами, маркетологами, продавцами, технологами и врачами, но не уделил достаточно времени тому, чтобы поработать с семьями маленьких пациентов и ими самими.

Сразу после этого Даг встретился с детскими врачами, психологами, учителями, родителями и самими детьми. Он привлек специалистов, которые провели с родителями и детьми достаточно много времени. Он отобрал особую группу детей, с которой занимался сам. В процессе работы Даг создал особую методику МРТ-исследований для детей, которую он назвал «Приключение» (Adventure Series).

МРТ-исследование в рамках методики представляется не как медицинское исследование, а именно как приключение. Для этого Даг реконструировал аппаратную комнату, напольное покрытие и сканер установки. Он разработал специальные книжки-раскраски, которые родители показывали детям накануне процедуры и приглашали их раскрашивать там рисунки. Были придуманы специальные истории вроде выезда на пикник с палатками и спальными мешками, в которые ребенку предлагалось залезть на столе аппарата и из которых он мог видеть вверху звезды. Другая история уподобляла процедуру нахождению на корабле, лежащем в штиле и прячущемся от пиратов.

Превращение медицинской процедуры в приключение оказалось очень успешным. Успокоительные оказались не нужны. Кроме значительной экономии времени и расходов сама атмосфера процедуры поменялась для родителей и их детей в лучшую сторону. Даг рассказывает, что после МРТ некоторые дети начали спрашивать родителей, когда они смогут вновь испытать это приключение.

Устройство осталось тем же. Была переосмыслена только методика его использования.

Эти примеры иллюстрируют важный базовый принцип: когда вы думаете о том, как достичь мечты, не нужно с головой бросаться в омут. Сделайте паузу и тщательно поразмыслите о том, в чем именно состоит проблема. Перейдите на более высокий уровень и подумайте, что может составлять ее суть. Можете поменять концептуальный подход к ее решению. Затем поменять его еще раз и посмотреть, где вы окажетесь. Реальная проблема сама откроется вам.