Непредвиденные ситуации

Под непредвиденными ситуациями обычно понимается все, что происходит незапланированно. Это может быть человек-бунтарь, подосланный конкурент – да все что угодно!

♦ Непредвиденные ситуации бывают трех видов

• Обстоятельства непреодолимой силы

Что такое обстоятельства непреодолимой силы? Это все обстоятельства, которые не зависят от вас. Вы говорите-гово-рите, и вдруг свет погас в зале или где-то заработал перфоратор. Занавес!

• Действия третьих лиц

Что подразумевается под этими словами? Это как раз и есть те самые провокаторы, подсадные конкурентами лица, намеренные сорвать выступление, наглецы, люди со съезжающей крышей и т. д.

• Оратор не готов

Это означает, что или не запланировано выступление и начинается импровизация, или оратор забыл подготовиться к выступлению, вспомнил за несколько минут, что у него выступление. Выходит, что сам себе устроил неприятности.

Если у вас в соседнем зале шум, а вы пытаетесь дрожащим голосом перекричать мешающие вам звуки, затем, видя, что люди отвлекаются на этот шум, теряетесь, и при этом повисает неловкая пауза, где правит бал перфоратор (орущий капризный ребенок, зашкаливающая децибелами музыка), – вы в проигрыше.

Как же реагировать?

Очень важно заметить то, что происходит, обязательно обратить на нарушение внимание. И тогда уже предпринять определенные действия. Есть несколько вариантов.

• Дать название и разрешить в момент выступления

Рассказывает Александр Будников:

Бывают моменты, когда вы говорите, а в этот момент свет гаснет или за окном начинается фейерверк, как пару раз бывало во время проведения наших мастер-классов. Понятно, что вся аудитория отвлекалась, чтобы, посмотреть. Если бы мы продолжали как бы не замечать этого, произошла бы потеря контакта с аудиторией. Либо в соседнем помещении раздавались бурные аплодисменты. Что нужно сделать в обоих случаях? И что сделали мы? Нужно назвать своими именами то, что происходит. Например: «Какой классный фейерверк! Видимо, у кого-то праздник». Либо: «Сейчас все посмотрели на фейерверк. Давайте подумаем, почему происходит отвлечение на посторонние шумы? Потому что происходит смена картины, а люди по своему восприятию делятся на аудиалов, визуалов и кинестетиков» – таким образом увлечь зал новым рассказом, отвлечь внимание на себя и вернуться к прежней теме.

Если это аплодисменты, можно предложить похлопать громче соседей, вовлекая аудиторию тем самым в совместное действие, усиливая контакт, делая разрядку. То есть мы, называя то, что происходит, по сути, узакониваем ситуацию. Оратор не растерялся. Происходит – ну и происходит, ничего страшного. И уже внимание слушателей снова сконцентрировано на ораторе, им уже не особо интересно, что там творится вне помещения.

• Назвать и разрешить до начала выступления

Этот прием очень часто используют политики. Когда политики приезжают на какое-либо мероприятие – на встречу с избирателями, например, – как правило, они хорошо подготовлены. Они знают или предполагают, что их конкуренты, соперники, недоброжелатели присылают на эту встречу людей, которые будут всячески мешать ее проведению. Что сделать, чтобы выступление не оказалось под угрозой срыва выкриками, оскорблениями? Что сделать, если даже такое произойдет, чтобы остальные на это не реагировали?

Они поступают следующим образом – говорят: «Вы знаете, когда я сегодня готовился к вам сюда приехать на встречу, мои помощники сообщили мне, что нынче в зале присутствуют провокаторы, подосланные моими конкурентами. Они подослали их специально, чтобы сорвать сегодняшнюю нашу с вами встречу. Но, думаю, это нам с вами не помешает. Просто будем это иметь в виду. Если кто-то начнет выкрикивать из зала, задавать провокационные вопросы и всячески пытаться сорвать встречу, давайте не будем на них реагировать? Хорошо?».

Представляете себе реакцию человека, который действительно собирался какой-то заковыристый вопрос задать? Он просто сам по себе хотел задать этот вопрос, а тут вдруг его за подосланного примут. А оратор заранее обыграл возможность подобной ситуации. Даже если кто-то будет кричать: «Что вы тут чушь городите?» – политик обернет все в свою пользу. Скажет, что предупреждал об этом аудиторию в самом начале. И все: обыграно. Реакции, запланированной провокаторами, – чтобы оратор стушевался и растерялся, – не получилось.

• Разрешить после выступления

Бывают ситуации, когда вы работаете с аудиторией, сотрудниками, клиентами, залом, классом и т. д., и как-то на вас некоторые зрители реагируют не так, неадекватно – вредные такие, вопросами каверзными забрасывают. И вроде бы им кажется, что они вас «сделали», «задавили» вопросами, уже потирают руки от удовольствия. А вы в самом конце вдруг говорите: «Знаете, сегодняшняя встреча была непростой: вы задавали много сложных, неудобных вопросов, которые заставляли меня даже в чем-то смутиться. Но, тем не менее, я вам очень признателен. Почему? Потому что именно такое поведение помогает оратору расти в профессиональном плане, совершенствоваться и применять новые знания в будущем – а значит, развиваться нашей фирме, развиваться мне как личности. И поэтому я вам только благодарен за все».

Что происходит в этот момент? Все, кто сидел и потирал руки от удовольствия, кто активно вам мешал, в конце концов понимают, что у них ничего не получилось.

Что делать, если у вас расстегнута ширинка?

Представьте: у вас виден какой-то элемент одежды, который обычно должен быть спрятан от чужих глаз. Вы выступаете и понимаете по реакции первых рядов, что взгляд их прикован далеко не к вашим глазам. Вы смотрите в глаза, а они – нет, на метр ниже. Увидев, что ширинка расстегнута, бежать за кулисы и спешно застегиваться глупо, так как вы уже полчаса или больше так ходили и фотография вас в этом крайне нелепом виде уже в инстаграме кучу лайков набирает. Вы просто опускаете взгляд, спокойно застегиваете ширинку и продолжаете выступление дальше. Либо шутите, что так разошлись во время лекции, что даже элементы одежды пришли не в норму, однако это не помешает продолжению встречи.

До тех пор, пока вы реагируете на провокацию реакцией, которую хотят достичь провокаторы, она будет состоявшейся. Надо признать то, что происходит. Помните: если вы не назовете очевидного, когда все будут видеть, что происходит, а вы делать вид, что этого нет, – вы останетесь в проигрыше.

Назад: Весомая аргументация

Дальше: Как отвечать на провокационные и каверзные вопросы