В предыдущем разделе мы обсуждали исследования, посвященные видимым составляющим ритейл-среды. В этой главе мы рассмотрим те ее компоненты, которые затрагивают наш слух.
Музыка как один из важных стимулов ритейл-среды не раз подвергалась тщательному изучению, и еще в начале 1960-х годов были проведены первые академические исследования, рассматривавшие ее влияние на покупательское поведение. Вместе с тем наши представления о воздействии музыки на людей со временем изменились. Как и в случае планировки магазинов и расположения товаров, ранние исследования в данной области давали слишком упрощенную картину. Сегодня же нам известно, что музыка может оказывать разное влияние в зависимости от конкретных условий. Кроме того, прежде чем начать свой обзор, я хочу сказать, что почти полностью отсутствуют академические исследования, касающиеся других звуковых раздражителей. Такое положение дел может объясняться тем, что звуковой фон является весьма специфической областью. Возможно, ее изучают ритейлеры, но полученные ими результаты остаются коммерческой тайной.
Наконец, еще одним важным невизуальным компонентом ритейл-среды является запах. Об исследованиях в данной области мы поговорим в следующей главе.
