Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
АКТИВНОЕ СЛУШАНИЕ – ЭТО АКТЕРСКАЯ ТЕХНИКА, которую можно использовать и в повседневной жизни. Под активным слушанием актеры подразумевают полное погружение в настоящий момент вместе с другими членами труппы, что позволяет аутентично, оригинально и последовательно реагировать на сценическое действие.
Актеры, не использующие эту технику, неадекватно реагируют на реплики других персонажей и кажутся неаутентичными, что делает их игру слабой и неубедительной. Активное слушание – это задействование в выступлении всех своих навыков. Подготовиться к выступлению помогают репетиции. Если вы хорошо подготовлены, то во время выступления сможете полностью осознавать происходящее. Активное слушание является мощным инструментом и в жизненных «спектаклях».
Нам хотелось бы думать, что мы внимательно слушаем других людей, но я не уверен, что мы всегда это делаем. Вам знакома ситуация, когда вы с кем-то разговариваете и одновременно обдумываете свою следующую фразу? Мне знакома. Вместо того чтобы проявлять активный интерес к беседе, мы ищем возможность вклиниться в нее со своим сценарием и заработать очко. За годы работы актером я усовершенствовал свои сценические навыки и научился активно слушать. Не просто понимать, но и чувствовать сказанное. Активное слушание – это один из самых недооцененных инструментов артиста. Великие актеры не производят эмоции. Они испытывают гнев, печаль или радость в ответ на то, что слышат.
Сисли Берри из компании Royal Shakespeare в своей книге «Голос и актер» (Voice and the Actor) пишет: «Актер должен полностью отдаваться процессу слушания, чтобы реплики других персонажей вызывали у него эмоциональный отклик. Только тогда его голос будет звучать свежо и многогранно. Он может удивить даже самого актера».
Успешные коммуникаторы используют четыре аспекта активного слушания:
• тщательная подготовка;
• погружение в ситуацию;
• проявление внимания всеми органами чувств;
• представление себя третьим лицом – использование эстетического восприятия.
Когда вы готовитесь к собранию, выступлению или переговорам, ваша цель – знать материал настолько хорошо, чтобы свободно ориентироваться в ситуации. Это важное условие активного слушания, потому что сложно позволить себе импровизацию, если не знаешь материал от корки до корки.
Тщательно подготовленное и отрепетированное выступление дает возможность уверенно реагировать на ситуацию и не бояться отойти от запланированного сценария. Если вы плохо знаете материал, вам сложно сохранять сосредоточенность на происходящем, потому что в это время мозг занят совсем другим: он пытается вспомнить или понять, что делать дальше. Однако если вы настолько хорошо подготовлены, что способны намеренно об этом забыть, то можете привнести в свое выступление новизну и поднять его на новый энергетический уровень. Вы можете полностью погрузиться в ситуацию и органично в нее вписаться. Или представьте, как я встречаюсь с издателями по поводу публикации своей книги. Я могу назубок знать свою речь, но, если не буду реагировать на предложения и замечания в процессе обсуждения, издатели могут решить, что я не принимаю их идеи. Поэтому я всегда отношусь к этим встречам открыто и внимательно. Когда редакция вносит новые идеи и предложения, я свободно участвую в дискуссии, так как знаю, что смогу вернуться к своему сценарию и при необходимости внести в него коррективы. Но все начинается с подготовки и репетиции, благодаря чему я могу сконцентрироваться на происходящем и слушать все, что направлено в мой адрес.
Это второй аспект активного слушания. Погружение в ситуацию проявляется в использовании силы тишины и пауз. Когда мы молчим, а не тараторим без остановки, то можем сконцентрироваться на том, что говорят, думают и чувствуют другие. Этот навык требует постоянной практики активного восприятия вербального и невербального языка партнеров по коммуникации. Помните, что вы никогда не сможете прожить конкретный момент заново, поэтому нужно взять от него все возможное.
Погружение в ситуацию помогает стать настоящим слушателем и проявлять большую эмпатию и участие, тем самым повышая эффективность общения. Нейробиолог Сет Горовиц, автор книги «Универсальное чувство» (The Universal Sense), в интервью New York Times сказал: «Умение слушать – это навык, который мы рискуем утратить в эпоху цифровых гаджетов и информационных технологий. Но мы не смеем его утратить. Потому что слушание настраивает наш мозг на происходящее вокруг быстрее, чем любое другое чувство, а переключение внимания на невидимые аспекты окружающего мира развивает все: от мыслительных способностей до танцевальных навыков».
К счастью, активное слушание можно тренировать – это такой же навык, как и другие. Приучите себя в процессе слушания ни о чем не думать и фокусироваться только на том, что вам говорят. Не обдумывайте ответные реплики. Не выносите никаких суждений. Слушайте не только слова, но и эмоциональный подтекст. Слушайте ход мыслительного процесса, темп речи, интонацию и тембр голоса собеседника – тогда вы действительно его услышите.
В последующих главах мы уделим внимание тому, как управлять темпом и скоростью своей речи, поскольку это один из факторов успешного выступления. Если вы говорите без остановки, то, скорее всего, не слушаете свою аудиторию, а следовательно, не понимаете ее потребности и не реагируете на них должным образом. А взаимодействие с аудиторией – это один из важнейших аспектов коммуникации.
Театральный обозреватель Крэйг Уоллес, который часто пишет о погружении в ситуацию, говорит: «Слушать по-настоящему – значит освободить свой беспокойный ум от мыслей и максимально сфокусироваться на другом человеке и на том, что он хочет сказать. Слушать по-настоящему – значит позволить словам и мыслям другого человека проникнуть в ваш ум и сердце, а потом отреагировать на его слова так, чтобы это было видно по вашим глазам и лицу, сменившему нейтральное выражение на заинтересованное. Умение слушать – это форма коммуникации, которая ценится не меньше, чем умение говорить».
Погружение в ситуацию – это практика не только для актеров, монахов и инструкторов йоги. Подумайте о профессиональных спортсменах и способности некоторых игроков ловить момент, который позволяет полностью проявить свои навыки и без усилий достичь максимального результата, и оставаться в этом моменте независимо от отвлекающих факторов. Выступая с речью, я способен видеть себя со стороны. Любитель может уйти со сцены и сказать: «Понятия не имею, о чем я только что говорил». Но профессионал точно знает каждый свой шаг. Он не только выступает, но и наблюдает за своим выступлением в режиме реального времени – высокоэффективный навык, который вы тоже можете освоить. И для этого вам не нужно быть профессионалом.
Погружаясь в ситуацию, вы начинаете проявлять внимание всеми органами чувств. Подумайте о том, как вы приходите на деловую встречу или собеседование. Если вы находитесь в помещении впервые, то обращаете внимание на его размер, обстановку, рабочий стол собеседника, одежду других людей и т. п. Если сотрудник, проводящий с вами собеседование, выглядит уставшим, избегает зрительного контакта и потягивает капучино, поглядывая на недоеденный сэндвич, эти реальные факты необходимо учесть, так как они повлияют на ваше выступление. Если вы идете по территории компании и замечаете энергичных, уверенных в себе сотрудников, обсуждающих рабочие вопросы в неформальной обстановке, на это тоже нужно обратить внимание.
Умение слушать – это не просто инстинктивное слышание. Выступая с речью, я не только наблюдаю за собой, но и слушаю свою аудиторию – ушами, глазами и телом. Видя, что люди делают пометки, я делаю паузу, чтобы они успели записать сказанное и не пропустили следующую мысль. Если я чувствую, что они начинают уставать, я их поднимаю и вовлекаю в игру (см. главу 13). Если случается какой-то технический прокол, я открыто пытаюсь его уладить. Если в помещении жарко, я открываю окно. Проявлять эмпатию к аудитории – значит обращать внимание на то, как люди слушают и что они чувствуют. Осознанное и неосознанное восприятие – это разные вещи. Если вы не осознаете, что говорите слишком громко или, наоборот, слишком тихо, то быстро потеряете контакт с аудиторией.
Рассмотрим этот подход на примере бейсбола. Скажем, мы с вами делаем «длинный бросок» – разговариваем на расстоянии пятидесяти метров друг от друга. Произнеся свою реплику, я жду, пока вы ее «словите», и не просто смотрю, есть ли в вашей перчатке мяч, но и слушаю звук «шлепка». Другими словами, я делаю паузу перед тем, как совершить очередную подачу. Та же техника применима и к выступлению перед аудиторией. Слушайте свою аудиторию и давайте ей возможность «словить» ваши слова прежде, чем переходить к следующему тезису.
По мере освоения навыков перформера вы будете готовы перейти к более продвинутой стадии активного слушания, которая вовлекает эстетическое восприятие – способность понимать и оценивать то, как нас воспринимают окружающие и как аудитория оценивает наше умение держаться на сцене, произносить речь и взаимодействовать с людьми и ситуациями. Это можно делать во время собеседований, переговоров и в других ответственных коммуникативных ситуациях. Со временем вы научитесь видеть себя так же, как видит вас аудитория. Как я уже говорил, опытный и хорошо подготовленный перформер не только видит, чувствует и слышит все, что происходит вокруг, но и может видеть себя во время выступления. Это способность наблюдать за собой, полностью сосредоточиваясь на происходящем. Поначалу данная концепция может показаться сложной для понимания, но если вы сфокусируетесь на предлагаемых мною техниках, то сами убедитесь в ее эффективности.
Войти с помощью соц. сетей: