Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
ЭТА ГЛАВА ВКЛЮЧАЕТ ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ создания вступления, заключения и взаимодействия с аудиторией, а также креативные финишные штрихи выступления. Данные стратегии можно использовать в репетиционном процессе – как с аудиторией, так и без нее. Со временем все мои студенты получали от них огромные преимущества. Кроме того, они удобны в использовании и вселяют уверенность в себе, так как вы знаете, что у вашей презентации будет сильное начало и концовка.
В последние минуты перед выступлением оратор часто испытывает напряжение. Аудитория, даже самая доброжелательная и радушная, будет оценивать личность стоящего перед ними человека. Не утомит ли он нас? Сообщит ли он нам какую-то информацию? А может, он нас развеселит? Оратор смотрит в пространство между собой и аудиторией и чувствует их надежду и скепсис, витающие в воздухе. Его задача – разрушить это напряжение, завоевать доверие и убедить людей в том, что они не зря потратят свое время.
Концовка выступления – это задача иного рода: можете ли вы подвести итоги сказанного так, чтобы закрепить у аудитории чувство восторга или удивления – и вызвать волну положительных отзывов, рекомендаций, предложений по работе или бизнесу?
Я всегда стараюсь вдохновлять, учить и одновременно развлекать своих зрителей. Для меня это и есть эффективное взаимодействие с аудиторией – надеюсь, что и для вас тоже. Существуют сотни разных способов открывать и завершать выступления – если вы готовы идти на риск и креативно мыслить. Я начну с ярких вступлений и убедительных заключений, после чего перейду к методам взаимодействия с аудиторией. Осваивайте их и дерзайте!
Не стоит недооценивать важность своей биографии. А биография на бумаге отличается от ее устного изложения. Конечно, в некоторых ситуациях (свадебный тост, речь в поддержку больных раком и т. п.) ваша профессиональная биография не имеет отношения к речи, которую вы произносите. Однако в профессиональном окружении она задает тон вашего официального представления, а часто и отношение к вам аудитории. Поставьте себя на их место. Являетесь ли вы специалистом в данном вопросе, чтобы вас слушать? Насколько вы интересны? Биография должна быть короткой, но эффективной; не нужно включать в нее свою философию по теме – этим вы поделитесь в процессе выступления.
Биография должна пробуждать доверие и интерес. Не будьте голословны. Например, я не рискнул бы назвать себя лучшим сетевиком в стране. Это помпезное, общее заявление, не поддающееся проверке. Но я могу сказать, что вхожу в топ-25 профессиональных сетевых экспертов по версии Forbes, так как это факт и его легко проверить. Если вы совершили что-то редкое и впечатляющее (покорили Эверест или завели десять детей), расскажите об этом аудитории. И не приукрашивайте – просто скажите правду. Это позволит вам чувствовать себя более раскованно и не бояться, что вас разоблачат.
Следующий важный момент – готовьте различные версии своей биографии для различных аудиторий. То, что уместно и интересно для одних слушателей, может не иметь никакого значения для других. К сожалению, большинство людей не понимают важность адаптации своей биографии к потребностям ситуации. Главный принцип – коротко, но впечатляюще. Чем вы успешнее, тем короче ваша биография. Нам не нужно слушать биографию Билла Клинтона, Билла Гейтса, Опры или Уоррена Баффета – их деятельность говорит сама за себя. Аудитория должна знать вас до того, как вы подниметесь на сцену, чтобы вам не пришлось десять минут объяснять, кто вы такой.
Писать биографию очень просто, если следовать представленным ниже рекомендациям. Сфокусируйтесь на том, что придаст вам вес в глазах аудитории.
• Опишите свои основные обязанности на текущей должности. Сначала перечислите все, что вы делаете, затем определите, какая информация представляет наибольший интерес для вашей аудитории, а остальную вычеркните. Будьте краткими. Не используйте профессиональный сленг и иностранные слова. Говорите на языке, понятном большинству людей.
• По возможности опишите свои профессиональные успехи и достижения. Самый эффективный способ это сделать – просто их перечислить.
• Включите в свою биографию успехи в других областях, необычные интересы и все то, что удивит людей и заставит их задуматься. Например, сообщение о том, что вы любите вязать или гулять по пляжу, не является ни интересным, ни необычным. Оставьте его для личных объявлений. Однако если вы сделали что-то исключительное, например собрали 100 тысяч пазлов или стали сертифицированным коучем программы «Нет отбоя от клиентов», тогда поделитесь этим.
Еще одна недостаточно используемая тактика – подготовка ведущего. Естественно, это касается только тех мероприятий, где вас официально представляют. Пока я не стал ее использовать, моя биография – и даже мое имя – постоянно искажались. Так, один ведущий CNN – не будем называть его имя – представил меня аудитории из четырех тысяч человек как Майкла Портера (который тоже является автором, а также известным профессором Гарварда), а не Майкла Порта. Мой вам совет: дайте человеку, который вас представляет, точную информацию, которую он должен прочитать. Скажите ему, что при желании он в конце может добавить, почему вас пригласили, и этого будет достаточно.
Большинство людей не понимают, что выступление начинается с той самой секунды, когда ведущий начинает зачитывать их биографию, потому что биография – это солидная часть личного бренда. Не стесняйтесь попросить ведущего отрепетировать вашу биографию и произнести слово в слово то, что вы написали. Когда вас представляют, старайтесь быть непринужденным, как будто ничем не выделяетесь из толпы. Это очень важно, если вы сидите в первом ряду или стоите у выхода на сцену или кафедру.
Вот что я заметил (хотя, надеюсь, с выходом данной книги ситуация изменится). Зрители часто слушают официальное представление выступающего вполуха, заканчивая вычитку своего текста или болтая с соседом. Поскольку я знаю, как важно завоевать доверие аудитории еще до выхода на сцену, то часто сопровождаю чтение своей биографии показом слайдов, чтобы аудитория сфокусировалась на них, а не на ведущем. Имейте в виду, что во время выступления вы должны стремиться к обратному – чтобы аудитория фокусировалась на вас. Однако в данном случае ваша задача – переключить внимание людей с ведущего на слайды. Что должно быть на этих слайдах? Факты и детали вашей биографии. Кто перемещает слайды? Вы – с помощью пульта из любого места в помещении.
Например, первая строка моей биографии звучит так: «Майкл Порт – автор шести бестселлеров по версии The New York Times». Одновременно аудитория видит слайд с изображением этих шести книг. Иногда я использую фотографию, где сижу на стопке своих книг довольный, как слон. Затем, если я упоминаю о своей актерской карьере, показываю скриншоты своих ролей с такими актерами, как Сара Джессика Паркер («Секс в большом городе») или Майкл Холл («Декстер»). Если же я включаю в свою биографию факты работы телекомментатором на MSNBC, CNBC или PBS, то демонстрирую слайды с кадрами из программ данных сетей. Это делает историю правдоподобной. Люди не всегда верят тому, что слышат, или просто пропускают информацию мимо ушей. А вот когда они видят то, что слышат, то лучше воспринимают и запоминают информацию.
Совет для самых рискованных и отважных: подумайте над тем, чтобы сделать вступительную видеозаставку. Можете поэкспериментировать с созданием хорошо продуманной и отрепетированной комедии (попытка – не пытка). Или попробуйте снять видео с вашей предысторией и темой, которую собираетесь освещать.
Итак, вы на сцене. С чего же начать? Я слышал немало вступительных слов – уверен, что и вы тоже, – таких как «Я счастлив здесь находиться!». А что, может быть иначе? Конечно же вы счастливы! Или вот еще: «У нас совсем мало времени…» – «А-а, понятно, мы ничего не успеем», – думает аудитория.
Другие ляпсусы, с которыми мне приходилось сталкиваться: неудачная история или шутка, не имеющая отношения к теме выступления; отвлеченные рассуждения («Я только что прилетел из Дулута. Боже, как у меня устали руки!»); импровизация при отсутствии контакта с аудиторией, что заранее обречено на провал. Иногда выступающий начинает с оглашения повестки дня (никогда не употребляйте слово «повестка дня»: оно сигнализирует аудитории о том, что пока можно не слушать). Вывод: говорите по существу. Если вы счастливы где-то находиться – покажите это. Если у вас мало времени – не лейте воду.
Выход на сцену – это очень важный момент, потому что аудитория видит вас впервые. Если вы начинаете свое выступление уверенно и ровно, все будет хорошо. Необязательно начинать с истории, как это обычно принято. Хотя… почему бы и нет? Помните, что выступление – это искусство, и в нем не существует единого стандарта. Можете начать с истории, если уверены, что она «выстрелит» – только не ходите вокруг да около, иначе аудитории это может наскучить. После эффектной биографии может неплохо сработать шутка в собственный адрес, главное – не путать самоиронию с самоуничижением. Однажды я услышал, как оратор пытался пошутить, извиняясь за то, что аудитории придется его слушать. Это повергло меня в такой шок, что я чуть не свалился со стула.
Думаю, вы слышали старое правило ораторского искусства: «Объявите о том, что собираетесь сказать. Скажите это. Повторите то, что только что сказали». В некоторых ситуациях оно действительно уместно и даже полезно. Но далеко не все речи следует начинать с заявления: «Сегодня мы сделаем то-то и то-то». Неожиданное путешествие может быть гораздо более увлекательным. Ведь когда вы идете в кино, вам редко показывают заставку о том, что произойдет на экране в ближайшие девяносто минут. И я уверен, что вы видели трейлеры, которые отбили у вас охоту смотреть какой-то фильм. То же может произойти и с речью.
Однако при проведении деловых и учебных семинаров действительно имеет смысл сообщать, что и когда будет происходить, включая перерывы и ланч. То же касается лекций и учебных занятий. Это неплохой подход для таких ситуаций, хотя он не является обязательным.
Концовка речи, пожалуй, даже более важна, чем начало. Возможно, вы слышали, что аудитория лучше всего запоминает то, что произвело на нее эмоциональное впечатление, и последние слова оратора. Так что если вы выступаете с учебной лекцией, то должны представить краткий, но всеобъемлющий обзор изложенного материала.
Вот мои советы по созданию убедительного заключения. Заканчивайте чисто – не оставляйте недосказанности или неопределенности. Если что-то необходимо прояснить или уточнить, делайте это до аплодисментов. Все, что сказано после аплодисментов, потеряно, так как аудитория уже «выключилась». Дайте людям понять, что сделали все, что планировали. Не говорите: «Наше время истекло», – это оставит ощущение незавершенности. Даже если людям нравится все, что вы говорите и делаете, они часто не прочь освободиться пораньше. Взрослые, как и дети, не любят подолгу сидеть на одном месте. К тому же во время перерывов в программе у всех есть какие-то дела.
Вы когда-нибудь обращали внимание на то, как резко и эффектно заканчивают свое выступление комики? Они специально так делают. Сохранение интриги – лучшая гарантия того, что вас вызовут на бис. Всегда уходите прежде, чем публика к этому подготовится. К тому же превышение отведенного вам времени – это верх неуважения к организаторам, другим ораторам и аудитории.
Как-то я выступал со вступительной речью на конференции, где шести докладчикам отводилось два часа времени – каждому по двадцать минут. Жесткий регламент, но для профессионалов это в принципе не проблема. Моя речь длилась девятнадцать минут и сорок пять секунд. Женщина, выступавшая после меня, говорила тридцать девять минут. Я не шучу. Следующий оратор «урвал» еще тридцать пять минут. Это была катастрофа. В итоге шестому докладчику просто не хватило времени. И это были профессионалы, которым заплатили по 25 тысяч долларов за то, чтобы они выступили перед аудиторией из трех тысяч человек. По моим оценкам, примерно 60 процентов речей слишком затянуты. Наверное, те ораторы считали себя слишком важными птицами, чтобы думать о других. Будь то мое мероприятие, я бы силой стащил их со сцены.
Если у вас есть отличная история, резюмирующая ваше сообщение, – это замечательно. Если у вас есть «группа поддержки», которая помогает вам эффектно закончить свое выступление, – это тоже замечательно. Не забудьте поблагодарить свою аудиторию и организаторов мероприятия, но это можно сделать в любое время, например в середине выступления.
Моя рекомендация: не делайте сессию «вопрос – ответ» завершающим этапом выступления. Лучше, если это будет отдельный сегмент. Я заметил, что речи с сессией «вопрос – ответ» – особенно в конце выступления – меняют энергетику в помещении, и оратор теряет контроль над ситуацией. Если уж вы хотите включить данный блок, сделайте это до заключительного слова – как минимум за десять минут, чтобы вы успели утихомирить аудиторию и вернуть ее к теме своего сообщения. В следующей главе я поделюсь с вами техниками эффективного проведения сессии «вопрос – ответ».
Взаимодействие с аудиторией создает мощный эмоциональный и структурный контраст, а также помогает разрушить внешнюю броню безразличия, с которой люди часто приходят на выступления. Результат – более богатые и запоминающиеся впечатления, помогающие лучше усвоить вашу большую идею. Но не форсируйте события. Я считаю, что техники взаимодействия с аудиторией должны быть прямо пропорциональны кредиту вашего доверия. Помните о двух важных моментах:
1. Аудитория станет доверять вам больше, когда оценит качество вашего выступления и страстную увлеченность своей темой. Так что взаимодействуйте по нарастающей.
2. Учитывайте базовый уровень доверия в конкретной ситуации. Вы новый менеджер, выступающий перед своими коллегами? Вас хорошо знают в организации и вы пользуетесь уважением? Или вы где-то посредине? Вы известный оратор или новичок? Перед кем вы выступаете: перед членами местного сообщества, которые имеют о вас общее представление, или перед незнакомой аудиторией?
Способы взаимодействия с аудиторией требуют последовательного применения. Например, можно начать с вопросов в стиле «поднимите руки те, кто…» или попросить участников представиться друг другу, затем спуститься в зал и пообщаться со зрителями и, наконец, пригласить людей подняться на сцену или принять участие в интерактивных упражнениях.
Со временем вы научитесь оценивать обстановку, заинтересованность аудитории и необходимость дополнительного взаимодействия. Если в зале темно и вы не можете видеть зрителей, послушайте их реакцию на свои шутки – и даже попросите ее озвучить. (Например: «О’кей, друзья, я не могу видеть тех, кто сидит на задних рядах, так что скажите “да!”, если вы согласны»). Помните, что иногда люди действительно внимательно слушают, хотя по ним и не скажешь, но, если ваша аудитория выглядит оживленной, увлеченной и отзывчивой, поверьте мне, ей нравится ваше выступление.
Я разделяю методы группового взаимодействия с аудиторией на пять типов: «ледоколы» и «создатели доверия», т. е. приемы для установления контакта и доверия; напоминания и усиления; ролевые игры; креативные контрастные упражнения; сессии «вопрос – ответ».
1. «Ледоколы» и «создатели доверия»
• Найдите возможность встретиться с аудиторией до мероприятия – в холле или другом подходящем месте: обменяйтесь рукопожатиями, представьтесь, спросите, как зовут людей и откуда они приехали. Можете сделать фотографии на память и даже использовать их во время презентации.
• Расшевелите свою аудиторию – пусть люди встанут на носки, потянутся, попрыгают на одном месте или походят по помещению, если это возможно. Физические упражнения не только «разбивают лед», но и улучшают умственную активность.
• Задайте своей аудитории вопросы, чтобы добиться желаемой реакции, которую затем можно увязать со своим следующим тезисом. К примеру, собираясь сказать о минусах презентации для лифта, я задаю вопрос: «Кто из вас любит, любит, любит давать презентации для лифта?» (Вместо: «Любите ли вы давать презентации для лифта?») Если я произношу слово «любит» всего один раз, в зале можно увидеть несколько поднятых рук. Однако, если я употребляю сразу три «любит», растягивая слова, руку не поднимает никто – даже в аудитории из пяти тысяч человек. На случай, если реакция будет не такой, как вы ожидали, заготовьте план Б, например: «Хорошо! Я рад, что вы любите презентации для лифта, и вы полюбите их еще больше, когда услышите вот что…»
2. Напоминания и усиления
• Попросите аудиторию отреагировать на какое-то утверждение или вопрос. Так вы усилите ее вовлеченность, а заодно и закрепите пройденный материал. Можете также использовать пропс, поддерживающий ключевую идею презентации, например первый iPod в речи на тему о развитии цифровых технологий.
• Просто ведите с аудиторией диалог.
3. Ролевые игры
• На более продвинутом этапе, когда вы уже завоевали доверие аудитории, разбейте ее на небольшие группы или команды (это легко сделать, когда люди сидят за столами) и раздайте каждой из них роль по основной теме вашей презентации. (Метод работает и с отдельными участниками.)
• Попросите группы проголосовать, а потом объяснить свой выбор.
• Пригласите кого-нибудь из аудитории на сцену, чтобы разыграть с вами небольшую миниатюру (роли распределяете вы), или сами спуститесь в зал и выберите подходящего участника. Это создает контраст и очень нравится аудитории. Чтобы данный прием работал, нужно обращать внимание на получаемые от слушателей социальные сигналы – вспомните, как иллюзионист выбирает добровольца для своих экспериментов. Кто сохраняет зрительный контакт, а кто смотрит вниз или отводит взгляд? Кто наклоняется вперед, а кто нет?
4. Креативные контрастные упражнения
Когда аудитория готова к более активному взаимодействию, ваши возможности ограничиваются толь – ко воображением и здравым смыслом. Вот несколько стартовых идей:
• Вручите приз за первый правильный ответ (письменный или устный) на один из своих вопросов.
• Бросьте мягкий мячик участнику/участникам аудитории, чтобы подчеркнуть какую-то мысль. (Можно дополнить этот прием техникой импровизации, о которой мы говорили раньше, и попросить вернуть вам мяч с ответной репликой.)
• Положите на конференц-стол воздушные шарики и попросите аудиторию проткнуть их ручкой, когда что-то их действительно впечатляет.
• Разместите на столе кнопки «ЛЕГКО» и объясните аудитории: «Каждый раз, когда вам захочется сказать: “Это было легко!” – нажмите на кнопку».
• Если у вас на сцене есть большая доска, попросите каждого участника записать на ней один, два или три интересующих их вопроса в начале презентации, а потом выходить на сцену и зачеркивать вопросы, на которые вы ответили. Так вы полностью завладеете их вниманием. Я проделывал это с аудиторией из пятидесяти человек: каждый участник записал три вопроса по теме, и к концу презентации все вопросы были зачеркнуты (то есть за шестьдесят минут я ответил на сто пятьдесят вопросов). Данный прием имеет мощный визуальный эффект. Кроме того, люди видят, что других волнуют те же вопросы и проблемы: иногда на сцену выбегало сразу десять человек, чтобы зачеркнуть один и тот же вопрос.
5. Сессия «вопрос – ответ»
Опытный оратор и перформер (то есть вы) должен профессионально управлять этой сессией после речи, чтобы не смазать впечатление от своего выступления.
• Никогда не говорите: «Хороший вопрос!» Я редко употребляю слово «никогда», но это как раз тот случай. Если одни вопросы хорошие, тогда, выходит, другие – плохие? Высказывать свое восхищение каким-то вопросом – это нормаль – но, но можно сделать это более продуманно, например: «Меня впервые об этом спрашивают» или «Это заставляет взглянуть на проблему под другим углом». А еще лучше – просто с воодушевлением ответить на вопрос, не оценивая его значимость.
• Если в аудитории есть «крикун», который задает провокационные вопросы и не отходит от микрофона, знайте, что, согласно концепции Фрейда, группы имеют тенденцию нормализовывать невроз и нейтрализовывать нарушителя спокойствия. Если же этого не происходит, нарушитель может сорвать ваше мероприятие или даже склонить аудиторию на свою сторону. В подобных случаях вы можете проявлять как мягкость, так и жесткость – в зависимости от ситуации. Просто наберитесь мужества и скажите: «Спасибо, я собираюсь переходить к следующему вопросу». Если это не помогло, предложите «крикунам» ответить на их «важный вопрос» после сессии – если вам хочется этим заниматься – и дайте слово следующему участнику.
• Если кто-то делает заявление или начинает произносить речь, попросите его сформулировать свою мысль в виде вопроса или просто оборвите на полуслове. Проявите жесткость и скажите: «У вас есть вопрос или вы просто хотите высказаться? Потому что это время предназначено для вопросов». После этого наденьте на лицо широкую искреннюю улыбку. Аудитория потеряет к вам уважение, если вы позволите кому-нибудь сесть вам на голову. Можете оборвать краснобая словами, но иногда достаточно просто поднять ладонь в жесте «стоп» и слегка наклонить голову, словно говоря: «Хватит».
• Если вам задали вопрос, на который вы уже отвечали, примените мягкий подход, например: «Как я уже говорил…» или «Я уже говорил об этом, но позвольте мне коротко повториться…». Если же кто-то упорно продолжает задавать вам повторяющиеся вопросы, можете быть более резким: «Поскольку я это уже излагал, почему бы вам не взять у кого-нибудь записи, чтобы я мог осветить другие аспекты? Спасибо». Остальные участники аудитории будут вам благодарны: никому не хочется тратить свое время на тех, кто не слушал или опоздал. Однако эта техника работает только в том случае, если вы понятно изложили свою тему. Если нет, можете использовать сессию «вопрос – ответ», чтобы убедиться в том, что всем все понятно, а при необходимости прояснить какие-то моменты.
• Если кто-то начинает с фразы «По моему опыту…», будьте готовы его оборвать и спросить, есть ли у него вопрос. Если нет, скажите, что он может прислать вам свои идеи или предложения по электронной почте.
• В большинстве случаев сессия «вопрос – ответ» проходит гладко и включает актуальные вопросы по теме. Но, даже когда случается форс-мажор, не портите аудитории настроение и не оставляйте о себе неприятные впечатления оскорблениями в чей-то адрес или грубой словесной перепалкой. Отвечайте на вопросы коротко и предельно ясно. Затянутые и пространные ответы быстро утомят аудиторию, тем более что люди и так уже хотели бы уйти.
Итак, вы создали и отрепетировали свою презентацию. Теперь вы знаете, как начинать и заканчивать речь, а также взаимодействовать с аудиторией, что еще больше повышает ваши шансы на успех. Давайте перейдем к испытанию силы импровизации.
Войти с помощью соц. сетей: