Ставка ценою в жизнь
Макс Форсайт – фотограф.
Он рассказал мне о том, как летел из Израиля в Каир авиакомпанией «Эль-Аль».
В аэропорту Макс пошел на регистрацию.
Его багаж проверяла молодая женщина.
Она делала это очень тщательно, но Макс был готов к такой ситуации.
Известно, что израильтяне окружены недружественными государствами.
Поэтому осторожность – это практически их вторая натура.
Несмотря на это, сотрудница авиакомпании была безупречно вежливой, доброжелательной и общительной.
Когда с досмотром багажа было закончено, Макс попрощался.
«До встречи на борту самолета», – ответила ему молодая женщина.
«Вы летите в Каир?»
«Да, это политика “Эль-Аль”».
«Почему? Вы живете в Каире?»
«Нет, я живу здесь, в Израиле».
«Тогда зачем вы летите в Каир?»
«Это стандартная процедура, принятая в “Эль-Аль”.
Если вы регистрируете багаж пассажиров, то должны лететь на этом самолете».
Как вам такое?
Сотрудник, инспектирующий багаж на наличие взрывного устройства, отвечает за свою работу головой.
Есть над чем задуматься.
Представьте, если бы к нашей работе предъявлялись те же требования.
И мы несли бы за нее такую же серьезную ответственность.
Как говорят в Нью-Йорке, «рисковали головой».
Пусть не жизнью, это было бы глупо.
Но как насчет дома?
Принимали бы мы те же решения, если бы на кону был наш дом?
Или те же действия?
Проявляли бы креативные специалисты большую сообразительность?
Зная о том, что потеряют свой дом, если потребители не оценят их рекламный ролик?
Учитывали бы плановики мнения фокус-групп при разработке рекламной кампании?
Зная о последствиях ее результатов?
Учитывали бы аккаунт-менеджеры пожелания клиентов?
Зная о том, что от прихоти клиента зависят их жилищные условия?
А клиенты с той же готовностью устраивали бы скандалы?
Если бы скандал мог стоить им дома?
Или мы относились бы к своим решениям более серьезно?
Думали об их последствиях.
Прислушивались к мнению других.
Оставляли свое эго в стороне.
Изучали ситуацию с разных ракурсов.
Ничего не оставляли на волю случая.
Вместо того чтобы упрямо стоять на своем.
Конечно, все чем-то рискуют.
Например, работой.
Но всегда можно найти новую работу.
В отличие от сотрудников «Эль-Аль», никто из нас не рискует своей жизнью.
Вот почему «Эль-Аль» имеет репутацию самой безопасной авиакомпании.
