Глава 27. Социальные сети
Цифровые коммуникации уже давно размыли границу между работой и личной жизнью, поскольку все мы стали доступны практически постоянно. Социальные сети добавили к этому балансу новое измерение – личный брендинг и вопросы имиджа. Во-первых, кого вы представляете в социальной сети: себя или свою компанию? В такой ситуации становится важно, какую шляпу вы носите. Возникают этические вопросы, связанные с тем, как вы проводите свое время на работе и после нее. В Facebook ваша компания предстает в одном виде, ваш же аккаунт представляет ее же в совершенно другом. И даже если вы не пользуетесь социальными сетями в целях работы и во время работы, все равно, хотите вы этого или нет, но вы можете наткнуться на своих коллег, начальников, клиентов, покупателей и поставщиков в социальных сетях в свободное время.
Вы создаете свой имидж фотографиями, видеозаписями и текстами в социальных сетях. И это переводит баланс между работой и личной жизнью на совершенно новый уровень. Вам приходится тщательно взвешивать свое поведение, поскольку оно отражает не только ваши интересы, но и имидж вашей компании. Это не означает, что вы должны лишить свою личную жизнь в сети какой бы то ни было индивидуальности, скрыть свои взгляды и интересы. Но вы должны уметь отстаивать свои взгляды, если о них узнают те, кто связан с вами по работе.
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ САМЫМ ПРЯМЫМ ОБРАЗОМ ВЛИЯЮТ НА БИЗНЕС
Интернет позволяет нам быстро получить информацию, на поиски которой раньше ушли бы долгие часы. Он позволяет нам вести бизнес так, как еще десять лет назад никто не мог и мечтать. Спортивные результаты, рыночные показатели, видеозаписи, последние новости и сплетни о знаменитостях, музыка, фильмы, общение – все это доступно нам одним нажатием клавиши или движением мышки. Проблема заключается в том, что значительная часть этой информации не связана с работой. Неудивительно, что работодателей страшно раздражают потери рабочего времени из-за Интернета и социальных сетей. Поэтому во многих офисах использование Интернета строго контролируется.
Потери рабочего времени из-за социальных сетей
Вот как социальные сети влияют на бизнес. В 2012 году Центр этичных ресурсов провел Национальное исследование деловой этики и использования социальных сетей. В результате исследования было установлено, что почти три четверти сотрудников старше тридцати лет проводят время в социальных сетях дома или на работе. Кроме того, 72 процента участников исследования каждый день заглядывали в социальные сети в рабочее время. 30 процентов признались в том, что тратят на них не менее часа рабочего времени.
Но основная проблема заключается в том, что время, проводимое в социальных сетях, тратится вовсе не в служебных целях. В упомянутом выше исследовании говорится:
Очень малая часть времени, проводимого в Интернете, тратится на работу. Треть из опрошенных (33 процента), которые проводили в социальных сетях более часа рабочего времени, признались, что это занятие не было связано с работой. Еще 28 процентов сказали, что с работой была связана малая доля (10 процентов) времени, проведенного в Интернете. Другими словами, все больше работников получает зарплату за время, которое они тратят на личные интересы.
СОВЕТ: Не подставляйте себя и свою компанию, просматривая на служебном оборудовании сомнительные материалы через личный доступ в Интернет либо через доступ, обеспечиваемый компанией.
В том же исследовании содержалось и еще одно откровение. Выяснилось, что активные пользователи социальных сетей (те, кто проводит в них более часа в день) постоянно рассказывают в них о месте своей работы:
Шесть из десяти активных пользователей социальных сетей на своих личных страничках рассказывали о новостях своих компаний. 53 процента заявили, что раз в неделю или чаще делятся информацией о проектах, осуществляемых в их компаниях. Более трети ответили, что на личных страничках часто оставляют замечания о руководителях, коллегах и даже клиентах. В результате корпоративные «секреты» перестают быть секретами, и руководство должно признать, что все, что происходит в компании, все новые действия, продукты или проблемы могут практически в любой момент стать общим достоянием.
Вывод: вам платят не за то, чтобы вы проводили время в социальных сетях. Если вам позволено заходить в них в рабочее время или использовать их для работы, пользуйтесь этой привилегией в личных целях только во время официальных перерывов.
Никакой приватности
При использовании Интернета, равно как и электронной почты, вы не можете рассчитывать ни на какую защиту тайны личной жизни. Работодатели могут отслеживать и контролировать компьютеры работников и анализировать то, как они используют Интернет, какие сайты посещают, сколько времени проводят на том или ином сайте, какие материалы загружают.
Работники, которые изучают сомнительные материалы или ведут сексистские, расистские или иные недопустимые беседы в сети, проявляют, мягко выражаясь, неосмотрительность. Их поведение подвергает опасности не только их самих, но еще и их компанию. Результатом подобных действий могут стать обвинения в сексуальном домогательстве, дискриминации или диффамации.
СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ – ЧЕТЫРЕ ОСНОВНЫХ СОВЕТА
Размещаете ли вы фотографии и комментарии в Facebook, создаете профиль в LinkedIn, отправляете видео в Instagram или создаете собственный имидж в Pinterest, ваше взаимодействие с Интернетом оказывает на вас самое непосредственное влияние. Вы общаетесь со всем миром, а не только с несколькими близкими друзьями. Мы дадим вам четыре совета, касающиеся всего мира социальных сетей. Они помогут вам создать позитивный имидж в глазах всех, кто с вами общается или просматривает ваши странички в Интернете.
Приватность Интернета – это иллюзия
Практически все, что происходит в цифровом мире, потенциально может оставить «отпечаток», доступный практически каждому. Хотя политика защиты конфиденциальности в социальных сетях каким-то образом ограничивает доступ к тому, чем вы делитесь в сети, не следует считать, что защита эта абсолютна.
Публичная и постоянная природа цифровой коммуникации порождает немало проблем и возможностей. Общение в сети не позволяет быть уверенным в том, что ваши материалы не будут доступны тем, кому вы не хотите их показывать. В сети всегда могут случиться самые фантастические вещи – завеса анонимности неожиданно взлетает, и все, что вы полагали сугубо личным, оказывается доступным абсолютно всем.
Критикуя что-либо в Интернете, подумайте дважды
Если вы подумываете о том, чтобы использовать социальные сети для критики других людей, подумайте дважды. И вот почему:
• Критику трудно вынести. Поэтому всегда лучше делать это в приватной обстановке. Критика в Интернете – полная противоположность мнению, высказанному наедине.
• Критика в Интернете может быть истолкована превратно. Собеседник не видит выражения вашего лица, сигналов языка телодвижений, не слышит тона голоса.
Посты в Интернете оцениваются
Под «оценкой» мы вовсе не имеем в виду выбор лучшего. Ваши посты видят все – не только ваши друзья. И все оценивают то, что вы написали или разместили. И их мнение о ваших публикациях может очень серьезно отличаться от вашего мнения о собственных публикациях.
ПРАВИЛО ДОСКИ ОБЪЯВЛЕНИЙ
«Правило доски объявлений» поможет вам напомнить себе о реалиях жизни. Прежде чем нажать кнопку «Отправить» или «Опубликовать», спросите себя, готовы ли вы поместить написанное на доске объявлений в собственном офисе, где это может прочесть любой ваш коллега. Если почувствовали себя неловко, не нажимайте кнопку.
СОВПАДЕНИЕ = ДОВЕРИЕ
Вы хотите, чтобы тот образ, который возникает на ваших страничках в Интернете, совпадал с представлением о вас у других людей. Когда личный и профессиональный имидж совпадают, коллеги, клиенты и инвесторы могут быть уверенными в том, что человек, с которым они общаются, и есть настоящий. Но когда на работе вы один человек, а в Интернете – совершенно другой, люди теряют к вам доверие. Так можно потерять доверие тех, кто полагался на ваш профессионализм: доверие начальника, который собирался вас повысить; доверие компании, которая собиралась принять вас на работу; доверие делового партнера, который подумывал о том, чтобы начать с вами новое дело.
Вы отвечаете за собственный имидж в Интернете
Вы отвечаете не только за комментарии и другие материалы, которые размещаете в Интернете. Вам нужно постоянно следить за тем, чем делятся с вами другие люди, а также за комментариями, в которых упоминается ваше имя. Когда вы видите свое имя рядом с фотографией, которая вам категорически не нравится, сначала удалите тэг (вы можете это сделать), а затем свяжитесь с человеком, который разместил фотографию, и попросите его удалить ее (это может сделать только он). Точно так же, если кто-то написал то, что выставляет вас в неблагоприятном свете, попросите его удалить пост или убрать в посте ссылку на вас.
ПРАВИЛА ИСПОЛЬЗОВАНИЯ СОЦИАЛЬНЫХ СЕТЕЙ
Поскольку сотрудники неизбежно будут пользоваться социальными сетями, причем не только в профессиональных, но и в личных целях, компаниям следует сформулировать четкую политику относительно сетевого общения и довести ее до каждого своего сотрудника. Все сотрудники компании должны четко понимать стандарты использования средств социальных сетей в профессиональной сфере, а также представлять себе, как компания относится к их использованию в личных интересах в рабочее время. Бизнесу необходимо защитить себя четкой политикой в отношении социальных сетей, в которой должно быть определено следующее:
• Кто управляет аккаунтами, представляющими компанию, и имеет к ним доступ
• Что можно и желательно размещать в социальных сетях от лица компании
• Что неприемлемо
• Как реагировать и относиться к критике и сложным моментам
• Что сотрудник компании может размещать на личных страницах в социальных сетях
• Каковы будут последствия нарушения установленных правил
• Как обеспечить уход или переход в новую социальную сеть.
ВАШ ЦИФРОВОЙ ПРОФИЛЬ
Ваш личный бренд является важной частью профессиональной репутации, поэтому вы должны очень серьезно к нему относиться. Поинтересуйтесь, какие результаты можно получить, задав в поисковой строке ваше имя, и подумайте о том, чтобы развить в своем профессиональном сетевом профиле следующие позитивные элементы:
• Полный профиль LinkedIn с рекомендациями
• Качественно поддерживаемый личный блог, интернет-сайт или профиль в Facebook
• Публикуемый под вашим именем контент
• Членство в советах, организациях или благотворительных группах
• Награды и достижения
• Позитивные вырезки из прессы Кроме того, не забывайте и о потенциальных проблемах:
• Профиль в Facebook, не обеспечивающий полной конфиденциальности
• Не поддающаяся цензуре и глубоко личная или противоречивая история в Twitter
• Негативные замечания, сделанные в Интернете под собственным именем, в личной электронной почте или под легко узнаваемым псевдонимом
• Неподобающие фотографии, помеченные вашим именем
• Старые аккаунты в социальных сетях, которые не были удалены или деактивированы и которые не отражают того, кем вы стали сейчас
• Нелестные отзывы о вас в прессе
Есть ли в вашей компании подобная политика или нет, но мы хотим дать пару советов, которые стоит усвоить всем сотрудникам.
Самая лучшая политика – честность
Суть самой лучшей политики в отношении социальных сетей – ожидание честности и прямоты. Представляете ли вы себя или свою компанию, говорите правду – это лучше всего. Не скрывайте, кто вы есть и на кого вы работаете. Не размещайте критических замечаний или восторженных отзывов, не участвуйте в профессиональных дискуссиях, не раскрывая читателям своей связи с компанией (экономической или иной). Это относится к гражданским обозревателям и участникам таких сервисов, как Yelp или Angie’s List, а также к репортерам, профессионалам в области связей с общественностью и другим.
Не выносите сор из избы
Не сплетничайте в сети о начальниках, коллегах, клиентах. Не рассказывайте об условиях работы. Даже если эти люди вряд ли увидят ваши отзывы, подобные замечания могут повредить вашему имиджу. А со временем вы наверняка разместите что-то такое, чего не должен был бы увидеть ваш начальник. И наверняка произойдет так, что он обязательно это увидит.
ДИЛЕММА FACEBOOK
ВОПРОС: Один из моих друзей по Facebook – это человек, с которым я два-три раза встречалась в профессиональной группе. Я не слишком хорошо его знаю, но он кажется мне довольно умным и милым человеком. К сожалению, он оставляет комментарии в 80 процентах моих обновлений и постов. Чаще всего его замечания вполне уместны, порой забавны. Но мне кажется, что подобная обратная связь не пропорциональна характеру наших отношений в реальной жизни.
Этот друг по Facebook кажется мне весьма достойным человеком, и я ценю его присутствие в сети. Мне не хочется отключать его от своего профиля или менять установки конфиденциальности.
Что мне делать?
ОТВЕТ: Устанавливать границы отношений всегда нелегко. Если сделать это неаккуратно, то можно легко обидеть человека.
Если вам хватит терпения, попробуйте начать с малого. Дайте человеку время. Возможно, он еще новичок в Facebook, и со временем его энтузиазм остынет. Попробуйте сами сделать перерыв на неделю-другую. Когда вы начнете свою «жизнь» в Facebook заново, то, возможно, он уже найдет другое применение своему энтузиазму и его комментарии станут появляться реже.
ПОПУЛЯРНЫЕ СОЦИАЛЬНЫЕ СЕТИ
Социальные сети появляются сегодня практически каждый день. Но некоторые из них уже прошли проверку временем. Каждая имеет свои особенности, и каждая может подойти или не подойти для делового общения.
Facebook
Хотя Facebook называют социальной сетью, сегодня многие компании, общественные деятели и движения широко используют ее в собственных целях. Чтобы не запутаться, используйте личный аккаунт в этой сети для социального и личного общения. Если вы занимаетесь продвижением бизнеса или какого-то движения, создайте отдельную страницу этого бизнеса или движения. Сведите рекламные посты к минимуму, чтобы сохранить симпатию тех, с кем вы общаетесь.
Если вы «дружите» с деловыми партнерами в Facebook, создайте группу специально для них. Это позволит вам ограничить доступный для них контент.
Twitter
Twitter – это сервис микроблогов, который позволяет вести общение в сети. Поскольку Twitter – это публичный сайт, во время общения следует соблюдать общие правила (см. главу 22). Размеры постов в этом сервисе ограничены 140 символами. Вы не представляете, как легко разместить в этом крохотном объеме то, о чем впоследствии придется горько сожалеть! Выждите несколько минут, перечитайте свой пост вслух или спросите совета, прежде чем отправлять в Twitter нечто противоречивое, раздраженное или негативное. Не злоупотребляйте вниманием окружающих, не будьте назойливы в своих попытках обратить на себя внимание. Чтобы рекламировать себя, попробуйте заинтересовать собеседников чем-то другим и сами рекламируйте их – хотя бы три раза.
PINTEREST
Чаще всего эту сеть используют для развлечения, но многие компании и отдельные люди пользуются ею в маркетинговых целях. Вот несколько правил этикета, о которых следует помнить в этой сети.
• Проявляйте уважение. Pinterest – это сеть для вдохновения и творчества, поэтому старайтесь комментировать позитивно. Если вам что-то не нравится, просто не отмечайте и не размещайте этот материал у себя. Можете перестать следить за группой или человеком, который этим материалом поделился. Лучше сделайте замечание о том, что вам понравилось: «Как прекрасно использован цвет!»
• Обязательно указывайте автора или правообладателя того изображения, которое вам захотелось разместить. Это может быть автор, компания, дизайнер, фотограф или кто-то, кто принимал участие в создании изображения.
• Если на сайте есть кнопка «pin it», значит, владельцы будут рады, если вы используете размещенные у них изображения. Если сайт не позволяет гостям размещать свои изображения в Pinterest, вы должны уважать это решение, даже если понимаете, как обойти этот запрет.
• Размещая что-либо в этой сети, не жалейте времени на то, чтобы кликнуть и проверить оригинальную ссылку. К сожалению, некоторые люди сознательно обманывают пользователей в личных интересах. Если ссылка ведет на непонятный сайт, просто пропустите это изображение и следуйте дальше.
• Никогда не копируйте целые посты или статьи с чужих блогов и сайтов, чтобы поделиться ими как своей собственностью.
• Не размещайте результаты поиска в поисковых системах. Такое размещение не позволит другим пользователям найти ссылку или страницу, с которой было взято изображение. Если вы нашли изображение через поиск изображений Google, перейдите по ссылке и возьмите картинку с самого сайта – так вы сохраните всю информацию об источнике. Установить источник изображений, взятых с других сайтов изображений типа Tumblr, бывает сложно, потому что очень многие берут их друг у друга. Постарайтесь «докликаться» до оригинального поста.
• Во имя блага всего сообщества Pinterest сообщайте о неподобающих изображениях.
• Хотя правил относительно количества размещенных изображений, принадлежащих конкретному человеку, не существует, постарайтесь остановиться, пока не скопировали всю его коллекцию. Следуйте «золотому правилу» и копируйте ровно столько, сколько могли бы позволить взять из своей коллекции.
•Вы не обязаны «дружить» с теми, кто «подружился» с вами. Но стоит хотя бы заглянуть на его доску, чтобы понять, хочется ли вам сделать ответный шаг. Выбор не может считаться грубостью – в подобных социальных сетях каждый может выбрать именно тех, кто ему нравится. Всегда можно отключиться от кого-то из пользователей или отклонить приглашение – это тоже совершенно нормально.
LinkedIn
LinkedIn – это в первую очередь профессиональная социальная сеть. Люди относятся к ней как к резюме, размещенному в Интернете. Поддерживайте свой профиль в актуальном состоянии, даже если вы не занимаетесь активным поиском работы и не стремитесь к сетевой активности. В вашем профиле должна иметься вполне профессиональная фотография и минимальная информация об учебе и работе. (Более подробно о LinkedIn см. раздел «LinkedIn», стр. 52.)
Instagram
Instagram – это общий фото– и видеоальбом. Научитесь управлять настройками конфиденциальности и организацией доступа. Не публикуйте фотографии или видеоматериалы, которые могут выставить вас в неприглядном свете. (См. также врезку «Совпадение = Доверие», стр. 322.) Воздержитесь от рискованных тем и от всего, что связано с употреблением токсичных веществ. Не советуем выносить на публичный форум чрезмерно личные материалы.
