Для того чтобы успешно управлять таким огромным комплексом, каким являлся «Старый Свет», генеральному менеджеру Юре пришлось справиться с очень непростой задачей. Требовалось правильно соотнести количество своих и чужих, оставив за членами своей команды все ключевые позиции. От успеха ее выполнения зависело и будущее казино, и его личное. Памятуя о любимом способе построения бизнеса, основанного на родственно-половых отношениях, постоянно приходится выслушать многочисленные просьбы близких и дальних родственников, друзей и знакомых, бывших любовниц и нынешних, каким-либо образом узнавших о новом проекте и буквально требующих помочь им в трудоустройстве. Причем для всей этой огромной армии страждущих абсолютно не важно, что у них нет необходимых знаний и умений, зато есть понимание, что если ты возглавляешь проект, то тебе под силу посадить «близкого по жизни» на какую-нибудь непыльную должность с хорошим окладом. Никакие объяснения и доводы, что нужно соответствовать и хотя бы иметь базисные знания, не воспринимаются всерьез: все себя считают легкообучаемыми и не видят никакой проблемы в том, что будут познавать азы нового для себя вида деятельности непосредственно в процессе работы. В случае отказа начинаются обиды и припоминаются ситуации из далекого прошлого, когда кто-то кому-то когда-то протянул руку помощи, а теперь вот есть возможность вернуть должок, и тут нате вам – такая черная неблагодарность. Сложнее всего приходится с родственниками и друзьями. Они атакуют с разных флангов и заходят со всех мыслимых и немыслимых сторон – только успевай уворачиваться. У людей умных с любовницами проблем не возникает: на то они и любовницы, чтобы ждать дома или участвовать в развлекательных программах. В казино возможности найти новые отношения для любых целей имеются в большом количестве: нужно только представить всех тех девушек, которые работают там в различных подразделениях: это и хостес – девушки из модельных агентств, просто красавицы – ведь они же являются лицом казино, дилерско-инспекторский состав, среди которого можно найти готовых к любым подвигам ради продвижения по карьерной лестнице, и, наконец, барменши, маниранерши, слот-операторши, официантки – те, кто из любви к искусству, да и ради спортивного интереса легко согласится на легкую интрижку.

Отказав в трудоустройстве представительницам прекрасной половины человечества, Юра не смог проигнорировать голоса тех, кому действительно был чем-то обязан или же на кого мог опереться. Первая «электричка» Харьков-Москва привезла большой украинский десант, призванный стать опорой и поддержкой своему покровителю.

Сейчас мы поговорим об этих людях и определим их место в табели о рангах.

Первым и самым главным пассажиром этой «электрички» стал младший сводный брат генерального менеджера по имени Вадим – замкнутый молодой человек с малосимпатичной внешностью. Он уже попытался построить карьеру в сфере игорного бизнеса на Украине, но больших высот не достиг. Зато получил опыт и знания, глубину которых никто проверить не мог в силу его «неприкосновенности», позволившие ему занять все же не менеджерскую позицию, а всего лишь должность старшего пит-босса. Вадим добросовестно справлялся с работой, иногда даже помогая попавшим в затруднительную ситуацию коллегам. В коротком списке на ближайшую вакантную менеджерскую должность он был первым (в силу родственных связей, которые открыто не афишировались, но которых нельзя было не заметить: ибо он носил ту же фамилию при полном отсутствии физиономического сходства) и с нетерпением ждал, когда же его время придет. Особого расположения к себе со стороны брата он не испытывал, поэтому и провел больше года старшим пит-боссом: круг его обязанностей ограничивался исключительно решением рабочих вопросов.

Всегда приятно знать, что есть человек, преданный тебе телом и душой. Вот и у Юры был свой Кракен, априорно ненавидящий всех и вся и готовый терпеть любые унижения и наказания от своего хозяина, зная, что рано или поздно тот раздобрится и кинет сахарную косточку.

Его смешная фамилия Скоморох никак не вязалась с его поведением. Хотя для театра абсурда она вполне подходила. Внешне он напоминал бразильского футболиста московского «Спартака» Сантоса Моцарта: такой же круглолицый и коротко стриженный, с некрасивой большой бородавкой на лице. Отличительной чертой его одежды всегда были «сапоги-скороходы» – черные лакированные туфли с высоко задранными вверх носами – дань украинской народной традиции. Его образ «плохого парня», готового в любой момент к разборкам, заставлял пит-боссов низших категорий держать с ним ухо востро. Он четко делил людей на своих и чужих. Если первым он покровительствовал и старался поддерживать с ними дружеские отношения, то с «чужими» не церемонился: подставлял, кляузничал, пользуясь властью старшего пит-босса, бросал в самое пекло, лишая поддержки, и смотрел: выплывет или нет. Даже если человек справлялся, это не повышало его рейтинг в глазах Скомороха, наоборот – в сердце того оживал дух конкуренции. Не здоровой, которая помогает профессиональному развитию и приводит к карьерному росту, а завистливой, направленной на пожирание смельчака, отважившегося бросить ему вызов. Встав на тропу войны, Скоморох не брезговал ничем: он придумывал новые и новые задания, требовал беспрекословного выполнения своих распоряжений. А если находились желающие с ним поспорить или что-либо возразить, то начинал ненавидеть смельчака всей душой, не гнушаясь прямыми доносами. Он не стеснялся выставлять напоказ свои чувства, ощущая полную поддержку со стороны хозяина. Как наводчик, Скоморох находил и обозначал цель, способную поколебать сложившиеся устои либо рвением, либо профессионализмом, либо возросшим авторитетом среди коллег и посетителей. Цель, которую следует уничтожить любой ценой. Уровень его мастерства в этом достиг неимоверных высот, тогда как знания, позволившие ему занять должность старшего пит-босса, как и у Вадима, особого приложения не нашли, и показать себя в работе во всей красе у Скомороха ни разу не получилось. Да это и не входило в его обязанности. Он призван был охранять. С чем замечательно справлялся.

Политика двойных стандартов сквозила у Скомороха во всем. Даже если свой умудрялся накосячить, Скоморох в глазах начальства выворачивал ситуацию так, что ответственным за проступок он выставлял человека, даже не подозревавшего о случившемся.

Рассказывают историю, что, поспорив с одним из опытнейших и наиболее грамотных пит-боссов Андреем, Скоморох перед началом смены, ожидая его прихода на пите, приговаривал: «Сегодня будет битва…» Какая битва? Кого с кем? Ведь все мы – одна команда, призванная делать общее дело! (Именно такой позыв исходил от менеджерского руководства во время ежедневных пятиминуток.) Андрей, пришедший в самом начале с улицы, уже подтвердил свою профессиональную репутацию: во время первого розыгрыша поощрительных призов он и еще двое пит-боссов (вместо положенных пяти-шести) справились со всем объемом работы Серебряного зала, полного гостей. Говоря простым языком, оставшись в минимально возможном составе, помогая и подстраховывая друг друга, они выполнили сумасшедший объем работы, пройдя все подводные камни, которые в изобилии разбросаны в должностных инструкциях работников Серебра, ни разу не присев и не попросив подмоги. Не каждое трио способно на подобный подвиг, хотя, если выбирать из той команды «чернорабочих пит-боссов», которыми был укомплектован штат руководителей среднего звена на рубеже 2003–2004 годов, можно было бы при желании найти еще одну такую «бригаду». С одной лишь оговоркой: для представителей харьковской диаспоры в ней не нашлось бы места. Ребята, приехавшие покорять Москву, были не предназначены для выполнения черновой работы, тем более в таком объеме, их основной миссией была задача руководить, не вдаваясь полностью в понимание всех аспектов работы на низшем уровне. А для этого нужно всего лишь уметь надувать щеки и задавать вопросы: КТО? ЗАЧЕМ? ПОЧЕМУ? Никакие заслуги чернорабочих не шли им в зачет, вот и та смена закончилась для «противника» Скомороха денежным штрафом. Системе штрафов, как инструменту, с помощью которого удавалось удерживать многочисленный сотрудников в повиновении, будет посвящена целая глава.

Еще одним, вытянувшим счастливый билет и отправившимся покорять Москву, был Вова Натыкач – тоже персонаж с говорящей фамилией. В качестве линии поведения он избрал наиболее простую в исполнении манеру общения, позаимствовав ее у друга – Скомороха, кстати его и рекомендовавшего. Недаром народная мудрость гласит: скажи мне – кто твой друг, и я скажу – кто ты. С одним только но: он не смог достичь нужных высот, с тем чтобы стать полным братом-близнецом Скомороха. Он просто не успел. Хотя, оправдывая свою фамилию, всячески пытался кого-нибудь да «наткнуть», пока не напоролся сам. Как говорится, не рой яму другому.

Работая в смену по двое, старшие пит-боссы делились на главного и вспомогательного: зоной ответственности главного считался непыльный Золотой зал (Скоморох и Вадик), вспомогательному доставалось Серебро со всеми его проблемами и нервотрепками (Натыкач). До поры до времени Вове удавалось удерживаться на своей позиции, выплывая в первую очередь за счет профессионалов – чужаков, призванных исполнять роль рабочих, двигающих музыкальные инструменты, на которых играют другие. Уверовав, что, попав в фарватер, он будет теперь двигаться только вперед, он прослушал те колокольчики, которые предупреждали его о желании генерального менеджера убедиться не только в личной преданности, но и исполнительности своих ставленников. Не факт, что Юра сам лично знал каждого предложенного человека и видел его в работе. Просто изначально поверил на слово, что тот или иной персонаж будет служить верой и правдой. Но одних устных гарантий ему показалось мало, и он для проверки исполнительности новых членов команды и не только из числа своих, предложил небольшие персональные задания, не имеющие отношения к непосредственной деятельности, на выполнение которых требовалось потратить личное свободное время, проявив при этом полет фантазии.

Юра начал проверку со своих: первые два задания выпали Натыкачу и еще одному старшему пит-боссу, которого он прихватил с собой с последнего места работы. К его удивлению, завуалированная просьба не была услышана ни тем ни другим. Реакция хозяина последовала моментально: по итогам (которых так и не дождались) было организовано собрание, на котором генеральный менеджер лично оповестил всех о проступке двух старших пит-боссов, заключавшемся в игнорировании приказа начальства, и понизил их обоих в должностной категории. Вследствие чего оба потеряли в заработной плате:

– пит-босс 1-й категории (старший пит-босс) получал 1500 долларов США;

– пит-босс 2-й категории – 1300;

– пит-босс 3-й, или только что ставший пит-боссом, – 1100.

(В «Старом Свете» платили голую зарплату: никаких чаевых не предполагалось. Лишь в начале 2004 года произошло небольшое увеличение, и уровень зарплаты достиг 2100, 1700 и 1500 соответственно.)

Реакция наказанных сильно разнилась: если товарищ по несчастью просто продолжил делать свою работу, то Вова Натыкач, обидевшись на «предвзятость и несправедливость», явно начал на должностные обязанности подзабивать. Не помогали даже душеспасительные беседы с другом Скоморохом: тот, как только мог, пытался приободрить проштрафившегося товарища, но того поглотила обида. Несмотря на понижение в категории, право выполнять обязанности старшего пит-босса у них никто не отнимал (уменьшили только заработную плату и публично «выпороли» при чужих). В работе Серебряного зала под руководством Натыкача стало появляться все больше и больше ляпов, которые должен, по рангу и долгу службы, подчищать старший по званию. Последовали новые упреки и штрафы. В результате Вова не выдержал, психанул и отправился по маршруту чемодан-вокзал-Харьков.

Второму же проштрафившемуся на реабилитацию понадобился длительный срок. Ему удалось восстановиться в полном объеме только спустя полгода, и то лишь после того, как он обучил и подготовил к работе на крэпсе большую группу дилеров. Ибо в людях, знающих эту игру, в Москве всегда был серьезный дефицит.

Тем временем «электричка» Харьков-Москва продолжала успешно курсировать и привезла новых кандидатов на высвобождающиеся вакансии старших пит-боссов в лице Коли «Брежнева» и Лени Авангардного. Понимая, что они еще слишком сыры как специалисты и не понимают специфики казино, им дали возможность пройти необходимые курсы под чутким присмотром Скомороха и Вадика, используя опыт и знания чужих, с тем чтобы они их научили уму-разуму.

Ни в одном казино, в которых работал Аркадий, не было аналитического отдела. Узнав от знакомого, работающего в «Старом Свете», что появилась такая служба, он недоумевал: как это проспал новое веяние? И кто эти люди, получившие гордое название «аналитиков», какими таким знаниями они обладают?

Все оказалось очень просто (в принципе как всегда): на обыкновенных операторов видеонаблюдения возложили дополнительные обязанности. И теперь помимо наблюдения за игрой от них требовался еще и ее анализ – в связи с постоянно растущим числом желающих применить знания математического счета карт на практике. Играя на опережение, еще одной задачей аналитического отдела определили «вычисление» людей, знающих основы базовых стратегий многочисленных разновидностей покера. В дополнение к перечисленному освободили пит-боссов от не всегда возможной в условиях зала казино проверки карт на крап. (Порой требовалось специальное оборудование и ультрафиолетовое излучение для выявления мошенничества.) Расширив таким образом должностные обязанности операторов, нарекли их гордым званием аналитиков.

Решение о приеме на работу каждого оператора-аналитика принимает непосредственно менеджер видеонаблюдения. Но в силу «вводных данных», Костя не был особенно силен в нюансах игр и тем более не обладал даром математического анализа. Ему в помощь набрали специалистов, разбирающихся в работе в соответствии с новыми заданными критериями.

В данном контексте фигура менеджера видеонаблюдения выглядит лишь одним из звеньев в цепочке для передачи информации, но она обязана присутствовать, ибо вся ответственность за ошибку оператора принимает на себя человек, принявший его на работу, то есть менеджер видеонаблюдения. Но в случае со «Старым Светом» команда операторов-аналитиков была укомплектована профессионалами, старшими над которыми поставили все тех же пассажиров «электрички» Харьков-Москва в силу исполнения дружески-родственных обязательств, и уже постфактум им представили их непосредственного начальника, которому только и оставалось, что надувать щеки, давать и контролировать выполнение заданий.

Тесно сотрудничая с пит-боссами в вопросе сбора статистических данных результатов новых игр, аналитики часто выносили вердикт о нецелесообразности сохранения той или иной игры. Так получилось с покером «1, 2, 5», ставшим популярным у продвинутой части игроков. На основе данных за год аналитический отдел представил отчет, который математически подтверждал преимущество игрока, использующего принципы базовой стратегии на втором боксе (если игрок делал две ставки ante), на 0,48 процента над казино. Это послужило весомым аргументом не для отказа от игры, а для переосмысливания ее принципов: после того как упразднили возможность обмена 5 карт (покер «1, 2, 5» получил свое название благодаря возможности обмена 1, 2 и 5 карт за одно ante), все вернулось в свое русло. Покер поменял свой номер и стал именоваться «12-м». Нельзя сказать, что профессиональные игроки успешно использовали микроскопический перевес, вгоняя игру в минус, но сохранялась угроза, что при игре высокими ставками минимальное преимущество на втором боксе может оказаться в какой-то момент критическим для игорного заведения.

И сразу же на ум приходит «открытый покер» в казино «Посланник». Его полугодичное апробирование обошлось в копеечку, и игру запретили только после демарша тех представителей руководящего состава, кто самостоятельно смог «оценить потенциальность нового вида покера» и не побоялся выступить против Уны, отвечавшей за подбор и расстановку кадров и с помощью назначенного ею генерального менеджера лоббировавшей эту игру. Благодарность не заставила себя долго ждать: все «восставшие» были уволены с различными формулировками. Кого-то убрали «за воровство», без предъявления доказательств, кого-то – за подрыв авторитета генерального менеджера. Еще один хороший пример того, что умные никому не нужны.

Отдел видеонаблюдения еще называют «змеей, пригретой на груди». Выполняя прямые обязанности, его сотрудники периодически получают задания, не связанные напрямую с контролем работы. Когда требуется найти компрометирующий материал на кого-либо из сотрудников, отмашка идет именно менеджеру видеонаблюдения. Поэтому на этой должности должен стоять свой человек, максимально благодарный и обязанный генеральному менеджеру, его пригласившему. Таким образом, задание исходит не от самого «вождя», а от его ставленника, что не дает возможности усомниться в предвзятости первого, тогда как назначенный менеджер по оперативной информации от своих сотрудников может написать рапорт, уличающий конкретного человека в каком-либо проступке. (В лучших традициях советского прошлого.) Это – дополнительное оружие в борьбе с конкурентами внутри команды, которое при неправильной организации бизнеса может обернуться против самого хозяина. Но «Старый Свет» – «правильное казино», и таких случайностей в нем не приключалось. И ручная змея кусала только тех, от кого исходила угроза и на кого показывала длань хозяина. Для этого у нее были все возможности: камеры заглядывали во всевозможные тайные места, на всех столах были установлены микрофоны, а разговоры по служебным телефонам записывались.

Наглядной иллюстрацией данного тезиса служит история увольнения югославского менеджера по имени Златко. Из всех югославов, работавших в Москве, Златко, по мнению Аркадия, был наиболее профессиональным. Он обладал харизмой лидера, никогда не боялся высказывать свое мнение и готов был его отстаивать. Высокий (под два метра ростом), с голливудской улыбкой, он олицетворял тот тип менеджера-иностранца, который в начале двухтысячных в Москве уже встретить было практически невозможно. В методах его работы хорошо прослеживалась «чисто иностранная» линия поведения, заключающаяся в оставлении личных проблем вне рабочих стен перед приходом на работу и позволяющая с окончанием смены забыть о работе и посвятить свободное время себе и близким. Эту так называемую английскую линию поведения в личном разговоре с одним из пит-боссов, добившимся высочайшей аудиенции, раскритиковал сам генеральный менеджер, поставив в пример Скомороха, регулярно задерживающегося на пару-тройку часов и приходящего на работу задолго до начала смены. По его мнению, тот засыпал и просыпался с одной лишь мыслью в голове: как там дела в родном казино? Не нуждается ли оно во мне? (А чем, спрашивается, Скомороху было еще заниматься в чужом городе? После недолгого сна в арендованной квартире и завтрака за счет заведения можно пораньше приехать на работу – место сосредоточения всех друзей и в приятной обстановке пообедать на халяву в дорогом ресторане, пользуясь принадлежностью к касте избранных, обсудить, кто и как себя ведет, а в случае надобности – составить хитрый план борьбы с неугодным смельчаком. Налицо и польза, и выгода.) Попробовал бы кто-нибудь из чужаков поступить подобным образом, на него бы всех собак моментально спустили. Ведь льготы – только для своих. Политика руководства казино нового формата требовала от наемных работников того, чего и быть в помине не могло: чтобы работа заменила им все и вся.

Златко никого не боялся и вел с себя со всеми в соответствии с правилами работы большого казино, наказывая провинившихся, в том числе и представителей харьковской диаспоры, и поощряя тех, кто проявил профессионализм в той или иной ситуации. Он считал, что рабочее время потому так и называется, что за положенные часы сотрудник любого ранга должен максимально выкладываться, а не ждать поблажек и снисхождений. Для него не существовало деления на избранных и остальных: не гонясь за дешевым авторитетом среди персонала, он не отпускал домой пораньше работающих крайнюю перед выходными днями смену. Беспрекословное выполнение должностных инструкций ставилось им во главу угла: даже при наполовину наполненном казино дилеры сидели в боевой готовности за всеми игровыми столами. Пусть даже это и было данью внешнему антуражу, свойственной большинству иностранцев, и югославам конкретно.

Но его уважали. И гости, и сотрудники. Он никогда не позволял себе истерик, не штрафовал без исключительной надобности. С гостями мог поддержать любую беседу и разрулить самую сложную ситуацию.

Осознав весь его скрытый потенциал и увидев в нем потенциальную угрозу своему безмятежному существованию в «Старом Свете», генеральный менеджер принял решение избавиться от опасного конкурента, чей голос стал заглушать хвалебные оды в его адрес. А для этого требовалось заставить Златко совершить ошибку или же найти таковую. И тут на главную роль вышел Костя – менеджер отдела видеонаблюдения. Ему последовало задание найти такое «темное пятно», которое в разговоре с учредителями не оставит ни малейшего шанса югославскому специалисту продолжить работу в казино. Но не сам же Костя будет искать компромат! Для этих целей есть специально обученные люди, которые смогут незаметно сопровождать Златко везде, куда бы тот ни пошел, и слушать все, что он будет говорить. Обозначив фронт работы, Костя стал требовать скорейших результатов, так как понимал, что благополучие его хозяина является основой его собственного процветания. В течение трех рабочих смен, сам того не подозревая, Златко был под прицелом: единственное место, где он мог на работе чувствовать себя в безопасности, был туалет, и то потому, что в нем не установили камер. Говорят, кто ищет – тот всегда найдет. Особенно это касается игорного бизнеса, где критерий оценки правильности принятого решения зависит не от профессионализма, а от направления ветра, – позже вы в этом убедитесь. Причиной увольнения стали «внерабочие отношения» – камеры зафиксировали, как Златко, провожая ВИП-гостя до машины, о чем-то с ним беседовал. Этой небольшой зацепки вполне хватило для вынесения обвинительного приговора. Разговор интерпретировали как «установление личностных отношений в рабочее время». И со Златко расстались.

Исходя из сказанного выше, «дерево власти» выглядело следующим образом:

– во главе всего развлекательного комплекса «Старый Свет» стоял Юра. Его правой рукой был Горан, прямой заместитель;

– судьбоносные решения они претворяли в жизнь через шестерых менеджеров казино, менеджера отдела аналитики и видеонаблюдения, старшего кассира и ведущего праздничных программ;

– для осуществления тотального контроля над работой казино и прочих подразделений были назначены четыре старших пит-босса из числа проверенных и верных людей, в чьем подчинении находились: 18 пит-боссов, менеджер бара, менеджер ресторана, начальник службы безопасности, сервис-менеджер, которые, в свою очередь, руководили дилерско-инспекторским составом, персоналом баров и ресторана, охранниками, парковщиками, уборщицами.

Чтобы успешно управлять заведением подобного уровня, требовалось расставить своих людей на ключевые позиции и дать им в помощь истинных профессионалов своего дела. Что и было успешно проделано. Информация снизу достигала Юриных ушей. Людьми, вызывающими опасения, являлись исключительно менеджеры, приглашенные учредителями. Но, показав им пряник в виде бонуса к зарплате (зарплата менеджера казино в «Старом Свете» равнялась 3000 долларов, но вместе с ежемесячным бонусом достигала 20 000–30 000), Юра смог перекрестить их в свою веру, заставив действовать по старому английскому принципу: разделяй и властвуй. Чтобы добиться полного повиновения, им предлагалось лично штрафовать и увольнять людей, ими же рекомендованных, скрепляя свою преданность кровью «невинно убиенных». Таким образом разрушались прежние дружеские отношения в угоду материальным благам. В этом аспекте слова Big Alexa, что он «за такой бонус любого на британский флаг порвет», имели зловещий смысл. Ему представилась возможность подтвердить их действием, отрекшись от дружбы и способствуя увольнению своего старого товарища, поддержавшего его в трудное время после увольнения из «Посланника», вдруг ставшего неугодным украинскому меньшинству не с точки зрения профессиональным навыков, а по личностным мотивам.

Никогда еще в своей жизни я не сталкивался с такой большой таблицей наказаний. Мой друг Аркадий, работавший в казино с 1992 года и вплоть до официального закрытия, рассказал, что в таком разнообразии штрафов в небольших казино холдинга просто не было необходимости. Все клиенты, приходящие к ним поиграть, были как на ладони, с их наплывом справлялся один грамотный пит-босс. Да и как таковых проступков-то в принципе не было, если не считать опозданий. Единственным, кто отметился пристрастием к санкциям, стал Юра Самосадов. Придя в «Посланник», он начал не предупреждать, штрафуя, а увольнять, наказывая. Да и у Йена Броквелла была парочка историй. А тут:

– опоздание на смену – 10 долларов;

– опоздание выхода с брейка (после отдыха) – 10 долларов;

– ненадлежащая форма одежды (женские туфли с открытыми пальцами или пяткой) – 10 долларов;

– сон в зале – 20 долларов;

– сон в стафе (комнате отдыха) – 10 долларов;

– невыполнение требований инспектора – 20 долларов;

– выход на «чужую позицию» – 10 долларов;

– ошибка при работе за столом – от 10 до 50 долларов.

И это – только штрафы дилеров! У инспекторов все то же, только в два раза дороже.

Правда, проштрафившийся имел одну спасительную опцию: он мог обжаловать штраф, вынесенный пит-боссом, у менеджера. Только нужно было это делать сразу после смены. В том случае, если добрый менеджер внимал мольбам рядового сотрудника, штраф отменялся, если же принимал сторону человека, его выписавшего, удваивался.

По распоряжению менеджмента пит-боссы регулярно проводили мероприятия, схожие по смыслу с рейдами нашей доблестной полиции. Среди таких были «Операции «пятка» и/или «пальцы». В менеджерской среде существовало мнение, что не все представительницы прекрасной половины человечества обладают красивыми пальцами на ногах и не всегда за ними ухаживают, как и за пятками, поэтому их вид (что само по себе очень интимно) может неприятно смутить посетителя казино. Поэтому все сотрудницы были обязаны носить закрытую обувь, дабы не ввергать игрока в шок. Это – очень югославское мнение, как и то, что температура в игровых залах должна быть относительно невысокой, на уровне 15–17 градусов, что препятствует распространению неприятных запахов из кухни и бара. Все робкие попытки девушек предупредить о возможности возникновения «женских болезней» при таком температурном режиме превращались в шутку следующим заявлением: «Пусть лучше будет холодно, чем жарко. Низкая температура является хорошим «возбудителем» женской груди: соски стоят как на параде! А такой их вид (интересно, как их можно разглядеть через лифчик?) не может не радовать игроков, большинство из которых – мужчины».

При проведении рейда «Сон в зале» – «Трезвый водитель» задействовали услуги CCTV – сотрудников «Скорой помощи», с тем чтобы они фотографировали уснувших работников – проверяли на наличие алкоголя, а в случае апелляции можно было представить вещественное доказательство.

А у пит-боссов было еще страшнее: минимальный штраф начинался от 50 долларов и мог дойти до 300! Самым популярным были:

– невладение информацией – от 100 долларов;

– непередача информации – от 100 долларов;

– не успел вовремя внести информацию о текущем результате – 50 долларов;

– забыл или опоздал принести карточный флот – 50 долларов;

– перешагивание через ограждающие канаты – 50 долларов.

Смех смехом, но сколько глупо-комичных ситуаций возникло из-за элементарной лени работников пита! Не желая утруждать себя снятием каната с крепления, люди пытаются через него просто перешагнуть. Причем в этом преуспели как юноши, так и девушки. Но если с молодыми людьми все более или менее понятно: поднял ногу и перешагнул, то девушки – пит-боссы, как правило работающие в юбках, тоже пытались преодолеть препятствие путем его перешагивания. А юбки бывают разные: короткие, длинные, узкие, с разрезом. И многим это сделать не удалось. Вы только представьте, что в самый разгар игры, при полном зале гостей, пит-босс спешит, допустим, внести информацию в компьютер. Вместо того чтобы открепить канат от заграждения и потом установить его на место, он поднимает ногу, цепляется ею и совершает «полет шмеля». Это еще полбеды. А если у него находится что-то в руках? К примеру, он несет на конкретный стол fill в виде недостающих фишек условного достоинства. Фишки вылетают из трэя и закатываются за стулья и столы игрового зала. Как их потом собирать? Под столами и между ногами клиентов ползать на четвереньках? Сразу вспоминается история, которую Аркадий рассказал о пит-боссе Борисе из времен начала своей работы в казино. Тогда иностранцы, выпендриваясь и показывая уровень «растяжки» своих пальцев, зажимали между большим и мизинцем два стека фишек (40 штук) и таким образом приносили их на стол. Иногда, для переноски большего количества фишек, они задействовали обе руки. А пит-босс Борис, которого они прозвали Boris Bag of shit, в силу труднопроизносимой фамилии и, на их взгляд, созвучной с этой фразой, обладал небольшим ростом и маленькими ручками. Но, желая подражать учителям-иностранцам, он попробовал исполнить подобное. На дворе – 93-й год, и публика в казино еще та. И когда, казалось бы, он уже достиг цели и подошел к нужному столу, его пальцы не выдержали нагрузки, и фонтан из черных фишек (100-долларового достоинства) обрадовал всех присутствующих игроков, моментально принявшихся ловить «брызги шаманского» не с целью их вернуть.

Дабы избежать конфузных ситуаций, и было принято решение штрафовать «участников бега с препятствиями».

И еще немного в продолжение разговора о фишках. Как рассказал один из пит-боссов, работающих в «Старом Свете», он первый раз прикоснулся к ним лишь спустя полгода после начала работы. А многим вообще ни разу не удалось потрогать их. Дело в том, что в казино существовало правило, регламентирующее передвижение кэшевых фишек со стола в кассу и наоборот.

В старые добрые времена менеджмент не особо заморачивался этим вопросом: если нужно было совершить какие-либо действия с фишками, менеджер или пит-босс просто брали и делали, а ситуация с Борисом – лучшее тому подтверждение.

Казино нового формата определило порядок выполнения даже таких несложных процедур. Основой послужил позыв: «Пусть фишки трогают только те, кто с ними работает». А это – кассиры и дилерско-инспекторский состав. Пит-боссам и менеджерам совсем не обязательно знать фишки на ощупь – чтобы не появился больший соблазн. Соблазн же, как известно, велик, а человек – слаб. Единственным исключением стало разрешение старшему пит-боссу задействовать кэшевую фишку достоинством в 500 условных единиц для проверки работы «рамки миноискателя» – рамки, аналогичной тем, что устанавливаются в аэропортах и на вокзалах, реагирующей на пронос металлосодержащих предметов. Дело в том, что кэшевые фишки были оснащены металлической сердцевиной и при попытке пронести фишку в комнату отдыха рамка начинала отчаянно сигналить.

Когда «золотой» игрок обменивал за столом деньги, пользуясь привилегией не идти в кассу, ему из флота под маркер (обозначение) выдавалась меньшая сумма. Например, вместо 10 000 моментально выдавали 9000 на случай, если в денежной «котлете» не хватит купюр (такое часто случается) или некоторые из них кассир принимать откажется, сомневаясь в их подлинности (более частое явление), «остатки» же приносили после проверки и уточнения обмениваемой суммы. Из кассы фишки транспортировались исключительно в трэе, даже если нужно принести одну-единственную. Или же, при подсчете результата стола, фишки, находящиеся в избыточном количестве, загружал в трэй дилер или инспектор, а пит-босс/менеджер лишь визуально контролировали этот процесс.

Именно поэтому «первое касание» фишек у одного из сотрудников приключилось лишь спустя полгода: у клиента фишки разлетелись, и, желая помочь, пит-босс поднял их с пола. При этом обязательно воспользовался правилом «чистых рук», показав ладони и продемонстрировав, что к ним ничего не «прилипло».

В фильме «Координаты «Скайфолл», посвященном приключениям Джеймса Бонда, есть момент, когда он оказывается в казино в Макао и отдает фишки, с тем чтобы их ему обналичили. Он просто достает их из кармана и передает из рук в руки представителю казино. А тот, не пересчитывая, забирает их и уносит. Такая ситуация невозможна ни в одном казино мира, потому что сопряжена с нарушением двух основополагающих принципов.

1-й принцип. Правило «чистых рук». Строго-настрого запрещается что-либо брать из рук гостя и таким же способом ему передавать. Предмет обмена (деньги, фишки) должен попасть на твердую поверхность (игровой стол и пусть даже барную стойку), с тем чтобы камеры смогли запечатлеть процесс передачи и у ни одной из сторон не возникло бы желания сказать, что переданная сумма (количество фишек) отличается от полученной.

2-й принцип. Только игрок может «в кулачке» нести фишки в кассу. Если же процедура cash out (обналичивания) доверена сотрудникам казино, то трансфер фишек осуществляется исключительно в трэе, чтобы в пути можно было его отслеживать. И при получении денежных средств обязательно присутствие игрока: он должен лично убедиться в правильности выдаваемой ему денежной суммы.

Исключение может составить только очень крупная выплата, допустим миллион. Из-за ее временноемкости игрок может просто отказаться от контроля за пересчетом денежных купюр, доверяя игорному заведению. Но даже и для внутренней отчетности этот процесс в любом случае подлежит записи на камеру. Так что уверенность в том, что в кейсе окажется правильная сумма, равняется 100 %.

Опоздание на смену – 50 долларов. Иногда предлагалось и дополнение в виде неоплачиваемой рабочей смены! Так называемый двойной штраф для особо нелюбимых и чужих. О том, какое будет наказание, сотрудник узнавал под утро (опоздания обычно случались в ночную смену, так как она начиналась в 19:00 – самый час пик), и просто развернуться и уйти домой у него возможности не было. Многие даже шутили, что, если попал в пробку, разворачивайся и езжай домой – все равно оштрафуют на смену, а так хотя бы 50 долларов сохранишь.

Один раз случилась история, когда приехавший вовремя на работу чужой пит-босс не обнаружил в раздевалке брюк от костюма (руководители среднего звена переодевались вместе с дилерско-инспекторским персоналом). Удивившись пропаже (в раздевалке были установлены камеры, чтобы не было соблазна воровства), он поспешил сообщить об этом дежурному менеджеру. Тот, в свою очередь, проведя консультацию, какое решение стоит принять, предложил «потерпевшему» съездить домой за новыми брюками. Но тут выяснилось, что у него дорога до дома в среднем занимает полтора-два часа. То есть он только ближе к полуночи, спустя треть смены и вдоволь накатавшись в общественном транспорте, сможет присоединиться к работе. Смысл поездки туда-обратно терялся полностью. О чем этот пит-босс и сказал. И тут же предложил выйти в любой из своих выходных дней, чтобы компенсировать сегодняшний вынужденный прогул. Но использовать здравый смысл никто не пожелал и тем более вникать в его ситуацию. Горан лично оштрафовал его на 200 долларов. Вопрос: за что?

Кроме того, во время проведения розыгрышей в усиление вызывали почти всех, у кого на этот день выпадал выходной.

ВНИМАНИЕ! Эта «дополнительная» смена никак не оплачивалась, более того, всегда имелась возможность схлопотать штраф!

Когда один из пит-боссов задал соответствующий вопрос менеджеру Наташе, та ответила, что это должно быть сделано в знак добровольной помощи своему заведению. А когда понадобится что-то тебе, то казино, в свою очередь, вернет должок. Сколько я ни общался с людьми, работавшими в «Старом Свете», я ни разу не слышал, чтобы им хоть что-нибудь вернули. Скорее наоборот…

Очень интересно трактовались ситуации при передаче смены от одной группы пит-боссов другим (когда утренняя смена меняла ночную и наоборот). Вся ответственность за невладение информацией возлагалась на пришедшую смену. Требовалось замучить до смерти своих коллег, но получить ответы на все вопросы: что было, есть и даже будет. Потому что если ты отпустил человека домой, приняв дела в том виде, в котором он тебе их передает, а не в том, как должно быть «правильно», то ты сам виноват, тебе и расхлебывать.

По нашему с Аркадием мнению, такое изобилие штрафных санкций было призвано наладить трудовую дисциплину и облегчить управление огромным трудовым коллективом, соблюдая субординацию. Ведь при штате свыше 500 человек нет времени для индивидуальных бесед с каждым отдельным взятым работником – это грустная реалия. Для оповещения о проступках коллег на доске объявлений регулярно вывешивалась информация о вынесенном «приговоре»: кто, когда, за что и сколько. Это делалось с целью предотвращения подобного рода рецидивов у других. Кстати, информация о штрафах пит-боссов тоже подлежала публикации – к радости дилерско-инспекторского состава. Ведь посмеяться над проступком коллеги всегда приятно! А узнать, что наказали твоего нелюбимого начальника, – вдвойне! Вот оно наше родное: не то беда, что корова сдохла, беда то, что у соседа жива.

Что же касается менеджерских штрафов, то как таковых их не бывает. Если менеджер допустил ошибку, то она карается увольнением. Но иногда возникают ситуации, когда излишнее рвение не заслуживает столь страшной казни, а можно ограничиться лишь небольшим штрафом, чтобы у человека возникло понимание. Именно так произошло с «молодым» менеджером Арутюном, которого в самом начале работы «Старого Света» оштрафовал сам Иван Е. -учредитель казино, с очень любопытной, на мой взгляд, формулировкой, о которой мы вам рассказали.

При всей строгости дисциплины, наемные работники имели равные шансы попасть в немилость или же получить повышение. С первым все очень просто: не угодил Скомороху или Горану – только эти двое имели монопольное право на проявление таких чувств, как нелюбовь к тебе по каким-либо причинам, – все, твои дни в казино сочтены. Но и шанс на повышение тоже предоставлялся. Его, правда, надо было еще разглядеть и постараться им воспользоваться. Как мы отмечали, руководство периодически и выборочно давало задания пит-боссам, наблюдая, как человек отнесется к его выполнению: подойдет ли добросовестно или же решит проигнорировать. Но даже если все сделано вовремя и в срок, еще не факт, что тебя отблагодарят. Хотя и благодарность благодарности рознь.

Когда Горан дал задание изложить соображения в отношении должностных обязанностей пит-боссов на каждой из позиций, достоверно известно, что только двое предоставили ему плоды своего умственного труда. Вместо элементарного спасибо он, получив основу, требуемую для создания свода правил, не рецензируя, благополучно перенес ее в официальный документ, оставшись недовольным тем, что она ему была представлена не в напечатанном виде, а написанной от руки. Оправдания, что не у всех дома есть не то что принтер, но и компьютер (на дворе шел 2004 год), не возымели действия и были парированы фразой, предлагающей все сделать на работе, ибо здесь имеется вся необходимая оргтехника. Но то, что для того, чтобы воспользоваться чьим-либо рабочим компьютером, требовалось длительное согласование на всевозможных уровнях, никого особо не волновало.

Первая волна увольнений среди руководителей среднего звена – пит-боссов пришлась на начало 2004 года. К тому времени казино уже заявило о себе и являлось бесспорным лидером на рынке игорного бизнеса.

В первую очередь постарались избавиться от работников, кто не проявил себя, не оправдал надежды в профессиональном плане. А заодно убрали и тех, кто, наоборот, слишком уж активно шел вперед, создавая конкуренцию неприкасаемым. Если с первыми относительно все понятно, так порой случается, что на поверку человек не подходит для данной работы, то со вторыми возникли сложности: требовалось аргументированно обосновать причину, ставшую фатальной. Но искать изъяны, когда есть цель их найти, занятие несложное и не требующее даже маленькой толики здравого смысла. По аналогии с любовными отношениями, когда все самые красивые поступки надоевшего любовника/любовницы вызывают исключительно негативную реакцию.

В «Старом Свете» появилась традиция устраивать пятиминутки – утренние собрания после смены, на которых разбирались произошедшие за ночь инциденты и давалась оценка работе команды пит-боссов. Ответственность за их проведение брал на себя шифт – менеджер. Помимо прочего, они были призваны создать командный дух (которого так и не удалось достичь), сплотить всех работников (деление на своих и чужих сохранилось вплоть до закрытия), выработать стандартный подход к решению различных ситуаций. Особое внимание уделялось дистанцированию от прежних друзей из числа дилеров-инспекторов, с тем чтобы это не мешало выполнению новых должностных обязанностей, отмежевывая принципы нынешней работы от предыдущей. Также велась борьба с «коллективным творчеством», к которому нас долгое время приучали в годы советской власти. Ответственность за выполнение работы возлагалась на конкретного сотрудника в соответствии с обозначенным фронтом работ. Снимая коллективную ответственность со всей смены, приучали к умению отвечать индивидуально. Способность решать вопросы самостоятельно, не прибегая к посторонней помощи, ставилась во главу угла в концепции казино нового формата. Обсуждение и дебаты порой затягивались, и люди, проведя двенадцать часов на ногах, уезжали домой лишь спустя час или полтора после окончания смены, собирая все автомобильные пробки на своем пути. Редко случалось так, что нечего было обсуждать.

Как-то, приняв ночную смену, пит-босс, делегируемый в Золото, констатировал, что текущий результат зала – минус 400 000 у. е. Но игра продолжается, и возможны варианты. После долгих перипетий борьбы он зафиксировал конечный результат + 600 000 у. е. на момент закрытия игрового дня. Гордость за то, что под его руководством разница составила 1 миллион условных единиц, прямо читалась у него на лице. Еще бы! Выиграть миллион! Любой мечтает об этом! К тому же не каждый раз удается сотворить дилерскими руками чудо и вернуть проигранные деньги.

Но у Горана имелось свое особое видение ситуации. Он озвучил два замечания к работе этого пит-босса. Причем они никак не касались его профессиональных качеств, а затрагивали процедурные вопросы. Иностранные специалисты всегда отличались/отличаются любовью именно к визуальному восприятию, акцентируя внимание не на самой игре и всем, что связано с ней, а на соблюдении определенного кодекса правил. Они не в курсе русской поговорки, что победителей не судят. В качестве примера могу привести ситуацию из казино «Лондон» на Воробьевых горах, случившуюся в разгар розыгрыша. А во что превращался розыгрыш в «Лондоне» при отсутствии системы регистрации гостей, даже представить сложно – любой восточный базар отдыхает, потому что требуется:

– идентифицировать человека;

– внести информацию о нем в компьютер;

– распределить смену по столам (из расчета, что нужно поменять 16–18 позиций, используя двух дилеров-инспекторов);

– помочь разобрать и проверить покерные колоды;

– решить конфликтную/спорную ситуацию

– и т. д., и т. п.

Ведь все это находится в зоне ответственности одного человека, на которого в среднем приходилось человек тридцать-пятьдесят гостей, многие из которых не совсем в трезвом/адекватном состоянии. Так вот, менеджер вызывает к себе работника пита и, пытаясь перекричать «живое выступление» приглашенного артиста, указывая на что-то на полу, пытается добиться устранения этого недостатка. В «Лондоне» не все сотрудники свободно общались на английском языке, многие даже не могли назвать себя правильно. В результате иностранец сорвал голос, почти парализовал работу, потому что ответственный работник был вынужден внимать, стараясь вникнуть и понять суть проблемы, а чтобы ее донести до него, понадобилось никак не меньше 15 минут. А проблема заключалась в том, что один из камней в полу расшатался и просто жизненно необходимо прямо сейчас его зафиксировать, ибо это – имидж казино. Поэтому немедленно надо вызвать хаус-мастера – местного самоделкина и дать соответствующее задание. Нужно все побросать и срочно заняться ремонтно-восстановительными работами. Казалось бы, позвони в эту службу, обозначь задачу. При чем тут пит-босс? Логика проста – пит-боссу до всего должно быть дело, он ответственен за все. И что прощелкали другие, ему подтирать и исправлять.

Следуя этой незамысловатой логике, даже несмотря на достигнутый результат (да еще какой!), Гораном выносится вердикт: виновен. На резонный вопрос, было бы лучше, если бы он меньше внимания уделял игре (прямая обязанность), а сосредоточился на выполнении технических процедур, связанных со сбором статистической информации (косвенная повинность), последовал ответ: одно другого не исключает – и… штраф 200 долларов. Конечно же человек написал заявление по собственному желанию…

Обсуждая данную ситуацию и общаясь с ее свидетелями, мы с Аркадием утвердились во мнении, что в силу своего характера данный пит-босс стал опасен как потенциальный конкурент «своим» доморощенным людям. В его услугах пропала необходимость, потому что опыт свой он уже передал, и требовался предлог от него избавиться. А то, что он нелепый и надуманный, никого не заботило.

Во второй раз генеральную чистку своих рядов «Старый Свет» устроил летом 2005 года. Ничто не предвещало кардинальных изменений: на тот момент в казино работала хорошая команда настоящих специалистов. Они успешно справлялись с поставленными целями и задачами, передавая свои опыт и знания харьковским коллегам и новым начинающим пит-боссам из числа инспекторского состава.

Когда после первой чистки наметился дефицит работников среднего руководящего звена, а «электричка» Харьков-Москва только привезла два свежих полуфабриката в виде Коли и Лени, не желая брать людей со стороны, озадачились вопросом: кого повышать? Логично дать возможность роста самым опытным и достойным. Но, высказывая мнение на пятиминутке, один из менеджеров констатировал, что из хорошего инспектора не всегда получается пит-босс, а из хорошего пит-босса – менеджер. Удивительное утверждение. Аркадий считает, что все зависит от соуса, используемого в процессе готовки.

Во время смены к одному из новых старших пит-боссов подошел бессменный коллега Скоморох и поинтересовался: кто, на его взгляд, достоин повышения? Услышав в ответ ряд фамилий инспекторов высшей категории (куриные яйца тоже бывают высшей категории), сказал:

– Ты не понял. Надо такого, чтобы на нос нажали, а ноги раздвинулись бы…

Вот мы и подошли к обсуждению внеуставных отношений, способствующих карьерному росту. Именно они и стали одной из двух основных причин, приведших ко второй волне увольнений. Другая же причина заключалась в том, что свои доморощенные пит-боссы уже засиделись на скромных позициях, научились уму-разуму, и настало самое время двигать их вперед, освобождая заодно место и тем, у кого с рефлексом (нос-ноги) все в порядке.

Используя модель, основанную на родственно-дружески-половых отношениях, очень важно соблюсти правильное соотношение между своими и «рабочими лошадками» из числа остальных работников. Потому что при такой модели бизнеса весь удар примут на себя именно чернорабочие – должен же кто-то всю работу выполнять и с кого-то же нужно спрашивать! Их высокая квалификация призвана была сохранить бизнес на должном уровне. Если же их профессиональная подготовка не соответствовала высоким стандартам, принятым в конкретном виде деятельности, или их количества было недостаточно для того, чтобы охватить все аспекты трудового процесса, бизнес начнет мало-помалу сдавать позиции, что приведет к потере сегмента или даже целого рынка.

В «Старом Свете» за первые три года существования кардинальные изменения претерпели только два отдела: трижды поменялся состав хостес (девушек из модельного агентства, встречающих и провожающих гостей) и дважды обновлялся состав руководителей среднего звена – пит-боссов. Проект раскрутился, «отбился», стал приносить прибыль, стандарты качества работы определены, персонал в курсе всех предъявляемых требований. При таком положении дел остается всего лишь поддерживать заданную планку при помощи «тягловых лошадей», вешая перед их носом морковку в виде идейного лозунга на тему: «Как хорошо работать в большой и серьезной компании!» Тогда как все самое «вкусное»: продвижения, повышения, бонусы будут находить своих законных владельцев исходя из их принадлежности: либо родственно-дружеской, либо половой.

У армянского радио спрашивают:

– Какая самая высокая гора в Армении?

– АРАрат.

– Какой цвет больше всего любят армяне?

– АРАнжевый.

– Какой фильм у армян самый любимый?

– «АРАмагеддон».

Это только мы так думаем, что есть визуальное различие между людьми различных национальностей, проживающих в России. Оказывается, на взгляд иностранцев, все мы на одно лицо.

Арутюн был и есть единственный представитель армянского народа, который достиг серьезных высот в игорном бизнесе. Но на позиции пит-босса в «Старом Свете» работал и наш с вами старый знакомый Артем, о котором мы рассказали. Чисто внешне и Арутюн, и Артем не очень-то походили/походят на типаж русского человека.

Имена Арутюн и Артем казались Златко родственными. Обсуждению национального вопроса он посвятил очередную пятиминутку, акцентируя внимание собравшихся на странной закономерности, подмеченной им: русский человек не признается в своих ошибках, даже если все свидетельствует против него. Он изо всех сил старается найти себе оправдание, а если удается переложить вину на чужие плечи – это считается верхом мастерства и изворотливости.

– У нас – интернациональный коллектив, – резюмировал он. – У нас работают и югославы, и турки (это он о Махмуде), украинцы, русские и армяне. Вот АРУтюн и АРАтем – они армяне. Когда им делаешь замечание, они не начинают спорить, приводя бессмысленные доводы и оправдывая себя. Русские же (тут он назвал имя пит-босса) всегда находят причину. А новенькие (это про только что приехавших харьковчан) вообще в работе не смыслят.

После этих слов Коля «Брежнев» и Леня Авангардный переглянулись и уставились в поисках защиты на своего друга Скомороха, однако тот до поры до времени боялся перечить Златко.

Их процесс вливания в коллектив растянулся на год. Оба получили напутственные рекомендации от Саши Скомороха и заручились его всемерной поддержкой. Но о Лене он заботился несколько больше, поэтому и поставил его в свой график. Единственный, кто не побоялся адекватно и вслух оценить их профессиональные качества, был Златко, но его неполиткорректность в числе прочего дорого ему обошлась.

Всем новичкам изначально давалось несколько первых смен для того, чтобы понять, что же все-таки вокруг тебя происходит и куда, собственно говоря, ты попал. В эти дни они не несут «смысловой нагрузки», отвечая лишь за своевременный трансфер флота с картами и тренируя ноги в долгом стоянии. Ибо за двенадцатичасовую смену пит-босс в среднем имел два двадцатиминутных перерыва на перекур и один на обед. Остальные же одиннадцать часов проходили на ногах, и по приезде домой ты их просто не ощущал. (Вот тут самое время вспомнить тихим добрым словом Пола Келти с его излюбленной манерой работы.) После «кратковременной стажировки» начинаются разные задания, позволяющие понять специфику работы каждого из пит-боссов смены и поупражняться в ее исполнении. Менеджеры, увидев новичков в реальной работе, получают возможность оценить уровень их квалификации: выплыл – молодец, утонул – туда тебе и дорога, на твое место возьмем другого. А затем начинается долгий путь по Серебру, чтобы в один прекрасный момент получить вотум доверия и заслужить право работать в Золоте.

Но, как вы понимаете, эта устоявшаяся схема распространяется не на всех. Скоморох постоянно забирал с собой Леню в Золото, защищая от непредсказуемой опасности, вечно таящейся в зале для обычных гостей. За всю свою недолгую службу пит-боссом Леня ни разу не познал прелести шифтовки в Серебре, что и неудивительно: его «предназначение» не подразумевало наличие навыков выполнения черновой работы. Уже прижившись и освоившись, он, отвечая на укор одного из «тягловых» коллег, пообещал на следующую смену взять в свои руки ответственность за распределение дилеров. И не обманул. Он успешно справился с этим нехитрым заданием в Золоте. Его даже не вдохновило на подвиги небольшое соревнование между Махмудом и Арутюном, которое те затеяли в непиковые дни понедельник и вторник, для того чтобы оживить или же приобрести (кто знает?) навыки работы пит-босса. А может, они соревновались в профессионализме?

Властью, данной им, они по очереди (в понедельник один, во вторник – другой) назначали себя пит-боссами в Золотом зале. И старались самостоятельно справиться со всем объемом работы, правда, в условиях наибольшей благоприятности – минимальном количестве гостей. Когда у них возникала сложность, они звонили в Серебро и получали пошаговую инструкцию, что и как делать дальше. Зрители, наблюдавшие за этим цирком, недоумевали: зачем им это? Хотя, если правильно организовывать бизнес, человек, занимающий руководящую позицию, всегда, в случае экстренной необходимости, может подстраховать любого из своих подчиненных, выполнив его работу. Но это – только теория. Практика же показывает, что великие менеджеры не особо разбираются в нюансах работы своих подчиненных и не любят пачкать об нее свои руки. Данный тезис лишний раз подтвердил это «дружеское» соревнование, закончившееся ничьей, ввиду того что оба регулярно нуждались в помощи и консультациях, без которых работа не была бы выполнена.

«Приятным» исключением стал Коля, прошедший «все круги ада», когда не попадал со Скоморохом в одну смену. Тогда на нем отыгрывались, бросая во всевозможные «горячие точки», в том числе – и на шифт. Он конечно же на дружеских посиделках жаловался своему другу и покровителю, разжигая и без того негаснущий костер ненависти ко всем чужим.

Коля внешне очень сильно напоминал нашего обожаемого Леонида Ильича Брежнева времен Олимпиады-80. С той лишь разницей, что на момент описываемых событий Коле было не больше тридцати пяти лет. Оставаясь без поддержки своего близкого и всесильного друга, подгоняемый коллегами из числа «чернорабочих», Коля замирал на месте шифтующего пит-босса, недоуменно глядя в зал в поиске «пропавших людей». Всем своим видом он напоминал анекдот, когда Леонид Ильич, выступая на XXV съезде партии, зачитывает приветственное послание:

– Дорогие товарищи империалисты всех стран… – и недоуменно смотрит по сторонам.

Потом начинает заново:

– Дорогие товарищи империалисты всех стран… – и теперь уже начинает тихонько возмущаться: «Что вы мне тут понаписали?!»

В качестве подсказки слышит:

– Леонид Ильич, там – восклицательный знак!

– А! Дорогие товарищи! Империалисты всех стран…

Однако со стороны складывалось впечатление, что человек находится «в творческом поиске», кого куда распределить, а не кого и где искать. В это свято верил и генеральный менеджер, приводя Колю в пример всем остальным. Если бы он только знал истинные причины задумчивости… Но в новой команде требовалось иметь своего человека, владеющего всеми тонкостями, поэтому Коле, в отличие от Лени, бесценные знания давались кровью и потом.

Тем временем остальным работникам, точнее – работницам, чьи позиции могли представлять для кого-то интерес или же желающим подняться над своими коллегами, приходилось лавировать между двумя господствующими в «Старом Свете» группировками: харьковской и иностранной (Скоморох – Вадик-Костя-Леня – Коля и Горан-Махмуд). Тех, кто отказывался участвовать в увеселительных мероприятиях, увольняли или вынуждали уйти самостоятельно. Тех же, кто не был столь щепетилен в вопросах морали, брали под свое покровительство, повышая в должности.

Нередко случалось и так, что «приз» переходил от одних к другим. К таким представительницам прекрасной половины человечества уважения никто не испытывал, и лишь до поры до времени их присутствие терпелось. А потом их просто увольняли, выбрасывая, как отработанный материал.

Ничто человеческое никому не чуждо. Так случилось, что одна из девушек инспекторского состава получила нежданное повышение и стала пит-боссом. Случайностью данное событие назвать сложно: на рассмотрение ее кандидатуру выдвинул новый менеджер Михаил, только что сам приступивший к выполнению своих обязанностей. Если бы подобная инициатива исходила от украинской стороны, то их бы могли обвинить (за глаза и тихо шепотом) в том, что они «поднимают» своих подстилок. Похоже, на девушку имелись определенные виды в дальнейшем. Чтобы она смогла адаптироваться к работе на новой должности и вырасти в профессионального сотрудника, к ней прикрепили одного из «чернорабочих», с тем чтобы он передал ей свои знания. По стечению обстоятельств между ними возникли неуставные отношения, впоследствии переросшие в большое светлое чувство. Зная отношение руководства к подобного рода историям, они до поры до времени успешно хранили любовную связь в тайне. Когда же, в силу особенностей графика, их выходные перестали совпадать, не придумали ничего лучшего, как пойти и «сдаться». На тот момент в «Старом Свете» на должности пит-боссов уже работала одна семейная пара, которую лишь развели по сменам при совпадающих выходных. Ребята официально объявили генеральному менеджеру о своих отношениях, чтобы не возникло сомнения в возможности сговора.

– Ну и чего вы хотите? Работать в одну смену? – спросил Юра.

– Нет. Мы будем благодарны, если у нас совпадут выходные дни.

Как выяснилось позже, решение рассказать о возникших отношениях стало их роковой ошибкой. Карьера обоих в «Старом Свете» начала стремительно рушиться. Во вторую волну увольнения от их услуг не отказались, но, понизив в должности, вынудили уйти. Были ли реальные причины для понижения? Были. О них мы говорили выше. Девушку наказали в назидание другим: вожделенный интерес она перестала представлять, переспав с чужаком. Уже найдя работу в другом казино, она вспомнила, что еще в ее бытность инспектором к ней подошел один из доверенных лиц и передал записку с номером телефона и именем Юра.

– Позвони, – все, что он ей сказал.

На следующий день он подошел вновь и поинтересовался, почему она не позвонила.

– А кто такой Юра? – спросила девушка.

– У нас есть только один Юра, – последовал ответ.

А вот если бы девушка придала значение этому моменту, то кто знает, как бы сложилась их дальнейшая судьба.

Вторую волну увольнений тщательно готовили: как было принято в Советском Союзе, все судьбоносные решения принимались на собрании менеджерского коллектива – пленуме политбюро. Данное событие призвано было также подтвердить лояльность высшего руководства к проводимой политике партии. К собранию готовились, раздавая роли и подготавливая речи. Главным его вопросом стало соответствие работников пита занимаемым позициям. Дебаты шли по каждой кандидатуре, и после обсуждения выносился вердикт. Результаты обсуждения держались в строжайшей тайне, дошло до того, что даже не повесили расписание пит-боссов на следующий месяц, потому что оно могло пролить свет на изменения в табели о рангах. В последний день месяца дневной менеджер Наташа обзванивала всех пит-боссов, либо сообщая смену, в которую следует выходить, либо приглашая на беседу с Гораном. Среди персонала ходили слухи о готовящейся чистке, поэтому вызванных на аудиенцию уже заранее начинали отпевать.

Менеджерское собрание прошло по отрепетированному сценарию: Скоморох выступал в роли обличителя-прокурора, желающие «лизнуть» тоже получили возможность добавить масла в огонь. Те, кому не нравятся постановочные представления, просто сидели и слушали, понимая, что стоит им выступить в чью-либо защиту, как их голова окажется следующей на плахе. В борьбе этического и материального победило последнее – большие бонусные деньги успешно заткнули рты всем несогласным.

Убрав всех, кто каким-либо образом мешал осуществлению планов украинского меньшинства, расчистили дорогу своим родным и любимым. Именно с этого дня на горизонте игорного бизнеса Москвы начала свое восхождение новая рукотворная звезда по имени Леонид Авангардный.

В 2007 году казино «Старый Свет» вошло уже не лидером рынка игорного бизнеса, а одним из тех, кто находится в авангарде, благо фамилия нового генерального менеджера была Авангардный.

Когда Юра с Гораном, уловив новое веяние моды, на пике славы решили уйти из «Старого Света», создав свою управляющую компанию, на освободившуюся вакансию реально могли претендовать только двое: Махмуд и Big Alex. Остальные кандидаты всерьез не рассматривались: не доверять же управление таким огромным комплексом менеджеру Наташе, собаку съевшей исключительно в бумажной работе? Или Мише, пришедшему в «Старый Свет» с позиции PR-менеджера казино «Поземка»? Про Алена речи вообще не шло, по причинам, о которых мы непременно расскажем ниже, а Арутюн ушел на недолгое время в самостоятельное плавание, возглавив проект, называемый за глаза «Фазан Гарникович», по отчеству своего генерального менеджера.

Каково же было всеобщее удивление, когда перед уходом Юра озвучил свое «завещание» и предложил на позицию генерального менеджера, в обход Вадика и Скомороха… Леню Авангардного! Но если посмотреть внимательно, то другой кандидатуры и быть не могло. В пользу принятия данного решения говорит, во-первых, то, что Леня, наравне со своими харьковскими товарищами, уже стал частью управляющей компании Юры. Если бы генеральным менеджером стал Вадик, это дало бы пищу злословить на тему наследования власти. К тому же в Юрины планы вовсе не входило укрепление его позиций: он вполне устраивал Юру в роли бедного родственника, получившего возможность зарабатывать на хлеб с маслом (да чего уж там, и с икрой тоже) благодаря заботе и покровительству своего старшего и успешного брата. Про Колю – пожилого попугая (сходство с ним, как и с Брежневым, было феноменальное) – и речи быть не могло: это только для виду его ставили в пример всем чужим, на самом же деле выставлять его медийным лицом казино было подобно самоубийству. Ввиду как его внешних данных, так и некой природной заторможенности. А для Скорохода ничего не поменялось: он продолжил выполнять функции «телохранителя», оттачивая в этом свое мастерство. Поэтому, при всем богатстве выбора, альтернативы Лене не было. Крепкий фундамент был построен, здание – воздвигнуто, надо было только не совершать резких движений, а зная Ленину осторожность, граничащую с трусостью, в том, что он не будет расшатывать корабль, можно было не сомневаться.

Это назначение лишь укрепило позиции харьковчан, не вызвав зависти у того же Скомороха, Вадика и Коли, к тому времени уже прочно обосновавшихся на менеджерских позициях, подписавших договор с управляющей компанией и понимающих, что генералы меняются, а менеджеры – остаются.

Тогда как и Big Alex, и Махмуд, и горе-менеджер Ален, и даже любимица всех Наташа так и остались «свободными агентами», ибо в плане долгосрочного сотрудничества они не представляли для Юры и Горана никакого интереса, так и не став членами его команды.

Ален – наглядный пример иностранца, который приехал в Россию и остался здесь надолго. Хорватский и русский языки похожи, и чтобы овладеть «великим и могучим», у него не потребовалось много времени. В отличие от других своих земляков, решивших, что раз уж предстоит работать в России, то и перебираться сюда следует основательно: покупать квартиру, заводить семью, женясь на русской девушке, как это сделали Макс Попович и Душко Иванович, Ален Ухач решил воздержаться от столь радикальных перемен в своей жизни. Все самое дорогое для его сердца отождествляла милая Хорватия: и дом, и семья, и друзья.

Как-то в разговоре с одним югославским специалистом Аркадий узнал, как они у себя на родине называют ВИП-зал. Вы не поверите: у нас – это ВИП, у них же – SHOCK. Любой счастливый обладатель 10 000 условных единиц может возжелать поиграть отдельно и по крупным ставкам, тем самым повергнув менеджмент в шок.

Чтобы у читателя не сложилось превратное впечатление, следует сразу отметить, что в Европе игроков уровня ВИП очень немного, большинство из них – русские туристы. А поскольку в бывших республиках, составлявших Югославию, нет запрета на игорный бизнес и в каждом мало-мальском городишке есть одно, а то и два казино, рассчитанные на местных жителей и скромных туристов с 200 евро в кармане, то явление человека с пачкой деньги сродни второму пришествию. Ибо в случае проигрыша такому клиенту казино фактически подписывает акт о своей полной капитуляции – финансовом крахе. Поэтому-то в большинстве своем югославы и впадают в ступор, видя человека с деньгами.

Худо-бедно, но более чем за десять лет, проведенных в России, Ален попривык к крупным денежным обменам, и сумма в 10 000 долларов уже не вызывала у него такого панического страха. Но, сталкиваясь с ситуацией, когда казино по ходу игры проигрывает, и проигрывает по югославским меркам очень много, с Аленом начинали происходить удивительные метаморфозы: во-первых, он моментально забывал русский язык. Все то, что в повседневной жизни у него отскакивало от зубов, вдруг становилось трудновыговариваемым. Вопросительное слово «что?» тут же трансформировалось в югославский аналог «чта?», и, чтобы выдавить его, приходилось совершать над собой титанические усилия. Во-вторых, все его лицо растягивалось в глупой улыбке, призванной стать хорошей миной при плохой игре. В довершение к ставшему идиотским выражению лица глаза начинали свой бег и могли соревноваться лишь с глазными яблоками Барона, когда их безумное вращение калькулировало ожидаемую сумму выплаты на покере. Человек просто терялся и не знал, что делать, впадая по старой доброй привычке в шок.

Однако уровень гостей Золотого зала заставил Алена пересмотреть свое отношение к происходящему: столько денег, приносимых ежедневно и разными людьми, он не видел даже в той гостинице у трех вокзалов, где провел лихие 90-е. Когда же с тобой в смене работает менеджер типа Big Alexa или Арутюна, которые в «Посланнике» и «Шапке Мономаха» видели, как люди разыгрывают суммы, исчисляемые сотнями тысяч долларов, и способные принять бразды правления в критические моменты на себя, снимая с его, Алена, плеч заботу о борьбе за результат, то можно успокоиться и даже начать мечтать.

Плох тот солдат, который не хочет быть генералом. Вот и у Алена была своя мечта: он страстно хотел, чтобы его смена выиграла миллион долларов. А в «Старом Свете» для ее исполнения имелись все предпосылки. Единственное, о чем следовало бы беспокоиться, – это психологическое состояние самого Алена. Ведь в игре на миллион случаются разные события. И перепадов давления не избежать.

1 января 2004 года. Утренняя смена. Менеджером выходит Ален. Его часто отправляли в утро наравне с Наташей. Но если от Наташи был прок в исполнении бумажной работы, то в случае с Аленом это делалось на всякий случай, кабы чего не вышло… А то, не ровен час, и неотложку с реанимацией вызывать придется.

Кто бы мог предположить, что, наотмечавшись и напраздновавшись, в казино утром приедет компания армян, обладателей золотых карточек «Старого Света», и направится прямиком в ВИП-зал, чтобы продолжить гулянье за рулеточным столом. Это – обыкновенная ситуация, и менеджеру оставалось только радоваться, что первая смена в наступившем новом году пройдет не скучно. Но что русскому хорошо, то хорвату – смерть.

Примерно через час алкогольных возлияний и активной игры на руках у представителей армянской диаспоры уже чистым плюсом стоит 30 000 в фишках казино. А у нашего хорватского друга предобморочное состояние: ведь рядом нет коллеги, который постарается приободрить и, самое главное, взять ответственность за проигрыш на себя. Хотя что это за проигрыш – 30 000 условных единиц по меркам «Старого Света»? – так, мелочь, «трава у дома». Перспектива сделать первый блин наступившего года комом маячила тем временем все ближе и ближе. Понимание, что нужно что-то делать, возникло уже давно, но что именно – отсутствовало напрочь. Посмотрев еще немного на строку в компьютере, показывающую текущее состояние дел у армян и отображающую их неукоснительно растущий hold (количество денег на руках), Ален решается на поступок.

По аналогии с известной телеигрой, вам будут предложены четыре варианта ответа, один из которых является «правильным», ибо именно так и поступил Ален. Вы должны угадать, как именно повел себя иностранный специалист в элементарной ситуации, используя свой опыт и багаж знаний более чем за двадцать лет работы в российских и югославских казино:

A) Выйти в зал к армянам и начать с ними отмечать наступивший 2004 год, щедро угощая бесплатным дорогим алкоголем и потребляя его вместе с ними.

Б) Обязать пит-боссов распределять на столы к армянам исключительно дилеров-инспекторов наивысшей категории, чтобы, в случае проигрыша, не было мучительно больно за бездарно отданные деньги.

B) Воспользоваться единственной имеющейся в наличии дополнительной опцией «Звонок другу» и позвонить в 10 утра 1 января генеральному менеджеру, спросив совета, что нужно делать и как ему быть.

Г) Пойти по пути наименьшего сопротивления: продолжить просматривать порнофильм на менеджерском компьютере, периодически поглядывая на информацию из Золотого зала, делая вид, что ничего особенного не происходит.

Как поступил Ален, вы узнаете в «Ключах к задачам», но вам, в соответствии с правилами игры, предоставляется подсказка 50/50, выбрав которую мы уберем два неправильных ответа. Об оставшихся двух вариантах вы узнаете в «Подсказках».

Кстати, мечта идиота сбылась. Работая под руководством своего коллеги в ночную смену, Ален увидел, как казино приносит результат в виде семизначной цифры. И при этом ему даже не понадобилась срочная медицинская помощь, ибо он понял, что произошло, только когда увидел окончательный результат, который был достигнут игрой в аппараты, над которыми Ален не властен, – ведь его переживания и волнения не способны повлиять на заложенную внутрь машины программу.