Первые шаги повсеместной компьютеризации затронули и игорный бизнес. Бумажные карточки посетителя, как архаизм, должны были кануть в Лету. Неудобство их использования было налицо: от пит-босса требовалось переносить их со стола на стол, следуя за игроком, буквально идя по следу. В казино же нового формата вообще трудно представить себе подобную ситуацию: вся работа остановилась бы и люди только бы и делали, что занимались переносом этих карточек с места на место. Поэтому и стали появляться компьютерные программы, призванные облегчить жизнь работников казино. Они были направлены на упорядочение сбора информации о гостях, на оказание помощи в подведении результатов игры, как почасовой, так и за сутки в целом. Они стали основой создания «баз»: клиентских, черных списков, неблагонадежных сотрудников. Надо признать, что первые шаги на этом поприще были крайне робкими и осторожными: плоды творчества авторов первых программ выглядели крайне угловато и работали весьма топорно, так что вместо удобства приходилось сражаться с компьютером. Как сказал добрый друг Аркадия Алексей, «люди приобретают компьютер в поисках нового геморроя…». Наибольшей популярностью благодаря сравнительной простоте в обращении пользовалась программа одного специалиста, которую почти повсеместно стали использовать московские казино. Но по сравнению с творением компьютерных гениев из «Старого Света» она выглядела как автомобиль отечественного автопрома рядом с машиной, произведенной в Европе.

1. Программа определяла уровень доступа для каждого из подразделений: работники сервис-службы имели перед собой лишь общий список гостей. С его помощью они «открывали» вновь пришедшего гостя или же регистрируя нового, одновременно вносили его данные в базу.

2. Все кассовые операции о покупке/обналичиванию игровых фишек вносили в программу пит-боссы. (Ранее существующие программы обязывали это делать кассиров. Но при этом возникала проблема: от работника кассы требовалось лишь отобразить в компьютере совершенную операцию, не вникая в ее сущность. Тем самым не отслеживался «ложный drop» – показатель, способный представить ситуацию в казино в ложном свете.) Кассир же с помощью списка пришедших гостей помогал идентифицировать человека, совершающего денежные операции, и даже сфотографировать его, если тот повернется в нужном (хорошем) ракурсе.

3. Менеджмент казино прямо из офиса мог контролировать ситуацию в казино, получая информацию о результатах работы за определенный временной период и о состоянии конкретного игрока в режиме он-лайн благодаря активной графе Hold, которую обновляли чуть ли не после каждой раздачи или запуска шарика на рулетке.

4. Для получения дополнительной статистической информации имелась функция отслеживания результатов игр. По аналогии с подведением промежуточных итогов требовалось внести данные о количестве фишек на столе, с тем чтобы программа выдала окончательный результат. Это было выгодное отличие от программ конкурентов, «не считающих» результат, а только его принимающих (в виде цифр, внесенных пит-боссом) и сохраняющих в памяти. Позже, пойдя навстречу желаниям менеджеров, разработчики программ внесли корректировку, и программы научились «считать». Но для этого понадобились годы мучений.

5. Программа позволяла определять человека, с ней работающего. Для того чтобы в нее войти, требовалось знание «волшебной двойки»: логина и пароля. У каждого сотрудника была своя собственная комбинация. Или же требовалось приложить большой палец к сканеру для распознавания отпечатка. Как вы видите, идею использовать уникальный личный код для входа в программное обеспечение предложили еще в 2004 году! Но тогда что-то пошло не так и от использования отпечатка пальца решили отказаться.

Соответственно, можно было отслеживать и работу конкретного пользователя, ведь после авторизации вся его дальнейшая работа (введение результатов, корректировка данных) происходила под его именем.

6. Для повышения эффективности качества работы пит-боссов компьютерная программа автоматически блокировала возможность внесения промежуточных данных о результатах столов спустя пять минут после наступления каждого часа, который предполагал подведение итогов. В случае, если сотрудник (пит-босс) по каким-либо причинам не успевал закончить работу вовремя, то чтобы продолжить, ему следовало обратиться за просьбой к менеджеру, который в соответствии с таблицей наказаний выписывал ему штраф в 50 долларов и давал отмашку, чтобы ограничения были сняты.

Но, несмотря на чуть ли не повсеместное использование плодов научно-технического прогресса, в Москве остались заведения, предпочитающие работать по старинке. Вплоть до самого закрытия в «Посланнике» разносили по столам карточки клиентов, не считая нужным что-либо менять.

С появлением в общественной жизни всевозможных гаджетов и девайсов некоторые продвинутые пользователи приспособили их для осуществления своих хитроумных афер.

Даже сейчас на улице можно встретить человека, у которого к уху прикреплен динамик. Я говорю «даже сейчас», поскольку пик популярности данного вида гарнитуры пришелся на 2004–2006 годы, когда очень многие, желая высвободить руки, покупали подобные устройства. Казалось бы, какая угроза может таиться в безобидном наушнике? Но на пару с портативной видеокамерой они могут создать вполне серьезный и опасный тандем для мошеннических действий.

Со стороны руководства такой гость не вызывал интереса: ну подумаешь, наушник надел. Главное, чтобы мобильный телефон на игровой стол не положил. (В «Старом Свете» действовало правило, запрещающее выкладывать на карточный стол мобильные телефоны из-за наличия в них камер.) Садится такой гость за покерный стол, меняет деньги на игру, заказывает у официантки пачку сигарет и какой-нибудь напиток и начинает играть. Казалось бы, что может случиться? Может, и еще как.

Скорость раскрытия данного вида мошенничества прямо пропорциональна аппетиту жуликов: чем больше кусок они намереваются откусить, тем быстрее ими заинтересуются. А если понемножечку и за ночь объехать несколько казино, то есть реальная возможность «заработать» хорошие деньги. Тут, правда, возникают такие компоненты, как лень (не хочется ездить с места на место), профессионализм сотрудников пита, внимательность работников видеонаблюдения. Ведь такую аферу раскрыть непросто. Интересоваться гостем начнут исключительно в случае выпадения крупного выигрыша, а он может выпасть только на «общих» основаниях или не выпасть совсем. Для работников казино оплата крупной комбинации служит звоночком, на который нельзя не реагировать. Тогда как победа «вдолгую» и без больших игр может быть расценена как обыкновенное везение. Вот так сидит человек с динамиком в ухе, курит и знай себе выигрывает ante за ante. Слово, на которое стоит обратить внимание, – курит. В курении в казино нет ничего необычного, а вот в том, как обставлен этот процесс, очень даже можно что-то да найти.

Для сотрудников пита тревожным сигналом должно послужить обыкновенное на первый взгляд расположение на столе пачек сигарет. Когда игрок кладет одну пачку на другую. Особенно следует быть внимательным, если клиент минимизирует телодвижения и старается лишний раз без надобности не трогать предметы на столе. Это может свидетельствовать о том, что найдено правильное положение вещей в природе и остается лишь пользоваться благоприятным расположением звезд.

Суть аферы предельно проста: человек делает домашнюю заготовку, устанавливая в сигаретную пачку небольшую видеокамеру. Приехав в казино со своим сообщником, он оставляет того в машине, сам же поднимается в игровой зал. Проходя рамку металлоискателя, выкладывает крупные металлические предметы и телефоны в специальный лоток, оставляя в кармане заготовленную пачку. Вялое попискивание при прохождении рамки списывается на ремень или другие аксессуары, в том числе – пластмассовую гарнитуру в ухе, и мошенник попадает в зал. Выбрав стол для игры, он первым делом заказывает новую пачку сигарет, напиток же не имеет значения. Усевшись в ожидании заказа, начинает игру, делая минимальные ставки и ища правильное положение для заготовленной пачки, с тем чтобы установленная в ней камера «видела» раздаваемые дилером карты снизу. Таким образом вся информация о картах дилера попадает в поле зрения портативного устройства и в режиме онлайн становится доступной для подельника, сидящего в машине и просматривающего каждую раздачу на мониторе. Оценив силу комбинации, он по телефону, который у его напарника в зале казино соединен с ухом, оповещает того об увиденном. Таким образом, зная карты дилера, игрок за столом принимает то или иное решение. Неудобство доставляет лишь провод от камеры, пропускаемый через рукав пиджака (кофты, свитера), и необходимость соблюдать максимальную осторожность, чтобы не сбить прицел. Поэтому-то все движения человека крайне взвешенны и осторожны. Когда же официантка приносит заказ, игрок кладет только что принесенную пачку сигарет на свою, сдвинув верхнюю таким образом, чтобы отверстие под камеру в нижней пачке не было видно дилеру во время работы. Этим параллельно достигается эффект «капитального строительства»: видя возведенную конструкцию, официантка при замене пепельниц или уборке стола не рискнет трогать громоздкое сооружение и, даже если оно ей мешает, постарается сделать все возможное, чтобы обойти его.

Для раскрытия такого рода мошенничества есть два способа. Первый заключается в привлечении в помощь официантки. Чтобы проверить свои подозрения, пит-босс дает ей задание провести уборку за столом «как следует», передвигая и переставляя все предметы на столе. Когда все труды на установление объектива камеры рушатся и предстоит заново выставлять нужный фокус изображения в результате «глупости» дуры-официантки, игрок начинает на нее истошно орать, срывая досаду, требуя больше не подходить к его столу со своими щетками, тряпками и пепельницами, что, если будет надо, он сам ее позовет. Такое поведение свидетельствует о правильности подозрений и необходимости перехода ко второй части действия.

Вторая его часть используется и в том случае, когда мошенники не озадачиваются дополнительной подготовкой атрибутов, помещая и закрепляя видеокамеру непосредственно в самом рукаве. Тогда сотрудникам казино следует обратить внимание на минимальное количество телодвижений посетителя, и особенно на фактически «парализованную» одну из рук. Теперь уже невозможно задействовать официантку для раскрытия аферы, и приходится прибегать к помощи достижений научно-технического прогресса. Сканер. Он «считывает» все используемые в игровом зале электротехнические приборы, указывая их расположение в пространстве. Определив афериста, служба безопасности изымает принесенное гостем «оборудование» и под белы руки выпроваживает из заведения. Тут же следует менеджерское решение о внесении такого гостя и его напарника в список неблагонадежных гостей. (К машине на стоянке перед входом в казино, в которой ожидает сообщник, тоже подходят «люди в черном» и выполняют принятые у них процедуры.)

Благодаря научно-техническому прогрессу многие спорные ситуации, возникающие во время игры, стали находить свое разрешение так, чтобы у игрока не оставалось неприятного осадка или чувства, что его дурачат. Раньше при возникновении спорной ситуации казино не утруждало себя заботой, как отреагирует гость на менеджерское решение, принимаемое после просмотра видеозаписи. Человека просто ставили перед фактом: так, мол, и так, но по результатам просмотра…

Казино нового формата было нацелено и на привлечение крупных игроков с большими деньгами. Надо понимать, что и до открытия «Старого Света» они где-то играли, куда-то ходили. И то, что они пришли либо из любопытства или по приглашению, либо по рекомендации в новое казино, само по себе является большим достижением и его надо закрепить безупречным сервисом и высочайшим профессионализмом в работе. Но что делать, если обладатель миллионов начинает вести себя неадекватно, провоцируя скандал? Можно, конечно, закрывать глаза на его проказы, делая вид, что просто не замечаешь его «детских шалостей», сводя ситуацию на нет. Примеров тому тьма: когда друг одной эстрадной певицы, являющийся совладельцем сети супермаркетов, вместе со своим товарищем, хозяином магазина на западе столицы, устроили «джагу-джагу», пользуясь тем, что дилеры при работе за карточными столами сидят. Они били под столом ногами девушек-крупье, если те открывали более сильную, чем у них, комбинацию. Это происходило на глазах у Лени Авангардного, отправленного в Золотой зал, как в профилакторий, и попавшего, благодаря действиям игроков, в сложную ситуацию: то ли игроков ругать, то ли жалобы девушек игнорировать. Чтобы сохранить свой имидж и не вступать с серьезными людьми в конфликт, он выбрал путь наименьшего сопротивления, делая вид, что ничего у него под носом не происходит, а многочисленные жалобы девушек – плод их обостренного воображения. Ну задел тебя игрок случайно, перекидывая ногу на ногу, что теперь, выгнать его? Они же на двоих уже миллион проигрывают.

В приведенном примере агрессия гостя была направлена на сотрудников казино. А что делать, когда гость начинает разборку с самим заведением, обвиняя его работников в непрофессионализме и требуя возврата ставки или же ее оплаты? Камнем преткновения становятся так называемые поздние ставки на рулетке, когда после слов дилера игрок продолжает закрывать фишками номера, а крупье, по правилам, снимает их и возвращает за пределы игрового поля. В случае выпадения номера, ставка с которого была возвращена, начинается шоу-представление, со всеми полагающимися спецэффектами: «Я твою маму…! Позови мне, …, менеджера! А ты … здесь стоишь? (это – пит-боссу)». И тогда, чтобы разрядить напряженность, появляется его светлость менеджер и, успокаивая клиента, дает задание просмотреть повтор записи спорного момента. Если же «дорогой» гость по-прежнему не верует в честность, ему в качестве величайшего исключения дают возможность на мониторе компьютера пит-босса просмотреть видеозапись с пояснением, что после слов дилера и жеста руками над полем все сделанные ставки признаются поздними. На такой шаг руководство идет только ради о-о-о-чень дорогих гостей и в виде о-о-о-громного исключения, чтобы человек потом вернулся. Спасибо научно-техническому прогрессу!

Бдительность требовалось соблюдать и управляющим залами/клубами игровых аппаратов. Использование специального сканера, прикрепленного к корпусу игрового аппарата, способно сбить настройки компьютерной программы, спровоцировав выпадение джекпота. Поэтому одной из дополнительных миссий видеонаблюдения стал контроль над действиями игроков в зале. Тесно сотрудничая с пит-боссами, они фактически смогли исключить использование приборов, способных повлиять на работу машины: личные вещи гостя, такие как ключи, телефоны, сигареты, зажигалки, предлагалось класть на специальный маленький столик на колесиках, который заботливая официантка сразу же подвозила к аппарату, облюбованному игроком. Хотя визуальный контроль дотошные пит-боссы осуществляли дополнительно, регулярно подходя к гостям и как бы ненароком осматривая автомат под любым предлогом. Если же гость требовал, чтобы ему не мешали, то вполне реально было услышать в ответ, что должностные обязанности никто не отменял и периодический осмотр – его непременная составляющая.