Глава 7 Игра на публику - Искусство офисных интриг. Как построить успешную карьеру в мире лжи, подстав и грязной игры - Оливер Джеймс - RutLib.com

Книга: Искусство офисных интриг. Как построить успешную карьеру в мире лжи, подстав и грязной игры

Глава 7
Игра на публику

Для большинства из нас игра на публику ограничивается вялыми попытками скрыть утреннее похмелье в понедельник или натянуть угодливую маску в общении с боссом. Тем временем в штатной рабочей обстановке большинство из нас не тратят время на то, чтобы продумать свою роль, однако даже в самом начале карьерной лестницы эффективная игра на публику важна. Например, если вам хочется работать в какую-нибудь конкретную смену, чем успешнее вы выстраиваете отношения с руководством, тем выше вероятность достижения успеха. Крайне важно признать и смириться с необходимостью прибегать к намеренной лжи – актерству – без каких-либо угрызений совести.

Для успеха в офисных интригах вам необходимо научиться играть⁴⁹. Как ни странно, признаваясь в необходимости игры на публику, вы учитесь осознанно выбирать и применять различные актерские приемы, становясь все более и более искренним. Только после того, как научитесь осознанно «включать» процесс игры, вы сможете самостоятельно выходить из этого состояния.

В идеале игра на публику нужна только для достижения конкретных задач. Действительно, большую часть времени большинство из нас старается воздерживаться от актерствования. Тем временем вы можете для выражения каких-либо чувств или достижения определенных целей использовать осознанно выбранную маску, сохраняя при этом свое «я». Выражение несуществующих эмоций или точек зрения не является синонимом измены тому, кем вы являетесь на самом деле, это лишь средство достижения желаемых целей.

Существуют профессии и даже целые области, например, продажи и средства массовой информации, успех в которых в значительной степени обусловлен умением играть на публику. Чем выше положение в системе, тем больше актерствования от вас потребуется. На пути к вершинам власти и после того, как вы достигнете желаемого, вам необходимо научиться сознательно выбирать различные маски в различных контекстах, а также отслеживать выбор масок, сделанный вашими коллегами.

Основной задачей является выбор карьеры, в рамках сценария, ролей и либретто которой вы чувствуете себя комфортно.

Однако, даже если достигнут баланс между реальной личностью и профессиональной маской, вам все равно будет необходимо уметь быть собранным и быстро реагировать, подстраивая собственную маску под обстоятельства и окружение для достижения поставленной цели.

Лучшие политические деятели редко бывают приятными в общении или моделями поведения для обывателей. Часть из них является безжалостными хищниками, тем временем другие, наоборот, хрупки и не уверены в том, что за фасадом скрывается личность, достойная внимания. Тем не менее даже обывателям есть чему поучиться у таких людей.

Так, например, Чарли – он мог бы получить «Оскара» за актерскую игру в офисе. Он мог открыть настоящую школу офисного актерского мастерства. Однако я сомневаюсь, что многие из нас согласятся копировать его опыт с точностью до запятой.

Его история будет единственным примером из жизни, приведенным в этой главе. Более того, мне бы не хотелось, чтобы у читателей сложилось впечатление, что вся книга состоит исключительно из рассказов «о жизни замечательных людей» или посвящена работе в банковском секторе. Следует отметить, что персонажи историй, приведенных в других главах, куда более ординарны и не обладают столь выдающимися актерскими способностями (не говоря уже о привилегированном происхождении) героя этой истории. Чарли – исключительный случай, большинство из нас не имеет не только желания, но и возможности повторять его действия. Тем не менее даже этот, совершенно нетипичный случай может нас научить многому в части, касающейся навыков плетения интриг.

Интервью

Перед интервью на место в торговую службу одной из крупнейших финансовых компаний Нью-Йорка, работающих на Уолл-стрит, пусть будет Heiger, у Чарли была всего одна неделя для подготовки. Компания искала молодого специалиста, который был бы готов заняться привлечением инвестиций в новый вид торгуемых финансовых инструментов, называемых PTSD. Основная проблема заключалась в том, что Чарли никогда не слышал про такие финансовые инструменты.

Чарли нарыл в Сети несколько человек, которые по крайней мере знали, что обозначает этот термин. Несмотря на свои двадцать шесть лет, он был весьма тертый калач и прекрасно понимал, что, не имея опыта работы с этими инструментами, он будет вынужден тыкать пальцем в небо. Тем не менее он искренне верил в то, что все, что требуется, – это знать о предмете больше, чем собеседник, что обсуждение PTSD для его интервьюеров будет китайской грамотой. Таким образом, все, что требовалось, – убедить интервьюеров в том, что, нанимая его, они получают доступ к передовым финансовым технологиям.

Стратегия Чарли была построена на том, чтобы представить его большим заучкой, чем он был на самом деле. В этом ему могло помочь использование технических и статистических терминов, сложных грамматических конструкций и предложений. По мнению Чарли, интервьюеры ожидали от него использования таких терминов, как «корреляция» и «интегрированный трейдинг», а также сложных и малопонятных идей и предложений. Именно это интервьюеры и получили от него. К завершению интервью Чарли был совершенно уверен в том, что его собеседники поверили, «что он тот самый человек, который нам нужен». На интервью он представил одну из версий своей личности, а также «первые наброски» маски, которую будет использовать, работая в этой компании. Чарли твердо уверен в том, что можно получить любую работу, для этого надо только понять, кого хотят видеть потенциальные работодатели, и превратиться в такого человека.

Следует отметить, что научные доказательства эффективности подобной тактики прохождения интервью⁵⁰ крайне неоднозначны. Обобщение почти невозможно, поскольку эффективность данного подхода в значительной степени обусловлена характером должности и компании, а также личностными особенностями интервьюера и кандидата. Однако в целом вполне ожидаемо исследования указывают⁵¹ на то, что быть приятным и дружелюбным – это самая эффективная тактика.

Инграциация может быть также полезной, при одном условии – что вы умеете льстить очень тонко. Интервьюер не должен почувствовать подвоха, поэтому вы должны действовать очень осторожно. В ряде случаев может сработать и хамелеонство. Так, разговаривая с нарциссами, кандидат добьется большего расположения, если сможет отзеркалить своих интервьюеров. Заметив проявления нарциссизма в интервьюере, вы можете попробовать использовать в ответах их формулировки и манеру общения, повторить их скупые (или же, наоборот, экстравагантные) жесты. Тем не менее применение этих приемов требует осторожности, чтобы не оттолкнуть остальных интервьюеров, если собеседование проводит целая группа. В таком случае для формирования благоприятного впечатления, установления связи с каждым интервьюером кандидат будет вынужден использовать комплекс различных стратегий.

В целом Чарли был прав. В ходе интервью комиссия скорее остановит свой выбор на кандидате, который тщательно изучил своих собеседников и понял их ожидания, а также смог убедить их в том, что он сможет лучше всех справиться с поставленной задачей (вне зависимости от реального положения дел), если, конечно, он разыграет свою партию без фальши. Чем эффективнее кандидат использует навыки общения для определения ожиданий и требований, тем выше шансы у него подготовиться и выиграть эту партию.

Как-то раз мне довелось работать в составе комиссии, проводившей собеседования при наборе персонала в одну очень крупную компанию. Мы выбрали женщину, чье резюме и послужной список отвечали двум основным требованиям. Более того, ее ответы на наиболее интересовавшие меня вопросы почти слово в слово повторяли мои мысли. К сожалению, все сказанное на интервью оказалось ложью, более того, как выяснилось, ее настоящее мнение было диаметрально противоположно моим идеям. Следует отметить, что ей удалось обвести вокруг пальца всех остальных членов приемной комиссии. А для того, чтобы вывести ее на чистую воду, потребовалось несколько лет – она оказалась отличной актрисой. За это время она умудрилась потратить несколько миллионов фунтов на бессмысленные проекты, целью которых было обустройство ее личной жизни, а также нанять целый коллектив своих единомышленников. Этот случай (хотя мне и больно его вспоминать) является прекрасной иллюстрацией правильности умозаключений Чарли: презентация, отвечающая ожиданиям интервьюеров, позволит получить любую работу.

Завоевание места под солнцем – драма

Что из себя представляет Чарли? Это высокий, представительный, породистый, образованный и эмоционально чувствительный двадцатишестилетний молодой американец из хорошей семьи (лучшая частная школа, Йельский университет, несмотря на то что семья не может похвастаться большим состоянием). Один из многочисленных талантов Чарли лежал в сфере сложных математических расчетов. Однако с первого дня в Heiger он начал отыгрывать выбранную роль. Важнейшим элементом его успеха было понимание мотивов сценаристов – его коллег, взаимодействующих с его маской.

Компания, на работу в которую устроился Чарли, занималась покупкой поддержки избранных политиков в различных уголках планеты. Множество бывших премьер-министров и президентов, а равно и их родственников получали заработную плату (если это можно так назвать), предоставляя компании более или менее обоснованные преимущества в конкурентной борьбе. Компания затратила немало сил для того, чтобы утвердить за собой славу самого жадного и нечистоплотного игрока на рынке.

С самого начала Чарли решил, что совершенно необходимо заслужить репутацию в компании, создав и поддерживая соответствующее имя в рамках компании. Для этого ему надо было принять решение, к какой категории людей он хотел бы относиться, а также какую ценность представлять для компании. После чего он должен был сформировать в людях соответствующее представление, контролируя все слухи о нем, расходящиеся по компании. Реализации его замысла помогло то, что с самого начала он позиционировал себя в качестве «звездного мальчика», приносившего немалые деньги (по крайней мере, так об этом говорили) своей предыдущей компании. Он использовал свой образ великолепного специалиста (вне зависимости от реального положения дел) для того, чтобы подорвать репутацию окружающих. Следует отметить, что в компании именно этот подход к продвижению пользовался наибольшей популярностью. Чарли находился в постоянном поиске возможности укрепить свою репутацию за счет окружающих его людей.

По ощущению Чарли, построенному на сугубо эмоциональном основании, у руководства компании были свои идеи и понимание того, как должна выглядеть команда мечты (безотносительно выполнения прямых профессиональных обязанностей) и какие персонажи должны занимать какие должности. В этой связи изменение положения в компании в значительной степени было обусловлено тем, какую маску человек был согласен натянуть и отыгрывать. Начальник Чарли, Джерри, строил из себя великого мастера, познавшего дзен сложной торговли PTSD. В качестве сильнейшего трейдера ему нужен был кто-то «с яйцами», кто был готов стереть противников в порошок (эта роль совершенно не подходила природным склонностям Чарли).

Кроме того, Чарли прекрасно понимал, что, развернувшись «на полную» в этой роли, он может отпугнуть часть окружения. Работая в Heiger, Чарли был вынужден постоянно притворяться. Это может стать непосильной задачей для тех, в ком не так сильно развит актерский талант. Примером ошибки резидента мог служить другой сотрудник Heiger, который также умудрился продать себя, создав образ гения в определенной области. Его игра раскрылась очень быстро из-за неумения скрывать свое незнание. Слух о том, что он сфабриковал свое резюме, быстро облетел компанию, несмотря на то что резюме не содержало ложной информации. Однако все обманутые пытались найти причину своей доверчивости и обвиняли его в злом умысле.

Попытка натянуть на себя маску, не соответствующую реальному уровню компетенции, при отсутствии умения манипулировать мнением окружающих может сорваться, ударив отдачей.

Немаловажную роль в представлении, разыгрываемом Чарли, играл костюм в частности и внешний вид в целом. Так, Чарли уделял очень много внимания выбору одежды и стилю, а также самопрезентации (позе, жестам, выражению лица) во время беседы или когда оставался на виду. Его коллегой был неопрятный, полноватый мужчина, носивший костюмы из сетевого магазина.

Технически, а равно и профессионально этот мужчина существенно превосходил Чарли во всем. Это был специалист, который умел прогнозировать движения рынка, понимал его суть и подводные течения. Тем не менее их совместный начальник всегда делал сравнение в пользу Чарли. Очень быстро, несмотря на лучшие рабочие показатели своего коллеги, Чарли получил повышение.

По мнению Чарли, такие простые вещи, как галстуки от Brooks Brothers и дорогие костюмы, имеют большое значение. В американских финансовых компаниях немаловажную роль играет классовая принадлежность сотрудников, проявляющаяся во всем, начиная с консервативного стиля одежды (американский консерватизм является эквивалентом британскому стилю Слоун Рэйнджер). По-видимому, именно этот факт может быть объяснением множеству бессмысленных человечков, просиживающих кресла в советах директоров банков и брокерских компаний. Правильный костюм может создать классный (во всех смыслах этого слова) образ, а также дать ощущение принадлежности к числу отцов-основателей отрасли.

Догадавшись, что элементами его образа, написанного в воображении босса, были благородное происхождение, Лига плюща, унаследованное состояние, Чарли решил не сопротивляться и начал отыгрывать его, несмотря на то что в истории его семьи не было ничего, что связывало бы ее с высшим обществом (его родители – врач и медицинская сестра, профессионалы в первом поколении, не были никогда зажиточными). Более того, Чарли был уверен, что он сможет удовлетворить требованию босса, если бы тот искал кого-то погрубее. Еще в школе и университете Чарли часто участвовал в театральных представлениях. А это место работы он рассматривал как еще один сценический опыт.

Тем не менее игра в высший свет требовала невероятной осторожности и была двусторонним оружием, поскольку Джерри, являясь выходцем из рабочей среды, одновременно восхищался и ненавидел все, что было связано с высшим классом. Игру требовалось вести с невероятной осторожностью. Чарли мог позволить себе оговорки о детстве в стиле «Великого Гэтсби» или «Возвращения в Брайдсхед», а также декадентских выходных, проводимых в известных домах с большой историей. Эти оговорки давали Джерри ощущение сопричастности, однако, делая их, Чарли должен был быть осторожен, претворяясь смущенным и изображая «нежелание» делиться секретами. Ему надо было убедить Джерри в том, что под лощеной внешностью скрывается такая же акула, каким был и босс. Чарли опасался создать образ пустого бездельника и гедониста, не нуждающегося в деньгах и не имеющего меркантильных интересов, иными словами, недостаточно голодного. Если вам неинтересны деньги, то с большой долей вероятности вы не сможете заработать ни гроша.

Кроме того, Чарли прекрасно помнил, что его аудитория не ограничена Джерри. Общаясь с коллегами, Чарли намекал на то, что раньше его семья была очень богата, но эти дни давно прошли. Он мог сообщить по секрету, что прилагает все усилия к восстановлению семейного благосостояния. Он всегда говорил намеками, позволяя слушателям самим додуматься, а также донести до окружающих свою догадку: «Так вот что им движет». По мнению Чарли, коллеги должны иметь очевидные и простые объяснения для ваших поступков и амбиций, которые могут быть приемлемы и для них самих. Примерно так же поступает агент, использующий наиболее близкое к реальности прикрытие. Все дело в мельчайших деталях, подтверждающих реальность выбранной легенды. Несмотря на то что основу картины составляет ложь, полное отсутствие реалистичных элементов может стать слишком заметным. Примерить маску на один-два дня может быть забавно и интересно, однако более длительное ношение личины может привести к очень неприятным последствиям, в чем Чарли еще предстояло убедиться.

Обратите внимание на то, насколько проницателен Чарли. Во-первых, ему хватило интуиции почувствовать то, что Джерри приготовил для него роль «звездного мальчика» из высшего общества. Во-вторых, отыгрывая эту роль, Чарли точно отметил, что если он будет недостаточно осторожен, то получит сильную отдачу: его босс и коллеги могли начать завидовать и ненавидеть его. В этой связи он поступил разумно, постаравшись превратить эту часть своей маски в приемлемое объяснение своих амбиций.

Для всех нас полезно понимать и оценивать то, как мы выглядим в глазах наших коллег, как они оценивают наши мотивации. В зависимости от компании и сообщества, в котором вы работаете, вы можете изменять свой образ, адаптируя его по мере необходимости.

Так, например, если вы трудитесь социальным работником, коллеги будут ценить вас за желание помочь, но для достижения должности начальника департамента от вас потребуются другие качества. Одним из очевидных вариантов может быть упоминание влияния, оказанного на вас вашим тяжелым детством. В этом случае ваш образ изменится, а вы будете восприниматься как человек, жаждущий признания из-за недостатка внимания в детстве. Однако позвольте вашим коллегам самим сделать необходимые выводы. Это еще одна блестящая догадка Чарли: коллеги должны самостоятельно сделать необходимые для вас выводы.

Кроме того, важно, вне зависимости от направления деятельности, понимать то, какое место в общей картине вам отводит ваш начальник. Возможно, Чарли прав: у большинства руководителей есть свой образ того, как должна выглядеть их команда, даже если они не признаются себе в этом. У всех нас есть свои собственные внутренние мирки, выстроенные на детских впечатлениях (жестокий отец; братья и сестры, которым уделяли больше внимания; старшие братья и сестры, обманом получающие призы, и так далее). Если присмотреться к тому, как начальник общается с коллегами и подчиненными, то, возможно, вы сможете понять и определить образы, которые он проецирует на вас, и вы, в свою очередь, на него. С первого взгляда может сложиться впечатление, что руководитель реагирует на то, как приятен/обаятелен, непрофессионален/талантлив его подчиненный. Тем не менее, присмотревшись, можно составить психологическую карту различных социальных и психологических ролей, которые исполняете вы и ваш руководитель. Открывшаяся правда может вас сильно удивить.

Актер вышел на сцену

Отыгрывая образ «звездного мальчика», Чарли мягко и ненавязчиво выводил людей из зоны комфорта. Для этого Чарли набрасывал на себя плащ техноволшебника, заставляя окружающих передать свою власть в его руки. Так, придя в компанию, он сделал серию намеренно усложненных презентаций в PowerPoint, рассказывающих о том, что такое PTSD. Он пригласил всех, кто хоть как-то мог влиять на развитие его карьеры, рассчитывая, что слушатели захотят не только узнать о новых финансовых инструментах, но и продемонстрировать свою заинтересованность в подобных вопросах. Слушатели были вынуждены пережить длинную (почти три часа) презентацию, которая не только не дала пояснений, но, наоборот, еще больше перепутала все, что они знали о предмете. Однако никто из слушателей не осмелился задать вопрос из страха показаться глупым или некомпетентным. Эти презентации позволили создать и укрепить образ мудреца, обладающего мистическим знанием и царящего в своем волшебном мире.

Несмотря на то что слова Чарли звучали как полная ахинея, присутствовавшие на презентации сделали вид, что они все поняли. Следует отметить, что Чарли очень долго готовил то, что он будет произносить на презентации. В его речи использовались термины и фразы, к которым его слушатели привыкли, но смысл их, по большей части, был не всегда понятен. Чарли согласился с тем, что эти термины могут быть не совсем понятны аудитории, и оказал слушателям «помощь», дав пояснения, используя настолько сложный и насыщенный жаргонизмами язык, что, несмотря на то что смысл терминов так и не стал более понятным, уже никто не осмеливался задавать вопросов. Чарли тщательно подвел слушателей к идее, что все, о чем он говорит, находится за гранью их знаний и понимания.

Презентация дала прекрасные результаты. Этот шаг не только закрепил за Чарли репутацию «чудо-мальчика», но и создал для него уникальную нишу, в которую никто даже не пытался влезть, убежденный в том, что будет раздавлен опытом и знаниями профессионала. Поскольку на тот момент в мире существовало крайне мало специалистов, которые знали хоть что-то о PTSD, вероятность того, что его коллеги столкнутся с кем-то из них и разрушат его легенду, была ничтожно мала.

Придя в Heiger, Чарли совершил еще один важный поступок. Он отправился в девятнадцатидневную кругосветную командировку, в ходе которой на посещение одной страны отводился ровно один день. Это предприятие было, по мнению коллег Чарли, «по-настоящему крутым и интересным», а по объемам проделанной работы, покрытых расстояний и доказательству приверженности делу Heiger стало просто легендой. Однако в сухом остатке эта командировка стала совершенным провалом, а все попытки привлечь внимание к PTSD остались незамеченными. С этого момента за Чарли закрепилась слава человека, объединившего в себе черты бизнесмена и Джеймса Бонда.

Самое интересное в успехе Чарли в Heiger было то, что его основным мотивом были свобода и возможность играть, а не желание профессионального роста. Например, его не интересовали должности. Несмотря на то что его назначали руководителем различных подразделений, ни одно из назначений не заинтересовало его (тем временем другие могли отказаться от повышения оплаты в пользу роста по карьерной лестнице). Тем временем все были удивлены безразличием Чарли, когда его обошли с очередным повышением. Ситуация оказалась настолько странной, что для поддержания образа амбициозной звезды Чарли был вынужден притвориться, что безразличие притворно. Более того, он заявился в кабинет Джерри и почти разрыдался от «досады» на то, что не получил должность.

По мнению Чарли, основной причиной его успеха было то, что его не волновали ни должности, ни деньги. Многие в компании были переполнены страхом и постоянно тряслись над своими должностями и работой. Чарли считал всю эту возню смешной. Он не понимал рынка и не верил всем, кто говорил о понимании и чувстве рынка. Он не понимал, что делает, но, в отличие от остальных, прекрасно осознавал то, что действует наугад. Все его действия были не более чем актерской игрой и умелым плетением интриг.

Без всяких сомнений, человек, приходящий на новое место работы, только выиграет от того, что у него будет четкий план действий и перечень желаемых результатов. В отдельных случаях прогнозировать развитие ситуации будет крайне сложно, и тогда перед началом реализации плана необходимо выждать некоторое время (хотя бы неделю). Многое также зависит от того, что вы за человек. Для стеснительных, боящихся играть на публику стратегия Чарли будет совершенно неприемлема. Если вы хотите развить в себе актерские навыки, то можете составлять воображаемые диалоги с коллегами, репетировать перед зеркалом, отслеживая свой язык тела и контролируя речь. Можно также записаться в любительскую театральную труппу и получить опыт выступления на сцене. Если вы считаете, что у вас серьезные проблемы в этой сфере, можете обратиться к консультанту и провести с ним несколько сеансов. Консультанты помогут вам понять все аспекты вашей личности и научиться играть те или иные роли. Кроме того, можно попробовать краткий курс когнитивной терапии (не более шестнадцати занятий), сосредоточив внимание на детских корнях вашей застенчивости и неспособности к актерской игре. Я понимаю, что терапевтические вмешательства требуют затрат времени и денег, при этом большинство из нас не обладает подобными ресурсами. Конечно, если вы довольны собой, застенчивость и неспособность играть не представляют большой проблемы. Однако эти особенности вашего характера могут стать препятствием на пути к тому, что можно было бы достигнуть, используя хотя бы минимум актерства. Почему не попробовать и не провести импровизацию, обратившись за помощью к лучшему другу или партнеру? Это может быть очень забавно.

Для тех из вас, кто более уверен в себе, – постарайтесь узнать о своей компании и предполагаемой должности, после чего составьте план, который будет работать на вас, и роль, которую вы приняли на себя. Я не говорю о полном повторении шагов, которые совершал Чарли. Его пример позволяет понять то, что возможно провести анализ рабочего окружения и, составив сценарий и расписав роли, занять более активную позицию в управлении необходимым и желательным развитием вашей карьеры. Возможно, чтобы отвоевать себе надел, вам придется поиграть «втемную». Тем не менее, утвердив свою репутацию в качестве специалиста, вы сможете держать начальство и коллег на расстоянии, избавляя себя от их вмешательства и получая независимость.

Значимость профессионализма для получения наград и признания

Чарли говорил о своем боссе, что тот – «троечник», превращающийся в «отличного специалиста» в отдельных областях. Иными словами, Джерри плохо учился в школе и завалил бы большую часть тестов на интеллект. Он обладал минимальным кругозором, совершенно ничего не знал о международной и национальной политике, а также не интересовался литературой и высоким искусством. Более того, он мало что мог сказать даже о современной популярной культуре (невероятно, но однажды он косо посмотрел на коллегу, который его спросил о том, понравился ли ему «Секс в большом городе», потому что он никогда не слышал об этом сериале и подумал, что речь шла о разновидности эротических развлечений). Как и все в Heiger, он был совершенным филистером. Чарли никогда не слышал от него интересных идей, построенных на игре воображения, даже в финансах, в которых Джерри был специалистом. Джерри не понимал и не чувствовал других людей, не умел сопереживать и сочувствовать, не пытался разделить их интересы.

Он был по-настоящему талантлив в определении тенденций развития финансовых рынков, умея замечать все новинки, которые могли вызвать ажиотаж, и направляя соответствующим образом инвестиционные потоки. Будучи падким на все новое, именно он был в первых рядах заявивших, что PTSD являются будущим финансового рынка, и инициировавших наем Чарли. Однако, как часто бывает, PTSD оказались не более чем очередным скользким финансовым предприятием, которое было смыто экономическим цунами 2008 года, начавшимся буквально через год после прихода Чарли в компанию. Результатом стали попытки возврата к истокам и сохранения первоначальных инвестиций. Тем не менее, даже когда стало ясно, что PTSD спеклись окончательно, Джерри еще долго цеплялся за веру в эти финансовые инструменты.

Одним из величайших умений Джерри была способность разделять информацию о состоянии рынка, сообщаемую людям со стороны и коллегам по Heiger. Являясь выходцем из польской семьи, в общении с окружающими он в полной мере отыгрывал образ ловкого, расчетливого и коварного поляка. Успех к нему пришел в первой половине девяностых, когда ему удалось хорошо сыграть на росте цены на фондовых ранках. Несмотря на ординарность своей деятельности, он умудрился придать ей флер загадочности и невероятной притягательности. Он, как волшебник из сказок, использовал невероятные образы, лишь отдаленно совпадающие с реальностью, для достижения поставленной цели и саморекламы. Его умение рассказывать сказки, привлекающие людей, сослужило прекрасную службу Heiger, принеся в компанию много денег. Также он обладал исключительным, но узкоспециализированным талантом продавца.

Тем не менее, когда дело доходило до общения с людьми и офисных интриг, Джерри был далеко не так хорош, как ему казалось. Он льстил себе, полагая, что обладает чутьем на людей. Однако скорость, с которой его позиции и репутация в компании были разрушены, указывала на обратное. Уже на первой телеконференции, проводимой с участием только нанятого Чарли, к которой присоединилось более сотни ключевых сотрудников компании из разных уголков мира, проявились первые признаки грядущего падения Джерри. Так, один из главных боссов заметил, что достижения департамента Джерри «перестали вызывать такое восхищение, как ранее». Эта публичная «порка» стала одним из череды намеков (Джерри перестали приглашать на некоторые мероприятия) и признаков грядущего краха. Однако у Джерри не было навыков, которые бы позволили восстановить пошатнувшиеся позиции.

Ближе к концу карьеры Чарли в Heiger один из директоров компании, не посоветовавшись с коллегой, пригласил из Великобритании на смену Джерри специалиста, который занимался управлением как британским, так и американским подразделением. Это стало концом карьеры Джерри. Он просидел в Heiger еще полгода. Однако никто из его службы не получал сколь-нибудь серьезных заданий, все проекты были оставлены на самотек, а Джерри приходил на работу в десять и уходил в три, просиживая это время в кабинете и играя в «косынку». Его единственной ошибкой было неумение решать офисные головоломки. А его увольнение не имело ничего общего с эффективностью работы или управления подразделением, а равно и с доходами.

У Джерри никогда не закрадывалось даже тени подозрения относительно того, что о нем думает Чарли, поскольку последний действительно был хорошим актером. По словам Чарли, «один из немногих уроков, который я вынес из этой истории, – это то, как не следует поступать».

«Необходимо запомнить крепко-накрепко на всю оставшуюся жизнь, что вы никогда не выиграете, а только сделаете хуже, если будете играть роль, которая противна вам».

Тем не менее, по его словам, в Heiger это было совершенно необходимо, более того, данное умение было куда более значимо, чем фактические профессиональные навыки и способность выполнять свою работу. После определенного уровня рост карьеры останавливался, если человек был не способен сыграть выбранную роль. Если вы были сосредоточены исключительно на карьере, то выжить в компании было почти невозможно. За рамками должностных обязанностей рядового клерка, где заработок денег переставал быть первоочередной задачей, выживание в компании было обусловлено умением плести интриги. В случае провала тому, кто управляет и организует, всегда легко найти козла отпущения: «Он провалил все дело, за что и будет уволен». Тот, кто не мог отыгрывать свою роль, не имел шанса на продвижение дальше определенного уровня. На нижних этажах пирамиды находилось очень много талантливых, но «прямых» людей, не умеющих играть и притворяться, которых постоянно «забывали» включить в списки на повышение.

Частично ситуация, сложившаяся в Heiger, была обусловлена сегментом бизнеса компании. Хотя у Чарли было много друзей в других областях финансов, которые старались быть искренними, он справедливо полагал, что это редкие исключения из общего правила. Поскольку даже самые искренние были отличными игроками. Так, один из его друзей не допускал вообще никакой лжи, однако Чарли прекрасно знал, что это неправда, просто он всегда искренне верил в правдивость своих слов. Действительно, большую часть времени мы даже не замечаем того, что ведем изощренную политическую игру, делая это совершенно автоматически. Необходимо перевести эти бессознательные реакции на сознательный уровень, научиться оценивать и отслеживать свои действия.

Через шесть месяцев после прихода Чарли в Heiger произошел случай, который можно считать самым ярким и пугающим примером значимости умения плести интриги и почти полной бесполезности навыков извлекать выгоду из инвестирования заемных средств. Джерри, которого на тот момент начальство считало «золотым мальчиком», устроил переворот в офисе своего соперника во Франкфурте. Не только диктаторам нужно опасаться переворотов во время путешествий за пределы своих стран на различные дипломатические встречи, но и руководителям финансовых компаний, уезжающим в отпуск или на выходные. Однажды, когда соперник Джерри уехал на две недели рождественских каникул, тот вынес предложение об объединении их департаментов. Когда соперник вернулся, его место уже было занято. В результате переворота Чарли повысили и назначили управляющим франкфуртской командой. Следует отметить, что подчиненные оказались не только лучшими профессионалами, чем их начальник, но они все были значительно старше Чарли. Тем не менее в картине мира, существующей в уме руководителя Чарли, все они были идиотами, которые ничего не смыслили в происходящем, и только его «чудо-мальчик» обладал этим знанием. В результате Чарли стал их начальником.

А потом начался финансовый кризис, и реальные показатели стали значить еще меньше – проблемы были везде. Никто в компании не мог похвастаться успехами, а показатели отличались лишь степенью падения в минус. Теперь оценить работу по стоимости инвестиционных портфелей или умению играть на рынке было совершенно невозможно. Оценки сводились к сравнению того, насколько плохо идут дела у тебя и у окружающих. Учитывая сложность работы Чарли, ему было проще всего сказать: «Пока все неплохо, но будет еще лучше, потому что…», а после чего толкнуть лекцию о кривых Гаусса, в которых никто ничего не понимал. В результате вся сила удара обрушивалась на тех, кто решал простые и немудреные задачи.

Несмотря на потребность в специалистах, которые должны были восстанавливать систему, по мнению Чарли, самыми важными «членами экипажей» были игроки – те, кто устоял и сохранил способность заниматься новым бизнесом после кризиса. Однако те, кто выжил, не всегда были на передовой политических игрищ. Так, коллега Чарли, тот неряшливый и неухоженный, он все еще коптил небо, как и многие подобные ему, заявлявшие, что они ставят перед собой долгосрочные цели. Умудряясь оставаться ниже зоны радара, они надежно обеспечивали себе место под солнцем, несмотря на недоступность огромных бонусов. Они представляли честных тружеников, являющихся неотъемлемым элементом образа идеального трудового коллектива, созданного в начальственных мозгах. Более того, «звезды» всходят и заходят, а честные труженики остаются, переживая множество таких взлетов и падений. Труженики не представляют собой угрозы, более того, любой компании нужны люди, которые будут делать дело, а не тратить всю энергию на подковерные игры. Уволив одного руководителя с гигантской заработной платой, компания сэкономит больше, чем за счет сокращения честных трудяг.

Большинство из нас выросло с мыслью, что продвижение по карьерной лестнице и повышение оплаты зависят исключительно от работы и таланта. Но, переступив порог первой работы, мы понимаем, что все не так просто. Начинаешь замечать людей, не обладающих твоими талантами и способностями, которые получают повышение, обходя тебя в карьерной гонке. Ты начинаешь ненавидеть коллег, которые делают меньше, а получают больше. Более того, очень быстро становятся очевидными недостатки системы найма, вернее, становится понятно, что все заявления о том, что выбранная система позволяет прогнозировать полезность того или иного сотрудника для компании, совершенно не соответствуют действительности. Несмотря на миллиарды, потраченные корпорациями на ежегодную аттестацию потенциальных и существующих сотрудников, факт остается фактом: ни оценки профессиональных навыков, ни личностные тесты⁵² не могут дать однозначный ответ на вопрос: кто добьется успеха? Выигрывает в этой гонке только тот, у кого развит нюх на интриги. Может быть, все дело в уме? Вовсе нет. Напротив, по данным исследований⁵³, не было выявлено никакой связи между умом или «общими умственными способностями» и умением плетения офисных интриг. Более того, предположение о том, что эти умения могут быть оценены с использованием обычных тестов на интеллект, равно неверно. Печальная истина такова, что наличие умений плести интриги куда более важно, чем высокие показатели тестов на IQ.

Конечно, существует ряд профессий, являющихся исключением, но они только подтверждают общее правило. Профессиональный спорт, где существуют объективные оценки эффективности, например, гольф, теннис, бейсбол, футбол, а все достижения и промахи являются достоянием общественности. На Уимблдоне можно выиграть или провалиться. Бомбардир может забить гол или промахнуться. Однако большинство людей, живущих в странах с развитой экономикой, работают в сферах, где нет подобных однозначных критериев оценки, и заняты в сегменте услуг. Существует теория, утверждающая, что те, кто хорошо учился в школе и университете, будут также стремиться стать лучшими и на работе. Но эта теория верна только для сфер, где существует прямая зависимость между образованием и доходом⁵⁴. Однако рабочие показатели в значительной степени зависят от семьи⁵⁵, связей, социальной и культурной среды, обусловленной социальным происхождением и образованием. Посещение лучшей частной школы наделяет вас связями, а место в лучшем университете и дорогой бизнес-школе предоставляет доступ в закрытое сообщество влиятельных людей. Более того, даже принадлежность к элите в странах с развитой экономикой, а равно талант и трудолюбие не являются гарантами успеха. Достижения в большинстве отраслей обусловлены умениями, проявленными в полной мере Чарли: игрой на публику и хитростью в общении с коллегами и начальством.

Недавно ко мне обратился специалист из отдела кадров одной крупной британской корпорации. Я не знаю, была ли в основании его письма реальная история, но в целом его наблюдения имеют под собой хорошую доказательную базу. Итак, он написал:

«Вас могут поразить мои слова, но за сорок лет работы в Corpitum я пришел к заключению о том, что наши методики оценки и аттестации совершенно неэффективны.

a) «Тесты на IQ» при найме кандидатов из недавних студентов, проводимые в конце отбора, обучения, а также по итогам первого года работы, не позволяют прогнозировать успешность выбранного кандидата. Формат (математические и геометрические прогрессии, определение слов, проверка логики и пр.) и тип теста не имеют никакого значения.

b) «Личностные тесты» при найме научных сотрудников имеют ценность не больше, чем выеденное яйцо. Так, в ходе одного из исследований «демонстрируемая личность» индивидуума менялась со сменой интервьюера каждые пятнадцать минут. Самым мягким эпитетом, который можно подобрать для того, чтобы охарактеризовать подобное гибкое социальное поведение, является «пластичность». Хамелеонство полностью дискредитирует все оценки, сделанные в ходе интервью, проводимого один на один.

c) Системы оценки эффективности дорогостоящих специалистов (инженеров, экспертов в информационных технологиях, главных специалистов и пр.) полностью неработоспособны. Более того, даже самые осторожные «измерения» могут оказаться неуместными в определенные моменты цикла самосовершенствования».

Что меня поразило в этом письме, так это то, что разговор зашел о тестах IQ, поскольку эти древние статистические тесты совершенно недостоверны. А что касается интервью и личностных тестов, то сама идея заставить человека разгласить глубинные источники жизненных мотиваций, по моему мнению, выходит за все рамки.

Скептицизм автора письма по отношению к тестам, которыми его учили пользоваться, вполне понятен. Причина, по которой эти тесты все еще применяются, заключается в том, что у этих безальтернативных инструментов неограниченный ресурс самораспространения. Существует целая огромная отрасль знаний, благосостояние адептов которой внутри и за пределами корпораций и правительственных служб напрямую зависит от распространения и применения таких тестов. При этом многие компании стараются не замечать то, что эти короли управления человеческими ресурсами и консультаций голы. Говоря научным языком, прогностическая ценность этих тестов⁵⁶ стремится к или равна нулю. Еще не придумано критериев для оценки умения вести политические интриги в рамках исполнения профессиональных обязанностей. Тем не менее именно эти умения являются гарантами успеха на большинстве поприщ в странах с развитой экономикой.

Игры в аттестацию

Конечно, изменение номинального названия должности было важно для сотрудников Heiger, однако основным мерилом социального успеха и причиной, заставлявшей людей работать на компанию, были деньги. Определение размера доходов вместе с начислением ежегодных бонусов производилось под Рождество по итогам аттестации. Несмотря на то что базовый уровень заработных плат в Heiger, по меркам средних государственных служащих (не говоря уж о кассирах в супермаркетах), был просто заоблачным, ключевым фактором, определявшим уровень дохода, был ежегодный бонус.

Начисление бонусов производилось на основании положения соискателя благ в турнирной таблице, составленной его начальником. Каждому подразделению был выделен определенный бюджет. Те, кто жаждал урвать себе кусок побольше, должны были убедить начальника в том, что они достойны и их заслуги серьезней, чем у их соперников. Чем больше получал один, тем меньше – окружающие.

Следует отметить, что объективные количественные факторы (прибыль и убытки) были применимы только к небольшому количеству должностей. Тем временем объективных способов оценить вклад большинства, например, административного персонала: аналитиков, бухгалтеров и секретарей – просто не существовало. Они не были бойцами на передовой и не могли считать «убитых», таким образом, размер их бонуса был обусловлен исключительно навыками саморекламы и отношениями с начальством.

Тем временем трейдеры (как Чарли) располагали достаточным количеством аргументов для того, чтобы доказать заслуженность выплачиваемого им бонуса. Теоретически для этих целей можно было использовать показатели доходности их торговой деятельности за год. Однако всегда оставалась возможность обвинить окружающих или условия рынка в случае провала, а равно и раздуть свои достижения в случае успеха. Теоретически размер бонуса должен был быть пропорционален вашему вкладу. Но в реальности оценить вклад каждого участника было очень сложно даже в удачные годы, не говоря уже о периоде кризиса, когда вопрос звучал: не сколько было заработано, а сколько было потеряно. И как получилось минимизировать убытки и сохранить средства, которые в противном случае были бы утрачены?

Даже в случае ошибки, когда бонус сокращался до смехотворных размеров, сумма выплат составляла 30 000–60 000 долларов (больше средней заработной платы в стране, что в этом зажиточном мире тем не менее считается ничтожным). Однако реальные цифры выплат никогда не разглашались коллегами в разговорах между собой. Если кого-то лишали бонуса, то это был способ сказать: «Ты уволен». В конце концов, размер куска от общего торта, который доставался сотруднику, определялся тем, насколько он угодил боссу.

Так, Чарли помнит одного сотрудника, которого Джерри невзлюбил. Это был выпускник Гарварда, тихий, спокойный и очень умный человек, который не заискивал, а также не имел таланта и желания льстить. Он верил, что вещи надо называть своими именами. Он никогда не был груб, невежлив, не пытался перекричать собеседника. Он просто не сделал ничего, чтобы понравиться Джерри, а равно и не подстраивался под его настроение, избегая хамелеонства или лести. Чарли заметил, что после каждой проверки положение этого сотрудника становилось все более и более шатким. Несмотря на весомый вклад в общее дело, все повышения и новые назначения обходили его стороной, и постепенно его вытесняли в наименее выгодную область. Прямой его противоположностью был Чарли, который, как считал Джерри, обожал своего начальника и был его лучшим другом. По пятницам они вместе ужинали, при этом Чарли старательно создавал ощущение глубокой личной связи, установившейся между ними. Чарли старательно копировал словечки и обороты, используемые Джерри, повторял за Джерри все его идеи. Однако следует отметить, что Чарли недоигрывал до конца и мог поплатиться за эту ошибку.

Ежегодная аттестация в компании проводилась по принципу, известному как всесторонняя аттестация. Сотрудник должен был написать отчет о всех подчиненных, которые, в свою очередь, а равно и руководитель такого сотрудника, писали такие отчеты о нем. Отчеты составлялись анонимно, и было невозможно установить, кто и что написал. Оценивалось множество факторов: от рабочих показателей до особенностей характера. Каждый год Чарли тратил на написание отчетов о почти дюжине человек три недели. Он считал эту обязанность отвратительной и старался не говорить ни о ком ничего плохого, поскольку не видел причин для обратного. Тем временем, несмотря на совершенно ужасающие отчеты о себе, которые он иногда получал, Чарли не стал адептом этой стратегии.

По мере приближения Рождества паника, страх и нетерпение нарастали. Почти каждое годовое совещание Джерри начинал с одних и тех же слов, за которые Чарли хотелось его больно стукнуть: «Не пытайтесь охотиться на лесничих». Вначале Чарли не мог понять, что они означают. Для него фраза звучала как полная бессмыслица. Более того, по сей день Чарли не смог докопаться до смысла этого выражения. Предположительно Джерри хотел что-то сказать про браконьеров, превращающихся в лесничих. Затем следовала речь, которая была ярким примером выступления управленца, не достигшего уровня МВА. Джерри произносил заговорщическим шепотом: «Вас, Чарли, я считаю тройной угрозой: вы умеете зарабатывать деньги и уговаривать инвесторов, а также умудряетесь сохранять политический статус-кво в компании. Если вы преуспеете во всех этих трех сферах, вы будете зарабатывать миллиарды».

Как ни странно, они никогда не обсуждали конкретные сделки, заключенные Чарли в течение года, – работу, для которой его наняли в Heiger. Вместо этого их разговор напоминал беседу между классным руководителем и непослушным учеником и был посвящен тому, как необходимо исправить поведение Чарли. Так, могла прозвучать критика его личного поведения: «Во время этой конференции вы были недостаточно вежливы». Все обсуждаемые вопросы касались исключительно политики и презентации, а также способности Чарли работать в условиях современного «этического» офиса. Джерри также мог начать выговаривать за недостаток времени и внимания, уделенного Чарли формированию своего положения в контексте международной компании. Кроме того, Джерри объяснял Чарли, что недостаток старания при установлении отношений с высшим руководством может стать причиной, по которой он не получит должность в верхних эшелонах.

Складывалось впечатление, что Джерри считал необходимым проводить в отношении человека, а точнее – роли Чарли в его воображаемом мире, ежегодные сеансы критики, аналогичные самокритике, применяемой в маоистском Китае. Тем временем у Чарли возникало стойкое впечатление, что Джерри пытается столкнуть членов своей команды лбами. В завершение беседы Джерри вставлял по-настоящему злой вопрос о ком-то другом, вынуждая Чарли быть жестоким по отношению к своим коллегам.

Хотя Чарли считал всю процедуру совершенно омерзительной, она его не слишком заботила. Самое неприятное во всей этой ситуации было то, что он был вынужден прикидываться, что ему не все равно. Так, Джерри мог сказать: «Как бы вы ответили на то, что вас обвиняют в недостаточном внимании при чтении кредитных отчетов?» На что Чарли был вынужден натянуть виноватое выражение лица и пробормотать что-то из серии: «Да, да, конечно, но у меня столько работы, я обещаю приходить раньше и уходить позже».

Конечно, Чарли пытался догадаться, кто его так подставил. Более того, он даже догадывался, кто это был, однако неизвестность – это всегда неприятно. С одной стороны, у него были высокие показатели и он был известной личностью, при этом его кабинет был у всех на виду и его безделье сильно бросалось бы в глаза. Самым частым обвинением, звучавшим в его адрес, было то, что он слишком заинтересован в громких сделках и увиливает от тяжелой и рутинной работы. Этот образ совпадал с придуманным Джерри, поэтому эти ядовитые стрелы пролетали мимо. Тем не менее Чарли делал вид, что они попадали по нему. Все результаты проводимых бесед были совершенной фикцией, и ситуация быстро возвращалась на круги своя. Так, Чарли мог сделать широкий жест и начать приходить заранее для того, чтобы прочесть кредитные отчеты, но продержался в этом режиме не более трех недель. Следует отметить, что никто и не заметил, как Чарли отказался от прихода на работу до начала рабочего дня.

В целом, по мнению Чарли, всесторонняя аттестация была не более чем возможностью выплеснуть негатив и представляла интерес только как один из инструментов офисных интриг. Это был способ зафиксировать в виде документа, который будет храниться в архивах целых пять лет, свое умение манипулировать системой. Это было то, в чем Чарли не был мастером и что волновало его в самую последнюю очередь. Чарли надежно хранила от всех неурядиц фантазия его босса о «золотом мальчике». Эта фантазия оказалась настолько прочна, что она смогла пережить любые удары, нанесенные ей реальностью.

Эта фантазия также позволяла манипулировать Джерри, пугая его увольнением. Каждый ноябрь Чарли старался назначить встречи с различными представителями из других компаний, делая вид, что он планирует сбежать. Несмотря на то что это были обеды, наполненные пустой болтовней о спорте или любимом кино, Чарли делал вид, что его начали обхаживать с целью найма другие компании.

Конечно, я не рекомендую полностью следовать примеру Чарли в части, касающейся степени его отрыва от непосредственных профессиональных обязанностей. В идеале необходимо найти работу, которая будет интересна и создаст условия для самореализации, а не потребует от вас постоянной игры на публику. Однако некая степень отстраненности, взгляда «со стороны» на вашу компанию или профессиональное поприще совершенно необходима. Благодаря отстраненности Чарли был способен видеть систему насквозь и управлять ее работой. Так, он прекрасно понял, что в компании, где он работает, вопрос оплаты решался не на основании качества работы, а с учетом отношений с непосредственным начальником. Несмотря на то что в большинстве компаний вопрос эффективности труда имеет несколько большее значение, пример Чарли может быть крайне полезен. К сожалению, для множества профессий сегмента услуг установить объективные критерии оценки весьма затруднительно. В результате вне зависимости от того, была ли в компании принята система всесторонней аттестации или нет, оценка вклада каждого работника в той или иной степени обусловлена личными отношениями и субъективными факторами. Если вы присмотритесь внимательнее к своей работе, то также сможете отметить, что основными факторами, определяющими оплату вашего труда и повышение по службе, являются отношения с начальством. Хочется верить, что ваш вклад в общее дело также имеет значение, однако чаще всего все определяется исключительно личными отношениями с этим человеком. Таким образом, осознанно выбрав наиболее выгодную маску, вы сможете улучшить свои взаимоотношения с начальником, что, несомненно, найдет отражение в решениях, которые он принимает в отношении вас и ваших коллег.

Установить близкий контакт с начальством можно не только благодаря хорошей работе, но и за счет приемов хамелеонства и инграциации.

Встречая других людей, хамелеоны (технически называемые «актерами по жизни», они уделяют пристальное внимание тому, какое впечатление они создают и что от них хотят услышать) задаются вопросом: «Что этот человек хочет от меня?» Получив ответ на этот вопрос, они стараются найти скрытые струны, потянув за которые они смогут заставить увидеть схожесть с ними и проникнуться к ним симпатией. Самое интересное, что подобное поведение является одним из основных элементов сексуального влечения, привлечения внимания и соблазнения. Зачастую пары притягивает друг к другу схожесть. А расхожее выражение о том, что «противоположности притягиваются», совершенно не соответствует действительности.

Инграциация позволяет дать почувствовать, что собеседником восхищаются, что он важен и привлекателен. Проще всего подобного результата можно достигнуть за счет лести. Различные методы – вербальные и поведенческие – позволяют вам «раздуть» положительные качества собеседника, показывая, насколько умным, чувствительным, смекалистым и впечатляющим вы его находите. Даже самые нескромные комплименты могут сыграть вам на руку. Иногда достаточно сказать: «Как мудро вы решили вопрос с Джо Блоггз». А в других случаях требуется более тонкий подход – можно, например, сказать что-то приятное третьему лицу, которое (как вам известно) передаст похвалу вашей цели.

Копируя приятные черты вашего начальника, добавляя немного лести, вы сможете улучшить его отношение к вам. Однако, прибегая к этим приемам, вы должны быть уверены, что босс не понимает⁵⁷, что вы делаете. Таким образом, к комплексу зеркального повторения и комплиментов вам необходимо создать приятную атмосферу, дающую человеку ощущение комфорта. Основной сложностью данной тактики является то, что ее эффективность зависит от личности вашего руководителя, а также характера компании, в которой вы работаете. Для достижения желаемых результатов нельзя ограничиваться одной тактикой, а необходимо комбинировать множество разнообразных приемов. Способ устанавливать отношения с вашим начальником не сильно отличается от того, который вы используете за пределами офиса: все зависит от того, чтобы произнести правильные вещи в нужное время (повторить и закрепить полученный эффект). Именно по этой причине мы с вами так тщательно рассматриваем пример Чарли и его фундаментальный тезис: игра на публику имеет ключевое значение. И если с любовником или другом вы, скорее всего, не прибегаете к такому уровню манипуляции, то в общении с начальством необходимо четко отдавать себе отчет в том, что вы делаете. Для того чтобы поддерживать игру в течение длительного времени, ваша маска должна быть максимально приближена к реальности и к тому, что из себя представляет ваш начальник. Босс может не понравиться вам, в этом случае маска будет идеальным средством, скрывающим ваши истинные чувства и позволяющим притвориться искренним.

Далее мы обсудим убедительные доказательства того, что соревновательная система оплаты⁵⁸ не только не улучшает атмосферу в офисе, но, наоборот, повышает накал интриг и страстей. С организационной точки зрения подобная система совершенно неэффективна. Вместо того чтобы направить свое время и энергию в созидательное русло и на исполнение прямых должностных обязанностей, работники вынуждены уделять все свое внимание попыткам урвать кусок побольше. Более того, в большинстве организаций повышение по службе или увеличение заработной платы одного оборачивается минусами и потерями для другого. Увы, если только вы не лишены полностью каких-либо карьерных амбиций, работая в подобных организациях, вы будете вынуждены научиться саботировать конкурентов и защищать себя от их махинаций.

Пускаемся во все тяжкие: саботаж и другие приемы

Основным локомотивом, толкающим махину Heiger вперед, были постоянные столкновения между ее сотрудниками. В компании работало множество отдельных конкурирующих команд, выполняющих одни и те же действия. Основными принципами, действующими в Heiger, были «разделяй и властвуй», а также «выживает сильнейший». Выигрывающая команда получала больше денег и власти. По данным множества исследований, о которых мы поговорим позже, соревновательная система мотивации грозит распространением саботажа, иными словами, больше усилий будет направлено на то, чтобы подорвать позиции соперников, нежели на заработок денег для компании.

Придя в компанию в качестве «звездного мальчика», Чарли стал целью номер один. Его основной соперник с первого дня начал делать все от себя зависящее, чтобы расшатать позиции Чарли. Так, он распространял различные слухи, направленные на уничтожение репутации Чарли. Кроме того, он предпринял множество попыток дезинформировать Чарли, заставляя того совершить ошибку. Он старался присутствовать на всех конференциях и совещаниях, в ходе которых Чарли обсуждал то, сколько у него есть наличных средств для вложения в различные позиции. Предлагая ошибочные решения: «Почему бы тебе не сократить вложения сюда, увеличив инвестиции в развивающиеся рынки?», он надеялся обманом заставить Чарли сделать неправильные шаги. Будучи старше и опытнее, он занял покровительственную позу, оказывая медвежью услугу: «Послушай, давай я помогу тебе с обзвоном клиентов? Я знаю, что творится у них в голове». Произнося это перед коллегами, он пытался выставить Чарли неоперившимся птенцом.

После обвала рынков в 2008 году саботаж стал даже более важной частью работы, чем выполнения прямых профессиональных обязанностей. Необходимо было найти жертву, которую бы бросили на растерзание. С усилением накала политической борьбы публичная лесть и тайные подставы стали чем-то совершенно обыденным. Намерения противников были поразительно прозрачны, выражая поддержку на публике, они словно предупреждали свою цель о том, что охота началась. Как только кто-то начинал активно подлизываться, можно было со 100 %-ной уверенностью ждать от него какой-то подставы.

У Чарли был соперник, о котором он говорил: «Его голос звучал, как нож по тарелке. Он постоянно и обильно потел, собирая огромные капли над верхней губой». Во время кризиса 2008 года этот товарищ стал до приторности дружелюбным и постоянно звал на обед. Несмотря на презрение, которое к нему испытывал Чарли (этот коллега отвечал ему взаимностью), он был вынужден обедать с ним раз в неделю. Несомненно, он пытался вытянуть из Чарли хоть что-то, что можно было бы использовать против него, а также оценить козыри, которыми располагал Чарли, против него.

Тем временем в качестве основной тактики выживания в компании Чарли постарался привлечь на свою сторону всех, кто принимал промежуточные решения, которые потом складывались в большие судьбоносные распоряжения. В частности, его внимание привлекли специалисты, занимавшиеся оценкой рисков, что считалось относительно низкоквалифицированной работой. Тем не менее в отдельных случаях мнение этих людей играло очень важную роль. Ежегодно проводились совещания комитета по рискам, на которых трейдеры должны были представить свои стратегии. В этих совещаниях принимали участие не только «мелкие сошки» от оценки рисков, но и «большие шишки». И когда Чарли представлял свое предложение, а его враги начинали кашлять и брызгать слюной, специалисты по оценкам рисков заявляли: «Вообще-то мы полагаем, что Чарли находится на верном пути, и мы поддерживаем его предложение». А в конце дня Чарли приглашал этих работяг на кружку пива, за которой они могли свободно обсудить этого «идиота» – противника Чарли. Тем временем противники Чарли избрали для себя другую тактику: они орали и командовали оценщиками рисков, упрощая задачу Чарли. Аналитики с большим удовольствием отдавали свои голоса Чарли в обмен на выпивку, позволявшую заглушить вопли, которые все еще звучали в их головах. Более того, Чарли действительно нравились эти ребята, и ему было приятно проводить с ними время, при этом ему совершенно не нравились люди его уровня.

Как и любые другие сферы рабочей жизни Чарли, его отношения с боссом также стали предметом для саботажа. Во время многочисленных поездок по стране они вместе летели первым рейсом на место назначения и возвращались последним. На обратном пути Джерри настаивал на том, чтобы Чарли сидел рядом, чтобы иметь возможность выпить и поговорить. Секретарь Джерри даже заказывал билеты заранее, чтобы обеспечить место для «звездочки» рядом с боссом.

По дороге Джерри мог спросить: «Как ты оценишь успехи Коллина?» (Коллин – это тот, неухоженный и плохо одевающийся конкурент Чарли), на что Чарли отвечал: «Мне кажется, что у него все хорошо, просто удивительно, насколько хорошо».

Джерри: А что удивительного?

Чарли: Наверно, из-за того, как он себя подает.

Джерри: Да, я понимаю, о чем ты.

Использовав «удивительно», Чарли смог заронить семя сомнения, заставив Джерри задуматься и прийти к неутешительным выводам самостоятельно. Складывалось впечатление, что Чарли всегда отзывается о всех исключительно положительно (даже о намеченных жертвах), тем не менее его слова заставляли Джерри задуматься об ошибках и недостатках человека. Так, Чарли мог спросить: «Я тут задумался о повышении. Вы планируете повысить Стюарта?» (конкурента, страдающего избыточным потоотделением и заставляющего еженедельно обедать с собой), на что Джерри удивлялся: «Ты думаешь, что я должен?»

Чарли: Ну, он чертовски хорош в деле.

Джерри: Мне кажется, что он редко отходит от шаблона.

Чарли: Тем не менее тебе нужен такой специалист в команде.

Джерри: Конечно, он полезен на своем месте, но не выше.

Таким образом, Чарли удалось заставить Джерри понять, что его конкурент никогда не станет птицей высокого полета.

Одним из изощренных грязных приемчиков Чарли было обсуждение офисных интриг. Существовало негласное правило, запрещавшее говорить об интригах. Заявление из серии: «А вы обратили внимание на то или это, вам не кажется это странным?» – могло ввергнуть окружающих в состояние глубокого шока. Желая выбить кого-то из колеи, Чарли мог позволить себе нарушить это негласное правило. Однако этот прием требовал виртуозного исполнения. Так, чтобы вызвать приступ паранойи у противника. Например, у того, потного, с которым они обедали, Чарли мог сказать: «Вам не кажется, что Билл действует не в интересах компании?» В результате собеседник Чарли начинал теряться в догадках, почему он нарушил правило: ведь все всегда ставят личные интересы превыше интересов компании. Он прекрасно понимал, что Чарли как-то манипулирует им, и приступ паранойи, возникший после слов Чарли, не давал сосредоточиться и понять, в чем смысл самой манипуляции. Потеряв опору, человек склонен принимать поспешные решения и даже может стать агрессивным вместо того, чтобы сохранять спокойствие.

Следует отметить, что маска, которую Чарли скроил для демонстрации своему начальству, могла отличаться от той, что он натягивал, общаясь с коллегами и подчиненными. От природы Чарли было некомфортно в роли яркого, драчливого гения. Если бы ему был предоставлен выбор, то он предпочел бы менее заметную и громкую роль. Кроме того, у него складывалось стойкое ощущение, что для более квалифицированных коллег недостаток у него знаний в профессиональной сфере был очевиден. Таким образом, Чарли был вынужден изменять характер игры в зависимости от обстановки и состава аудитории. В присутствии босса он становился жестким и доминирующим: «Вы отчитываетесь передо мной». И как только босс выходил из помещения, его тон менялся: «Я не намерен вмешиваться в ваши дела, но давайте вы расскажете мне, что вы планируете делать». Всем своим видом он давал понять, что только разыгрывал спектакль перед начальством, чтобы заручиться их поддержкой для своих проектов и получить от них хорошие отзывы. Тем временем его игра в маленького диктатора перед Джерри заставляла того думать: «Чарли держит их в ежовых рукавицах». Иными словами, Чарли вел двойную жизнь.

Существует несколько интересных исследований⁵⁹ условий, при которых происходит активация саботажников, а также определяются типы и способы подковерной игры.

Так, в рамках одного из экспериментов⁶⁰ студентов объединяли в группы по восемь человек и давали простое задание: напечатать письмо, положить его в конверт, подписав вручную адрес из списка. На каждое письмо отводилось семьдесят пять секунд. Задание выполнялось в течение получаса.

После завершения первой части (производственной) экспериментаторы начали вводить условия для саботажа окружающих. Так, членов групп попросили проверить накопительные коробки у коллег по группе, сосчитать количество заполненных конвертов и оценить качество работы. Качество оценивалось по одному случайно выбранному конверту из каждой коробки (читаемость надписи, качество заклейки и т. п.) по шкале от 0 до 10. В качестве независимого эксперта в эксперименте принимал участие представитель почтовой службы США, который оценивал «доставляемость» и качество всех заполненных конвертов. В конце каждой сессии студенты должны были заполнить краткий отчет.

Для каждой из групп студентов назывались различные схемы их труда, а также создавались условия для саботажа.

Базовым условием оплаты было: 1 доллар за каждый конверт, прошедший экспертизу независимого специалиста.

Вторым соревновательным условием была введена премия в 25 долларов за самое большое количество заполненных конвертов. Оценку количества выполненной работы также проводил эксперт. Все изменения, возникшие в рамках этого раунда эксперимента, были связаны с конкуренцией, вызванной введением премии.

Для третьего раунда были введены условия для саботажа. Так, труд оплачивался на основании среднего балла, рассчитанного на основании оценки работы, сделанной коллегами по группе, а также оценки эксперта. Победитель получал премию. В этом случае оплата и возможность выиграть соревнование зависели от оценок коллег и эксперта.

В этой ситуации ярые саботажники могли занизить оценку окружающих. Стратегически было очевидно, что каждому из работников было выгодно оценить работу окружающих нулями. Таким образом, можно было максимизировать шансы на успех. Тем не менее, учитывая тот факт, что разоблачение неизбежно, мало кто рискнул бы пойти на столь открытый саботаж.

Чтобы приблизить ситуацию к реалиям офисных интриг, участников эксперимента попросили писать от руки адреса на всех конвертах, создавая, таким образом, субъективные различия и объективно ограничивая количество выполненной работы. Возможность субъективной оценки коллегами и является основанием для всех политических игр. Так, один получает выгоду от занижения объемов, а другой от занижения оценок качества работы. Поскольку качество (надпись, сделанная от руки) является куда более субъективным критерием, чем количество, саботажнику будет легче использовать именно фактор качества для занижения показателей производства своих коллег. В этом случае саботаж будет сложнее выявить.

Полученные результаты подтверждают то, что процесс саботажа запускается сменой условий. При оплате работы на основании объемов производства никто не прибегал к грязным приемам, более того, участники эксперимента делали маленькие подарки друг другу. В целом они даже немного завысили качество и количество произведенных конвертов по сравнению с оценкой независимого эксперта. Когда ставки низки, ничто не мешает быть милым и приятным по отношению к коллегам.

Однако с введением премии в 25 долларов и возникновением конкуренции ситуация несколько изменилась. В этом случае, несмотря на то что выделение премии зависело только от решения эксперта, участники ударились в грязные игры. Самым популярным приемом стало занижение количества конвертов у соперников. Тем не менее подобное поведение обусловлено эмоциональной реакцией на напряжение соревнования за приз.

В рамках третьей серии эксперимента, предполагающей усиление конкурентной борьбы и повышение накала интриг, участники эксперимента еще больше занизили оценки друг друга. Так, оценки участников эксперимента были в среднем занижены на два конверта по сравнению с объективными данными, представленными независимым экспертом. Самое интересное, что, по мнению исследователей, 47 % саботажа, возникающего в условиях конкурентной борьбы, приходится на долю неприязни или иных эмоциональных факторов. Тем временем 53 % обусловлено стратегическими и политическими мотивами. Таким образом, источником саботажа является не только злой умысел или иррациональные эмоции, но и тактики, направленные на продвижение.

Одно дело недосчитаться одного-двух конвертов, но в условиях соревнования в двадцати двух случаях показатели цели саботажников были занижены на пять конвертов (при заполненных двадцати), а в девяти случаях показатели были снижены до нуля. Исследователей поразила готовность, с которой участники пустились в эту авантюру, зная, что обман будет раскрыт. Поразительно также то, что половиной группы двигали злые намерения. Следует отметить, что в ходе эксперимента также были использованы и другие, более изощренные формы саботажа. Полученные результаты наглядно демонстрируют то, насколько жестоки могут быть люди, прибегающие к интригам.

Проведенное исследование позволило сделать еще одно интересное заключение: изменение условий оказало влияние на производительность. Так, производительность труда существенно снизилась в ситуации, предполагавшей возможность саботажа. Это заключение так же верно, как то, что производительность труда возросла после ввода премии тому, кто сделает больше всех. После ввода премии производительность возросла на 1,125 (в среднем). Возможно, разница покажется небольшой, но у работников было всего тридцать минут. В таких условиях за восьмичасовой рабочий день восемь работников заполнили бы на 144 конверта больше.

Однако самым важным наблюдением стало снижение производительности труда в условиях, когда стал возможен саботаж. Причем производительность упала как по сравнению с условиями, когда была введена премия ударнику, так и когда оплата труда зависела исключительно от объемов производства. Малоприятно уже то, что подобные условия порождают саботаж, но то, что достаточно намека на возможность подковерной игры для снижения производительности, просто шокирует. В среднем производительность в условиях возможности саботажа снижалась на 2,475 конверта. Более того, качество конвертов, произведенных по итогам серии эксперимента, проведенной с условиями, позволяющими саботировать работу окружающих, оказалось существенно хуже аналогичных показателей, достигнутых при прямой оплате за выработку и наличии премии за объем.

Следует отметить, что участники эксперимента, сообщившие о своих ожиданиях относительно справедливой оценки работы со стороны коллег, прибегали к минимуму грязных приемов (если А ожидает от В честной оценки, то А будет честно оценивать В и т. д.). Иными словами, если сложившаяся в компании культура предполагает доверие и уважение, то ее работники будут меньше плести интриги и прибегать к нечестной игре.

На практический вопрос: должны ли руководители стимулировать конкуренцию между сотрудниками или поддерживать соревновательный дух, можно пока с уверенностью сказать следующее: если офисные интриги могут оказать негативное влияние на качество или эффективность труда из-за отвлечения на политические маневры, то конкуренции между работниками компании следует избегать. У работников компаний есть все основания опасаться всесторонней аттестации на основании отчетов коллег. Как следует из описанного выше эксперимента, при наличии лазеек в оценке работы конкурента высока вероятность возникновения проявлений саботажа. Демотивирующим характером в данном случае будет обладать не только впустую потраченное время, но атмосфера, создаваемая подобным соревнованием.

Тем не менее вопрос о том, следует ли использовать соревновательный фактор, даже при возможности минимизировать накал офисных интриг, остается открытым. Если премия значительна, сможет ли рост производительности на фоне конкурентной борьбы компенсировать затраты энергии на саботаж? Помните, с вводом премии участники эксперимента начали занижать показатели друг друга, несмотря на то что не имели влияния на результат, определявшийся исключительно независимым экспертом.

Условием для возникновения саботажа является выбор между повышением собственных производственных показателей и снижением показателей конкурентов. Наиболее благоприятной почвой для возникновения саботажа является относительность производственных показателей. В реальной жизни можно встретить множество примеров этого правила. Так, в ходе некоторых президентских кампаний в Америке избирательные штабы уделяют столько сил и энергии на подрыв репутации конкурентов, что забывают сообщить о достоинствах собственного кандидата.

Во многих американских и британских компаниях размеры оплаты труда определяются соревнованием. А в отдельных случаях применяется система «сортируй и выбрасывай», предполагающая увольнение работников, оказавшихся в 10–20 % худших по итогам относительных показателей оценки труда. Исследования указывают на то, что подобные схемы поощрения ставят под удар сотрудничество между коллегами⁶¹. Так, подобная организация оплаты мотивирует на применение таких приемов, как удержание ценной информации, дезинформирование или даже намеренное повреждение инструментов, используемых в работе. Также влияние на накал страстей оказывает величина разрыва в оплате труда между работниками⁶² с высокими и низкими оценками. По данным одного из исследований, увеличение разрыва оплаты⁶³ между выигравшими и проигравшими увеличивает долю саботажа. В качестве примера исследование рассматривает влияние создания английской Премьер-лиги⁶⁴ на рост разнообразных тактик, направленных на саботаж противников, поскольку новая лига по сравнению с предшественницей отличалась усилением экономического неравенства и возросшим накалом турнирной борьбы.

Применимо к бизнесу можно утверждать, что сокращение разрыва между победителями и проигравшими, создание более уравновешенных систем оплаты позволят снизить уровень саботажа и повысить долю сил и внимания, затрачиваемого работниками на исполнение своих прямых должностных обязанностей. Пример Чарли может служить наилучшим доказательством данного утверждения. В Heiger была создана система, заставлявшая работников посвящать большую часть времени и сил саботажу, а не производительному труду. Иными словами, для выживания в компании, где применяется конкурентная система оплаты и где существует большой разрыв в оплате труда лучших и худших, недостаточно хорошо делать свою работу. Саботаж коллег может стать существенной и неотъемлемой частью самой работы, и от вас потребуется тратить свое внимание, время и энергию на то, чтобы поддерживать эту игру и защищаться от нападок окружающих.

Установление связей

Чарли всегда удавалось наладить хорошие отношения со своим непосредственным начальством, а также, при встрече, с начальством начальства. Однако был ряд важных моментов, в которых он отступал от инструкций Джерри или правил, принятых в системе, в которой он работал. Он прекрасно понимал, что от него ожидают, но считал все это не более чем игрой.

Основные ошибки его поведения были связаны с общими корпоративными пикниками, проводившимися три-четыре раза в год. Он считал эти мероприятия адом. Предполагалось, что он должен был активничать на таких мероприятиях. Все участники «вылазки» натягивали дежурные широкие улыбки, надевали именные бейджи и ходили, знакомясь со старшими по должности и проявляя дружелюбие к равным. Вместо этого Чарли прятался у себя в номере, предпочитая общество мини-бара.

Самым омерзительным для него на этих пикниках была необходимость притворяться, что ему действительно интересны все эти люди. Разговоров о работе почти не велось. Основной темой разговоров был гольф, который Чарли ненавидел. Пикники проводились в различных уголках мира, и от Чарли ожидали, что он будет вставать пораньше, чтобы сыграть пару раундов. Джерри не уставал повторять, что отказ Чарли от игры в гольф был препятствием, закрывавшим Чарли путь к продвижению по карьерной лестнице к новым должностям.

Чарли зашел настолько далеко, что попробовал увернуться от участия в части таких вылазок. Конечно, на его заявления «извините, у меня семейные дела» политическая корректность и идиллические декорации, за которыми свершаются самые кровавые корпоративные убийства, не позволили никому сказать «да провались они пропадом», но это подразумевалось. Когда его дочери было четыре недели и ему не хотелось бросать свою жену на пять дней, несмотря на продемонстрированное понимание приверженности семейным ценностям, ему ясно дали понять, что отсутствие будет означать конец его карьеры в компании.

Основной целью этих «вылазок» было формирование связей на национальном и международном уровнях. Джерри был неприятно поражен, когда один из старших менеджеров, не доросших до должности исполнительного директора, спросил его о том, кто такой Чарли. Чарли сразу же заявили, что это просто возмутительно, что он не постарался сделать все, чтобы этот человек знал его. Привлекая к себе внимание и создавая себе выгодную репутацию, Чарли был вынужден выискивать и нажимать на самые чувствительные зоны ключевых участников этой игры. Так, например, один из ключевых игроков компании приобрел себе картину одного из известных импрессионистов. Если до вас снисходили и дозволяли провести пару минут в своем обществе, то было совершенно обязательно спросить о том, каковы ощущения, когда выигрывает ставка на картину в десять миллионов долларов. Совершенно неважно, что этот вопрос задавало ему с десяток подчиненных, складывалось впечатление, что разговор об этом не мог наскучить ему.

Подобные истории о корпоративных и личных расходах были очень часты, а проявление энтузиазма в обсуждении этих тем считалось демонстрацией своего поклонения мамоне, являющегося основным движителем Heiger. Самые влиятельные из верхушки Heiger тратили по 150 дней в год в своих частных самолетах. Боссы хвастались комфортом самолетов, рассказывая об установленном оборудовании и экзотических блюдах, которые нанятые шеф-повара готовили в полете. Тем временем от слушателей ожидали проявлений зависти к подобным роскошествам. Для Чарли все это не имело большого значения, ему было сложно, почти невозможно, создавать образ кого-то, кого эти блага заботили. Он худо-бедно справлялся с ролью «золотого мальчика», но играть еще и эту роль – это было уже слишком.

Еще одной слабостью Чарли было нежелание избегать непопулярных коллег. Если кого-то признавали парией, то самым разумным было избегать общения с ним. В компании работала женщина, которая не справлялась со своей работой. Хотя многие в Heiger не обладали талантами в этой сфере, но неспособность к политическим играм сделала ее стрелочником, на которого сваливали все просчеты, даже те, которые к ней не имели никакого касательства. Чарли считал ее милой и не избегал ее, даже когда ее вытеснили на обочину. Если он сталкивался с ней на кухне, то мог спокойно заговорить. Проходя мимо ее кабинета, он здоровался в ответ на ее приветствие. Тем временем за последние месяцы работы в Heiger большинство его коллег не сказали ей и полслова. Благодаря политическим игрищам то, что вы ее не игнорировали, могло стать опасным для карьеры. Так, Джерри мог заявить: «Не кажется ли вам, что вы слишком дружелюбны со Сьюзи?» На что Чарли был вынужден притвориться, что он не отличается от остальных.

В компании работал чудак, который, насколько было известно Чарли, был отличным специалистом, но не мог продвинуться вверх из-за того, что не пытался «влиться в коллектив». Специалист, работающий на нижних уровнях, не мог себе позволить отказываться от совместных развлечений и походов в бар. Чарли был счастливо избавлен от этих обязанностей за счет чуть более высокого уровня, а также возможностей отговориться женой и детьми. Чарли избегал превращения в привычку совместных походов в бар с избранными группами, например аналитиками рисков. Тем временем служащие, стоящие на более низких ступенях карьерной лестницы, не могли себе позволить такой роскоши. Так и Чарли, начиная свою карьеру, был вынужден приложить немало усилий для того, чтобы сделать вид, что он ничем не отличается от окружения.

Построение связей, несомненно, является одним из ключевых компонентов развития карьеры.

Существуют свидетельства того, что успешные карьеристы⁶⁵ затрачивают море энергии на установление связей с людьми из других организаций на случай, если понадобится к ним обратиться.

Они предпринимают все возможное для того, чтобы попасть на конференции и иные мероприятия, где они могут общаться с «полезными» людьми за обедом или напитками. Кроме того, по данным исследований, карьеристы⁶⁶ куда чаще переходят между компаниями и различными службами в рамках компаний, чем их менее успешные коллеги.

Нежелание Чарли устанавливать связи было одним из основных последствий того, что он не хотел строить карьеру успешного брокера. Он просто не видел будущего для себя в этой сфере, и у него не было свободных резервов для более масштабной игры, поскольку все его силы и так уходили на ежедневные представления.

Основной моралью сказки о Чарли является то, что очень сложно, почти невозможно поддерживать подобный уровень игры и притворства в течение длительного времени. Чтобы карьера и работа давали удовлетворение, необходимо найти поприще, подходящее вам лучше, чем в случае с Чарли.

Обыграть противников под прикрытием корпоративной политической корректности

В Heiger были горды тем, что их компания является пионером эры корпоративной ответственности. Что каждый работник Heiger всегда помнит, что он является представителем социально значимой, эгалитарной, меритократической компании. Если кто-то позволял себе перейти грань и быть замеченным в сексизме или расизме, то он превращался в приговоренного к смертной казни. В компании работали «звезды», которых, по мнению Чарли, наказали незаслуженно, вменив им в вину то, что они отказывали в повышении женщине (хотя проблема была никак не связана с полом), негативно оценивали чью-либо работу (а проштрафившийся оказывался человеком другой расы, хотя замечание никак не было связано с его этнической принадлежностью). Звезды этих специалистов закатились в мгновение. Компания, бывшая в реальности настоящей банкой с пауками-убийцами, старательно натягивала маску дружелюбия и терпимости. Политическая корректность во всех проявлениях была поставлена во главу угла. При этом решение проблемы, когда надо было получить ответы на вопросы, кто кому какой вред причинил и как, запутывалось невероятно.

Так, например, один из руководителей компании, несмотря на семью и трех детей, страдал эротоманией. Про него все знали, что он пользуется услугами проституток, ходит в стриптиз-клубы, а также спит с секретарем приемной. Все зашло настолько далеко, что для них стало обычным делом уйти в гостиницу в три часа дня, оставив приемную пустой. Иными словами, в большой компании никто не мог встретить пришедших посетителей.

Во-первых, Чарли поразило то, сколько времени тянулась эта ситуация при молчаливом согласии босса. Во-вторых, существовало внутреннее правило, предполагавшее, что при возникновении отношений между коллегами увольняли одного из партнеров, обычно того, у кого зарплата ниже, обычно женщину. Хотя правило не было совсем законным, но это был сложившийся порядок вещей. Когда роман в конце концов раскрылся – ее уволили, а он протянул еще пару недель, делая вид, что все нормально. Однако во время одной из телеконференций, в которой принимало участие все руководство компании, он неожиданно заявил, что у него рак. Он ушел на больничный, а секретари компании погрузились в траур. Все поверили в его слова. Потом он заявил, что диагноз был ложным, и вернулся к оставленной должности. Таким образом, официальная линия компании о равенстве полов была полностью проигнорирована.

Один из самых ярких примеров офисного саботажа, свидетелем которого стал Чарли, был связан с кодексом политической корректности. Среди старшего руководящего состава была женщина, которую Чарли считал очень достойным человеком. Она умудрилась нажить себе врагов, среди которых был руководитель связанного с ее службой департамента. Они работали вместе и ненавидели друг друга. Этот одиозный человек пробился наверх из самых низов компании. У него были жена и дети. Когда он внезапно получил в распоряжение огромные деньги, он просто просадил их впустую.

Он пытался подкопаться под свою коллегу много лет, но, учитывая ее хорошую репутацию в компании, его кампания против нее не вызывала ничего, кроме раздражения. Однажды в ходе телеконференции они громко публично повздорили. Буквально через двадцать минут после этого происшествия с ее почтового адреса было отправлено письмо, «ошибочно» пересланное по разным адресам. В этом письме содержались совершенно неприличные расистские высказывания о человеке, работавшем в ее службе.

Эти двое начали работать вместе задолго до того, как они стали врагами. Он получил пароль от ее компьютера, когда она, будучи вне офиса, попросила его проверить свою почту. После той конференции она отлучилась в туалет, а он вошел в ее компьютер и отправил то письмо. Поразительно, но, несмотря на то что его вина в рассылке письма была очевидной, он выиграл битву, поскольку ничто не указывало непосредственно на него. Ее уволили, а он сохранил свою работу, хотя все знали, что он сделал. Он просто все отрицал, а доказательств его вины не было. Ей предъявили обвинение в неполиткорректности и, несмотря на невиновность, признали ее виноватой в правонарушении.

Конечно, никто не ожидал, что законодательство, призванное защищать от сексизма и расизма на рабочем месте, будет извращено подобным образом. Тем не менее его успешно эксплуатируют офисные интриганы в зависимости от личных или корпоративных интересов. Сексизм компаний Уолл-стрит, если честно, и лондонского Сити уже давно стал притчей во языцех. История помнит множество крупных дел, по результатам которых женщинам выплачивались большие компенсации в связи с несправедливым увольнением или дискриминацией. Более того, помня о таких выплатах, компании, оказывающие финансовые услуги, активно манипулируют кодексами поведения и стараются избегать обвинений в дискриминации, поскольку реальное положение дел куда ближе к тому, о чем рассказывает Чарли. Конечно, подобная ситуация характерна не только для финансовых компаний. Так, грубость и сквернословие, включая виктимизацию людей на основании их пола, так ярко показанные в комедийном сериале «Гуща событий», были нормой среди членов нового лейбористского правительства Британии.

Также верно и то, что работники различных организаций пытаются играть с системой, давая ложные показания о виктимизации. Так, забеременев, многие женщины убеждают своих работодателей в намерении вернуться к работе после родов. Что они и делают ненадолго, эксплуатируя финансовое законодательство. Тем временем работодателей, пытающихся избавиться от работниц, которых они подозревают в подобных маневрах, сурово наказывают. Однако многие женщины в Британии могут совершенно справедливо заявить, что существующее законодательство не оставляет им иного выбора. В континентальной Европе, например, подобного не происходит, поскольку действующее законодательство более лояльно к матерям с детьми.

Какой вывод можно сделать на основании истории, рассказанной Чарли?

Закапывать голову в песок, игнорируя правила политической корректности, принятые в компании, не имеет никакого смысла.

Более верной линией поведения как для руководителей, так и для рядовых работников будет держать в поле зрения происходящие события и предпринимать все действия, необходимые для предотвращения превращения в жертву системы. Иными словами, становиться умелым политиком.

Актер покидает сцену

В целом Чарли умудрился продержаться на Уолл-стрит целых семь лет, три из них он провел в Heiger. Когда песенка Джерри была спета и началось тихое умирание от безделья, Чарли понимал, что он легко сможет найти себе место в этой или иной компании. Однако ему надоело притворство.

Уже в Heiger у него начались нервные срывы. Пару раз в год он проводил целые сутки в постели, плача и вздрагивая от каждого шороха. Необходимость жить, постоянно играя на публику, несмотря на достигнутое совершенство и то, что игра стала частью его личности, было эмоционально невыносимо. Он умудрился сохранить два мира, рабочий и семейный, от соприкосновения друг с другом. Тем не менее постоянное напряжение, в котором он находился, готовя свое лицо для встречи прочих лиц в офисе, было чрезмерно высоко для него. Основной проблемой было то, что за все время работы в Heiger у него не сложилось искренних отношений ни с кем.

Все разговоры с коллегами имели политический или манипулятивный подтекст. Ни с кем он не мог позволить себе просто поболтать, его системы и обороты всегда были активны. Отсутствие близких отношений представляет собой черную дыру, в которую утекают силы души. Существование в подобных условиях длительное время совершенно невыносимо. Кроме того, Чарли был вынужден защищать идеалы, в которые не верил, и вести себя таким образом, который в других обстоятельствах он счел бы морально предосудительным. Он пытался оправдать свои поступки поведением окружающих и потребностью в деньгах, но этих отговорок было недостаточно, чтобы успокоиться. Он вел двойную жизнь Джекила и Хайда. Как «оборотень», он был чудовищем в течение недели на Манхэттене, и, возвращаясь домой, к семье и друзьям, на выходные, он становился самим собой.

На сегодня он зарабатывает в тридцать раз меньше, чем в Heiger, но он чувствует себя более довольным жизнью и счастливым.

Heiger относится к ряду компаний сегмента профессиональных услуг, где офисные интриги являются ключом к успеху. По данным исследований, работники компаний, для которых характерен высокий накал политических страстей, жалуются на низкую удовлетворенность от работы и высокий уровень стресса. Кроме того, существуют свидетельства того, что наличие развитых умений ведения офисных интриг в значительной степени снижает негативное влияние подобной окружающей среды. Так, по данным опроса 105 руководителей⁶⁷, чем выше степень влияния на решения офисных интриг, тем ниже удовлетворение от работы при низком уровне политических навыков. Тем временем наличие подобных хорошо развитых навыков позволяет говорить о высоком уровне удовлетворения от работы.

По данным еще одного исследования⁶⁸, в котором приняли участие две большие выборки продавцов и работников службы поддержки клиентов, в тех случаях, когда организационная поддержка их работе сводилась к минимуму (например, при обслуживании оборудования, оказании помощи в случае семейных проблем), политические навыки позволяли сократить масштаб бедствия. Так, подобные навыки позволяли снизить уровень стресса, возникающего из-за отсутствия поддержки, и повысить эффективность работы.

По данным опроса работников компаний, оказывающих финансовые услуги⁶⁹, где было уволено почти 25 % штатного состава, политические навыки оказались незаменимым средством для снижения уровня стресса. Повторное исследование было проведено через год. Вероятность того, что на обладающих развитыми умениями в сфере офисной политики будет возложена ответственность за производственные показатели, что в условиях экономической нестабильности повышало уровень стресса, была значительно ниже. Более того, оценка обладающих политическими навыками в качестве лучших работников обусловлена, кроме всего прочего, меньшим уровнем стресса и напряжения.

В рамках другого, пожалуй, самого сложного, из исследований в данной сфере⁷⁰ был проведен опрос 200 работников различных уровней из различных компаний. На первом этапе оценивалась мотивация. На основании оценок было выделено две группы: те, для кого основным стимулирующим фактором были достижения, и другие, действующие на основании внутренних мотиваций.

Те, кто ориентирован на достижения, постоянно стремятся к достижению совершенства в овладении физическими объектами и ресурсами, в работе с людьми или идеями. Они пытаются достигнуть поставленной цели в минимальные сроки, действуя максимально самостоятельно. Они преодолевают препятствия и стремятся достигнуть высоких стандартов. Они соперничают и обходят окружающих, повышая самооценку за счет успешной реализации своего таланта. Локомотивом движения вперед для них является страх ошибки в сочетании с жаждой успеха. В этой связи они с большей легкостью применяют навыки политической игры для достижения успеха.

Следует отметить, что использование политических приемов может также быть обусловлено и вторым типом мотивации – внутренней. Для людей с подобным типом характерен выбор мотивации, изначально дающей внутреннее удовлетворение, держащей в тонусе и заставляющей постоянно эмоционально расти, искать вызовы, проявлять знания и преследовать чьи-либо интересы. Они не ждут от окружающих одобрения и подтверждения их знаний, ощущения сопричастности и ощущения независимости. Однако, несмотря на то что основной целью является удовлетворение собственных психологических потребностей, реакция окружения все же необходима. Поскольку их внутренние цели оцениваются при помощи критериев, придуманных другими, и с привлечением третьих лиц, то они с большей легкостью развивают политические навыки. Более того, если их цели противоречат общеорганизационным, они будут применять политические инструменты для достижения желаемого. Так, в случае частых увольнений или проведения различных перестановок те, кто ориентируется на внутреннюю мотивацию, должны иметь молниеносную реакцию, чтобы защитить свои цели от искажения.

Также было проведено исследование того, как часто и в каком объеме работники различных компаний совершают «эмоциональное усилие» – бывают вынуждены скрывать свои истинные чувства, играя на публику, как в истории Чарли. Так, например, представители служб работы с клиентами обязаны сохранять «радостные лица», общаясь с грубыми клиентами, вне зависимости от того, насколько они рассержены и обижены таким поведением. Эмоциональное усилие связано с необходимостью подавлять реальные чувства и демонстрировать предписанные правилами.

Для тех, кто достиг вершин мастерства в офисных интригах, уровень эмоциональной нагрузки в подобных случаях существенно ниже. Несмотря на то что они могут столкнуться с необходимостью симулировать эмоции, прилагаемое усилие будет существенно ниже, поскольку они умеют выбирать позиции таким образом, чтобы сохранить автономность и доступ к ресурсам. Кроме того, они умеют лучше дистанцироваться при необходимости играть на публику, всегда сохраняя свою природу. Они более гибки и лучше справляются с изменениями окружающей среды. Вероятность того, что представителю службы поддержки клиентов, достигшему профессионализма в офисной политике, нагрубят, крайне низка. Однако, если подобная неприятность все же произойдет, он не позволит своей маске пропустить даже часть удара, а его негативный опыт окажется куда менее болезненным.

Сама по себе демонстрация эмоций может быть стратегическим шагом или формой управления впечатлением. Невозможно участвовать в политических действиях и не демонстрировать соответствующих эмоций. Так, например, приемы инграциации несовместимы с проявлениями гнева. Ключевым словом всех политических приемов является «уместность». Актерские навыки укрепляют ощущение личной безопасности и снижают внутреннее напряжение, а также сокращают уровень эмоциональных усилий, позволяя уменьшить напряжение и тревогу.

Исследование групп с различными мотивациями дало однозначное подтверждение тому, что обладающие навыками ведения политической борьбы испытывают меньшее эмоциональное напряжение и достигают больших успехов в работе.

Желание играть в политику и умение плести интригу – это не одно и то же. Наличие политических навыков позволяет избежать таких экстремальных решений, как постоянное ношение маски и существование под прочным панцирем, как это делал Чарли. Даже блистательного актерского таланта Чарли было недостаточно. Для комфорта ему не хватало внутренней мотивации. В результате эмоциональная нагрузка превысила все разумные пределы, и он не смог больше играть выбранную роль. Он был вынужден сменить свою карьеру. На основании данных еще одного исследования⁷¹ было сделано заключение о том, что жизнь людей с внутренней мотивацией куда проще и лучше во всех аспектах. Они не только имеют возможность чувствовать удовлетворение от работы, но и менее склонны к психиатрическим заболеваниям. Отказавшись от ориентированной на достижения карьеры в Heiger и выбрав ту, которая отвечала его внутренней мотивации, Чарли смог найти удачное решение.

Основной задачей этой книги является оказание помощи вам в поиске своего способа избавиться от эмоционального напряжения на работе или, иными словами, найти собственную внутреннюю мотивацию. Однако, вне зависимости от вашей мотивации, навыки ведения офисных интриг позволят вам избавиться от сожалений и повысить вероятность достижения поставленной цели.

Итак, позвольте подвести итог: необходимо научиться играть и демонстрировать уместные эмоции; найти карьеру и работу, которая позволит вам большую часть времени оставаться самим собой. Это поможет снизить эмоциональную нагрузку, которая в самом худшем случае может привести к эмоциональному и физическому опустошению. Более того, как станет ясно из последней главы – это может стать ключом к улучшению эмоционального здоровья.

Назад: Введение

Дальше: Глава 8 Проницательность