Проект роста 9. Создание команды чемпионов
Командная работа включает элементы лидерства и управления. Блестящая команда может существовать только при хорошем лидерстве, а это значит, что важно привести в порядок ваш краткий план роста и решить все вопросы, связанные с персоналом, прежде чем браться за «команду чемпионов», как было показано на рис. 4 в начале главы.
Для создания команды чемпионов требуется намного больше, чем простой подбор группы талантливых людей в надежде на то, что они автоматически достигнут высоких результатов. По сути, достаточно взглянуть на достижения национальных спортивных команд, чтобы понять, что сборные, в которые входят лучшие игроки, не всегда показывают лучшие результаты, если не умеют работать слаженно.
Давайте рассмотрим, как улучшить результаты ваших сотрудников, помогая им эффективнее работать в команде. На рис. 9 представлены четыре элемента командной работы:
• практическое лидерство;
• план действий;
• собрания команды;
• мероприятия по командообразованию.
Рис. 9. Командная работа
Для того чтобы команда взялась за дело, нужно потратить на нее время и вдохновить своим видением, укрепить культуру и призвать к соблюдению плана действий. Со временем собрания команды и командообразование улучшат общение и рабочие взаимоотношения между членами команды.
Практическое лидерство
Лидерство осуществляется на многих корпоративных уровнях. Общее видение и направление бизнеса, культура и цели – все это создается благодаря стратегическому лидерству, то есть все это вводится один раз, а потом, как правило, пускается на самотек. Однако каждый день необходимо практическое лидерство, чтобы воплотить эти идеалы в жизнь, стать движущей силой и сохранить боевой дух в команде.
Практическое лидерство осуществляется самыми разными способами и часто проявляется со стороны сотрудников, а не только директора. Например, когда у клиента возникает серьезная проблема, а директора нет на месте, сотрудник, который берет на себя ответственность и профессионально справляется с ситуацией, проявляет практическое лидерство. Важно по мере роста бизнеса готовить лидеров в команде, чтобы они могли взять бразды правления в свои руки, когда вы заняты (или в отпуске).
Самый простой совет относительно практического лидерства – определить ключевые типы поведения, которые вы ожидаете от своих сотрудников. Они станут вашими личными стандартами поведения как директора предприятия.
• Нацеленность на результат. Необходимо всем упорно сосредоточиться на том, чтобы довести дело до конца, – от начальства до подчиненных. Как владелец бизнеса убедитесь в том, что вы решаете свои задачи вовремя, чтобы подать пример остальным. Все сотрудники должны нести ответственность за то, чтобы тоже выполнять свои задания вовремя.
• Пример культуры. Для того чтобы ваша команда разделяла принципы корпоративной культуры, вы, прежде всего, должны сами соблюдать и поддерживать их. Вы не можете стоять в стороне, когда какие-либо принципы нарушаются; эту проблему следует решать немедленно, если вы хотите, чтобы корпоративная культура не ограничивалась лишь словами на бумаге.
• Твердое руководство. Когда возникают трудности, требующие решительных действий, чтобы контролировать ситуацию, сотрудники иногда теряют голову и буквально раскисают. В таких ситуациях именно к вам они обратятся за помощью, поддержкой и инструкциями. Научитесь думать спокойно во время стресса, чтобы быть надежной опорой для персонала.
• Вдохновляйте своим видением. При каждой возможности напоминайте команде, за что ратует ваш бизнес и к чему он стремится. Видение воплотится в жизнь благодаря вашим словам и действиям, которые вдохновят команду поверить в него так же искренне, как и вы.
• Блюститель стандартов. Не миритесь с халтурой. Как лидер бизнеса установите четкие директивы для каждой важной детали и возьмите на себя обязанности арбитра, который решает – хорошо выполнена работа или плохо. Никогда не позволяйте стандартам упасть.
• Вовлекайте. В действительно эффективной команде каждый чувствует себя частью чего-то стоящего (преданность) и каждый вносит свой вклад (вовлеченность). Практическое лидерство активно вовлекает и заинтересовывает всех, кто участвует в бизнесе; никто не должен чувствовать себя лишним.
• Добейтесь доверия. В самых успешных командах возникает невероятно прочное доверие между коллегами; они знают, что могут положиться друг на друга. Постоянно стремитесь развивать членов команды, чтобы помочь им доверять друг другу. Чем прочнее доверие в команде, тем лучше результаты работы.
План действий
План действий – это ваше «тайное оружие», чтобы поощрять команду на любые изменения, которые необходимы для совершенствования бизнеса, причем как можно быстрее. На самом деле план действий – это один из пунктов обсуждения на собраниях команды, но он настолько важен для успеха, что ему будет посвящен отдельный раздел. Многие люди, занимающиеся бизнесом, считают, что именно они должны сами делать все, что нужно для изменения или совершенствования бизнеса, в то время как план действий вовлекает в эту работу всю вашу команду – а это намного разумнее.
Во время командного собрания на магнитной доске фиксируются все идеи, которые предлагают члены команды для улучшения бизнеса, а затем эти идеи превращаются в действия. Затем добровольцев просят взять на себя обязательства по выполнению этих действий. И, наконец, обговариваются сроки.
Важный элемент успешного применения плана действий – поощрять членов команды, чтобы они предлагали как можно больше идей, сами их реализовывали и устанавливали сроки. Люди становятся намного ответственнее, когда сами предлагают идеи, берут на себя обязательства по их воплощению и устанавливают сроки решения задач.
В табл. 4 приведен пример простого плана действий, составленного в ходе собрания сотрудников ресторана. Здесь указаны действия, ответственность каждого и сроки выполнения заданий.
Таблица 4. План действий сотрудников ресторана
Этот типовой план действий показывает, каких результатов можно добиться на удачном командном собрании. У вас должно получиться что-то похожее, с быстрыми результатами, которые сразу же вносят изменения в рабочий процесс (в данном случае это новая униформа, контрольный список и чай/кофе), а также с более долгосрочными действиями, которые принесут выгоду в будущем (как «блюдо месяца» и еженедельные электронные письма).
Чем чаще команда будет видеть, что происходят реальные изменения, тем больше она будет верить вам. Секрет мотивации сотрудников на командных собраниях – импульс. Крайне важно, чтобы после запуска процесса команда не сбавляла темпы, продолжая работать на высокой скорости. Для этого и проводят регулярные командные собрания.
Полезный совет
Графики – прекрасный способ отслеживать прогресс, их можно использовать на командных собраниях, чтобы продемонстрировать свои достижения, это намного эффективнее, чем показывать цифры или просто рассказывать об этом. Всегда составляйте графики так, чтобы, когда дела пойдут в гору, они двигались вверх или вверх и направо.
Командные собрания
Ежемесячные или даже еженедельные (в зависимости от количества и масштаба проектов) командные собрания, на которых вы будете отслеживать выполнение плана действий и напоминать команде, к чему вы стремитесь, будут поддерживать ваше видение и стратегию.
Приведем пример двух планов командного собрания. Первый – обычный план собрания, а второй – особый случай – собрание перед началом проекта, когда вам нужно задать темп и дать толчок программе роста предприятия.
План командного собрания
1. Открыть собрание.
В начале собрания убедитесь в том, что присутствуют все члены команды, и напомните им о важности вклада каждого из них в реализацию видения.
2. Обзор действий, утвержденных на прошлом собрании.
Убедитесь в том, что все сделано, сверившись с планом действий и попросив ответственных за это сотрудников прокомментировать статус каждой задачи. Если что-то не сделано, выясните, в чем причина, и предложите помощь для ее устранения. Наконец, запишите новые сроки выполнения задачи и проверьте это на следующем собрании.
3. Обзор показателей.
А что цифры говорят о достижениях команды? Растущий бизнес с эффективной командой может вполне рассчитывать на то, что цифровые данные будут улучшаться от собрания к собранию, начнутся оживленные разговоры и появится сладостное ощущение успеха.
4. Проблемы и необходимая помощь.
Иногда возникают проблемы, которые сотрудники не могут решить самостоятельно. Хорошая команда предлагает помощь, и по мере роста команды важно создать условия для обсуждения подобных проблем.
5. Идеи.
На каждом собрании могут появиться новые идеи относительно роста бизнеса, если для этого будут созданы необходимые условия.
6. План действий.
Обновите план действий, как на собрании перед запуском проекта (см. ниже), указав ответственных и сроки напротив каждой задачи.
7. Договоритесь о дате следующего собрания.
План собрания перед запуском проекта
Перед началом любого проекта, включая решение об изменении методов вашей работы, сотрудники должны понять, что происходит. Проверенный способ – устроить для этого собрание, чтобы увлечь команду своим видением, предложить новые стратегии и обсудить вопросы корпоративной культуры.
Будучи коллективным событием, такое собрание, помимо всего прочего, дает членам команды общую тему для обсуждения. Так как это собрание уникально, предлагаю следующий план.
1. Объясните причину созыва собрания.
Вы собираетесь изменить то, как работает ваше предприятие, и вам понадобится помощь команды, чтобы превратить его в более успешное и приятное место для работы.
2. Расскажите историю свою бизнеса до сегодняшнего момента.
Объясните, что хорошо, а что не очень хорошо, и попросите команду высказать свое мнение. Ваша цель при этом – конструктивная обратная связь, а не стремление бередить старые раны. Хотя честная оценка прошлого и настоящего положения дел компании всегда приветствуется, настроение присутствующих не должно стать негативным – собрание должно сохранять позитивный, прогрессивный настрой.
3. Предложите и укрепите видение.
Даже если команда уже знает видение вашего бизнеса, расскажите еще раз. Объясните, почему это так важно и что это значит для других людей. Если у вашего бизнеса не самое вдохновляющее видение, предложите пожертвовать деньги на благотворительность, и пусть сотрудники сами выберут ее направленность в том случае, если они выполнят поставленные задачи.
4. Установите критерии успеха.
Работая над длительными проектами, важно знать, насколько вы продвинулись к цели. Для этого и существуют критерии успеха. Для гонщика «Формулы 1», который гоняет по треку, критериями успеха будут количество кругов и его место среди лидеров. В бизнесе это может быть количество новых клиентов за прошлый месяц, уровень потери покупателей, общий объем заказов и т. д.
5. Обсудите идеи по поводу роста бизнеса.
Чем больше идей предложит команда, тем интереснее ей будет работать. Запишите все идеи, возникающие в ходе обсуждения, даже самые безумные – придумывать что-то так весело.
6. План действий.
Составьте план действий, выбрав вместе с командой самые удачные или самые практичные идеи, и запишите их. Попросите добровольцев взять на себя ответственность за выполнение этих действий и согласуйте сроки выполнения.
7. Установите правила.
Какие правила должны соблюдать члены вашей команды, чтобы работать хорошо? Выслушайте их предложения и вместе определите границы поведенческих норм. Если ваши сотрудники сами установят правила, они не смогут пожаловаться, когда вы потребуете соблюдения этих правил.
8. Договоритесь о дате следующей встречи.
Прежде чем закончить, запланируйте следующее собрание, чтобы ваша команда знала, что вы будете следить за выполнением поставленных задач.
Мероприятия по командообразованию
Цель мероприятий по командообразованию – добиться доверия между членами команды, помогая им лучше узнать друг друга.
Обычно в командах есть и общительные, и сдержанные люди, и у всех разные интересы. Когда этим людям, не знающим друг друга, предлагают работать вместе, между ними могут возникнуть трения просто из-за того, что они все разные. Если создать комфортные условия для того, чтобы члены команды лучше узнали друг друга и понравились друг другу, это создаст прочное чувство единения и гармонии. Этого можно достичь по-разному – с посторонней помощью и своими силами.
Эффективный этап в командообразовании – простой личностный тест, который поможет людям понять собственное поведение и поведение своих коллег. Если процесс возглавит опытный консультант, он поможет вызвать доверие друг к другу и понять друг друга, работать вместе станет намного приятнее и веселее просто потому, что полезно знать, о чем люди думают. Сосредоточьтесь на сильных сторонах сотрудников, чтобы укрепить самооценку и позитивный настрой команды. Если вы выявили слабые стороны, которые нужно корректировать, займитесь этим вопросом в частном порядке – с теми сотрудниками, которых это касается.
Крайне важно обратиться за помощью к внешнему координатору, когда речь идет о командообразовании, потому что он снимет это бремя с ваших плеч в том, что касается плана собраний и умения вовлечь всех в процесс. Когда кто-то другой руководит встречей, вы наслаждаетесь ролью слушателя и участника наравне с другими членами вашей команды: так вы извлечете максимальную пользу из этого мероприятия.
Полезный совет
Команда становится крепче, когда есть совместный опыт. Когда люди вместе что-то празднуют, у них появляется радостный совместный опыт.
Идеальный повод для праздника – блестящие достижения, однако не стоит забывать о сезонных мероприятиях, например рождественские вечеринки, дни рождения, летние барбекю и т. д. Это должны быть неформальные встречи и, самое главное, веселые. Вскоре вы заметите, что некоторые из них станут частью истории вашей команды. Это позволит выстроить крепкие связи между членами команды.
Решительный план действий 9
Создание команды чемпионов
Следуйте этим шагам, чтобы превратить своих сотрудников в мотивированную, преданную и высокоэффективную команду.
1. Взгляните еще раз на рис. 9 и отметьте все слабости, присущие вашему бизнесу. Убедитесь в том, что у вас есть:
• четко сформулированное, вдохновляющее видение для бизнеса и команды;
• подходящие люди на подходящих должностях.
2. Проведите встречу перед запуском программы.
• Пригласите внешнего координатора, который поможет вам спланировать собрание и почерпнуть из него максимальную выгоду.
• Арендуйте подходящее место для собрания.
• Проинформируйте команду о дате собрания.
• Проведите собрание и позвольте членам команды активно участвовать в составлении плана действий.
• Запишите план действий и вручите каждому участнику его копию.
• Запишите правила и обеспечьте каждого их копией.
3. Запланируйте собрания для обзора проделанной работы. Проводите их, как минимум, раз в месяц или даже раз в две недели или раз в неделю, если вам нужно быстро решить поставленные задачи.
4. Проведите мероприятие по командообразованию. Вновь обратитесь за помощью к внешнему координатору.
5. Запланируйте праздничные мероприятия! Найдите повод для праздника хотя бы дважды в год.
Ключевые моменты
• Привлекательное видение, подкрепленное четкими стратегиями, корпоративной культурой и ежеквартальными целями, поможет вовлечь сотрудников и достичь роста бизнеса.
• Самое лучшее – найти подходящих людей на подходящие должности.
• Регулярные командные собрания дают импульс для развития бизнеса и обеспечивают эффективное общение.
• Вы – лидер, и сотрудники ждут, что именно вы возглавите проект по развитию бизнеса.
