Индивидуальная профессиональность

Легко рассуждать о том, что такое профессиональность. У каждого из нас есть ненавистные типы поведения, когда речь идет о непрофессиональном поведении. Самое простое профессиональное правило – это «Золотое» правило: «И как хотите, чтобы с вами поступали люди, так и поступайте с ними» (Лук. 6:31).

Можно сделать следующее:

• составить список самых нелюбимых типов поведения: как люди раздражают вас, когда жалуются, пытаются пролезть без очереди, перебивают вас, опаздывают. И не делать этого самим;

• составить список поступков, которые вам были приятны: например, кто-то запомнил ваше имя или поблагодарил вас, похвалил. И сами старайтесь поступать так почаще.

Личная профессиональность – это не просто вежливость и соблюдение загадочных правил этикета. Это умение успокоить, приободрить людей и раскрыть их потенциал. Профессиональность не только помогает другим, но и отвечает личным интересам самого менеджера.

Глава 3

PQ-способности: как получить власть, чтобы добиваться целей

В большинстве организаций есть умные люди и симпатичные люди. Можно даже найти людей, которые и умны, и симпатичны. Но эти люди не всегда являются лучшими или самыми успешными менеджерами. Множество умных, милых людей с высоким коэффициентом интеллектуального развития (IQ) и высоким коэффициентом эмоционального интеллекта (EQ) ведут тихое существование на «задворках» организации. Их все любят, но они мало востребованы. Между тем, не такие умные и симпатичные люди взлетают по служебной лестнице, как по волшебству, достигая огромной власти.

Навыков политического интеллекта (PQ) – вот чего не хватает умным и симпатичным людям.

Политические навыки и умения – звучит в духе Макиавелли. Порой это так и есть. Итак, менеджер должен понимать, что такое политические навыки и умения и что к ним не относится.

Политические навыки – это навыки, необходимые для выполнения поставленных задач. IQ-навыки связаны с интеллектом, EQ-навыки – с межличностным общением, а PQ-навыки – с организацией и действием. Для того чтобы добиться результата, менеджеры должны знать, как получить власть и как использовать ее ресурсы. Добившись власти, необходимо ее грамотно использовать для получения еще большей власти и ресурсов. Зачастую это подразумевает использование власти и ресурсов, которые менеджер напрямую не контролирует. В матричной организационной структуре этот навык очень важен. Политические способности приобретают все большую значимость по мере постепенного исчезновения традиционной командно-административной системы.

Для обретения политического интеллекта менеджерам потребуется ряд знаний и умений.

• Семь ключевых источников власти: как заручиться политической поддержкой.

• Как получить власть: раскрываем секреты:

– политика победы/поражения и взаимной выгоды;

– где найти власть;

– политическая поддержка: управление карьерой;

– борьба за власть.

• Политическая поддержка: как стать незаменимым.

• Применение власти: достижение целей.

• Искусство неразумного менеджмента: беспощадность.

• Политические игры: нравственность и выживание.

• Умение контролировать ситуацию: рассказываем истории.

• Управление изменениями: люди, а не проекты.

• Люди и изменения: долиной смерти.

• Мировоззрение: десять законов власти.

В навыках и умениях, которые рассматриваются в последующих разделах, нет ничего таинственного. Ими может овладеть большинство менеджеров, чтобы помочь себе и своим организациям. PQ касается власти. Так же как Силу из «Звездных войн», власть можно использовать на благо и во вред. Каждый менеджер решает для себя, кому подражать – рыцарю-джедаю или Дарту Вейдеру.

Понимание природы власти, по крайней мере, дает менеджерам выбор. А если менеджер лишен PQ, то об него будут вытирать ноги более сообразительные и дальновидные менеджеры.

Мы рассмотрим все навыки по очереди, но прежде стоит взглянуть на те навыки и умения, которые не относятся к политическим.

• Предательские удары по коллегам. Это можно сделать по-разному: возможно, это и эффективно в краткосрочном периоде, но в долгосрочной перспективе это обеспечит много врагов и мало доверия. Тем не менее это один из способов выстраивания карьеры.

• Рвать и метать на пути к успеху. Конечно, эмоциональный менеджмент важен, но эмоции должны быть оправданны.

• Заговор против начальника. Взявшись за это, старайтесь довести дело до конца. Предательство – смертный грех подчиненного, а у начальника власти больше, чем у вас. Если вы провалились, вам крышка.

3.1. Семь ключевых источников власти: как заручиться политической поддержкой

Самый очевидный источник власти – сотрудники, занимающие более высокую должность. Генеральный директор, несомненно, обладает огромной властью. Но у генерального директора, как правило, мало времени, следовательно, доступ к нему имеют лишь немногие. Вам может повезти, и вы будете работать под руководством самого генерального директора, но обычно менеджерам приходится искать власть другими путями. Поэтому важно знать, что представляет собой власть и откуда она берется.

Власть в организации создается в результате контроля и влияния над семью главными источниками власти:

1) деньги,

2) информация,

3) навыки,

4) клиенты,

5) доступ,

6) разрешения,

7) ограниченные ресурсы.

Эти источники власти наиболее эффективны вместе. Просматривая этот список, задайте себе два вопроса.

1. Какой властью я лично обладаю? Менеджеры обладают личной властью двух видов: контроль и доверие. Контроль – это официальная власть, обусловленная контролем над деньгами, информацией, навыками, клиентами, ресурсами. Обычно у менеджеров слишком мало контроля и слишком много обязанностей. Но официальный контроль бесполезен без неофициальной власти доверия. Пока менеджеру не станут доверять, невозможно применить даже ограниченную официальную власть. Доверие – основная валюта власти.

2. Насколько хорошие связи у меня с теми, кто обладает такой властью? Вот где власть каждого контакта менеджеров становится решающей. Менеджер с низким PQ будет рассчитывать на свое личное положение и власть. Менеджер с высоким PQ будет выстраивать межличностные связи, что даст ему доступ ко всей власти, необходимой для достижения результата.

Установление связей – самое главное во власти. Личная власть, как правило, слабая: она продолжается до следующей реорганизации или до прихода нового сотрудника с похожими или лучшими навыками. Связи сложнее разрушить, и они гораздо значимее как для менеджеров, так и для организации, так как эффективные связи дают возможность менеджерам достигать результатов. Чем неопределеннее и сложнее формальная организация относительно ответственности и власти, тем важнее неформальные связи. Полагаться на формальное рамочное принятие решений – пустая трата времени.

Неформальные, но сильные связи позволяют принимать решения неофициально, а официальные системы и процедуры затем подстраиваются под эти решения. Менеджеры с высоким PQ предпочитают действия, а не процедуры.