Терлоу Уид, один из величайших политических стратегов своего времени, руководил карьерой Уильяма Сьюарда, который много лет был сенатором от штата Нью-Йорк и имел все шансы стать кандидатом республиканцев на президентских выборах 1860 г. На съезде в Чикаго Уид проявил характерные для него настойчивость и энергичность, приходя в гостиничные номера к делегатам от разных штатов, чтобы заручиться их поддержкой. Цифры свидетельствовали о предстоящем успехе. Были запланированы торжества, написаны речи. Если бы Сьюард добился выдвижения, это стало бы вершиной его карьеры политика и общественного деятеля. Но вышло иначе. В течение одного вечера чаша весов склонялась то на одну, то на другую сторону, и при третьей баллотировке победу одержал молодой и мало кому известный адвокат Авраам Линкольн. Для Сьюарда это стало сокрушительным ударом. И самым большим разочарованием в жизни Уида.

Многие историки полагают, что из всех американских президентов Линкольн обладал самой прочной властью. Впоследствии Уид писал: «Он обладает философским и одновременно практическим складом ума. Он видит всех, слышит все, что они говорят, свободно разговаривает со всеми, читает все, что ему пишут».

Философский гений Линкольна имел практическую основу – понимание тех, кто его окружает. Его прочная власть опиралась на внимание к чувствам других людей.

Мы понимаем чувства других, внимательно присматриваясь к внешнему выражению эмоций, сопровождающих социальные взаимодействия в повседневной жизни. Эмоции выражаются кратковременными сокращениями лицевых мышц, изменением тона, позой, наклоном головы, жестами, взглядом, прикосновениями. Эти проявления чувств мимолетны и обычно длятся одну-две секунды, но именно они определяют отношения между людьми. Внешние проявления эмоций передают информацию о чувствах людей, намерениях и моральных оценках текущей ситуации. Когда коллега выказывает признаки гнева – сжатые губы, нахмуренные брови и чуть приподнятое верхнее веко, – я вижу, что он расстроен, воспринимает текущую ситуацию как несправедливую и, скорее всего, склонен к враждебным действиям и может быть охвачен праведным гневом.

Внешние проявления эмоций вызывают определенную реакцию окружающих. Грустный голос или осунувшееся лицо вызывают сочувствие других людей, повышая вероятность помощи и поддержки. Краткие проявления гнева, даже продолжительностью в полсекунды, автоматически вызывают страх, слабость и реакцию «сражайся или беги».

И наконец, внешние проявления эмоций служат стимулами в социальных взаимодействиях. Ласковые улыбки, интонации, выражающие интерес, и поощрительное похлопывание по плечу – все это вознаграждения, побуждающие действовать определенным образом. И наоборот, хватание за локоть или вспышка гнева могут остановить поведение, вызвавшее гнев. Таким образом, внешние проявления эмоций структурируют повседневные взаимодействия при помощи информации, которая в них содержится, реакций, которые они вызывают, и мотивации, которую они представляют.

Если мы, подобно Линкольну, внимательны к эмоциям тех, с кем вступаем в социальное взаимодействие, это способствует общему благу. Пристальное внимание к внешнему проявлению эмоций других – это способ продемонстрировать уважение и избавиться от непонимания и неприятных конфликтов, которые могут портить гармоничное и эффективное социальное взаимодействие. Оно помогает разрешить конфликт между супругами или провести более эффективные переговоры на работе.

Проявление эмпатии также создает общее понимание того, что чувствуют другие, – это является одной из форм власти и дает людям возможность с большим спокойствием и гибкостью реагировать на эмоции других. Выказывая признаки гнева во время переговоров, человек с большей вероятностью добивается своего, поскольку гнев вызывает у собеседника бессознательную реакцию страха и покорности. Замечая признаки гнева и обозначая их словами, мы успокаиваем те области мозга, которые связаны со страхом, что помогает сохранить хладнокровие и рассудительность.

В недавнем исследовании, посвященном эффективности решения интеллектуальных задач в коллективе, участников разделили на группы численностью от двух до пяти человек. Они решали практические задачи – например выяснить, какие пять предметов необходимы человеку, чтобы выжить в пустыне, – а также задачи на логическое мышление. Они участвовали в «мозговом штурме». Выяснилось, что некоторые группы справляются с заданиями лучше других. Успешные группы возглавляли люди с высоким уровнем эмпатии, которые обращали внимание на эмоции товарищей, задавали вопросы, демонстрировали интерес, например кивками, и искусно координировали более сложное сотрудничество. Примечательно, что, по мере того как увеличивалось число женщин в группе, увеличивалась и эффективность коллективного решения интеллектуальных задач. Таким образом, большее количество женщин на руководящих постах, по всей видимости, способствует творчеству и достижению результата.

Эмпатия, укрепляющая сотрудничество, помогает людям сохранять власть. В исследованиях, подтверждающих эту гипотезу, мерилом эмпатии служило то, насколько хорошо человек распознает те или иные чувства по выражению лица. В моей лаборатории в Беркли я использовал следующую разновидность этого теста: сначала прочесть названия и определения эмоций, а затем соотнести каждое выражение лица с одним названием.

© Dr. Lenny Krystal

Если вы дали 7–8 правильных ответов, у вас высокий уровень эмпатии.

Наша склонность к эмпатии, к восприятию чувств других людей настолько сильна, что мы реагируем даже на схематичные изображения внешнего проявления эмоций. Приведенные на следующей странице рисунки лиц сделаны иллюстратором Мэттом Джонсом, моим сотрудником. Сначала прочтите названия эмоций, а затем соотнесите каждый рисунок с одной эмоцией.

Ответы: 1. Робость. 2. Восхищение. 3. Благодарность. 4. Несогласие. 5. Сочувствие. 6. Страх. 7. Смущение. 8. Вина. 9. Материнская любовь. 10. Грусть.

Если вы дали 9–10 правильных ответов, у вас высокий уровень эмпатии.

Тесты эмпатии измеряют ту разновидность чувствительности к эмоциям других людей, которую Терлоу Уид наблюдал у Линкольна. Для людей любого возраста и происхождения внимание к эмоциям других людей – необходимое условие сохранения власти. Пятилетние дети с высоким уровнем эмпатии к восьмилетнему возрасту имеют более разветвленную сеть близких друзей, причем обладают высоким статусом в этой сети. У подростков, отличающихся высоким уровнем эмпатии, больше друзей, им больше доверяют, и они лучше успевают в школе. Студенты колледжа, умеющие различать чувства других, показывают лучшие результаты в учебе, менее склонны к депрессии и тревоге, больше удовлетворены своей жизнью.

Молодые специалисты с высоким уровнем эмпатии чаще бывают довольны своей работой: они умело ведут переговоры, стараясь соблюсти выгоду обеих сторон. Навыки, которые помогают приносить пользу другим, усиливают нашу власть. По оценке руководителей организаций, работники с высоким уровнем эмпатии добиваются лучших результатов. Они занимают руководящие должности и делятся властью с коллегами. Сотрудники коллективов, в которых руководитель обладает высоким уровнем эмпатии, трудятся эффективнее, более склонны к новаторству, удовлетворены своей работой, меньше подвержены стрессам и болезням.

Существует много способов повысить свою эмпатию. Можно задавать открытые вопросы. Можно активно и сочувственно слушать собеседника, сосредоточив все свое внимание на его словах. В групповых беседах можно молчанием побуждать остальных высказывать свои взгляды, а также бороться с желанием – усиливающимся с приобретением власти – перебивать их. Прежде чем давать советы, можно спросить собеседника, как он поступил бы в данной ситуации. Можно спросить мнение того, кто обладает меньшей властью, – коллеги или ребенка. Эмпатия – это первое условие для сохранения власти.