Книга: Перезаряди карьеру. Встряхни связи, навыки, достоинства и, наконец, стань тем, кем хотел
Назад: Глава 17. Щедрость города берет
Дальше: Глава 19. Сконцентрируйтесь на происходящем
Глава 18. Сочувствовать. Не только близким
«Не стоит забывать о том, что Вселенная, с одним лишь маленьким исключением, состоит не из тебя».Джон Эндрю Холмс
Сердце любого изменения – новизна. В какую бы ситуацию вы ни попали – карьерный крах, потолок, возможность, прорыв, – вы всегда будете сталкиваться с чем-то новым: умениями, отношениями, обязанностями, клиентами. Разобраться со всем этим поможет такая важная черта характера, как способность сочувствовать.
Звучит сентиментально, словно название туалетной воды от певицы Селин Дион. Однако умение поставить себя на место другого – важная составляющая вашего банковского счета профессионального потенциала.
Прежде всего давайте разберемся с самим понятием.
Сочувствие = Понимание потребности другого + Помощь.
Успешный запуск карьерного обновления требует эмпатии в качестве фильтра новых жизненных ситуаций. Важны обе части фильтра. Первая – понятная и легкая. Большинство компаний на ней и останавливается. Вы часто слышите в центре обслуживания клиентов: «Приносим свои извинения за причиненные неудобства», и на этом все заканчивается. Фирмы, запускающие новый основной продукт без опроса среди клиентов, также оставляют без внимания вторую составляющую эмпатии.
Частичное сочувствие, конечно, тоже эмпатия, но оно не подарит вам желанного карьерного обновления и уж точно не изменит мир.
Способность сопереживать – не особый дар. Здесь все просто, и вот вам мой совет: поймите, что все остальные люди точно такие же, как вы.
И все. Конечно, для надписи на подарочной кружке не годится, но эта банальность – чистая правда. Те, с кем и на кого вы работаете, ничем от вас не отличаются. У них тоже есть надежды, страхи, мечты, обиды. Просто они выражают их иначе.
Я понял это, став однажды гостем шоу на радиостанции для дальнобойщиков. Знаю, о чем вы подумали: «Да, уж о том, что значит крутить баранку, колеся по всей стране, Джон Эйкафф точно знает все».
Ну, что правда, то правда: долгие годы я действительно жил жизнью дальнобойщика на трассах и проселочных дорогах. Пару раз я даже выиграл соревнования по армрестлингу, просто лихо завернув бейсболку козырьком назад.
На самом деле о грузоперевозках я знаю только, что компании Penske не стоит поручать мне семиметрового гиганта на колесах на том лишь основании, что у меня есть водительские права. Я ничего не смыслю в жизни дальнобойщика, но я знаю людей и знаю о сочувствии.
Я понимаю, что чувствует моя жена, когда я уезжаю в командировку. Разве выступать с речью на бизнес-конференции и везти фуру с курицей в Южную Каролину такие уж разные вещи? Вовсе нет. Функционал разный, но суть одна. Я – в терминале аэропорта, водитель – на стоянке грузовиков, но ключевой момент в том, что оба мы не дома.
После эфира владелица радио поблагодарила меня за ответы на звонки водителей в прямом эфире. Она пребывала в полной уверенности, что я знаком с жизнью этих людей. Это не так. Но я способен поставить себя на место другого и осознаю всю ценность этого качества. В контексте карьеры оно поможет вам сработаться практически с любым человеком, тем самым открывая перед вами тысячи дверей.
Лучшие продавцы уже давно знают об этом. Продавец недвижимости с таким же успехом сможет продать пылесос, веб-сайт, медицинскую страховку. Будет ли он при этом экспертом во всех этих областях? Необязательно. Но он знает, что можно обойтись и без профессионального знания предмета, потратив время на то, чтобы постараться понять другого человека и его потребности. Нужно просто сопереживать.
Дастин Брейк учился на фармацевта, спустя несколько лет прогорел, а теперь по уши влюблен в свое новое дело – ювелирный магазин. Имел ли он хоть какое-то понятие о серьгах, часах, ожерельях, когда начинал свой карьерный прорыв? Никакого. «Я ничего не знал о ювелирном деле, – признался он. – Но я знал людей».
Хотите расширить свои карьерные возможности и увеличить число потенциальных работодателей? Поймите, что все люди похожи. Развивайте в себе эмпатию и прибавьте к ней великодушие.
Для того чтобы все удалось, начать лучше с истории.
Посвятите время чужой истории
Мне всегда немного жутко смотреть программу «Фактор страха» (Fear Factor): участников постоянно заставляют лежать в гробах с пауками – второй номер в моем списке фобий, идущий после мусоропровода, кишащего скорпионами. А ведущего Джона Рогана я просто не выношу. На мой взгляд, он ведет себя слишком агрессивно. Во время Абсолютного бойцовского чемпионата он был настроен враждебнее всех, что, согласитесь, не так-то просто.
Однако, когда вы вешаете на кого-то ярлык или классифицируете, вы лишаетесь способности поставить себя на место этого человека.
Я повесил на ведущего «Фактора страха» ярлык «агрессор».
Но все изменилось, когда я узнал историю его жизни.
В интервью Девиду Мак Марону Джо Роган рассказал, что, когда ему было четыре или пять, на его глазах отец жестоко избил его мать. Позже им с матерью удалось сбежать, однако увиденное нанесло Джо тяжелую психологическую травму [1].
В беседе с Мароном Джо рассуждал о том, что его увлечение карате и бодибилдингом, скорее всего, связано с подсознательным желанием защитить себя от насилия. Словно умение драться и обладание физической силой заслоняли его от угрозы расправы.
Изменилось ли мое мнение об этом человеке после услышанного? Безусловно, да. Искренне рассказанная история жизни уничтожает всякую возможность судить.
Она превращает человека из далекого образа в конкретную личность со своими проблемами. Внезапно перед нами оказывается пятилетний ребенок, столкнувшийся с чудовищными вещами, или двенадцатилетний подросток, не имеющий понятия о чувстве защищенности, или мать-одиночка, разрывающаяся между тремя детьми, работой и кучей других обязательств. Биографии делают картонных персонажей живыми людьми.
Однажды в метро автор знаменитой книги «Семь навыков высокоэффективных людей» Стивен Кови испытал на себе силу истории. В поезде вместе с ним ехал мужчина, чьи дети скакали по всему вагону, кричали и безобразничали. Ничто так не выводит из себя родителя, как другой родитель, совершенно не контролирующий своих детей. Кови не выдержал и сделал замечание отцу. Тот посмотрел на него несколько отстраненно и произнес: «Да, вы правы, наверное, мне следует их успокоить. Просто мы едем из больницы, где час назад умерла их мать. Я совсем растерян, а они, наверное, тоже не знают, как справиться с такой новостью» [2]. Объяснение ситуации пробудило в Кови эмпатию и дало отцу то, что было ему так необходимо в тот момент: сострадание.
Кови не был знаком с этой семьей, как и я с Джо Роганом. В обоих случаях узнать их историю было непросто. А как насчет тех, кого мы знаем лично? Тех, с кем работаем? Почему нам так сложно сопереживать им? Потому что страх – лучший рассказчик.
Вся суть знания чьей-либо истории жизни в том, что нужно верить в ее истинную версию, а не в ту, которую выдумывает страх. Доводилось ли вам получать электронное письмо от босса в пять вечера в пятницу, в котором бы говорилось: «В понедельник с самого утра зайдите ко мне, пожалуйста! Надо кое-что обсудить. Ничего серьезного, но лучше сразу, с утра. Хороших выходных!»?
Что? Хороших выходных? Такими они уже точно не будут. Все это время вы проведете в раздумьях о цели встречи, проигрывая в голове все возможные сценарии. Вы вспомните все свои промахи за последнее время и придумаете им оправдание. Начальник уже кажется не начальником, а прокурором на суде. Вы готовитесь занять глухую оборону и ведете себя соответственно. (Если в таких ситуациях в вашем сознании ничего такого не происходит, поделитесь, пожалуйста, своим секретом!)
В своем воображении вы уже нарисовали всю картину предстоящего разговора, вложив в уста босса слова, которые, вероятнее всего, он говорить и не собирался. Так мы поступаем все время и со всеми, от коллег до членов семьи.
Как-то раз мой знакомый с утра не поладил с женой. Весь день он потратил на «додумывание» того, чего на самом деле она не говорила, и ответы на реплики от ее лица, придуманные им же. Вернувшись домой, он с порога извинился перед ней, сказав: «Прости, что я весь день лгал о тебе сам себе». Он сам убеждал себя в несуществующей истории.
У каждого есть своя история. Если мы не попытаемся узнать ее или, что еще хуже, станем додумывать сами, мы потеряем всякую возможность понять этого человека и встать на его место.
Пусть вам станет важно то, что важно для тех, кто важен вам
Будет странным и неловким, если вы, не имевший ранее склонности проявлять к кому-либо сочувствие, вдруг, скажем, с понедельника начнете сопереживать всем подряд. Только представьте: вы украдкой подходите к коллеге, протягиваете небольшой подарок и говорите: «Давай поговорим о твоих тревогах. Ты готов рассказать мне свою историю?»
Поливать всех своим сочувствием, как из пожарного шланга, стоит лишь в том случае, если вы хотите быть вознагражденным парочкой недоумевающих взглядов. Все изменения в вашем поведении должны происходить плавно, постепенно.
Если хоть что-нибудь в этой главе заставило вас почувствовать дискомфорт, то дело «в шляпе». Новые знания, выводящие из зоны комфорта, важны для карьерного прорыва.
Если вам кажется, что конкретно в вашей работе, фирме или профессии нет места эмпатии, я бы хотел познакомить вас с моим знакомым трубочистом. Я буду называть его «тот самый персонаж из «Мэри Поппинс» (Mary Poppins)», так как мы все о нем сейчас подумали. Ну, или Джо, так как это короче.
Мы встретились на съезде трубочистов в городе Брэнсон, штат Миссури, где я выступал с речью. (Помните, мы говорили, что способность поставить себя на место другого открывает перед вами множество дверей?) Так вот Джо осознал, что его кампания прямых почтовых рассылок не приносит успеха. Прочистка дымохода – то, что делается раз в год и игнорируется до тех пор, пока в трубе не заведется нечто наподобие мохнатого закопченного монстра. Джо был необходим способ напомнить своим клиентам об этом.
Тогда он подумал: «О чем еще заботятся мои клиенты, кроме дымохода?» И вспомнил, что у большинства его клиентов есть собаки, которых хозяева просто боготворят.
И Джо решил кое-что попробовать. В каждом доме, где он работал, Джо старался подружиться с питомцем, а затем просил разрешения сделать фото четвероногого друга. Как правило, хозяева соглашались. Фото собак он впоследствии использовал для оформления открыток с информацией о своих услугах и указанием контактов и отправлял эти открытки своим клиентам. Джо рассказал мне: «Владельцы домашних животных никогда не выбрасывают фотографии своих любимцев. Знаете, что они с ними делают? Вешают на холодильник. Знаете, сколько других моих рекламных листовок повесили на свой холодильник? Ни одной».
Активность в разумных пределах, продемонстрированная Джо, – тема следующего раздела, однако его успеху способствовала эмпатия. Джо задумался над тем, что важно для других, а не ждал у моря погоды. Его история – еще одно доказательство того, что карьерный прорыв возможно совершить и на старом месте. В случае Джо добровольное действие с положительным зарядом благотворно повлияло на преобразование его бизнес-модели.
Подумайте, с кем из коллег или клиентов вы хотели бы быть более щедрым на этой неделе? В чем их потребности? Что их мотивирует? Что для них – «фотография любимого питомца»? Решите так же, как, выяснив это, вы будете пользоваться своим новым знанием.
Великодушие и способность поставить себя на место другого тесно переплетаются: чем больше вкладываешь в одно, тем сильнее становится другое. Если, развивая эти качества, вы достигнете таких высот, что не забудете об очередной годовщине свадьбы, передайте своей второй половинке, чтобы прислала мне записку со словами благодарности!
Не пытайтесь прочитать чужие мысли, просто спросите
Джо – незаурядный трубочист. У него оказался талант в понимании потребностей других. Но что делать, если мы так не умеем? Что, если мы уже пробовали, а результат оказался плачевным? Как узнать, что на самом деле заботит коллегу, клиента или покупателя?
Все просто: меньше читайте мысли, больше задавайте вопросы. (Вот, например, я знаю, что борцам за правильность речи необходимо, чтобы в данном случае я написал «задавайте больше вопросов», но так я испортил бы весь ритм.)
Не пытайтесь угадать, что важно для другого. Упростите себе задачу, задав прямой вопрос. В свое время так поступила знаменитая своими наушниками и домашними кинотеатрами фирма электроники Bose, в которой я запускал новый продукт для гитаристов.
Мы знали, что музыканты – завсегдатаи задымленных баров – воспринимают нас скорее как академичных, накрахмаленных любителей классической музыки. Мы не стали гадать, что им нужно, – мы спросили напрямую. Компания устроила мероприятие под названием «Band Camp» для музыкантов со всей страны. Мы задавали вопросы, и оказалось, что мы вообще не имели представления об их потребностях. К примеру, артисты просили нас убрать логотип с чехлов для музыкальных инструментов, аргументируя это тем, что их так меньше воруют. Нам бы такое и в голову не пришло, даже после долгих недель мозгового штурма.
Не упускайте ценную возможность стать чуть более проницательным в своей профессиональной деятельности, задавая прямые вопросы, а не гадая, что нужно окружающим.
Эмпатия: версия для начинающих
Вполне возможно, что трубочист Джо – своего рода эмпатийный ниндзя, что в некотором смысле оксюморон, ведь на вопрос о том, что нужно окружающим, ниндзя всегда ответит: «Удар меча». Но, скажем так, к такому уровню сочувствия мы с вами пока еще не готовы.
Давайте начнем с основ. На начальном уровне эмпатии моим учителем стала Энджи Смит – одаренная писательница и оратор, живущая по соседству. У нее имелась наработанная база, которой она великодушно со мной поделилась, помогая продавать мои книги. Она и ее муж Тодд определенно стали сподвижниками в моем последнем карьерном обновлении.
Безусловно, она помогла мне со стратегией и планом действий, но главное, что Энджи сделала для меня, лежало в совершенно другой сфере – в сопереживании. Она просто была рядом.
Дженни и я достигли определенной вехи в моем карьерном обновлении. Спустя полгода произошло наконец то, чего мы ждали. Энджи знала об этом событии и о том, что оно для нас значило. И она просто разделила с нами тот вечер. Была уже полночь. Она возвращалась с мероприятия, на котором произносила речь. Муж уехал из города по делам. Она попросила няню уложить детей спать и без предупреждения появилась у нас на пороге в тот момент, когда мы с Дженни ждали, пока часы пробьют полночь.
Был обычный четверг. Для всех, кроме нас с Дженни. Для нас это был важный день. И Энджи разделила его с нами. Мы болтали, смеялись и мечтали до глубокой ночи.
Никаких формул и заклинаний. Вам даже может показаться, что в этом нет ничего особенного, но если в важный момент вашей жизни кто-то просто по собственной воле был рядом, вы знаете, что это бесценно.
В разделе, посвященном отношениям, мы много говорили о том, как важно уметь просить других о помощи. Но кому мы сами готовы помочь? Важно быть в правильном месте, в нужное время, с теми, кому это необходимо. Быть может, эмпатия начинается с мелочей. Если бы Энджи не потрудилась запомнить дату, когда нечто грандиозное для нас должно было случиться, она не появилась бы там, где была нужна.
Быть может, сочувствие – это просто помнить о тех вещах, которые важны вашим коллегам. Я записывал две аудиокниги на местной студии звукозаписи. Ее владелец, он же звукорежиссер Джо Леш проделал первоклассную работу. Год спустя мы встретились на одном мероприятии. Я не стал говорить с ним о книгах или хвалить его работу. Я спросил про его пса, который в то время болел. Джо и его жена питали к питомцу нежные чувства, особенно когда его жизнь близилась к закату. Джо было очень приятно. Ведь я помнил о его собаке. Я был заинтересован. Я коснулся важной части его жизни – его питомца. Эмпатия не должна носить глобальный характер. (И не обязательно должна быть связана с домашним животным.) В нашем мире всеобщего потребления даже маленькие знаки внимания обладают огромной силой.
Вашим коллегам нужно, чтобы вы были рядом. И вашим клиентам. И вашим поставщикам. Если хотите, чтобы они оказались в вашей жизни во время карьерного прорыва, взращивайте эмпатию в своем саду: помогайте им первыми.
Делайте людей значимыми
Говоря чисто гипотетически, никто не хочет чувствовать себя маленьким, ничего не значащим, тем, над кем все смеются, пока он в одних боксерских трусах взвешивается перед выходом на ринг, будучи в восьмом классе.
Нам хочется, чтобы другие видели наши потребности и считали нас достойными своего внимания. Сопереживали. Эмпатия делает нас значимее.
Именно это я всегда стараюсь сделать для своей аудитории.
У меня есть агент, устраивающий мои выступления. Он работает с клиентами, все организовывает, а затем присылает мне досье на событие. Досье – это, конечно, громкое название для обычного PDF-файла, но оно звучит так, будто я шпион с пристегнутым к руке кейсом, так что оставим все как есть. Так вот, после этого я лечу на мероприятие, встречаюсь с организаторами, задеваю потаенные струны в душах слушателей своими идеями и возвращаюсь домой. Однако, действуя по такой схеме – просто появляясь и работая на мероприятии, – я упускаю одну значимую вещь.
Так я совсем не проявляю эмпатию по отношению к организатору и публике.
Вот почему накануне выступления я стараюсь созвониться с хозяином вечера и хотя бы полчаса поговорить о том, какие надежды он возлагает на мероприятие, чем я смогу быть полезен аудитории, на какие темы мне следует обратить особое внимание. Но мой самый главный и, конечно, самый неожиданный вопрос организатору звучит так:
«Представим, что после выступления прошла неделя. Что, как вы считаете, я сделал для того, чтобы вы стали значимее в глазах важных для вас людей?»
Как правило, мне приходится переформулировать свой вопрос, поскольку в таком виде он ошарашивает. Ведь я смещаю акцент со своих нужд на потребность другого человека стать более значимым, и это не может не шокировать. С помощью таких вопросов понимаешь, что нужно окружающим и как можно дать им это.
Поверьте, чем бы вы ни занимались, вам следует задавать такие вопросы людям, с которыми вы работаете.
Спросите клиентов: «Что я могу сделать для того, чтобы вы стали мегазвездой для своего босса?»
Спросите поставщиков: «Что я могу сделать для того, чтобы вы стали мегазвездой для своего руководства?»
Спросите коллег: «Что я могу сделать для того, чтобы вы стали мегазвездой для своего непосредственного начальника?»
Все будут озадачены, и порой не самым приятным образом, ведь это меняет иерархию отношений, обычно складывающуюся в компании. Но это не препятствие, а еще один повод задать вопрос:
«Как я могу сделать этого человека значимее?
Как я могу повысить чей-то статус в компании, помочь им обрести новые возможности или веру в себя?»
Такая позиция – полная противоположность выигрышу за чей-то счет. Ведь это значит поставить чьи-то потребности выше своих.
Такой подход помогает мне лучше выступать. Часто аудитория поражается моей осведомленности о деятельности компании и сложностях, с которыми она сталкивается. Но ведь знаю я это не потому, что я гений, а потому, что накануне я задал несколько вопросов. Я не экстрасенс, как, наверное, и вы, но в этом и есть вся прелесть эмпатии.
Никто из сотрудников компании, которых вы сделали чуть более значимыми, не скажет: «Этот парень помог мне поверить в себя, он действительно понимает, что мне нужно, и делает это прежде, чем я сам прошу. Увольте его немедленно!» Все как раз наоборот. Как только произойдет форс-мажор, ваш босс позовет на помощь именно вас.
Что делать, если эмпатия разрушена
Никто не идеален. Ни я, ни вы. Будут в жизни моменты, когда вместо чуткости вас будут переполнять эгоизм, душевная слепота и глупость.
Вместо того чтобы протянуть кому-то руку помощи, вы проигнорируете их нужды, потому что ваши собственные потребности не удовлетворены.
Когда такое происходит, единственное, что вы можете сделать – признать свою неправоту.
Совершив ошибки, мы очень хотим обвинить в них другого, ткнуть в него пальцем.
Как мы уже говорили, ошибки – лучшие учителя, но лишь в том случае, когда ответственность за них вы берете на себя. Вы набираетесь опыта лишь с помощью тех промахов, которые за собой признаете. Несомненно, у вас, читающего эти строки, были потери, особенно в период карьерного краха или карьерного потолка. Стараясь найти виноватого, мы впустую тратим много сил и энергии, которые можно было бы затратить на движение вперед.
Во время карьерного прорыва тоже приходится признавать ошибки. Лишь спустя несколько месяцев после моего карьерного обновления я наконец признал, что отношения с некоторыми людьми я потерял прежде всего по той причине, что сам перестал в них вкладываться.
Я должен был взять себя в руки и перестать драматизировать, раздувая из ухода с работы трагедию, достойную Шекспира, – в конце концов тысячи людей увольняются ежедневно. Я должен был взять на себя ответственность за свои ошибки.
Я не склонен доверять людям, не способным сказать: «Я был не прав», «Это сделал я» и «Приношу свои извинения».
Никто не совершенен. Те, кто считает себя таковым, – притворщики. Как ни парадоксально, но, когда вы наконец решитесь официально признать свой промах, большинство о нем уже знает. Слабость, которая казалась вам тайной, на самом деле очевидна для окружающих, и они уже несколько устали ждать, когда и до вас это дойдет. Еще более поразителен тот факт, что признание своей ошибки возвращает вам то, чего вы так боялись потерять, и потому таились, – уважение коллег. Честность приносит больше уважения, чем сокрытие собственных недочетов.
Признайте свою неправоту. Извинитесь перед тем, к кому вы не проявили должного сочувствия. Признание – способ измениться в лучшую сторону.
Начали с трубочистов, заканчиваем дантистами
Пожалуй, в каждой моей книге есть история о стоматологе. Причина кроется в моих частых встречах с этим специалистом: ведь от говорения зубы стираются быстро.
В этой книге я намеренно припас рассказ о стоматологе в качестве иллюстрации бурной деятельности. Итак, однажды утром у меня воспалился корневой канал, а затем мне пришлось провести четыре часа за рулем. Это, кстати, пример не необходимой активности, а форменной глупости. Как минимум мне нужно было попросить кого-нибудь отвезти меня. (Но мне некого было просить, что в девяносто девятый раз доказывает мою неспособность устанавливать хорошие отношения с людьми.)
Но мне повезло: мой врач подал пример энергичной деятельности и сочувствия. Не зря из всех моих книг торчит ручка стоматологического зеркальца.
Прием проходил как раз в период моего последнего карьерного обновления. Наши с женой финансовые перспективы были туманны. Конечно, мы надеялись, что я получу контракт на новую книгу, но до этого было еще очень далеко. Мы отложили деньги на карьерный рывок, но знали, что они – наш единственный источник дохода в ближайшие несколько месяцев.
Встреча со стоматологом стоимостью $2000 била по кошельку, но я ведь шел не на косметическую процедуру, а на неотложное лечение.
Пока я сидел в кресле, врач поинтересовался, как у меня идут дела. Я честно обо всем рассказал. Он выслушал меня, не сказав ни слова. Прием продлился полтора часа, мне лечили сразу три зуба. В конце он похлопал меня по плечу и сказал: «Это за наш счет, а ты пока вставай на ноги».
У меня навернулась скупая мужская слеза. На самом деле она наворачивается каждый раз, когда речь заходит о лечении воспаления корневого канала, но такой неожиданный поворот просто выбил меня из колеи. Я ушел из клиники, чувствуя себя растерянным.
Это был невероятный акт щедрости. И сочувствия, которое мы определили так: Сочувствие = Понимание потребности другого + Помощь. Один компонент без другого невозможен.
На первый взгляд, великодушие и сочувствие проявились в оказании бесплатной услуги, но если посмотреть пристальнее, сам его вопрос о моих делах и внимание к ответу и есть эмпатия, переросшая в щедрость.
Теперь до тех пор, пока я живу в Нешвилле, я ни за что не пойду лечиться к другому доктору и буду всем рекомендовать только его. Я навсегда останусь лояльным клиентом. Год назад он попросил меня прийти на очень ранний благотворительный завтрак, в котором он принимал участие, и я с радостью согласился. Если когда-нибудь он попросит меня выступить на его мероприятии, я буду счастлив помочь. Его доброта ко мне вызвала мою преданность ему, а верные люди обязательно понадобятся на том или ином этапе карьерного рывка.
Порой будет казаться, что поставить себя на место другого слишком сложно, но на самом деле это не так. Сопереживание требует всего двух вещей.
Понимания чужой нужды.
Помощи в ней.
Помните:
• Эмпатия позволяет нам управлять новыми связями, навыками и возможностями, всегда сопутствующими карьерному рывку.
• Знание истории другого лишает нас возможности осуждать, наклеивать ярлыки, пренебрегать. Способность видеть людей такими, какие они есть, облегчает совместную деятельность. Хотите больше эмпатии? Узнайте правду о другом человеке.
• Обращайте внимание на то, что важно для тех, кто важен вам. Узнайте о том, что для них важно, напрямик – спросите, не выдумывайте.
• Эмпатия всегда делает людей значимее, а не принижает их.
