7.5. Как после телефонного звонка сделать красивый ход

Найти поля общения

Как правило, после важного телефонного звонка у нас возникает масса мыслей о том, правильно ли мы что-то сделали, не оплошали ли в чем-то и как мы попрощались. Есть одно действенное средство – это «вирусность».

Рассмотрим пример с любым из мессенджеров (мобильных систем мгновенного обмена сообщениями), в первую очередь это WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, WeChat и Telegram. Установив, каким мессенджером пользуется наш собеседник, мы также должны к нему подключиться. Поначалу в его системе у нас будет дефицит общения с нашим кругом знакомых, но мы можем начать переписку с новым деловым партнером. Сам мессенджер начнет нам активно помогать: получив доступ к адресной книге в телефоне абонента, он помечает тех, кто уже воспользовался приложением, и предлагает пригласить остальных.

Обнаружить наиболее удобные функции мессенджеров

✓ Если у вас мобильный телефон, можно отправить CMC. Хотя это уже привычный канал связи, но без вашего предупреждения партнер с удивлением прочтет, что вы написали.

✓ Если у вас и вашего партнера есть смартфон и активирован аккаунт в программе Viber, то посредством интернет-соединения этот мессенджер позволяет отправить сообщения, качественные фотографии, видеоролики, геолокации. Ваш партнер быстро получит информацию и увидит ее в оригинальном и красивом интерфейсе.

✓ Кроме того, по программе Viber можно отправить голосовые сообщения независимо от того, слушает ли вас в данный момент ваш адресат. Есть возможность разместить смайлы, контакты и область переписки сразу на одном экране. Важно, что контакт интегрируется в адресную книгу и авторизуется по номеру телефона. Интернет-трафик будет расходоваться незначительно, и даже при высоких ценах на него вы все равно гораздо больше сэкономите на звонках, чем заплатите за Интернет.

✓ По Skype можно отправить файлы с документами.

✓ По ICQ можно общаться между собой: добавлять в друзья, обмениваться сообщениями, файлами, стикерами, созваниваться.

✓ С WhatsApp вы сможете без ограничений обмениваться с близкими людьми не только текстовыми сообщениями, но и видеороликами, фотографиями и голосовыми сообщениями.

Резюме. Нужно подвести итог окончанию звонка. Попробуйте скомбинировать цели, смысловой ход и технические средства! Вы получите известный синергетический эффект: 1 + 1 > 2. Вы создадите коммуникационное поле, из которого сторонам сложно выйти без договоренностей.

Тренинг 17. Тренинг по завершению переговоров «40 трамплинов»

Инструкция

Задание содержит 40 «трамплинов» – это 40 незаконченных предложений, в каждом из которых вам необходимо совершить свой прыжок по доведению стартовой фразы до законченной мысли. Прыжок не повторяется – сразу записывайте первое пришедшее вам в голову окончание незаконченного предложения.

Цель

Тренировка гибкости переговорного мышления.

Как работаем?

Моментально. Искрометно. Фантазийно.

Тестовый бланк телепереговоров «40 трамплинов»

Заключение

Я написал эту книгу в тот момент, когда обнаружил, что несправедливо мало разговариваю по телефону, многие дела стал решать на личных встречах, в деловой переписке, мобильным информированием посредством CMC и MMS, обменом информацией по WhatsApp, ICQ, Skype и Viber, а также в социальных сетях.

А ведь именно телефону я обязан тем, что когда-то, в начале 1990-х, вывел на рынок несколько компаний, в разы подняв их капитализацию. Мой телефонный звонок намного опережал факсимильные коммерческие предложения конкурентов. Тем более после теплого знакомства на первую встречу мы уже ехали как старые знакомые. И все было просто – мы договаривались, потому что уже по телефону понимали, что проект интересен, остается только встретиться и совместно обнаружить новые грани создаваемого «бриллианта» коммуникаций.

Сегодня, когда мне для журнала нужно взять интервью у какой-нибудь зарубежной VIP-персоны, я снимаю трубку, использую какую-нибудь фишку, как вы догадались, из 133 инструментов – и эксклюзивное интервью у меня непременно выйдет в номер. По сути, так и произошло с известными зарубежными бизнесменами Брайаном Трейси, Бобом Дорфом, Алланом Пизом, Ларсом Валлентином, Малкольмом Макдональдом, Рашидом Каримом, Нилом Уайтхедом и др. Именно по телефону и Skype я договорился с их промоутерами и получил в разговоре ценные сведения.

Безусловно, мне можно парировать о том, что общаться по телефону не легче, а труднее, потому что ваш собеседник не видит вас, ваших глаз, выражения лица, жестов… Он только слушает. Да и слушает ли? Возможно, в это время он просматривает новостную ленту в социальных сетях, изучает деловые бумаги, а может, показывает жестами тем, кто оказался рядом, что не знает, как от вас отделаться.

Но есть один секрет – по телефону мы быстрее и легче можем создать нужный нам образ, включить воображение нашего собеседника, заинтриговать его, заинтересовать, вызвать у него любопытство и спровоцировать на нужные нам действия. Ибо ничто нам не мешает. В трубке только голос! Голос, покоряющий своей силой мысли, новизной, откровенностью, страстью к действию и упорством. Не случайно у Андре Моруа я когда-то прочитал такую фразу: «Телефонный разговор находится на полпути между искусством и жизнью. Это разговор не с человеком, а с образом, который складывается у тебя, когда ты его слушаешь».