Голос и тон

Как мы уже знаем, «не всегда важно, что говорят, но всегда важно, как говорят». О моделировании голоса и тона, их информативности и восприятии собеседником уже подробно говорилось раньше – в уроках № 3 и № 4 курса «Школа красноречия». Чтобы не повторяться, советуем вам прочитать их и потренироваться на заданиях к этим урокам.

Здесь же могу только сказать, что любой собеседник лучше всего воспринимает слова, обращенные к нему дружеским, участливым, доброжелательным, сочувствующим, приятным, задушевным, заинтересованным, восхищенным голосом и тоном. В зависимости от ситуации и типа собеседника можете продолжить этот перечень и добавить другие подходящие определения к голосу и тону.

В нормальной ситуации исключены такие тон и голос, как злобный, истеричный, раздраженный, язвительный, снисходительный, покровительственный, крикливый, капризный, грубый, командный, презрительный, насмешливый, ироничный, холодный, равнодушный, невнятный, сиплый, монотонный, нудный, менторский, резкий, визгливый и т. д. и т. п.

Обратите внимание, что отрицательных определений к голосу и тону намного больше, чем положительных. Как вы думаете, почему? Да потому, что каждый человек более чувствителен к тому, что его задевает, раздражает, обижает. Поэтому всегда будьте особенно внимательны к этому аспекту общения, а для тренировки последите за манерой говорить других людей. Слушая их, постарайтесь мысленно дать определение к их голосу и тону в каждой конкретной ситуации, причем оценивайте голос и тон как с акустической точки зрения (громкий, тихий, невнятный, высокий, грудной, хриплый, низкий, монотонный и т. д.), так и с эмоциональной (злобный, нежный, ласковый, испуганный, интимный и т. д.).

Можете потренироваться на следующем анекдоте, который основан исключительно на игре голоса.

Приходит грузин с похорон жены домой. Сел за стол, пригорюнился и сам себе с отчаянием говорит: «Один, совсем один!»

Посидел, подумал и снова с грустью: «Один, совсем один!», (задумчиво) «Один, совсем один…», (вопросительно) «Один, совсем один?», (с восторгом) «Один, совсем один!»

Вскакивает, танцует лезгинку.

Понятно, что этот анекдот надо рассказывать, только пользуясь голосом и жестами, опуская то, что дано в скобках. На самом деле анекдот очень короткий и фактически состоит всего из трех слов, которые произносятся пять раз, но совершенно с разными интонациями. Однако он требует мастерского владения голосом и умелого моделирования тона, тем более что на разные по эмоциям фразы накладывается еще и грузинский акцент!

Не будьте марионеткой с дистанционным управлением в руках других людей. Не поддавайтесь на провокацию (вольную или невольную), не доставляйте им удовольствия, не срывайтесь и не отвечайте тем же, если с вами говорят грубым, злобным голосом, стараются вас обидеть или оскорбить. В таком случае лучше всего действуют спокойствие, ирония, полное молчание в ответ, демонстративное обращение к другому собеседнику, уход от скандалиста или же умело заданный вопрос. Ваша реакция зависит от конкретной ситуации и от того, каким приемом вы лучше владеете, а что касается вопросов, то это, пожалуй, самый трудный прием, и им посвящена отдельная глава в конце этой книги.

Невербальные элементы общения

К невербальным элементам общения относятся позы, расстояние между собеседниками, жесты, движения глаз и т. д. Они воспринимаются каждым человеком на интуитивном уровне и невольно оцениваются, особенно когда противоречат сказанным словам. Каждый из нас (особенно человек зрелый, опытный) может вспомнить подобные примеры: мы почему-то не верим словам собеседника, а все дело в том, что он не смотрит на нас, у него бегают глаза, дрожит голос и т. д. Однако он сам не замечает этого и продолжает врать.

Ученые сумели проанализировать позы, жесты и другие невербальные элементы общения. На эту тему написаны научные и популярные книги, диссертации. Здесь, конечно, невозможно передать содержание этих книг, они требуют специального изучения, что вряд ли нужно для вас. Я могу только сказать о некоторых элементах, самых простых для наблюдения и анализа. Старайтесь замечать их у собеседника и следите за собственными позами и жестами.

– создание барьера руками (скрещивание на груди, выставленный вперед предмет – папка, стакан, тарелка с едой и т. п.);

– ступни ног, развернутые в сторону от собеседника (оба стоят);

– позиция на краешке стула (человек готов встать и уйти).

– наклон в сторону собеседника;

– пристальный взгляд;

– близкое расстояние;

– широко открытые глаза, расширенные зрачки.

– почесывание носа;

– пощупывание рта или прикрывание его рукой.

Однако все авторы единодушно советуют не делать поспешных выводов и анализировать позы и жесты в комплексе, а не изолированно. Ведь вполне может быть, что человек не врет, а у него действительно просто чешется нос!

Есть еще один очень маленький секрет общения: специалисты утверждают, что ваш собеседник будет (сам не осознавая этого) комфортнее себя чувствовать, когда … вы находитесь слева от него. Вы можете сами проверить это утверждение: понаблюдайте за собой и своими ощущениями, когда вы стоя говорите с кем-нибудь, с какой стороны вы предпочитаете стоять, справа или слева? Посмотрите, за какую руку матери предпочитают водить своих маленьких детей? Разумеется, у правшей и левшей предпочтения диаметрально противоположные.