Это большая и даже великая тема. Давайте так: я опускаю космос и философию, расскажу вам о нескольких простых пунктах, которые очень прошу внедрить. Поверьте, это работает!

Итак, каждый понедельник в 13.00 собирайте руководителей подразделений, чтобы каждый отчитался, что он сделал за прошлую неделю, выполнил ли план по поставленным задачам, и рассказал, какие у него планы на текущую неделю. Есть одна важная вещь: кроме того, что сотрудники отчитываются перед вами о сделанном и запланированном, в процессе обсуждения всегда возникают истории и вопросы, с которыми можно разобраться прямо сейчас. Кто-то кому-то написал письмо, но под ворохом других писем ответственный или безответственный человек его не прочел, и т. д.

Сидя за круглым столом, экономист, бухгалтер, логист, продажник, маркетолог, руководитель по кадрам могут вместе решить возникшую проблему. Если сразу не решить, можно назначить новую встречу на 15 минут (больше не надо), чтобы позднее окончательно со всем разобраться.

Итак, каждый понедельник в 13.00 собирайте руководителей подразделений, ставьте им задачу отчитаться о сделанном и рассказать о ближайших планах.

Сотрудник, отвечающий за отдел или задачу, должен знать, что каждую неделю может рассчитывать на полчаса вашего времени. Что, например, в среду в 11.00 вы ответите на его вопросы, дадите обратную связь, что-то поправите и поможете сформулировать приоритеты по задачам.

Вы можете сколько угодно встречаться за чашкой чая в «переговорке», сколько угодно говорить друг другу «привет» в коридоре или спрашивать, как дела, но всегда есть вопросы, которые важно обсудить «глаза в глаза», а не «между прочим». Если их вовремя не решить, они могут стать большой проблемой. Поэтому есть простая технология – уделите каждому сотруднику, с вашей точки зрения, имеющему определенную важность, полчаса вашего времени в неделю. Например, с Василием беседуете в среду в 11.50, с Екатериной – во вторник в 10.00 и так далее.

Это очень хорошо работает, потому что, кроме того, что сотрудники обсуждают важные для них задачи, вы сами можете задать интересующие вас вопросы и скорректировать работу (при необходимости). Поверьте: если любого сотрудника долго не контролировать, не спрашивать о сделанном и запланированном, он обязательно пойдет не туда.

В последний день месяца в 9.45 я собираю всю компанию (если это возможно) и рассказываю о том, что нам удалось сделать за месяц и что мы планируем на следующие тридцать дней.

Жизнь показывает, что, если замалчивать проблему, в конце концов, она «замолчит» тебя. Не обладая полной информацией о состоянии дел, ваши сотрудники будут склонны ходить в курилку и там нервно обсуждать, что с нами будет, или что кофеварка сломалась, а ее второй день не чинят, а это значит, у нас нет 700 рублей на ремонт. Так? Всегда есть люди, которые с удовольствием поволнуются и заработают себе очки на тревожности. Чтобы у них не было возможности за вашей спиной впадать в отчаяние и бездну тревожности, делайте простую вещь: раз в месяц, в последний рабочий день, в 9.45 собирайте всю компанию и рассказывайте о том хорошем, что было, и о задачах, которые не удалось решить, поэтому они переносятся на следующий месяц.

Отвечайте на вопросы людей, не уходите от них. Иначе, не получив ответ, они с удовольствием будут додумывать ситуацию за вас, и однажды за своей спиной вы обнаружите невероятную легенду. Более того, после таких историй люди могут в панике заняться рассылкой резюме. Ладно бы так делали только «плохиши», но ведь и хорошие поступают аналогичным образом, поддавшись панике.

25-го числа каждого месяца создаем планы работы и бюджеты на следующий месяц. Принципиально важно, чтобы не вы спускали сотрудникам цифры, а они сами делали предварительные планы. Конечно, затем в ходе обсуждения вы получите цифры, которые устраивают вас, но это будут цифры, которые сотрудники сами продумывали и обосновывали.