Часть II
С чего начать?

• Что общего между айсбергом и Разгневанным Клиентом?

• Какие четыре среды нужно объединить, чтобы создать эффективную систему взаимодействия с Клиентами?

• На кого ориентироваться в работе с недовольным Клиентом, чтобы переговоры с ним прошли успешно?

• Чего в человеке больше – рационального или эмоционального?

• Какие существуют четыре типа Разгневанных Клиентов?

• Что такое «отскок» и когда его применять?

• Какие совместные шаги надо пройти вместе с неудовлетворенным Клиентом?