Часть III
Герои начинают и побеждают

• Какие десять шагов нужно сделать, чтобы превратить Разгневанного Клиента в Страстного Поклонника?

• Какая первая мысль должна быть у вас, когда перед вами появился недовольный покупатель?

• Как работают эмоциональные качели?

• Как правильно дышать, чтобы вернуть психологический контроль над собой?

• Что такое информационный диалог и в какой момент он вам понадобится?

• Как начать свой день, чтобы он прошел позитивно?

• Какую важную роль играет улыбка?