Слово “ЭМО” изобрела Хелен Браун, главный редактор журнала “Космополитен”. ЭМО на языке главного редактора означало “Больше эмоций!”. Однажды редакция “Космополитена” попросила меня написать статью о проблемах проявления чувств и эмоций в общении между мужчинами и женщинами (по их замыслу, это должны были быть советы молодым женщинам, как сделать их приятелей-мужчин более чувственными и романтичными). Сочиняя статью, я опросила множество психологов, сексологов и специалистов по психологии коммуникаций. Редакция журнала вернула мне рукопись статьи с пометками “БОЛЬШЕ ЭМО” на каждой странице.

Я позвонила своему редактору и поинтересовалась, что это означает. Оказалось, что таким образом Хелен давала понять, что мне следовало преуменьшить важность голых фактов, полученных от сексологов и других так называемых экспертов. Наоборот, необходимо было написать о чувствах, которые испытывают молодые женщины, когда их партнеры недостаточно чувственны и романтичны; о чувствах, которые овладевают мужчинами, когда их обвиняют в недостаточной чувственности, и о чувствах, которые испытывают супружеские пары, обсуждая создавшееся положение. Хелен Браун, по всеобщему признанию, человек успешный и достигший в жизни многого, знала, когда следует отбросить все рациональное и проникнуться чувствами другого человека, сопереживая ему. Другими словами, стать более чутким – “добавить ЭМО”.

Недавно компания “Л. Л. Бин” буквально залила меня потоком чувств. Несколько месяцев назад мой приятель Фил решил купить хорошие брюки и обратился ко мне за советом. Я подвела его к своему гардеробу и продемонстрировала ему качество и покрой одежды, которую я заказывала в компании “Л. Л. Бин”. Моя рекламная акция убедила его, и Фил заказал себе пару темно-синих брюк.

Первый раз Фил надел новые фирменные брюки, когда отправился на свидание со своей новой знакомой, которую он пригласил в элегантный ресторан. Следуя за метрдотелем к уютной кабинке, которую забронировал Фил, его подружка нечаянно уронила свою сумочку. Фил наклонился, чтобы поднять ее. Риииии-ип! На брюках разошелся центральный шов…

Большинство посетителей, чьим глазам открылся арьергард Фила, милосердно отвели глаза в сторону. Несколько человек хихикнули. Фил, пытаясь соединить разорванные края ткани вместе, торопливо засеменил в кабинку. Холодная обивка кресла, на котором он сидел, до конца вечера напоминала ему об испытанном унижении.

Узнав о несчастье Фила, я страшно разозлилась на компанию “Л. Л. Бин”. Я немедленно позвонила одному из их торговых агентов. Девушка сочувственно слушала мой рассказ о суровых испытаниях, выпавших на долю Фила, но я все еще продолжала кипеть от негодования. Она терпеливо дождалась конца моей обвинительной речи и даже расспросила меня о подробностях происшествия. Когда я завершила свое длинное печальное повествование, девушка сказала: “О, это действительно крайне неприятно. Я хорошо понимаю, как ужасно чувствовал себя ваш приятель”.

– Да, действительно ужасно, – согласилась я.

– Он чувствовал себя униженным! – продолжала она.

– Это точно, – согласилась я, удивляясь, насколько тонко девушка прониклась ситуацией.

– И вы тоже, когда узнали об этом. Вы тоже чувствовали себя очень неловко, после того как порекомендовали ему нашу продукцию, высоко оценив ее качество.

– Ну, вообще-то ваши товары всегда были отличного качества, – ответила я, немного успокоившись.

– Извините, что мы причинили вам боль и поставили вас в неудобное положение, – сказала агент.

– О, – перебила я. – Это не ваша вина. Теперь я полностью упокоилась: – Это, наверное, была всего лишь случайность, что одна пара брюк оказалась…

История с брюками получила свое продолжение, но позвольте мне сначала вставить коротенькое замечание.

Дело в том, что сотрудница отдела обслуживания и рекламаций компании “Л. Л. Бин” не только “опустошила мои резервуары” (прием 86) и смягчила мой гнев, “сопереживая чувствам”. Я буквально растаяла, когда, кроме всего прочего, она применила следующий прием.