Глава 48
Правильные телесно ориентированные знаки сопереживания
Здравая мысль
Лет десять назад у меня была соседка по имени Бренда. Она преподавала степ, но при этом не просто зарабатывала танцами на жизнь. Бренда жила степом. Стены комнаты были сплошь завешаны плакатами с фотографиями знаменитых американских мастеров степа Билла “Боджанглза” Робинсона и Чарльза “Хани” Коулза. Она не просто ходила по дому – она проходилась чечеткой. Было шумновато, но зато, когда Бренду звали к телефону, я всегда безошибочно знала, где ее искать.
Как-то я спросила Бренду, когда она увлеклась степом. “С тех пор, как в первый раз открыла уши”, – ответила она. “Уши? Странно, – подумала я. – Ведь большинство людей говорят “с тех пор как я в первый раз открыл глаза”. В тот миг я поняла, что Бренда воспринимает мир больше ушами, чем глазами.
Все мы воспринимаем мир с помощью пяти чувств. Мы видим мир. Мы слышим мир. Мы осязаем мир. Мы обоняем мир. Мы пробуем мир на вкус. Поэтому мы говорим о мире в терминах этих пяти чувств. Авторы нейролингвистического программирования (НЛП) утверждают, что у каждого человека одно из чувств (или один из каналов восприятия) преобладает над остальными. У Бренды это был слух.
Она рассказывала мне, что выросла в Нью-Йорке, в темной подвальной квартирке. Она помнит, как младенцем слышала над своей колыбелью топот ног по тротуару. Когда она стала чуть постарше, в ее маленькие ушки врывался рев клаксонов, вой сирен и грохот цепей, которые надевают на колеса машин в гололед. Особенно ей запомнился цокот копыт полицейских лошадей по мостовой рядом с ее окошком. Первые впечатления об окружающем мире пришли к ней через уши. И по сей день звук играет в ее жизни главную роль. Чечеточница Бренда – человек-слушатель, ауди-ал, как сказали бы адепты НЛП.
Поскольку специалисты по НЛП советуют в общении апеллировать к тому каналу восприятия, который у слушателя развит сильнее остальных, я испробовала на Бренде несколько “слуховых маркеров”, или, как говорят в НЛП, предикатов. Вместо того чтобы сказать: “По-моему, это выглядит хорошо”, я говорила: “Это звучит хорошо”. Вместо того чтобы сказать: “Вижу, что ты имеешь в виду”, говорила: “Я тебя хорошо слышу”. Когда я использовала эти слуховые маркеры, я чувствовала, что она слушает меня более внимательно.
Тогда я стала очень тщательно прислушиваться ко всем своим друзьям, чтобы обнаружить, какое из чувств у них ведущее. Иногда я замечала в их речи зрительные маркеры, например:
Вижу, что ты хочешь сказать.
По-моему, это выглядит замечательно.
Не могу себе представить такую картину.
Эта идея вырисовывается у меня очень смутно.
С моей точки зрения…
“Ого! – подумала я, – это уже о чем-то говорит!”
Хитрости продолжаются
Но потом я услышала, что в других ситуациях та же моя подруга говорит:
– Да, я тебя слышу.
– Конечно, по-моему, это звучит неплохо.
– Я постоянно твержу себе, что все получится.
– В этом есть неприятный отголосок.
– Он настроился на этот проект.
– Что-то мне говорит…
Оказалось, что все не так просто, как я воображала. Но сдаваться я не собиралась.
Однажды мы с Брендой в компании приятелей отправились кататься на лыжах. В тот вечер мы были в гостях. Один из наших друзей говорил группе слушателей:
– Горные склоны были изумительны – такие кристально чистые и белые!
“Визуал?” – спросила я себя. Другой лыжник добавил:
– Прикосновение мягкого снега к коже – это что-то потрясающее! “Ага, а этот парень – кинестетик”, – отметила я про себя. Ясно помню, что именно тогда Бренда сказала:
– Сегодня было так тихо. Единственный звук, который я слышала – свист ветра в ушах, когда летишь вниз по склону.
Ее краткая тирада убедила меня: что-то во всем этом есть. Тем не менее различить, какое чувство у человека доминирует, мне по-прежнему нелегко.
Простое решение
Вот прием, который, как я убедилась, работает и не требует от вас особых детективных способностей. Я называю этот прием “Правильные телесно ориентированные знаки сопереживания”. Овладеть им легко. Если нет явных признаков, что ваш собеседник главным образом аудиал, визуал или кинестетик, просто подстраивайтесь к его текущему настроению. Согласуйте свои знаки сопереживания с тем чувством, которое проявляется у собеседника в данный момент. Представим, например, что ваша коллега, объясняя финансовый план, говорит: “Благодаря этому плану через шесть месяцев мы сможем ясно увидеть наши перспективы”. Поскольку на этот раз она пользуется в основном зрительными маркерами, скажите: “Вижу, что вы хотите сказать” или “Вы нарисовали ясную картину этой ситуации”.
Если же вместо этого ваша коллега скажет: “В этом плане есть отголоски новых веяний”, вы вставляете слуховые знаки сопереживания: “Эта мысль отлично прозвучала” или “Мне было очень интересно это услышать”.
Третья возможность. Предположим, она скажет: “Нутром чую, что этот план сработает”. Тут же подкиньте ей кинестетический сопереживатель вроде “Представляю, что вы ощущаете” или “Вы отлично ухватили суть проблемы”.
Прием 48:
Правильные телесно ориентированные знаки сопереживания
С какой частью тела собеседника вы устанавливаете связь в ходе разговора? С ушами? С глазами? С нутром? Разговаривая с людьми-зрителями, используйте зрительные знаки сопереживания – тогда они подумают, что вы видите мир таким же, как они. С людьми-аудиалами используйте слуховые знаки сопереживания – они подумают, что вы слышите их четко и ясно. С кинестетиками используйте кинестетические знаки сопереживания – они подумают, что вы ощущаете то же, что и они.
А что же два других чувства – вкус и обоняние? Мне еще никогда не приходилось встречать людей вкусового или обонятельного типа. Но вы всегда можете отпустить шефу комплимент, сказав: “Какая сочная идея!” А обращаясь к своей собаке, которая, конечно же, относится к “нюхачам”, скажите ей: “Эта идея просто смердит!” Следующий прием помогает создать ощущение близости с помощью одного-единственного слова.
