Глава 47
Задействуйте знаки сопереживания
Никаких “ага”, “угу” и “хм”
Внимая собеседнику, мы часто тихонько вставляем что-то вроде “угу” или мычим “м-м-м”, желая уверить говорящего, что мы его слышим. На самом деле, у некоторых это превратилось в привычку – звуки вылетают изо рта неосознанно. Каждый раз, когда я разговариваю со своим приятелем Филом, он мычит в течение всего разговора, непрерывно и самозабвенно. Иногда, пребывая в строптивом расположении духа, я, услышав в ответ на свои слова очередное согласное мычание, ошарашиваю приятеля вопросом:
– Послушай, Фил, а что я сейчас сказала?
– Гм, ну, это… черт…
Фил в полном недоумении. И это не его вина. Просто он мужчина, а мужчины особенно часто страдают этой привычкой – пропускать слова мимо ушей и тянуть свое “м-м-м”. Однажды, когда я произносила монолог, который не затрагивал никаких важных проблем, Фил мычал как заведенный. Чтобы проверить, насколько он меня слушает, я обронила:
– Думаю сегодня разукрасить себя татуировками с ног до головы.
Фил откликнулся привычным “угу”.
Впрочем, мычание лучше, чем равнодушный взгляд. Тем не менее для Мастера Общения это не лучший выбор. Постарайтесь заменить мычание полноценными знаками сопереживания.
Что такое знаки сопереживания?
Знаки сопереживания – это простые, краткие фразы, выражающие поддержку. В отличие от “угу”, это законченные предложения, например: “Могу себе представить, чего вам это стоило” или “Как интересно!” Знак сопереживания может быть предложением, выражающим одобрение: “Да, это благородный поступок” или “Как мило, что вы это заметили”.
Реагируя не обычным мычанием, а законченными фразами, вы не только выражаетесь членораздельно, но и создаете у вашего собеседника ощущение, что его по-настоящему понимают.
Прием 47:
Задействуйте знаки сопереживания
Откажитесь от привычного мычания. Произносите законченные предложения, чтобы продемонстрировать свое понимание. Пересыпайте диалог фразами вроде “понимаю, что вы имеете в виду”. Украшайте его сентиментальными блестками типа “как приятно услышать это от вас”. Ваше сопереживание впечатляет собеседника и вдохновляет его на продолжение разговора.
Разумеется, ничто не дается даром, – чтобы вставлять правильные знаки сопереживания, придется слушать как следует.
А теперь, чтобы отточить этот метод, рассмотрим усовершенствованные знаки сопереживания.
