Глава 90
Не подмажешь – не поедешь
“Вы великолепны! Кто ваш начальник?”
Похвальное, благодарственное письмо в американской деловой практике называют “масленкой”, потому что оно льстит получателю, как бы умасливает его. “Масленки” бывают весьма эффективны. Но наилучший результат дают “масленки”, нахваливающие достоинства сотрудника, когда вы посылаете их не самому сотруднику, а его начальнику.
Однажды мне было необходимо изготовить большое количество ксерокопий. Объем работы был настолько велик, что помощник управляющего копировально-брошюровочного центра сказал мне, что вряд ли работа будет сделана к концу недели. Тем не менее, он нехотя проворчал: “Я постараюсь”. В порыве надежды, что я все-таки получу заказ вовремя, я воскликнула: “О, вы просто замечательный сотрудник! Как зовут вашего начальника? Вашего управляющего можно поздравить с тем, что он взял на работу именно вас. Вы действительно делаете все возможное, чтобы обслуживать клиентов на высшем уровне”. К моему изумлению, не только весь мой заказ был готов на два дня раньше, но и каждый раз, когда я теперь вхожу в эту контору, помощник менеджера встречает меня с распростертыми объятьями.
“Так, – начала размышлять я. – Похоже, я стала кое-что понимать”. Предварительно отправленное благодарственное письмо за еще не оказанные услуги может стать умным приемом. Я решила проконсультироваться по этому поводу с некоторыми своими знакомыми, которых по праву можно считать успешными людьми.
Тим, сотрудник туристического агентства, является поистине всемогущим парнем. Он достает все, о чем его попросят друзья, буквально мгновенно. Когда необходимо достать билеты на театральную премьеру, или в гостиницах города нет мест, или билеты на нужный авиарейс давно проданы, – звонят именно ему.
Когда я поведала ему о своем опыте с “масленкой”, Тим рассмеялся: “Лейл, неужели это для тебя новость? Похвальное письмо начальнику – или обещание написать его – это словно страховой полис. Ведь ясно как божий день, что в будущем о тебе не забудут”.
Теперь в моем компьютере есть еще один шаблон письма. Моя “масленка” выглядит следующим образом:
Уважаемый (имя начальника),
Я знаю, насколько важна служба по работе с клиентами в такой серьезной организации, как ваша. В своем письме я хочу выразить благодарность (имя сотрудника). Он (она) является образцовым примером (должность сотрудника), который исключительно добросовестно исполняет свои обязанности по работе е клиентами. Я приношу благодарность (название компании, магазина и т. д.), которой обязана услугами и приемом, оказанными мне (имя сотрудника). (подпись)
Я посылала такие письма в страховые компании, на автостоянки и в те магазины, где я регулярно делаю покупки. Я уверена, что именно благодаря этой тактике мне никогда не приходится волноваться о наличии свободных мест на постоянно переполненной автостоянке около моего офиса, о немедленном ответном звонке моего страхового агента в экстренных случаях и о внимательном обслуживании в магазинах, которые я регулярно посещаю.
Но будьте осторожны! Не надо спрашивать людей прямо: “Кто ваш начальник?” Подобный вопрос может заставить сотрудника изрядно понервничать. Сделайте этот вопрос частью комплимента. Скажите что-нибудь вроде “О, я в восторге от вас. Как зовут вашего управляющего? Я хочу написать ему (ей) письмо”. А потом обязательно напишите его! И вы навсегда станете для этих людей самым важным и самым желанным клиентом.
Прием 90:
Не подмажешь – не поедешь
У вас есть на примете сотрудник магазина, юрист в адвокатской конторе, портной, автомеханик, метрдотель, массажист, преподаватель – или любой другой специалист, чьи услуги могут пригодиться вам в будущем? Безошибочный способ добиться от них исключительных результатов в обслуживании и внимания к себе – это послать благодарственное письмо их начальнику.
Следующая глава расскажет вам, как выглядеть самым важным человеком, находясь в группе людей.
