Психология общения – это целая наука, но здесь я хочу дать несколько совсем простых, чисто практических советов. Очень часто приходится видеть, что люди, особенно молодые, общаются друг с другом весьма неумело, не знают элементарных правил вежливости и приемов общения и только поэтому сразу же создают у собеседника довольно неприятное впечатление. А ведь от некоторых разговоров зависит так много, иногда даже целая жизнь!

Вот эти советы.

1. В разговоре, особенно официальном, время от времени называй собеседника по имени и отчеству, это человеку всегда приятно, усиливает его внимание к тому, что ты говоришь. Однако, произнося какое-нибудь сложное имя, ни в коем случае не запинайся, это собеседнику будет довольно неприятно. Если предстоит важный разговор, а имя собеседника сложное, непривычное, потренируйся заранее (как артисты тренируются на скороговорках) и затем при разговоре произноси без запинки, так, как будто это имя ты знаешь с детства: Арби Сахабович, Вячеслав Олегович, Генриетта Станиславовна, Дугар Бадмаевич, Паруйр, Хыонг и т. д.

2. При разговоре соблюдай нормальное расстояние от собеседника. Причем это расстояние зависит от возраста собеседника, ваших взаимоотношений, даже от национальности говорящих (так, южане разговаривают, стоя ближе друг к другу, северяне – дальше). Понятно, что к детям и старикам надо стоять ближе, чем, например, к директору школы. Это тоже логично: с детьми, особенно маленькими, общение, разумеется, бывает только неформальное, ну а старики часто плохо слышат, плохо видят, поэтому далеко стоящий собеседник затрудняет им общение, раздражает.

Неформальное общение происходит в радиусе примерно 40 сантиметров, официальное – до метра и более. Не нависай прямо над лицом своего собеседника – это ему может быть неприятно (особенно если накануне ты наелся чеснока) или неверно истолковано. Понятно, конечно, что если у тебя кашель, насморк, грипп или же, не дай бог, туберкулез, то тем более не стоит стоять особо близко к собеседнику.

3. Не злоупотребляй парфюмерией и не используй парфюмерию со слишком сильным запахом, ведь в наше время аллергией страдают очень многие люди, причем число это постоянно растет. Если запах, исходящий от тебя, вызовет у собеседника сыпь, кашель, удушье, то о какой симпатии и о какой беседе может идти речь? Скорее всего собеседник постарается избавиться от тебя как можно быстрее и больше никогда с тобой не встречаться – а ты ведь, какая жалость!, может быть, как раз пришел устраиваться к нему на работу!

4. Старайся поддерживать темп речи, привычный для твоего собеседника – если он флегматик, говорит и действует медленно, то не тараторь, не мельтеши у него перед глазами, не бойся повторов (но лучше скажи то же самое, только другими словами). Если же он – быстрый, активный, решительный, то не раздражай его лишними словами, повторами, замедленным темпом речи, длительными паузами.

5. Комфортнее всего твой собеседник будет чувствовать себя (если он не левша), когда ты находишься слева от него.

6. Для лучшего общения не стоит создавать барьер между тобой и собеседником, поэтому за столом при деловой беседе лучше сидеть не напротив друг друга, а рядом – под прямым углом и желательно за круглым или овальным столом. Кстати, позиция в один ряд за столом – тоже не самая лучшая для беседы.

7. Не надо создавать барьеров также и скрещенными на груди руками, какими-либо предметами (прижатая к груди папка, выставленная вперед рука с книгой и т. п.).

8. Не используй жестов, которые интуитивно расцениваются собеседником как враждебные – сжатые кулаки, ступни, развернутые в противоположную от собеседника сторону. По возможности держи кисти рук открытыми и навстречу собеседнику.

9. Если ты категорически не согласен с собеседником, не допускай раздражения, грубого тона, личных нападок на него. Критикуй не человека, а его позицию. Еще лучше будет, если сначала ты подчеркнешь то общее, что вас связывает (партийность, интересы, хобби, дружба, родство) и уж затем перейдешь к разногласиям. Самое неприятное – говори в самом конце.

10. При разговоре не забывай смотреть на собеседника, видеть его лицо, ловить взгляд, улавливать реакцию на твои слова. Это, конечно, не означает, что его надо есть глазами, но если говорящий смотрит в землю, отводит взгляд или у него бегают глаза, то он, несомненно, вызовет раздражение или даже недоверие слушающего!

Когда приходится выступать перед аудиторией, то также надо соблюдать это правило. Стоя у доски, на трибуне или сцене, не смотри в пол или бумажку с записью твоего доклада. Еще Петр Первый запрещал своим боярам читать по бумажке и приказывал говорить своими словами, «чтобы дурь каждого видна была». Выступая, время от времени взгляни в зал, причем не сверли глазами кого-нибудь одного, вводя человека в смущение, а смотри на разных людей в разных частях зала. Это поможет установить больший контакт со слушателями, которые лучше воспримут твое сообщение, внимательней отнесутся к твоим словам (выводам, лозунгам, призывам).

11. Учти, что рукопожатие тоже очень много говорит о человеке, его даже профессионально оценивают те люди, которые тестируют кандидатов на ту или иную должность. Положительно оценивается энергичное, дружеское рукопожатие, отрицательно – вялое, безжизненное или же, наоборот, слишком сильное, грубое. Кроме того, не пожимай сам и не подавай другому только кончики пальцев – здоровайся, пожимая всю ладонь.

12. Старайся быть подтянутым, спортивным, ходить пружинистой походкой, не сутулиться, не размахивать руками, не шаркать ногами. Твой внешний вид очень много говорит опытному глазу о твоей собранности, целеустремленности, настроении и даже состоянии здоровья.

Как ты думаешь, кто вызовет больше симпатии у собеседника и кого прежде всего возьмут на работу (при одинаковых возрасте и профессиональной подготовке) – сутулого, унылого, с мрачным выражением лица, шаркающего ногами, рука которого при рукопожатии вызывает ощущение то ли мокрой тряпочки, то ли дохлой рыбы (даже если при этом человек говорит как Цицерон), или же подтянутого, с хорошо посаженной головой, открытым выражением лица, прямой спиной, энергичным рукопожатием? То-то и оно! Так что делай соответствующие выводы из сказанного и всегда постарайся представить себе, как ты выглядишь со стороны, какое производишь впечатление на собеседника, особенно когда готовишься к важному разговору.