Глава 6
Барьер 6: Неточная информация и ошибочные предположения
Водители нью-йоркского городского такси имеют репутацию – по моему мнению, в значительной степени незаслуженную – неприветливых и упрямых людей. Я даже знаю таких, кто старается не пользоваться услугами такси, настолько они напуганы агрессивностью таксистов. Но я люблю ездить в такси и никогда не имел проблем с таксистами – с одним маленьким исключением. Как-то у меня состоялась ознакомительная встреча с исполнительным директором страховой компании, базирующейся в Нью-Йорке. Отправляясь на подобные встречи, я всегда кладу в верхний карман пиджака несколько визиток. В самом начале мы обменялись визитками, встреча прошла очень хорошо, и я понял, что мы встретимся снова.
Встреча вышла за рамки отведенного времени (хороший знак), и мне нужно было поспешить, чтобы успеть на следующую встречу. Я вышел на улицу и остановил такси. Мы не успели далеко отъехать, как какая-то машина слегка задела такси, в котором я ехал. Мне стало жаль таксиста, поскольку он не был виноват. Я сказал ему, что он может рассчитывать на меня в качестве свидетеля, но поскольку я спешу на встречу, то не могу дожидаться прибытия полицейских. Я вынул из кармана визитную карточку и сказал, чтобы он связался со мной.
Он со мной так и не связался, поэтому я решил, что все благополучно разрешилось.
Примерно через месяц я отправился на вторую встречу с исполнительным директором. Мы обсуждали барьеры, и когда дошли до барьера Неточная информация и Ошибочные предположения, он сказал: «Я понимаю, что это может стать проблемой для компании. Неточная информация – повсеместная проблема. На протяжении месяца мне звонит таксист, который утверждает, что я был в его такси, когда он попал в аварию. Он очень настойчив. Он даже утверждает, что я дал ему свою визитку». Испытывая сильное смущение, я поведал исполнительному директору, как это получилось. Видимо, впопыхах я дал таксисту визитную карточку исполнительного директора, которая лежала вместе с моими карточками в верхнем кармане пиджака. Но у меня не было способа связаться с бедным таксистом, и я очень надеялся, что для него все закончилось хорошо.
В каждой компании, с которой работаю, я нахожу многочисленные примеры того, как из-за барьера Неточная информация и Ошибочные предположения были приняты неправильные решения или не сделаны необходимые дела. Для этого есть много причин. К людям, принимающим решения, поступает слишком большой объем информации, и у них возникают трудности с тем, чтобы рассортировать информацию и определить приоритеты. Они могут не обращаться за важной информацией или не знать о ее существовании. Информацию бывает сложно собрать, или просто нет времени, чтобы обобщить все данные и получить полную картину до того, как принять решение. Бывает и так, что руководители не используют информацию даже в тех случаях, когда она доступна. Это приводит к решениям, принятым на основе неточной информации. Иногда руководители поступают еще проще, принимая решения, основанные на предположениях, а не на фактах. Возможно, это особый стиль управления. Вполне вероятно, что они уже сталкивались с подобным случаем, а может, просто уверены в правильности своего решения. Но когда предположения ошибочны, принимаются неправильные решения. В этой главе мы рассмотрим, что может произойти в таких случаях. Успешный процесс перемен позволяет отыскать идеи, пропущенные из-за Неточной информации и Ошибочных предположений, и способствует их продвижению.
