Глава 4

Барьер 4: Силосная структура

Недавно я работал в штате Небраска и по окончании работы в Омахе в конце дня вместе с Дэйвом (одним из высших руководителей) поехал во Фримонт. Я был поражен красотой пейзажа в лучах заходящего солнца: за окном мелькали поля и фермы – это, вероятно, один из самых красивых пейзажей в Америке в предвечерние часы. На горизонте я увидел силосные зернохранилища. «Они имеют для нас очень большое значение, – сказал Дэйв, уроженец Небраски. – Они нужны для хранения зерна и создают структуру наших сообществ».

Силосы[11] необходимы и в компаниях. Они создают структуру, которая позволяет компаниям работать. Каждая компания делится на отделы, службы, группы. Силосы в компаниях – это место информации, выбора приоритетов и управления потоками сверху вниз. Но силосные компании также вызывают проблемы – та же самая структура препятствует потоку информации, выбору приоритетов и контролю извне. И для эффективной работы компании решения должны приниматься через силосы.

К примеру, если банк решает изменить процесс утверждения кредита, он должен будет задействовать много разных отделов – потребительского кредитования, кредитования малого бизнеса, частного банковского обслуживания, корпоративного кредитования, кредитный, кредитного анализа, аудита… и, возможно, другие. На самом деле 60 процентов идей в процессах, в которых я работал, шли вразрез с силосами. Это проистекает из понимания компаниями того, что идеи, которые приходят в силос, особенно трудно реализовать. С точки зрения организационного воздействия барьер Силосная структура – один из самых сильных.

Силосная структура – один их структурных барьеров и также один из коварных, поскольку сами силосы – необходимое зло. Организациям нужна структура, которую обеспечивают силосы – но эта структура одновременно препятствует информационному потоку и принятию организацией решения.