Книга: НЛП: управление креативностью
Назад: Часть II СОВМЕСТНАЯ КРЕАТИВНОСТЬ
Дальше: Глава 6 РАЗВИТИЕ МНОЖЕСТВЕННЫХ ТОЧЕК ЗРЕНИЯ

Глава 5
КРЕАТИВНОСТЬ И РЕШЕНИЕ ПРОБЛЕМ

Обзор главы 5

Основные задачи главы 5
1. Дать определение понятиям «проблемное пространство» и «пространство решения», а также обозначить их связь с креативностью.
2. Предоставить модели и понятия, с помощью которых читатели смогут а) определять и расширять восприятие проблемного пространства и б) открывать адекватное пространство решения.
3. Помочь читателям в применении навыков НЛП и моделей для того, чтобы определить и перенести эффективный креативный процесс из одного контекста решения проблем в другой.
4. Помочь читателям понять преимущества различных способов мышления в процессе решения проблем.
Разделы и цели каждого раздела
Раздел 5.1. Определение проблемного пространства и пространства решения
Дать определение взаимосвязи между «проблемным пространством» и «пространством решения», а также ввести следующий принцип: проблема не может быть решена с помощью создавшего ее стиля мышления.
Раздел 5.2. Пунктуация ключевых элементов проблемного пространства. Модель SCORE
Представить модель SCORE и ее связь с определением проблемного пространства и пространства решения.
Раздел 5.3. Креативность и расширение восприятия проблемного пространства
Объяснить процесс и ключевые соображения относительно определения и переноса релевантных элементов эффективной TOTE для креативности в ситуацию, где наблюдается дефицит креативности.
Раздел 5.4. Креативные навыки как совместный тренинг
Определить базовые концептуальные, наблюдательные и интерактивные навыки, связанные с обучением креативности для решения проблем.
Раздел 5.5. Перенос эффективной стратегии креативности из контекста в контекст
Вместе с читателями осуществить процесс определения и переноса релевантных элементов эффективной TOTE для креативного решения проблем в проблемную ситуацию, связанную с коммуникацией.
Раздел 5.6. Оценка прогресса в креативности
Представить ряд способов, с помощью которых можно оценить прогресс в креативности отдельного человека или группы.

Раздел 5.1. Определение проблемного пространства и пространства решения

Одной из основных областей применения креативности и новаторства является решение проблем. Ключевой элемент эффективного решения проблем – определение «проблемного пространства». Проблемное пространство – это не только физическое пространство, непосредственно связанное с проблемой. В него могут также входить взаимоотношения, ценности, восприятие и убеждения. Проблемное пространство определяется элементами, материальными и нематериальными, которые создают или вносят свой вклад в проблему.
Для того чтобы решить проблему, необходимо найти «пространство решения». Такое пространство содержит альтернативы и ресурсы, позволяющие преодолеть, трансформировать проблему или избежать ее. Если же альтернатив и ресурсов, доступных в пространстве решения, оказывается недостаточно для работы со всеми элементами проблемного пространства, решение будет неудовлетворительным. Пространство решения должно быть шире пространства проблемы. Решения могут оказаться неадекватными потому, что адресованы не всем элементам проблемы.
Креативное мышление может способствовать расширению доступного пространства решения; однако для начала вам потребуется некоторое количество креативности, чтобы выявить и определить проблемное пространство. Таким образом, креативность выполняет две основные функции в контексте решения проблем. С ее помощью можно:
1) обогатить и прояснить наше восприятие проблемного пространства и
2) определить или создать некоторую область пространства решения, достаточно широкую для того, чтобы охватить все релевантные аспекты проблемного пространства.

 

Прежде чем мы найдем решение, необходимо понять, какие факторы создают проблемное пространство. Базовый принцип определения пространства решения гласит: проблему нельзя решить с помощью того же вида мышления или той же карты, которые, по сути, создают проблему. Или, говоря словами Альберта Эйнштейна, «наше мышление создает проблемы, которые мышление того же типа не в состоянии решить». Карта, которая приводит нас в проблемное пространство, не может вывести нас оттуда.
Глобальная цель креативного решения проблем – найти способ мышления, который отличался бы от создавшего проблему. При благоприятных обстоятельствах этот способ приведет нас в пространство решения, которое будет по меньшей мере равно проблемному пространству или шире его. Здесь и отыщутся подходящие альтернативы и ресурсы.
Креативность и решение проблем
(из Tools for Dreamers, pp. 258–260)
Вероятно, большая часть креативной активности протекает в области решения проблем. В НЛП само слово «проблема» относится к особому классу слов – так называемым «номинализациям». Номинализация – это процесс или взаимосвязь, о котором (которой) можно говорить как об объекте. В понимании нейролингвистического программирования проблема не может быть воплощена в каком-то одном конкретном предмете или объекте. Проблема – это взаимосвязь. В частности, НЛП определяет проблему как разницу, или люфт, между актуальным состоянием и желаемым состоянием.

 

 

Рис. 5.1. Блок-схема проблемного пространства

 

Если между тем, кем вы являетесь, и тем, кем вы хотите стать, нет никакой разницы, то у вас нет и проблемы. Небольшой люфт между тем, кем вы являетесь, и тем, кем вы хотите стать, означает наличие у вас небольшой проблемы. Существенная разница – существенная проблема.
На самом деле это определение позволяет сказать, что практически все проявления креативности и новаторства направлены на решение или создание проблемы того или иного рода. Важно осознавать, что, как только вы определяете желаемый результат, вы создаете себе проблему. Сформулировав цель или желаемое состояние, вы создаете проблему буквально из ничего – только лишь потому, что еще не достигли нужного состояния. Вот почему так много людей боятся собственного «мечтателя» – мечтатель создает проблемы, потому что придумывает желаемые результаты.
Разумеется, проблема может остаться проблемой или превратиться в возможность – и это определяется вашей картой или моделью, созданной для репрезентации проблемы. Как задействовать «реалиста»? Как подключить к работе «критика»?
Итак, вы сидите и размышляете: «Что мне делать с X? У меня есть проблема. Мне нужно кое-что решить». Как вы об этом думаете? Как вы организуете этот процесс? Первым делом следует преобразовать вашу проблему в вопрос. Намного легче найти ответ на вопрос, чем решение проблемы. Однако само собой разумеется, что ответ на вопрос может создать дополнительные проблемы. «Правильный ли это ответ?», «Что мне теперь делать, коль скоро у меня уже есть ответ?», «Достаточно ли одного ответа?»
Конечно, многие хватаются за первый пришедший им в голову ответ: «Ага! У меня появилась интуитивная реакция. Так я и поступлю», – и делают это. Другие раз за разом проигрывают в уме бесконечные сценарии, пока не обнаруживают, что время действий прошло и беспокоиться не о чем – слишком поздно.
Предположим, вы хотите решить проблему и придумали для этого три или четыре сценария. Как далеко в будущее вы можете заглянуть, проигрывая эти сценарии? Сколько истории, прошлого вы включили в них? Как далеко в прошлое вы заглянули? Сколько человек задействовано в вашем плане, на скольких он повлияет? В частности, вы создаете решения креативно для самого себя или ваша креативность относится к тому, на скольких людей это решение непосредственно повлияет?
РАЗДЕЛ 5.1. КАРТА А

 

Ключевые положения
Проблемное пространство определяется как материальными, так и нематериальными элементами, которые создают проблему или вносят в нее свой вклад.
Решения берут начало в «пространстве решения» и складываются из ресурсов и альтернатив.
Чтобы породить адекватное решение, пространство решения должно быть шире, чем проблемное пространство.

 

Практикум
Мысленно вернитесь к проблеме, над которой вы работали последнее время. Приведите пример материальных и нематериальных факторов, которые составляют проблемное пространство, таких как отношения, убеждения, ценности, история, контекст, культуральные различия и т. п.
Приведите пример эффективных и неэффективных решений, которые вы опробовали на различных проблемах. Что обусловливало их эффективность или неэффективность?
РАЗДЕЛ 5.1. КАРТА Б

 

Ключевые положения
Креативность необходима для того, чтобы 1) выявить все элементы проблемного пространства и 2) раскрыть или создать некоторую область пространства решения.
Нельзя решить проблему с помощью того же типа мышления, которое ее создало.
Практикум
Приведите примеры того, как вы использовали креативность для определения проблемы.
Вспомните случай, когда бы вы долгое время боролись с проблемой и неожиданно нашли решение. Как изменилось ваше мышление? Какого рода пространство решения вы открыли?
Приведите наглядный пример того, как вы или кто-то другой безуспешно пытались решить проблему тем же способом мышления, которым создали ее.

Раздел 5.2. Пунктуация ключевых элементов проблемного пространства. Модель SCORE

Что такое проблема? Благодаря чему нечто становится проблемой? Какие важнейшие элементы следует определить в проблемном пространстве?
Прежде всего важно осознать, что если у вас нет желаемого результата, у вас нет и проблемы. Если вы хотите остаться там, где вы есть, у вас нет проблемы. На самом деле зачастую проблему создает сам процесс постановки цели. Проблема – это разница между нынешним и желаемым состояниями, а также вопросы, которые необходимо решить, чтобы достичь этого состояния.
Процесс движения к желаемому состоянию сопровождается симптомами в форме ограничителей, сопротивления и помех, препятствующих достижению результата. Как правило, симптомы – самый очевидный аспект проблемы. Характерным симптомом для компании может быть спад прибыли или производства.
Разумеется, эффективное решение проблемы подразумевает поиск и работу с конкретным симптомом или набором симптомов. Причины нередко оказываются менее очевидными, более широкими и системными по своей природе, чем конкретный симптом, проявившийся в данный момент. Спад прибыли или производительности может быть результатом конкуренции, организационных проблем, проблем лидерства, изменений рынка, изменений технологий, результатом работы коммуникационных каналов или чего-то другого. То, что вы идентифицируете как причину, предопределяет область, в которой вы будете искать решение.
Желаемый эффект достижения конкретной цели или результата может также оказаться значимым фактором при определении проблемного пространства. Специфический результат обычно является шагом по пути к более долговременным желаемым последствиям. Важно, чтобы решение проблемы было конгруэнтно этим долговременным последствиям. Иногда способ достижения результата оказывается настоящей помехой для достижения более долгосрочной цели; иными словами, можно «выиграть битву, но проиграть войну».
Таким образом, проблемное пространство определяется взаимосвязью между целью или результатом, видом симптомов, сопровождающих путь к достижению этого результата, причинами этих симптомов и долговременным желаемым эффектом достижения данного результата. Чтобы найти ресурсы, создающие эффективное решение для конкретного симптома, важно знать причины этого симптома, желаемый результат и конечный эффект, к которому следует стремиться. Все это – первичные элементы модели SCORE (Dilts and Epstein, 1987, 1991).
Креативность может потребоваться для определения любого элемента пространства SCORE. В дополнение к поиску потенциальных ресурсов и альтернатив креативность служит для того, чтобы задать желаемые результаты, предсказывать последствия, определять и измерять симптомы и выявлять причины.
Таким образом, креативность может применяться в различных областях решения проблем; не все из этих областей порождают решения, но каждая может пригодиться на пути к этому решению. В зависимости от того, насколько специфической или общей является конкретная проблемная ситуация, процесс креативности позволяет получить немедленный результат или всего лишь сделать шаг по направлению к желаемому результату. Некоторые решения могут потребовать интенсивного применения креативности на протяжении нескольких месяцев или даже лет. Процесс определения симптомов, результатов, причин и потенциальных эффектов – непрерывный процесс.
В целом, потребность в креативном решении проблем возникает в ситуациях перемен и переходов из состояния в состояние. Креативность может применяться по отношению к:
1) восприятию изменения и сопротивления этим изменениям или
2) управлению изменениями.

 

Способность к креативному решению проблем подразумевает определение «проблемного пространства» и потенциальных областей «пространства решения» путем установления взаимосвязи между различными элементами SCORE:

 

Симптомы
Как правило, наиболее заметные и осознаваемые аспекты актуальной проблемы или проблемного состояния, например путаница и конфликты, сопутствующие изменениям политики или методов.

 

Причины
Базовые элементы, отвечающие за создание и поддержание симптомов, например ригидные или устаревшие когнитивные карты или ограничивающие убеждения и допущения («мысли-вирусы»), которые приводят к конфликтам или путанице.

 

Результаты
Конкретные цели или желаемые состояния, которые должны занять место симптомов, например принятие и воплощение новой политики или методов.

 

Ресурсы
Базовые элементы, отвечающие за устранение причин симптомов, а также за проявление и поддержание желаемых результатов, например инструменты и альтернативы для коммуникации и прояснения где, когда, что, как и кто изменений политики или методов.

 

Эффект
Долговременные результаты достижения конкретного результата, например повышение производительности, прибыльности или качества производственного окружения как предполагаемый результат изменения политики или методов.

 

 

Рис. 5.2. Модель SCORE и изменения

 

При определении этих элементов проблемного пространства и пространства решения креативность может использоваться для того, чтобы:
1) объединить информацию в большие или меньшие «группы»;
2) сконцентрироваться на различных аспектах проблемного пространства;
3) смотреть на ситуацию с различных точек зрения и позиций восприятия и
4) создавать множественные описания проблемы и потенциальных решений.
РАЗДЕЛ 5.2. КАРТА A

 

Ключевые положения
Проблемное пространство может быть определено через взаимосвязь между несколькими ключевыми измерениями, описываемыми моделью SCORE.
О модели SCORE соответствует результатам (Outcomes).
Результаты – существенный элемент проблемных пространств, поскольку они создают люфт между тем, где вы находитесь, и тем, где вы хотели бы находиться.

 

Практикум
Подумайте о проблеме, над которой вы в данный момент работаете.
Каков желаемый результат для этой проблемы? Какую роль сыграла креативность в определении этого результата?
Какой долгосрочный эффект от достижения этого результата вы можете предсказать? Много ли креативности или воображения требуется для того, чтобы предсказать этот эффект?
РАЗДЕЛ 5.2. КАРТА Б

 

Ключевые положения
Буква S в аббревиатуре SCORE соответствует симптомам (Symptoms) – которые, как правило, проявляются как ограничения, сопротивление или помехи, препятствующие достижению желаемого состояния.
Буква С модели SCORE относится к причине или причинам (Cause) конкретного симптома. Как правило, причины менее очевидны, чем симптомы.
Е в аббревиатуре SCORE соответствует последствиям, эффекту (Effects), т. е. долгосрочным продуктам достижения желаемого результата.

 

Практикум
Подумайте о проблеме, над которой вы в данный момент работаете.
Каковы наиболее очевидные симптомы!
Как вы думаете, в чем заключаются причины этих симптомов?
Как можно было бы использовать креативный процесс, чтобы идентифицировать или подтвердить причины и их взаимосвязь с симптомами?
РАЗДЕЛ 5.2. КАРТА В

 

Ключевые положения
Буква R в модели SCORE соответствует ресурсам (Resources), которые представляют собой элементы, альтернативы или действия, необходимые для преобразования причин и симптомов и достижения желаемого результата.
Креативность может применяться для определения любого элемента модели SCORE.

 

Практикум
Подумайте о проблеме, над которой вы в настоящий момент работаете. К каким ресурсам вы имеете доступ (какие ресурсы можете задействовать), чтобы проработать симптомы и их причины и достичь таким образом желаемого результата? Какую роль в определении и мобилизации ресурсов играет креативность?

Раздел 5.3. Креативность и расширение восприятия проблемного пространства

В дополнение к различиям между процессом и продуктами креативности существует также разделение между процессом креативности и контекстами, или ситуациями, в которых она имеет место. Таким образом, можно выделить элементы креативного процесса, которые эффективны в одном контексте или ситуации, и применить их с положительными результатами в других контекстах или ситуациях.
Как и другие целеориентированные виды деятельности, процесс креативного решения проблем представляет собой TOTE — петлю обратной связи, цель которой – свести ситуацию к решению, которое было бы адекватно адресовано всему проблемному пространству. Методы НЛП позволяют смоделировать и перенести в другие контексты и ситуации ключевые элементы структуры TOTE для эффективной стратегии решения проблем. Это будет способствовать:
1) расширению восприятия проблемного пространства и
2) введению новой формы мышления, отличной от той, которая создала данную проблему.

 

Общая схема эффективного переноса элементов TOTE подразумевает:
1) идентификацию и применение уроков, полученных от прежних достижений, и
2) добавление новых вариантов восприятия проблемной ситуации, чтобы преобразовать фрейм трудностей в обратную связь (по контрасту с воспринимаемой неудачей).

 

Задача заключается в том, чтобы перенести процессы, которые успешно протекали в эффективном контексте, в контекст тупиковой, затруднительной ситуации.
Базовый процесс переноса подразумевает идентификацию когнитивных и поведенческих паттернов, которые наблюдаются в эффективном контексте, и добавление их или воплощение их в таком контексте, где вы хотели бы получить больший доступ к собственному креативному потенциалу или обогатить свой креативный процесс. Важнейшей задачей является перенос того или иного элемента эффективного контекста, который мог бы увеличить гибкость, создать новые альтернативы или каким-либо другим способом мобилизировать креативный процесс в затруднительной ситуации. Иными словами, нужно изучить способы переноса или адаптирования эффективных элементов из позитивной ситуации в ситуацию, которая в настоящий момент является негативной или проблематичной.
Здесь особое значение приобретает понятие «добавления» (adding). Добавление отличается от замены или отмены других процессов или подходов. Важнейшее допущение переноса TOTE гласит: нахождение подходящего решения – функция доскональности охвата проблемного пространства. Доскональность ведет к тому, что возможным оказывается множество решений, а не только какое-то одно. Цель всех методов применения НЛП – добавлять альтернативы, а не устранять их.
Первый шаг моделирования и переноса TOTE подразумевает сравнение TOTE проблемной ситуации и TOTE ситуации, в которой креативность оказалась эффективной. Следующий шаг включает в себя добавление элементов эффективной TOTE в текущий малоэффективный процесс решения проблемы. По существу, от вас требуется добавлять что-либо из эффективной ситуации в контекст, связанный с определенными затруднениями.
Поскольку различные мыслительные процессы охватывают различные типы пространства восприятия, вы можете столкнуться с тем, что некоторые элементы креативного процесса, хорошо себя зарекомендовавшие в одном контексте, оказались нерелевантными в другой ситуации. Иногда приходится корректировать или адаптировать такие элементы, чтобы они «заработали». Сам по себе процесс переноса требует определенной креативности.
Сравнение конкретных ситуаций дает вам информацию о микроуровневых паттернах. Сравнение общих классов ситуаций дает информацию о макроуровневых паттернах. Чем ближе находятся друг к другу сравниваемые контексты, тем больше будет разница между ними благодаря варьированию микроуровневых процессов, например репрезентативных систем, конкретных доказательств и действий и т. п.
Если сравниваемые контексты находятся далеко друг от друга, релевантные паттерны, как правило, обнаружатся на более высоких уровнях, например состояние души, убеждения, ценности и т. п. Очень часто самые значительные инновации в той или иной области осуществляют люди, далекие от этой области, – за счет того, что используют совершенно иные допущения, чем «профессионалы». Таким образом, перенос элементов между существенно различающимися контекстами может потребовать большей адаптации, но при этом оказаться весьма плодотворным.
Помните, что цель данного процесса – не в том, чтобы создать конкретное решение, но скорее в том, чтобы расширить карту проблемного пространства, научиться находить другие альтернативы и развить метазнание об эффективных стратегиях решения проблем. Очевидно, что все ситуации из прошлого, которые мы сравниваем, уже утратили актуальность. Польза от их сравнения заключается в том, чтобы извлечь необходимые уроки применительно к самому процессу решения проблем. Нас интересуют не столько конкретные ситуации как таковые, сколько креативный процесс, который использовался в них, а также уроки эффективной креативности, которые содержатся в этих ситуациях. Изобретательное, креативное референтное переживание не обязано предоставить готовое решение, – его задача заключается скорее в том, чтобы подсказать вам, что можно добавить к креативному процессу, связанному с затруднительной ситуацией.
РАЗДЕЛ 5.3. КАРТА A

 

Ключевые положения
Процесс креативного решения проблем – модель TOTE, состоящая из целей, доказательств и действий.
Ключевые элементы структуры TOTE для эффективных стратегий решения проблем могут быть моделированы и перенесены в другие контексты и ситуации, чтобы а) способствовать расширению восприятия проблемного пространства и б) ввести новую форму мышления, отличную от создавшей проблему.

 

Практикум
Приведите пример ситуации решения проблем, в которой вы были эффективным, а также затруднительной ситуации. Чем отличались TOTE для обеих ситуаций? Применительно к неэффективной ситуации, вы испытывали ограничения в целях? Доказательствах? Действиях? Вам недоставало гибкости реагирования на проблемы?
РАЗДЕЛ 5.3. КАРТА Б

 

Ключевые положения
Элементы TOTE могут быть моделированы и перенесены путем а) сравнения TOTE проблемной ситуации, в которой имела место эффективная креативность, и TOTE неэффективной ситуации и б) сложения элементов эффективной TOTE и текущего неэффективного процесса решения проблем.
Не все элементы TOTE, эффективной для одной ситуации, окажутся релевантными для другой ситуации.

 

Практикум
Представьте себе, что можете «пережить» неэффективную ситуацию, применяя те методы, которые «работали» в эффективной ситуации.
Какие аспекты того, что вы делали в эффективной ситуации, обнаружили наибольшую релевантность: цели, доказательства, действия или реакции на проблемы?
РАЗДЕЛ 5.3. КАРТА В

 

Ключевые положения
Чем ближе находятся друг к другу контексты сравниваемых ситуаций, тем большей будет разница между ними благодаря различиям между микроуровневыми процессами, например репрезентативными системами, специфическими доказательствами и действиями и т. п.
Если сравниваемые контексты удалены друг от друга, релевантные паттерны обычно будут находиться на более высоких уровнях: состояния души, убеждения и ценности.

 

Практикум
Сравните два конкретных случая, включающих в себя креативность и затруднения с креативностью, – например, два конкретных эпизода коммуникации при личной встрече.
Какие факторы кажутся вам наиболее значимыми применительно к вашей способности проявлять или не проявлять креативность в этих ситуациях?
Сравните два общих класса деятельности: тот, в котором вам удалось проявить креативность, и тот, в котором вы испытываете затруднения, – например, проведение презентаций для потребителей или коллег, работа с начальством и т. п.
Какие факторы представляются вам наиболее значимыми применительно к вашей способности проявлять или не проявлять креативность в этих общих контекстах?
РАЗДЕЛ 5.3. КАРТА Г

 

Ключевые положения
Общая схема эффективного переноса элементов TOTE предполагает 1) определение и применение уроков, извлеченных из прошлых успехов, и 2) добавление новых позиций восприятия в проблемную ситуацию, с тем чтобы провести «рефрейминг» затруднений и преобразовать их в обратную связь (по контрасту с воспринимаемой неудачей).

 

Практикум
Приведите пример различных видов уроков, которые можно извлечь из прошлого успеха и неудач.
Восстановите в памяти какие-либо переживания, которые вы считаете «неудачами».
Как вы можете использовать уроки прошлых успехов, чтобы изменить вашу карту этих ситуаций так, чтобы они тоже стали «обратной связью» и вы смогли научиться на этом опыте?

Раздел 5.4. Креативные навыки как совместный тренинг

Помощь кому-либо в переносе эффективного креативного процесса или TOTE представляет собой вид тренинговой деятельности, который требует определенных интерактивных умений и навыков наблюдения. Применение этих навыков и умений приводит к своего рода со-креативности.
В числе основных действий тренера – следующие:
1) задавать вопросы, которые выявляют информацию о когнитивных паттернах, связанных с эффективными и неэффективными ситуациями, связанными с использованием креативности;
2) помогать исследователю добавлять и адаптировать релевантные факторы эффективного креативного процесса в неэффективную ситуацию с помощью фрейма «как если бы»;
3) помогать исследователю в идентификации любых ограничивающих убеждений или допущений в неэффективной ситуации, а также
4) наблюдать за изменениями поведенческих сигналов исследователя в результате сделанных дополнений и изменений.

 

Сверхзадача тренера заключается в том, чтобы помочь исследователю расширить восприятие проблемной ситуации (не в том, чтобы найти гарантированное решение проблемы). Тренеры должны концентрироваться на элементах процесса и структуры, а не на содержании этого процесса. Помните, что внимание НЛП сосредоточено на отделении процесса от конкретной ситуации или продуктов, которые являются контекстом или результатом этого креативного процесса. Применение креативности в ситуации решения проблем не всегда даст вам решение per se. Его первичная задача – найти и исследовать другие возможности и альтернативы.
Процесс преобразования TOTE сам по себе является оперированием в рамках более обширной TOTE тренингового процесса. С точки зрения исследователя, цель этого переноса – попытаться расширить вашу карту проблемной ситуации; найти точки вероятных самоограничений, вызванных ограниченностью карты данной ситуации, а также добавить что-либо или открыть что-то другое. Доказательством для этого процесса будут служить изменения в ваших физиологических проявлениях, ваша эмоциональная реакция на ситуацию, способ репрезентации проблемного пространства, а также выборы и альтернативы, которые вы будете рассматривать как приемлемые и доступные. Не обязательно доказательством успешности процесса окажется нахождение конкретного решения; скорее, вы тем или иным способом расширите свое восприятие проблемного пространства и возможного пространства решения.
Возможно, что к концу упражнения проблемная ситуация, которую вы использовали как пример затруднений, останется неразрешенной, однако вы как минимум получите более широкое восприятие тех элементов, которые делают данную ситуацию проблемой. В зависимости от природы этой проблемы и проблемного пространства хорошего решения в настоящий момент может и не существовать. Однако ценность самой попытки расширить карту мира заключается в том, что ресурсы, оказавшиеся сегодня непригодными для конкретной референтной ситуации, могут послужить реальными альтернативами в будущем. Кроме того, вы можете отыскать решение другой проблемы – не той, над которой вы в настоящий момент работаете.
В связи с конкретной ситуацией из прошлого вы можете убедиться в том, что сделали все, что могли, – на тот момент. При этом вы можете обнаружить, что какое-либо допущение, которое вы на протяжении долгого времени делали относительно этой ситуации, не обязано распространяться на ваше будущее. И это само по себе ценно.
Наконец, вы можете обнаружить, что тем элементом, который делал данный контекст проблемой, было не что иное, как заданная цель. Иногда при изменении цели ситуация перестает быть проблемой. Однако наша задача – всего лишь расширить или обогатить пространство восприятия того или иного контекста, в котором вы предпочли бы увеличить свой креативный потенциал. Возможно, вы никогда больше не окажетесь в аналогичной ситуации, однако в любом похожем контексте ваша карта уже будет оснащена новыми вариантами и альтернативами.
Выбор контекстов для сравнения
Выбор контекстов для сравнения – достаточно важное решение, поскольку оно предопределяет степень со-креативных усилий, которые придется приложить тренеру и исследователю, чтобы адаптировать ресурсы эффективной стратегии к проблемному контексту. Контекст, в котором данный человек проявляет креативность, может быть личной ситуацией (по сравнению с ситуацией в отношениях с другим человеком) или более обобщенной, такой как катание на лыжах (по сравнению с конкретной ситуацией, например делегированием конкретного задания конкретному человеку). И во всех этих случаях мы будем наблюдать дополнительные контекстуальные факторы, которые и создают значимые различия. Иногда именно эти различия оказываются причиной затруднений в переносе креативных способностей.
К примеру, некоторые приходят к выводу, что способны проявлять креативность, только находясь в одиночестве. Это значит, что они способны быть креативными, если достижение конкретной цели зависит от них самих. Те же люди будут менее креативными, если выражают себя в более динамичной ситуации, включающей взаимодействие с другими. Пытаясь перенести паттерны из ситуации уединения в динамичную ситуацию, вы можете поначалу испытывать трудности, потому что проблемное пространство не связано с управлением задачей настолько, насколько оно связано с управлением взаимоотношениями. Когда человек пытается проявлять креативность в группе, определенные затруднения могут быть вызваны сложностями в отношениях, препятствующими креативности и нарушающими индивидуальный креативный процесс. Возникает проблема экстраполирования и переноса в социальную ситуацию элементов, эффективных в частной ситуации. Вопрос звучит так: «Как адаптировать креативный процесс к тем ситуациям, в которые его трудно перенести или в которых он не может эффективно функционировать?» Вы можете обнаружить, что некий метод поначалу отказывается работать в новом контексте, однако если слегка адаптировать его к ситуации, вы получите потенциально расширенную карту мира.
Оценка переносимых или добавляемых элементов
Простой способ оценить то, что может быть добавлено к TOTE проблемной ситуации, – применение к нему базовых принципов креативности.
1. Определен ли результат для данной проблемной ситуации?
2. Воспринимается ли доказательство прогресса в проблемной ситуации как обратная связь или как неудача?
3. Достаточно ли гибкости в ваших действиях? Может быть, следует добавить какие-то другие действия?

 

Эти три базовых принципа содержат основные инструкции по определению элементов, которые следует перенести или добавить к проблемной ситуации.
На макроуровне зачастую можно наблюдать вполне очевидные различия между типами установок и состояний. В целом вероятность того, что вы окажетесь креативным, повышается, если вы уже проявляли какую-то активность в этой ситуации.
Если разница между контекстами весьма существенна, элементы проблемных пространств также должны различаться, и, следовательно, то, что работает как решение в одном контексте, окажется либо иррелевантным, либо даже проблематичным в другом контексте. В то же время перенос эффективного процесса из одного контекста в принципиально другой нередко оказывается источником для великих новаторских открытий.
Перенос различных уровней ресурсов
Именно здесь особое значение приобретают различные уровни переносимого процесса. Контекст любой ситуации связан с тем, «где» и «когда» она имела место; к примеру «вчера в офисе» или «месяц назад на горнолыжной трассе». Некоторые контексты могут быть тесно связаны между собой. Контексты катания на горных лыжах и катания на водных лыжах могут быть ближе друг к другу, чем любой из них – к работе в вашем офисе. Модель уровней подразумевает, что при условии сходных «где» и «когда» мы можем использовать сходные «что». Конкретное поведение может с легкостью быть реализовано в близкородственных контекстах. Можно взять ваше поведение на одном горном склоне и относительно легко перенести его на другой склон. Подобным образом можно перенести поведенческие проявления из старого офиса в новый офис. Однако гораздо труднее перенести поведение горнолыжника в офис, и наоборот.
В существенно различающихся контекстах «что» становится менее релевантным. Его уже не так просто перенести. Чтобы воспользоваться ресурсом из удаленного контекста, следует, минуя «что», обращать внимание на «как», которое в большей степени абстрагировано от ограничений конкретного окружения. Тренеру придется задавать следующие вопросы: «Как именно вы думаете?», «Вы применяете визуализацию?», «Ваши ощущения выражены в форме эмоций или слов?». Некоторые из этих более глубинных понятий НЛП впоследствии позволят вам применить отдельные аспекты конкретной способности в более удаленном контексте, даже если «что» для этих контекстов будут различаться.
Пытаясь перенести те или иные ресурсы в контекст, существенно отличающийся от позитивного референтного опыта, вы можете столкнуться с невозможностью использовать даже прежний стиль мышления. В этой ситуации, чтобы отыскать ресурс, подлежащий переносу, вам придется подняться на более высокий уровень, такой как убеждения или ценности.
Таким образом, если вы пытаетесь перенести некий ресурс из ситуации катания на лыжах в офисную ситуацию, вам удастся перенести только очень ограниченный набор элементов «что» – актуального поведения, связанного с лыжным спортом. Вероятно, вам удастся перенести определенные микрофизиологические аспекты подготовки к спуску на лыжах, но макроповеденческие проявления окажутся непригодными для офисного контекста.
На уровне когнитивных способностей вы можете обнаружить, что во время катания на лыжах способны составить чрезвычайно четкое представление о предстоящем маршруте, однако в собственном офисе для этой же цели пользуетесь лишь весьма туманными вербальными формулировками. Возможно, вам не составит труда перенести из контекста в контекст когнитивный процесс «визуализации» маршрута.
Следующий вопрос звучит так: «В достаточной ли мере то, что вы делаете, изменяет или расширяет вашу карту восприятия, чтобы вы могли найти адекватное решение проблемы?» Является ли визуализация маршрута необходимым и достаточным ресурсом или достаточно новым способом мышления, чтобы породить адекватное решение?
Если нет, вы можете вернуться к позитивному референтному переживанию и продолжить поиск паттернов на уровне убеждений и ценностей. Возможно, «что» и «как» не подлежат эффективному переносу, однако в ситуации спуска на горных лыжах вы верите в то, что справитесь с задачей, и полагаетесь на неосознаваемые навыки, которые управляют каждым вашим движением. Это убеждение можно перенести в другой контекст. И может оказаться так, что, если вы перенесете веру в собственную неосознаваемую компетентность в сложную офисную ситуацию, вам неожиданно откроются новые перспективы и альтернативы взаимодействия с ограничивающими факторами.
Если контексты весьма существенно различаются, вы можете столкнуться с тем, что единственным ресурсом, который вы можете перенести из одного контекста в другой, окажутся ваши самосознание и чувство миссии. Вероятно, в ресурсной ситуации вы в точности осознаете, кем вы являетесь и в чем заключается ваша миссия. Это же чувство идентификации и миссии может оказаться весьма ценным ресурсом в проблемной ситуации.

 

 

Рис. 5.3. Уровни ресурсов
Значимость физиологии
Как тренеру, так и исследователю важно помнить, что различные типы и интенсивность поведенческих сигналов связаны с различными уровнями процессов. Уровень нервной системы, мобилизующийся в тот момент, когда вы испытываете чувство собственной миссии и идентификации, находится гораздо глубже, чем уровень, необходимый для рефлекторного движения рукой. Для исследования собственного окружения вы можете оставаться пассивным. Вы не обязаны отдаваться этому всецело. Вы можете наблюдать за окружающей средой, не активизируя никаких глубинных уровней. Однако для того чтобы предпринять какое-то действие, вам придется мобилизировать уже большую часть нервной системы. Чтобы подумать о собственных действиях, вам придется мобилизировать и связать между собой уровень, ответственный за непосредственные действия, и новый уровень. Чтобы получить доступ к убеждениям и ценностям, вы должны мобилизовать все, что связано с вашим сердцем, вашим «нутром». И разумеется, полная мобилизация нервной системы порождает чувство самосознания. В целом, высшие уровни процесса мобилизуют более глубокую отдачу нервной системы.
Одна из задач НЛП – с помощью всех этих понятий (репрезентативных систем, физиологических проявлений, программ и целей) определить методы, позволяющие мобилизировать большую часть подобной неврологии. Как уже говорилось, цель упражнения – не в том, чтобы предоставить готовое решение, но в том, чтобы расширить пространство решения. Первый вопрос: «Что может быть перенесено, и как это сделать?», второй: «В достаточной ли мере перенесенный элемент открывает пространство решения, чтобы обеспечить адекватное решение?»
Что касается основной стратегии, тренеру следует начать с осязаемых и очевидных микроуровневых паттернов, а затем переходить к паттернам более высоких уровней. Поведенческие сигналы являются одновременно инструментом и доказательством для переноса креативных процессов из контекста в контекст. С точки зрения НЛП, если система закрыта для нового способа мышления или новой карты, успеха ожидать не приходится.
РАЗДЕЛ 5.4. КАРТА A

 

Ключевые положения
Помощь кому-либо в переносе эффективного креативного процесса или TOTE — тренинговая деятельность, которая требует наличия определенных интерактивных умений, а также навыков наблюдения.
Применение этих навыков и умений ведет к своеобразной со-креативности.
Процесс тренинга сам по себе является разновидностью TOTE.
Сверхзадача тренера – помочь исследователю расширить свое восприятие проблемной ситуации, не обязательно при этом находя конкретное гарантированное решение.
Что касается общей стратегии, тренер должен начать с более осязаемых и наблюдаемых микроуровневых паттернов и затем перейти к паттернам более высоких уровней.
Тренер должен концентрироваться на элементах процесса и структуры, а не на содержании этого процесса.
РАЗДЕЛ 5.4. КАРТА Б

 

Ключевые положения
Основные цели тренера заключаются в том, чтобы 1) задавать вопросы, которые выявляют информацию о когнитивных паттернах, связанных с эффективными и неэффективными ситуациями, задействующими креативность; 2) помочь исследователю добавить и адаптировать релевантные факторы эффективного креативного процесса в неэффективную ситуацию с помощью фрейма «как если бы»; 3) помочь исследователю определить любые ограничивающие убеждения или допущения в неэффективной ситуации и 4) наблюдать за изменениями поведенческих ключей исследователя в ответ на произведенные изменения и дополнения.
Поведенческие сигналы являются одновременно инструментом и доказательством переноса креативных процессов из контекста в контекст.

 

Практикум
Приведите примеры ситуаций, в которых вам удавалось быть эффективным тренером (в отличие от начальника или советчика).
Приведите примеры ситуаций, в которых вы помогли другим в решении их проблем благодаря тому, что задавали вопросы, а не высказывали свое мнение о том, что, по вашему мнению, следует делать.
Вспомните упражнения на моделях TOTE, ROLE, BAGEL и «диснеевское» упражнение из первой части. Мысленно вернитесь к полученным навыкам 1) концентрации на процессе, а не на его содержании, 2) определения когнитивных микропаттернов и 3) наблюдения за поведенческими сигналами.
РАЗДЕЛ 5.4. КАРТА В

 

Ключевые положения
Цель переноса TOTE заключается не в том, чтобы найти «правильную карту», но скорее в том, чтобы обогатить собственную карту с помощью стилей мышления «как если бы» и «что, если».
Расширяя наши карты, мы приобретаем новые представления о том, что может быть сделано.

 

Практикум
Действуйте «как если бы» вы могли применить в проблемной ситуации ряд целей, доказательств, действий, ресурсов и допущений, использовавшихся в эффективном примере. Какие альтернативы или новые реакции вам это дает?
РАЗДЕЛ 5.4. КАРТА Г

 

Ключевые положения
Применение принципов креативности и условий формальной правильности помогает найти прорехи и недостающие звенья в неэффективных стратегиях креативности.
Собственно тренинговая работа включает в себя значительный объем креативности. Важно, чтобы тренеры в любом взаимодействии руководствовались принципами креативности.

 

Практикум
Примените принципы креативности и условия формальной правильности к вашей проблемной ситуации. Подумайте, каким образом вы могли бы повысить уровень соответствия этим принципам и условиям в данном контексте.
РАЗДЕЛ 5.4. КАРТА Д

 

Ключевые положения
Сравнение конкретных ситуаций дает информацию о микроуровневых паттернах. Сравнение общих классов ситуаций дает информацию о макроуровневых паттернах.
Практикум
Приведите пример двух ситуаций, которые сходны практически во всех аспектах, однако различаются по успешности креативных процессов. К примеру, успешное делегирование задания конкретному человеку и неуспешное делегирование задания тому же человеку.
Какие элементы восприятия или поведения повлияли на разницу креативных результатов? (Рассматривайте ситуацию применительно к микроповеденческим и когнитивным паттернам.)
Приведите пример двух ситуаций, в которых результат бы различался (т. е. в одном случае был бы позитивным, в другом – негативным) и контексты тоже различались. Какой урок можно извлечь из успешного контекста? Что можно перенести в неэффективный контекст для его обогащения? (Рассматривайте ситуацию применительно к общим установкам, убеждениям, ценностям и т. п.)
РАЗДЕЛ 5.4. КАРТА Е

 

Ключевые положения
Различные типы и интенсивность поведенческих сигналов связаны с различными уровнями процессов. В целом, более высокие уровни процессов требуют большей отдачи от нервной системы; иными словами, мышление задействует более глубинные неврологические процессы, чем рутинные действия; убеждения и ценности переживаются и обрабатываются на более глубинном уровне, чем мышление, и т. п.

 

Практикум
Исследуйте то, как различные уровни процессов внутри вас задействуют различные физические и нервные «схемы».
1. Какое-то время пассивно наблюдайте и слушайте ваше непосредственное внешнее окружение.
2. Произведите простое действие, например сожмите руку в кулак и затем разожмите.
3. Попробуйте вспомнить какую-либо из диаграмм предыдущего раздела книги.
4. Подумайте о чем-нибудь, во что вы действительно верите или что цените в собственной работе.
5. Подумайте о чем-либо, что вы могли бы делать, но не делаете, потому что это не соответствует вам как личности.

 

Обратите внимание на то, как все эти различные уровни деятельности требуют задействования различных видов когнитивного пространства и по-разному влияют на ваше переживание.

Раздел 5.5. Перенос эффективной стратегии креативности из контекста в контекст

Мы уже убедились в том, что элементы креативных процессов можно переносить, даже если контексты существенно отличаются друг от друга. Однако это дополнительное измерение может вызвать затруднения, если вы делаете только первые шаги в тренинговом процессе. В таком случае рекомендуется начать с такой ситуации, которая не допускает слишком большого числа вариантов контекстуальных влияний. К примеру, вы можете выбрать две ситуации, основанные на личной коммуникации: более успешную и менее успешную. Таким образом, потенциальное влияние существенно различающихся контекстов будет минимизировано. Это также позволит вам сконцентрироваться на некоторых микроуровневых паттернах из числа уже изученных.
Очевидно, что проблемное пространство расширяется по мере включения в него новых участников. Когда вы находитесь в одиночестве, вы мобилизуете иные типы убеждений, способностей и поведения, нежели когда вам приходится выполнять роль родителя, супруга или взаимодействовать с коллегами, подчиненными или начальством. Каждые взаимоотношения корректируют вашу систему ценностей и кластер требуемых способностей и навыков. Одной из проблем, связанных с креативным управлением различными взаимоотношениями, является координирование различных кластеров ценностей и навыков, которые требуются в различных контекстах. Применительно к вашей семье приоритет получает один набор ценностей. Во взаимодействии с начальником на первое место выходят другие ценности. И разумеется, проблемы начинаются тогда, когда вы оказываетесь в ситуации с множественными референтными точками зрения.
В НЛП, однако, считается, что вне зависимости от того, находитесь ли вы в одиночестве или окружены сотней людей, способность креативно реагировать является функцией вашей карты, вашей физиологии и вашей способности использовать собственные нейролингвистические программы в работе с проблемным пространством той или иной ситуации. Это – ключевая предпосылка, лежащая в основе переноса элементов креативного процесса. Вы переносите не содержание предыдущего эффективного решения, а элементы процесса, связанные с использованием ваших чувств, физиологии, убеждений, ценностей и т. п. Эти процессы могут способствовать обнаружению большего числа потенциальных альтернатив независимо от контекста.
Различные виды стратегий и TOTE эффективно охватывают различные виды проблемных пространств. Задача процесса переноса TOTE — определить и применить психические процессы, которые полезны для расширения восприятия проблемного пространства.
Контекст имеет большое значение применительно к проблемному пространству, релевантному для решения конкретной проблемы. Что же касается креативности, креативный процесс остается неизменным и сохраняет свою ценность вне зависимости от контекста, поскольку находит свое выражение в нас самих. Применительно к решениям вам необходимо принимать контекст во внимание. Применительно к креативности вы получаете доступ к процессу, который релевантен в различных контекстах и может быть полезным, даже если проблемные контексты существенно различаются. Однако, приступая к этой практике, постарайтесь для начала минимизировать контекстуальные аспекты. Обеспечьте сходство сравниваемых контекстов, так чтобы вам не пришлось беспокоиться о влиянии, оказываемом существенными отличиями ситуаций.
Сравнение элементов TOTE для эффективных и неэффективных примеров креативности позволяет определить релевантные психические процессы. Общий процесс подразумевает нахождение двух ситуаций (таких, как непосредственная коммуникация), в одной из которых вы способны проявлять креативность, а в другой ощущаете определенные ограничения, от которых предпочли бы избавиться. Первая фаза процесса включает в себя определение ключевых элементов двух TOTE. На этом этапе вам не нужно пытаться что-либо изменить, вы всего лишь выявляете структуру текущей карты ситуации для исследователя. Вторая фаза включает определение и перенос релевантных элементов из эффективной TOTE в неэффективную.
Зачастую тренерам бывает полезно использовать пространственную сортировку, чтобы более четко и легко разграничить ситуации. К примеру, можно использовать два стула – один для успешного референтного переживания, другой – для более проблематичного контекста. Таким образом вы сможете собрать воедино все сигналы и элементы, связанные с каждым контекстом. Затем в процессе осуществления переноса можно представить себе, что вы просто перемещаете эти элементы со стула на стул.
Схема, предложенная в данной книге, поможет вам определить и сравнить различные элементы TOTE для двух ситуаций. Тренер должен также обращать внимание на физиологические различия, поскольку, как мы уже установили ранее, физиология – мощный инструмент для усиления когнитивных процессов. Кроме того, не упускайте из виду различия репрезентативных каналов. Все это входит в три основных инструмента, над которыми мы работали в предыдущих главах.
Приступая к данному процессу, полезно будет помнить о следующих моментах.
Цели
Цели – это осязаемое выражение ценностей. Ценности, связанные с целями, могут быть релевантным элементом для идентификации и переноса.
Нередко с теми или иными ситуациями связаны целые группы (кластеры) целей. В ситуации коммуникации, к примеру, если вы не потрудитесь определить собственные цели и задачи применительно к данным отношениям, вероятность проявления любого вида креативности снизится. Тот факт, что задача и цели в отношениях могут различаться, не меняет дела; он всего лишь указывает на потребность в другом виде креативности.
Некоторые цели изначально не осознаются. Нередко ситуации подразумевают недекларируемые цели. Однако именно потому, что эти цели не выявлены, человек оказывается неспособным эффективно и целенаправленно действовать по направлению к их осуществлению. Таким образом, иногда тренерам полезно проверить ситуацию на наличие предполагаемых или несформулированных целей.
Доказательства
Доказательства связаны с типом целей. Иногда человек, изменив цель, пытается использовать те же доказательства и действия, которые были эффективными для другой цели. В такой ситуации доказательства и действия не будут достаточно адекватными для достижения цели.
Для различных уровней целей существуют различные типы доказательств. Некоторые доказательства могут не подходить для определенных типов целей. Есть непрерывные доказательства и доказательства завершения работы, которые действуют в различных временных фреймах.
Некоторые из нас обращают внимание лишь на то, в какой мере ситуация не соответствует нашим доказательствам; иными словами, они видят только, что стакан наполовину пуст, и не замечают, что он наполовину полон.
Действия и реакции на проблемы
Различные действия связаны с различными целями и должны быть разграничены. Реакции на проблемы нередко оказываются ключевым фактором для креативности. Различные уровни действий служат ресурсами для различных типов проблем и препятствий.
Важно, чтобы тренер следил за аспектами физического состояния и даже задавал вопросы о других аспектах состояния исследователя, таких как эмоциональные реакции. Иногда наибольшая разница обнаруживается в самих состояниях, ассоциированных с двумя ситуациями. Как сказал однажды успешный руководитель. «Когда я включаюсь в проблемную ситуацию, я думаю о том, в каком состоянии я хочу оказаться, а не о том, что мне нужно сказать или сделать. Когда я в нужном состоянии, вдохновение приходит само».
Допущения
Допущения, связанные с конкретными ситуациями и общими контекстами, также являются частью проблемного пространства, поскольку порождают вопросы мотивации и дозволенности креативного мышления. Перенос позитивных убеждений и допущений иногда может оказать сильнейшее влияние на ситуацию.
Применение принципов креативности
Применение принципов креативности и условий формальной правильности помогает найти прорехи и недостающие звенья в неэффективной стратегии креативности.
1. Фрейм результата. Необходимо наличие результата.
2. Обратная связь, а не поражение. Процедура доказательства должна обеспечивать обратную связь, которая ведет по направлению к цели.
3. Гибкость. Если то, что вы делаете, не работает, попробуйте делать что-нибудь другое. Эти три принципа можно применять к целям, доказательствам и действиям соответственно.

 

Помните, что вы не должны пытаться найти «единственно верную карту» – особенно в области креативности. В понимании НЛП единственно верной карты не существует. Карта не есть территория. Наилучшее решение – располагать богатой картой с множеством выборов и альтернатив.
Само по себе «тренерство» (coaching) требует немалой креативности. Для тренера важно руководствоваться принципами креативности во всех взаимодействиях. Один из базовых инструментов НЛП – поведение «как если бы». Действуя «как если бы», мы всего лишь добавляем новые элементы в собственную карту, и вовсе не обязательно – в территорию.
Сверхзадача НЛП – обеспечить способность переносить и добавлять новые ресурсы в любую ситуацию. Благодаря обогащению наших карт мы начинаем воспринимать то, что делаем, по-новому. Цель переноса TOTE – не в том, чтобы отыскать «правильную карту», но скорее в том, чтобы обогатить уже имеющуюся с помощью мышления «как если бы» и «что, если». В основе этого процесса лежит следующее убеждение: если вы обогатите свою карту, ваши реакции на реальность также начнут автоматически меняться.
Структура упражнения
Это упражнение лучше всего выполнять в таком формате, когда один человек выполняет роль исследователя, а другой – тренера. Исследователь выбирает две ситуации для сравнения (такие, как непосредственная коммуникация). Тренер помогает исследователю определить ключевые микроэлементы двух TOTE — для этого он задает вопросы и наблюдает за физиологическими паттернами и сигналами различных стилей мышления.
Первый этап подразумевает выявление элементов TOTE ресурсного референтного опыта. Затем выявляются состояние и стиль мышления, ассоциированные с данным позитивным референтным примером. Определите физическое состояние и любые поведенческие ключи и стили мышления, связанные с позитивной референтной ситуацией.
Второй этап служит для выявления элементов TOTE проблемного состояния, а затем – для определения физического состояния и стиля мышления, ассоциированного с данной ситуацией.
На третьем этапе оба примера сравниваются, чтобы установить уровни ресурсов, которые можно перенести из одной ситуации в другую. Задача этого этапа – расширить восприятие проблемного пространства. В ходе сравнения у исследователя, не без помощи тренера, появятся новые идеи относительно проблемного пространства. Зачастую именно вопросы тренера помогают обнаружить новые грани проблемного пространства.
Контрольная таблица выявления TOTE
Контекст:

 

 

Кроме того, применение принципов креативности на третьем этапе позволяет определить элементы, которые можно добавить или перенести в проблемную ситуацию.
Четвертый этап включает в себя перенос ресурсов, начиная с физиологии, состояния и стиля мышления. Задача этого этапа – начать «раскрывать» пространство решения путем добавления элементов эффективных процессов к элементам неэффективного.
Затем можно исследовать более высокие уровни проблемного пространства и пространства решения применительно к допущениям, ценностям и убеждениям. Идентификация и «очная ставка» с ограничивающими предположениями позволяет расширить потенциальное пространство решения.
Подводя итоги, можно сказать, что упражнение на перенос TOTE само по себе является TOTE. Цель в данном случае – расширить восприятие исследователем проблемного пространства. Доказательством успеха служат изменения состояния исследователя и микроуровневые когнитивные и поведенческие паттерны, связанные с проблемой, а также осознание исследователем новых вариантов и альтернатив. В рамках действий сравниваются TOTE проблемной ситуации и пример эффективного креативного решения проблем. Эти операции позволяют определить когнитивные и поведенческие элементы, которые могут быть добавлены для обогащения исследовательского подхода и альтернатив, связанных с проблемной ситуацией.
Демонстрация процесса использования TOTE
(из Tools for Dreamers, pp. 156–161)
Роберт Дилтс: Итак, С, в каком контексте вам удалось проявить эффективную креативность?
С: При проведении презентации – например, в рамках тренинговой программы.
Р. Д.: В каком контексте вы хотели бы усовершенствовать свои креативные способности?
С: Продажи презентаций.
Р. Д.: ОК. Продажи презентаций. Звучит интересно.
Для начала я бы хотел, чтобы вы вошли в то состояние, в котором проводите презентации, и представили, что в данный момент заняты именно этим. Каковы ваши цели?
С: Сделать так, чтобы люди больше узнали о моем продукте. Это самая основная цель.
Р. Д.: Хорошо, а сейчас возвращайтесь из этого состояния.
Идите теперь сюда и войдите в состояние «попытка продать». Каковы ваши цели?
С: Продавать, сделать так, чтобы люди платили деньги!
Р. Д.: ОК. Мы можем наблюдать любопытные различия между целями. Возможно, вы уже подумали о том, что продажи можно тоже рассматривать как способ передачи людям знания о вашем продукте. Кто сказал, что продажи непременно связаны с тем, чтобы заставлять покупателей платить? Это всего лишь передача знаний, необходимых для того, чтобы принять решение.
Теперь давайте вернемся к эффективным презентациям. Как вы определяете во время презентации, что повысили информированность аудитории? Вы видите, как меняется выражение на лицах, или слышите что-то новое в голосах потребителей?
С: Да, все то, что вы перечислили, и вдобавок кое-какие конкретные тесты, вроде упражнений.
Р. Д.: Итак, вы предпринимаете какие-то действия. А что вы делаете потом? Как определяете успешность своих действий?
С: Потом я могу судить по выражениям лиц во время моего выступления. Люди высказывают более развернутые предложения, задают более грамотные вопросы.
Р. Д.: Значит, один из показателей – выражение их лиц, а другой можно как-то выявить из содержания того, что они говорят. Вы проводите упражнение и затем выслушиваете развернутые вопросы и предложения.
Теперь давайте вернемся к неэффективному процессу продаж. Как вы определяете, что ваши действия успешны и покупатели вот-вот заплатят?
С: Вот в этом-то и проблема… Наверное, определяю по тому, что они на самом деле платят.
Р. Д.: Следовательно, здесь мы имеем только одно доказательство – результат, к которому вы приходите по окончании всего мероприятия. Однако эффективный креативный процесс подразумевает, что доказательства сопутствуют его осуществлению.
Давайте теперь исследуем некоторые из ваших действий. Что вы делаете для того, чтобы повысить информированность публики и добиться необходимого выражения на их лицах, а также развернутых предложений и вопросов?
С: Я уделяю много внимания речи слушателей, их репрезентативным системам. Начинаю я с того, что собираю о них как можно больше информации, а затем пытаюсь привести мои действия в соответствие с их образом мира.
Р. Д.: Что вы делаете, если во время презентации сталкиваетесь с какой-то проблемой и у вас возникает ощущение, что дела идут не очень хорошо?
С: Я понимаю, что сделал неверные выводы, и стараюсь провести повторный анализ их образа мира.
Р. Д.: Что ж, у нас есть несколько простейших вещей, с которыми можно работать.
Я слежу за их речью.
Узнаю побольше о том, кто они и каково их мировоззрение.
Стараюсь предпринимать такие действия, которые вписывались бы в их модели мира.
Если я сталкиваюсь с проблемой, я повторяю анализ, чтобы собрать дополнительную информацию и перепроверить понимание их моделей.
Р. Д.: Что вы делаете, когда пытаетесь продать кому-либо свою презентацию?
С: То же самое, разве что вооружившись убеждением, что не могу потратить на это столько же времени.
Р. Д.: Вы прислушиваетесь к их речи?
С: Да.
Р. Д.: Кроме того, вы выясняете, кто они такие, и пытаетесь привести ваши действия в соответствие с их моделями мира. А если сталкиваетесь с проблемой, то проводите повторный анализ и говорите себе «Вероятно, я неправильно понял их картину мира». Или же вы говорите: «О, нет!»?
С: Ну да. Правда, я не думаю, что располагаю достаточным временем, и помню, что не следует отнимать у них много времени.
Р. Д.: То есть вы не проводите повторный анализ?
С: Не так, как следовало бы.
Р. Д.: Таким образом, если вы не достигаете цели, вы попросту сдаетесь. Основные операционные шаги совпадают, различаются лишь реакции на сопротивление. Вы упомянули, кажется, что пользуетесь неким убеждением, и вполне возможно, что именно оно является причиной вашей неэффективности в контексте продаж.
Кроме того, между двумя TOTE есть ряд других различий. В неэффективной TOTE вы предпринимаете по существу те же самые действия, но не располагаете «текущим» доказательством; кроме того, ваша цель в этом случае отличается. Это все равно что сказать: «Ага, этот процесс так хорошо работает для презентаций, что я буду использовать его и в другой ситуации, в которой преследую совершенно другую цель и не имею текущих доказательств. Странно, что у меня ничего не получается».
Я считаю, что сам факт того, что вы делаете то же самое, нерелевантен, если вы не заручились поддержкой вышестоящего уровня TOTE. Осуществление того же поведения для другого набора ценностей приведет к совершенно другому результату.
Сравнение эффективной и неэффективной TOTE для С

 

Существует разница между тем, как мы слушаем чужую речь, намереваясь показать дружелюбное отношение и создать раппорт, и тем как мы слушаем собеседника, чтобы манипулировать им, заставить делать что-либо. Эффективная стратегия – функция не только «что» и «как», но и «зачем».
Еще одна вещь представляется мне значимой: несмотря на убеждение относительно отсутствия нужного объема времени, вы все-таки проводите полную презентацию продаж, не проверив даже, эффективны ли ваши действия. Мне кажется, это вопиющая трата столь дефицитного для вас времени. Когда вы повышаете информированность аудитории, вы постоянно перепроверяетесь. Если проверяться только раз в час, вам может потребоваться три часа на то, чтобы начать прогрессировать. Однако если проверяться каждую минуту, вам удастся вместить гораздо больший объем информации в то время, которым вы располагаете. Откладывая обратную связь «на потом», как вы это делаете во время продаж, можно оставаться либо «мечтателем», либо «критиком», но не «реалистом».
Давайте теперь посмотрим, как можно использовать элементы эффективной TOTE, чтобы обогатить ваш метод продаж презентаций.
Что произойдет, если взять цель, которой вы руководствуетесь во время презентаций, и переместить ее в контекст продаж? Кстати говоря, вам не нужно избавляться от другой цели. Вы всего лишь добавите в процесс продаж цель повышения осведомленности публики. Вам не придется делать выбор между повышением информированности покупателей и заработком, как могли бы предположить некоторые.
Далее: что, если вы будете делать то же самое при продаже тренингов?
Допустим, вам не нужно начинать продажи прямо с этой минуты. Следовательно, вам не следует беспокоиться о времени. Вы не собираетесь манипулировать людьми. Ваша задача: помочь им принять грамотное и взвешенное решение. Ведь если покупатели примут решение не обладая необходимыми знаниями, вам же будет от этого хуже, потому что они разочаруются.
С: Я знаю. У меня были такие случаи.
Р. Д.: Я думаю, вам пошло бы на пользу добавление этой цели. Вернитесь в одну из этих ситуаций продаж и представьте, что не просто продаете что-то, а предоставляете людям важную информацию.
ОК. Теперь давайте займемся процедурой доказательства, которую вы используете при презентации и продажах. Как втянуть аудиторию в такую деятельность, чтобы простимулировать возникновение у них развернутых предложений и вопросов? Возможно, они гораздо более охотно участвовали бы в этой программе, если бы знали, что получат от этого выгоду.
Представьте, что смотрите на лица тех людей, с которыми вы терпите неудачу при продажах. Смотрите на лица и при этом продавайте свой продукт.
С: Они задают вопросы о том, что мы исследуем. Совсем другое дело! Мне это даже нравится!
Р. Д.: Теперь у вас есть возможность проводить повторный анализ, вместо того чтобы сдаваться. Иными словами, теперь вам гораздо быстрее удается понять, вписываетесь ли вы в модель мира своей аудитории.
И таким образом в ближайшие пять лет вы удвоите объем продаж!
С: Спасибо!
Р. Д.: Любая коммуникация – это всего лишь коммуникация. Это одно из убеждений, которые я обнаружил в эффективных менеджерах. Они утверждают, что нет никакой разницы между делегированием задачи, переговорами, убеждением или обучением. Все это – коммуникация. Разница между убеждением и обучением заключается только в вашей внутренней карте, а не в том, как вы взаимодействуете. Принципы, которые делают вас эффективным в обоих случаях, неизменны. И там и там работают одни и те же цели, доказательства и действия.
РАЗДЕЛ 5.5. КАРТА A

 

Ключевые положения
Различные виды стратегий и TOTE эффективно охватывают различные виды проблемных пространств.
Задача процесса переноса TOTE заключается в том, чтобы установить и применить психические процессы, полезные для расширения восприятия проблемного пространства.

 

Практикум
Определите несколько различных стратегий, которые вы используете для работы с проблемой. Какие виды «пространства» охватывают эти стратегии?
Каким образом процессы «мечтатель», «реалист» и «критик» охватывают различные пространства?
РАЗДЕЛ 5.5. КАРТА Б

 

Ключевые положения
Релевантные психические процессы выявляются путем сравнения элементов TOTE
для эффективного и неэффективного примеров креативности.
Практикум
Приведите пример коммуникативной ситуации, в которой вы хотели бы проявить большую креативность, однако испытываете определенные затруднения. Определите другую ситуацию, в которой вы способны к креативной коммуникации и гибкости.
РАЗДЕЛ 5.5. КАРТА В

 

Ключевые положения
Цели – вещественные выражения ценностей. Ценности, связанные с целями, могут быть релевантным элементом для идентификации и переноса. Нередко можно обнаружить кластеры целей, связанные с конкретными ситуациями; например, с управлением людьми связаны цели, ориентированные на задачу и на отношения.
Некоторые цели поначалу не осознаются.
Различные типы целей стимулируют различные типы креативности.

 

Практикум
Определите цели, которые вы преследуете в двух коммуникативных ситуациях, – как связанные с задачей, так и направленные на отношения.
Какие ценности скрыты за целями в эффективной ситуации? В чем заключаются различия между целями и скрытыми ценностями для двух ситуаций?
РАЗДЕЛ 5.5. КАРТА Г

 

Ключевые положения
Доказательства также связаны с типами целей.
Некоторые доказательства могут оказаться непригодными для определенных типов целей.
Доказательства могут быть «непрерывными», текущими, или доказательствами завершения работы; эти виды доказательств действуют в различных временных фреймах.

 

Практикум
Какие виды доказательств вы используете для оценки приближения к целям в обеих рассматриваемых ситуациях?
Располагаете ли вы доказательствами, которые характеризуют текущий процесс, равно как и доказательствами конечного достижения цели?
Используете ли вы разные виды доказательств для различных уровней целей?
РАЗДЕЛ 5.5. КАРТА Д

 

Ключевые положения
Различные действия связаны с различными целями и должны быть разделены по этому принципу.
Реакции на проблемы нередко оказываются ключевым фактором для креативности.

 

Практикум
Какого рода действия вы используете в обеих ситуациях для выполнения поставленной задачи в отличие от действий, направленных на достижение цели в отношениях?
РАЗДЕЛ 5.5. КАРТА Е

 

Ключевые положения
Проблемы проявляются как помехи или «симптомы».
Выделяют различные классы помех, которые вызваны различными причинами. Ресурсами для различных видов помех служат различные уровни действий.

 

Практикум
Какого типа проблемы или помехи сопутствуют двум рассматриваемым ситуациям? Как вы воспринимаете эти помехи и реагируете на них?
Какими видами ресурсов и альтернатив вы располагаете в обеих ситуациях?
На каких уровнях осуществлялись ваши реакции в различных ситуациях?
РАЗДЕЛ 5.5. КАРТА Ж

 

Ключевые положения
Допущения, которые относятся к конкретным ситуациям и общим контекстам, также являются частью проблемного пространства, поскольку затрагивают вопросы мотивации и дозволенности креативного мышления.

 

Практикум
Каковы ваши допущения относительно контекстов двух ситуаций? Как эти допущения способствуют или препятствуют вашей способности быть креативным?
РАЗДЕЛ 5.5. КАРТА З

 

Ключевые положения
Упражнение по переносу TOTE само представляет собой TOTE.
Целью здесь является расширение восприятия исследователем проблемного пространства.
Доказательство успеха включает в себя изменения состояния исследователя и микроуровневых когнитивных и поведенческих паттернов, связанных с проблемой, а также осознание исследователем других вариантов и альтернатив.
Действия в данном случае подразумевают сравнение TOTE проблемной ситуации с примером эффективного креативного решения проблемы, чтобы определить когнитивные и поведенческие элементы, добавление которых позволит обогатить подход исследователя и доступные ему альтернативы в проблемной ситуации.

 

Практикум
В какой степени вы проявляете себя как «мечтатель», «реалист» или «критик» в каждой из рассматриваемых ситуаций? Какой стиль мышления использует другой человек? Как компенсировать различия между стилями мышления?
Как бы вы адаптировали процесс переноса TOTE к собственной профессиональной реальности, чтобы улучшить личные способности к креативному решению проблем? Способности повышать креативность других в качестве тренера?

Раздел 5.6. Оценка прогресса в креативности

Оценка прогресса в креативности – это функция оценивания степени, в которой человеку удалось расширить свое восприятие проблемного пространства. При оценивании прогресса применительно к решению проблем важно помнить, что креативные способности могут совершенствоваться, даже если конкретное решение проблемы все еще не было найдено. Уже само по себе повышение осознания элементов проблемного пространства или новое метазнание о креативном процессе могут служить важным свидетельством и результатом креативности.
Мы уже обсуждали такой способ оценивать прогресс в креативности, как применение трех принципов креативности к трем основным элементам TOTE, которые используются для креативного решения проблем:
1. Ориентированы ли цели на позитивный результат?
2. Обеспечивает ли процедура доказательства эффективную обратную связь?
3. Достаточно ли гибкими и разнообразными являются действия, чтобы с их помощью можно было управлять проблемным пространством?

 

По существу, эффективное решение проблем включает в себя:
1) желание сделать что-то,
2) знание «как это сделать» и
3) наличие «шанса» определить и воплотить адекватное решение.

 

По Ягеру (Yeager, 1985), для эффективного подхода к проблеме и решения ее человек нуждается в мотивации, средствах и возможности. Каждый из этих факторов связан с отдельным уровнем процесса решения проблем. «Желание» относится к убеждениям и ценностям применительно к конкретной проблеме. Знание «как делать» связано с развитием и мобилизацией способностей и поведенческих проявлений, необходимых для определения и воплощения решений. «Шанс» сделать задуманное связан с восприятием ограничений или возможностей в проблемном окружении или контексте.
Таким образом, на индивидуальном уровне прогресс в креативности может быть оценен в терминах позитивных изменений применительно к любому из трех факторов:
1) степень мотивации и дозволенности, которую субъект ощущает применительно к креативности в проблемной ситуации;
2) субъективное переживание достаточности ресурсов в индивидуальном состоянии или физиологии применительно к ситуации;
3) богатство индивидуальной карты ситуации и количество потенциальных возможностей и альтернатив.

 

В последующих разделах нам предстоит исследовать способы стимулирования креативности в группе. При оценке повышения креативности в группе важно помнить, что человек представляет собой систему элементов, а также часть более крупных систем. В рамках группы прогресс в креативности может оцениваться по отношению к:
1) степени, в которой все члены группы разделяют цели, доказательства и допущения;
2) принятию, поощрению и координации различных стилей мышления и креативных процессов внутри группы;
3) диапазону способностей, выраженных и используемых членами группы.
РАЗДЕЛ 5.6. КАРТА А

 

Ключевые положения
Одним из общих способов оценки прогресса в креативности является применение принципов креативности к трем основным элементам TOTE, используемым для креативного решения проблем:
1. Ориентированы ли цели на позитивный результат?
2. Обеспечивает ли процедура доказательства эффективную обратную связь?
3. Достаточно ли гибкими и разнообразными являются действия, чтобы с их помощью можно было управлять проблемным пространством?

 

Практикум
Мысленно вернитесь к опыту, полученному при изучении предыдущего раздела. Как вы думаете, каким образом вам удалось расширить или усовершенствовать свои креативные способности в тех конкретных ситуациях, которые вы исследовали? А в целом?
РАЗДЕЛ 5.6. КАРТА Б

 

Ключевые положения
Применительно к конкретному человеку, креативность может оцениваться в связи с 1) собственными субъективными переживаниями богатства карты ситуации, 2) изменениями состояния или физиологии в связи с ситуацией и 3) степенью мотивированности и дозволенности, которую человек ощущает в связи с креативностью в данной ситуации.

 

Практикум
Что претерпело наибольшие изменения в вашем восприятии проблемной ситуации: ваша карта ситуации? Ваше состояние? Ваше чувство мотивации или дозволенности креативности?
РАЗДЕЛ 5.6. КАРТА В

 

Ключевые положения
В группе прогресс креативности может оцениваться по 1) степени, в которой члены группы разделяют цели, доказательства и допущения, 2) принятию, поощрению и координации различных стилей мышления и креативных процессов внутри группы и 3) диапазону возможностей, выражаемых и используемых членами группы.

 

Практикум
Вспомните несколько групп, членом которых вам довелось быть, – групп, проявлявших эффективную креативность. Сравните их с группами, которые не проявляли креативности.
Что послужило для вас доказательством того, что одна группа проявляла эффективную креативность, а другая – нет?
Что следовало бы изменить, чтобы усовершенствовать неэффективную группу?
Назад: Часть II СОВМЕСТНАЯ КРЕАТИВНОСТЬ
Дальше: Глава 6 РАЗВИТИЕ МНОЖЕСТВЕННЫХ ТОЧЕК ЗРЕНИЯ