Как мы видели, при попытке организовать работу команды в едином направлении оказывается, что командно-административный и вульгарноэкономический методы управления весьма неэффективны, если это команда специалистов по высоким технологиям.

Но остается еще один метод, который я собираюсь назвать «методом управления «Отождествление» (Identity Management Method). Цель его в том, чтобы управлять, заставляя человека отождествить себя с задачей, которую он пытается решить. Этот метод похитрее предыдущих, и чтобы достичь с его помощью успеха, нужны незаурядные коммуникативные навыки. Но если действовать с умом, он работает лучше любого другого метода.

Проблема вульгарно-экономического метода в том, что он разрушает внутреннюю мотивацию. Метод управления «Отождествление» создает внутреннюю мотивацию.

Следуя методу управления «Отождествление», вы должны приложить все свои коммуникативные навыки, чтобы заставить своих работников отождествить свои задачи с задачами организации, что создаст для них высокую мотивацию, а затем вы снабдите их той информацией, которая им нужна для того, чтобы плыть в правильном направлении.

Как заставить людей отождествить себя с организацией?

Легче, когда задачи организации благородны или воспринимаются такими в силу каких-то обстоятельств. Apple создает почти фанатичное ото-

ждествление, почти целиком в рамках того сюжета, который начался с того рекламного ролика во время Суперкубка 1984 года: мы против тоталитаризма. Не очень отчетливая позиция, но действует. Мы в Fog Creek храбро выступили против умерщвления котят. Вот так!

Метод, который мне весьма нравится, — совместные обеды. Я всегда старался обедать вместе с коллегами. В Fog Creek предоставляются ежедневные обеды с обслуживанием для всей команды, во время которых мы сидим за одним общим столом. Трудно переоценить их значение для того, чтобы вся компания чувствовала себя одной семьей (в хорошем смысле). За шесть лет еще никто не отказался.

Возможно, мое признание позабавит некоторых летних практикантов, но одна из целей нашей программы производственной практики — заставить людей почувствовать себя жителями Нью-Йорка, чтобы им было легче привыкнуть к мысли о переезде сюда после колледжа для работы на полной ставке. Для этого у нас есть довольно плотная программа различных внеурочных мероприятий: два бродвейских шоу, «восхождение на скалу», речная прогулка вокруг Манхэттена, матч с участием Yankees, день открытых дверей, когда они могут встретить еще больше нью-йоркцев, посещение музея. Мы с Майклом устраиваем вечеринки у себя дома не только из гостеприимства, но и чтобы они увидели нью-йоркские квартиры, а не только общежитие, куда мы их поселили.

В целом, метод управления «Отождествление» требует создания единой крепкой команды, члены которой ощущают себя одной семьей, относясь к своим коллегам с чувством верности и долга.

Теперь вторая часть метода — дать людям информацию, нужную для движения организации в правильном направлении.

Сегодня Бретт зашел ко мне в кабинет, чтобы обсудить дату поставки FogBugz 6.0. Он склонялся к тому, чтобы назначить ее на апрель будущего года, меня же больше устраивал декабрь нынешнего. Конечно, до апреля мы могли более тщательно вылизать продукт и многое в нем улучшить; при поставке в декабре, скорее всего, пришлось бы отказаться от нескольких удачных новых функций.

Однако я объяснил Бретту, что весной нам потребуются шесть новых сотрудников, и шансов на то, что мы сможем их нанять, без FogBugz 6.0 значительно меньше. Таким образом, во время совещания с Бреттом я постарался объяснить ему, из каких финансовых соображений более ранняя поставка предпочтительнее, и уверен, что, ознакомившись с ними, он примет правильное решение... не обязательно совпадающее с моим. Если наши продажи возрастут и без FogBugz 6.0, то, помня основные финансовые соображения, Бретт решит, что можно отложить выпуск версии 6.0, пока в нее не будут включены дополнительные функции. Смысл в том, что, поделившись с Бреттом информацией, я даю ему возможность принять правильное для Fog Creek решение, даже если изменятся обстоятельства. Если бы я попытался надавить на него, предложив денежную премию за каждый день сокращения сроков поставки по сравнению с апрелем, у него появилось бы желание продавать неотлаженную версию, имеющуюсяна данный момент. Если бы я в командно-административном стиле потребовал, чтобы он, черт возьми, выпустил в установленный мной срок отлаженную версию, — возможно, он и сделал бы это, но возненавидел бы свою работу и уволился.