Как вы уже могли понять из предыдущей главы, сложно совершить продажу, не продемонстрировав покупателю свой статус эксперта, а для этого важно научиться создавать доверие.

к продающему (к вам);

к продукту;

к компании;

к идее, что нужно покупать сейчас (или сделать первый шаг, который повлечет за собой покупку).

Теперь чуть больше про манеры.

На доверие влияет множество факторов, и для разных сфер бизнеса они могут быть разными, но есть одна общая черта, которая в той или иной степени присуща каждому профессионалу в любом роде деятельности. И это — манеры.

«Хорошие манеры состоят из мелких самопожертвований».

Ралф Эмерсон

Важнейшая составляющая успешных переговоров — хорошие манеры.

https://m.youtube.com/watch?v=-SfyEFy1Sso

Здесь вполне применимо правило «золотой середины». Одна крайность — это грубое бестактное поведение. Другая крайность — чрезмерные «мягкость» и «плюшевость»: быть «зайчиком» на переговорах тоже не нужно.

Уважение и тактичность должны присутствовать, но не должны зашкаливать. Также они не должны быть беспричинны. Дайте человеку ровно столько уважения, сколько он заслуживает, и ни грамма больше. Не надо авансов.

Нет иллюзий — нет разочарований.

Встречают по одежке, поэтому ваша задача — быть одетым таким образом, чтобы это демонстрировало ваше уважение к собеседнику/клиенту, но в то же время давало понять, что и вас стоит уважать. Когда вы хорошо выглядите, вы таким образом уважаете в первую очередь себя. И намекаете окружающим, как к вам стоит относиться (они просто следуют вашему примеру, оказывая вам больше уважения, чем человеку, одетому кое-как).

Тот, кто получает много денег, отличается от тех, кто получает мало денег, в основном по трем критериям:

насколько себя любит и следит за собой;

как выглядит и одевается;

насколько высок уровень манер при общении (в том числе — умение выслушать собеседника).

Несколько ценных цитат на эту тему

Хорошие манеры — лучшая защита от плохих манер тех, кто нас окружает.

Филип Честерфилд

Хорошие манеры могут заменить нравственную суть. Не один год может пройти, пока люди поймут, что ты поступаешь правильно, но все сразу видят, что ты держишься обходительно.

Патрик О'Рурк

Костюм и манеры не делают человека, но могут заметно облагородить наружность уже готового.

Генри Уорд Бичер

Для развития своих манер рекомендую стремиться к гармонии внутри себя. Больше путешествовать, чаще знакомиться с новыми людьми и быть галантным человеком. И — как можно меньше общаться (через телевизор, Интернет и в реальной жизни) с невоспитанными, неблагодарными людьми, которые типично начинают разговор с «слышишь» и «короче».

Сперва может показаться, что это мелочь и данная глава находится тут так, для галочки. Но не проходите мимо вопроса «манер», они — ваш ключ в мир тех, у кого есть деньги (читай: тех, кто встречает по одежке). Помните об этом!