Это вторая по значимости техника после интеллект-карт, которую обязательно нужно использовать. Основное ее отличие в том, что диаграмма Исикавы более наглядно показывает этапы достижения цели.

Ее также называют «рыбьим скелетом». Думаю, вы быстро догадаетесь, почему.

Построение диаграммы начинают с проведения горизонтальной линии. Один ее конец – это «голова», т.е. результат, которого нужно достичь, а на другом конце линии можете изобразить символический хвост. От горизонтальной линии строятся основные разделы (этапы, стадии, проблемы, вопросы – исходя из ситуации). К каждому главному разделу пристраиваются подразделы, к ним – свои, и так далее.

Во время коллективного обсуждения какой-либо проблемы ее формулировку записывают в «рыбью голову», затем каждый участник может высказать основные причины ее возникновения (если вы ищете причины) или же способы решения (если причины уже найдены и вы составляете план реализации намеченных действий).

При рассмотрении основных причин могут возникать и вторичные причины, их принято записывать в подраздел к основным. У каждого подраздела могут быть свои собственные подразделы, что позволяет добиться необходимой детализации проработки вопроса.

Такой способ ведения записи выглядит более строгим по сравнению с интеллект-картами, а также позволяет разместить больше основных ветвей (в интеллект-картах рекомендуется не более семи).

Я предпочитаю использовать этот способ предоставления информации, если у поставленной задачи существует несколько путей решения. Каждый путь представляется в виде отдельной ветви и отдается на проработку команде или ответственному человеку. По итогам каждый легко строит свою часть диаграммы. В результате получается общий итог, по которому каждый ответственный за свой сектор может провести короткую презентацию, выделить сильные и слабые стороны, найти взаимосвязи между различными решениями. Бесценный инструмент для руководителя – вся информация собрана в одном месте, как на ладони.

Еще более продуктивно использование диаграммы, когда необходимо очертить этапы реализации проекта. В этом случае каждая главная ветвь в зависимости от детализации становится отдельным временным интервалом, например месяцем. От месяца отходят четыре ответвления (недели), и в каждом записываются ключевые точки реализации проекта.

В результате сразу понятно, что и когда нужно сделать. Это очень удобно.

Обязательно попробуйте сами!

Упражнения для тренировки

Используя эту технику, решите следующие задачи:

– Запуск новой услуги. Какие этапы нужно обязательно пройти?

– Идеальное свидание: его план?

– Обзваниваем клиентов и предлагаем услугу по обучению английскому. Что говорим вначале, как пресекаем возражения, как прощаемся – запишите в виде диаграммы.

– Пропустите свои задачи через эту технику, на какие решения она вас может вывести?

– Опросите троих друзей, какие задачи стоят перед ними, на какие решения наталкивает эта техника?