Предположим, вы только что приняли должность управляющего свечным заводом. Вам предстоит встреча с первым кризисом в новой роли – кризисом, который потребует нестандартного, творческого подхода в рамках проблемы. Но прежде, чем он наступит, давайте пройдем краткий курс по изготовлению свечей.

Мало кто осознает, насколько сложную систему представляет собой привычная свеча (см. рис. 6.5). Твердый воск служит для нее топливом. Без воска фитиль (по сути, это просто длинная веревка) сгорел бы за считанные секунды. Но без фитиля свечу не зажечь. Вот по какому принципу происходит горение:

Рисунок 6.5

Огонь подтапливает воск на поверхности свечи, и он становится жидким.

Фитиль под действием капиллярных сил поднимает жидкий воск вверх, приближая его к огню. От тепла воск испаряется. Испарения воска сгорают вблизи огня, и благодаря этому свеча дает свет.

Правильная пропорция испарений воска и кислорода позволяет поддерживать огонь.

Первые свечи представляли собой чашу с жидким маслом или жиром с погруженным в него фитилем. Почему позже начали использовать твердый пчелиный воск? Возможны две причины.

Рыночные силы вызвали спрос на высокие свечи или потребовали отказаться от неудобной чаши с жидким жиром.

Техника создания зависимости свойств породила оригинальную мысль: если бы топливо могло само служить себе емкостью и одновременно держателем для фитиля, то от использования чаши можно было бы отказаться. Для этого нужно было придумать, как изменить состояние жира. (На самом деле нам не нужно точно знать, почему современная свеча стала такой, какая она есть. Важно понимать, что ее развитие шло по определенным законам физики. Это помогло бы найти возможные способы дальнейшей инновации данного продукта.)

Итак, управляющий свечным заводом, теперь вы готовы к встрече с кризисом?

Однажды утром производственный инженер сообщает вам о странном происшествии. Партия свечей, произведенная предыдущим вечером, почему-то приобрела необычные свойства. Температура плавления внешнего слоя воска теперь стала выше, чем температура плавления внутреннего слоя. Никто не знает, почему и как это произошло. Тем не менее целая партия свечей испорчена, и та же участь ждет следующую, если не решить проблему. Что вы предложите? Ваша задача как управляющего – устранить проблему и минимизировать убытки. Для этого вы, скорее всего, поинтересуетесь, какие ресурсы (оборудование, время, деньги) нужны для проведения анализа последней партии свечей и определения причины брака. В такие минуты большинство управляющих, наверное, говорят своим производственным инженерам: «Берите все, что нужно, но решите проблему к завтрашнему дню!»

Но вы не просто управляющий, а специалист по изготовлению свечей. И поскольку вы читали данную книгу, то знаете о замкнутом мире, обо всех техниках новаторства, в частности о технике создания зависимости свойств. Следовательно, вы не могли не заметить, что в возникшей ситуации явно прослеживается принцип указанной техники: есть две переменные, и одна зависит от другой.

До сих пор воск по всей массе свечи плавился при одинаковой температуре. Точнее, температура плавления оставалась постоянной независимо от того, в какой точке радиуса свечи проводились замеры. То есть воск плавился при данной температуре как при малом (ближе к центру свечи), так и при большем (ближе к внешнему краю свечи) радиусе.

Однако теперь температура плавления воска увеличивается по мере увеличения радиуса свечи.

Поскольку вам всегда было интереснее находить творческие решения, чем просто «заклеивать рану пластырем», вы задумались: не означает ли присутствие принципа зависимости свойств в измененной свече того, что этот брак можно превратить в выгодную возможность? Можно ли извлечь выгоду из нового свойства свечи и продавать его как достоинство? (Вспомните знаменитую фразу, которую произносят разработчики программного обеспечения, когда продукт работает не так, как предполагалось: «Это не баг, это фича!»)

Да, обычный директор завода задавал бы себе совсем другие вопросы. Но поскольку вы теперь точно знаете, что функция определяется формой, то решаете потратить несколько минут на изучение вариантов.

Итак, первым делом вы спрашиваете производственного инженера: изменит ли этот «брак» использование конечного продукта потребителем и каким образом? Инженер с готовностью отвечает. Из-за разницы в температурах плавления (внешний слой воска плавится при более высокой температуре, чем внутренний) плавленый воск принимает другую форму, нежели у традиционной свечи. Точнее, поскольку внутри воск плавится быстрее, в центре свечи образуется углубление (см. рис. 6.6).

Рисунок 6.6

Давайте посмотрим на ситуацию глазами потребителей. Кому были бы полезны эти новые свечи? Дает ли новый тип плавления воска какие-то преимущества?

Когда мы задаем эти вопросы на своих лекциях и семинарах, студенты менее чем за три минуты придумывают такие ответы:

1. В новой свече не будет капать воск. Свечи, по стенкам которых не стекает воск, было бы удобно использовать на праздничных тортах, пирожных и других угощениях. Дорогая ткань скатерти тоже не пострадает.

2. Пламя лучше защищено от порывов ветра. Это позволит использовать свечи на улице.

3. Свеча получается более экономичной. Поскольку воск не капает, он не пропадает зря.

4. Новая свеча дает новые эстетические и декоративные возможности. Свечи часто воспринимаются как предмет искусства. Измененная структура воска открывает новые возможности перед ремесленниками.