3. Доверяйте себе, тогда вам доверятся другие. Почему доверие – это дар, а не тяжкая ноша

Предположим, вас волнуют ваши любовные отношения. Ваш супруг или ваша супруга в последнее время все чаще дает вам поводы беспокоиться, и вот вы решаете серьезно поговорить: «Скажи, солнышко, почему ты в последнее время так часто задерживаешься на работе, да еще и выключаешь при этом мобильный?» Закономерный вопрос, и вы надеетесь, что ответ вас успокоит. И тогда ваш муж или ваша жена говорит: «Не волнуйся, ты ведь можешь мне доверять!» Это точно выведет вас из себя. Ваш любимый человек требует от вас доверия, но не предоставляет причин, по которым вы должны ему или ей верить.

Я в такие моменты сразу предполагаю наихудшее. Если мой новый деловой партнер отказывается предоставить текст договора в письменном виде, говоря, что я должен ему доверять, то я знаю, что мне следует ожидать подвоха. Доверие в чем-то похоже на любовь. Кому придет в голову сказать: «Полюби меня, пожалуйста!»? Это чувство либо есть, либо нет. Его можно вызвать – поэтому и существует традиция ухаживания. Любви можно добиться цветами, романтическим ужином или исполнением желаний. Но требовать любви нельзя. Как и доверия.

И все же многие говорят: «Ты должен доверять мне». Даже если слушающий соглашается, доверяет ли он говорящему? Как заставить людей доверять вам, не требуя этого на словах?

Сцена: милый многоквартирный дом в Гамбурге. В каждой квартире есть балкон, перед домом простирается ухоженный сад с местом для приготовления шашлыков. Место действия – квартира на первом этаже, залитая ярким солнечным светом. В квартире живет Керстин, незамужняя женщина тридцати двух лет. И ее кошка. Керстин как раз села на диван, когда в дверь позвонили.

В таких небольших домах есть свой шарм. Обычно все жильцы знают друг друга и уже много вечеров провели вместе. Здесь без зазрения совести можно зайти к соседу, занять сахара, угостить его булочками или попросить о мелком одолжении. Так происходит и теперь, когда Керстин открывает дверь.

На сцене появляется Кай. Ему тридцать восемь лет, он работает бизнес-аналитиком. Дома у Кая живет четыре кошки. Улыбаясь, он следует за Керстин на балкон, откуда в сад ведет узкая лесенка для кошки. Керстин приглашает его выпить чаю.

– Что же привело тебя ко мне? – спрашивает Керстин.

– Видишь ли, мне нужно на неделю уехать в Мюнхен. Недавно я совершенно неожиданно получил крупный заказ.

– Это здорово, – радуется за него соседка. – Мюнхен – отличный город. У меня там тетя живет.

Кошка, вернувшись из сада, запрыгивает женщине на колени. Керстин чешет ей за ушком.

– О твоих домашних тигрятах опять сестра позаботится?

– Нет, она сейчас в отпуске. Поэтому-то я и пришел. Ты не могла бы присмотреть за ними эту неделю? Понимаешь…

– Понимаю-понимаю, твои чистокровные принцессочки могут потеряться на улице, и поэтому их нужно навещать в их тронном зале. Без проблем, я все сделаю.

– Спасибо! Для меня очень важно, чтобы они каждый день…

Но Керстин не дает Каю высказаться.

– Не волнуйся, ладно? В конце концов, у меня у самой есть кошка, и мы провели вместе пять счастливых лет, – улыбается она. – Правда, Минка?

Керстин чешет кошке живот, находит клеща и мимоходом вырывает его ногтями.

Кай скептически наблюдает за происходящим:

– А где ее ошейник от клещей?

Керстин невозмутимо пожимает плечами:

– Я в этом году еще не покупала. Но мы и без ошейника обходимся. И от укуса ма-а-ахонького такого клеща еще ни одна киса не умирала, да, Минка? Хочешь еще чаю, Кай?

Вы ничего не заметили? Кай и Керстин давно знакомы, они нравятся друг другу, но в отношении ухода за кошками они явно не на одной волне. Минка – кошка, которая гуляет сама по себе, а вот «принцессочки» Кая – существа сугубо домашние. Из-за этого Керстин уже давно подтрунивает над ним: «Четыре кошки на шестидесяти квадратных метрах! А у Минки весь город!»

Но Кай помнит, что живет в большом городе, и потому волнуется за безопасность кошек. В конце концов, они для него как семья, и он нянчится со своими питомцами, как с детьми. Кай покупает им лучший корм, пичкает их витаминами и каждый день возится с ними. А вот Керстин работает посменно, и они с Минкой – словно соседи. Создания вполне самостоятельные. Так сможет ли Керстин присмотреть за кошками Кая так, как ему нужно? Кай в этом уже не уверен. Он решает предпринять еще одну попытку избавиться от опасений:

– Знаешь, Керстин, я хотел бы объяснить тебе, чего я хочу. Для меня очень важно, чтобы с моими кошками все было в порядке. Я редко уезжаю, они к такому не привыкли. Вот хочу рассказать тебе о том, что нужно делать.

В течение десяти минут Кай объясняет Керстин, как привести в порядок шерстку его любимиц, чем их кормить, как не дать им заскучать. Керстин с отсутствующим видом кивает, обрывая сухие листики с растений на балконе.

– Послушай, Кай, – перебивает его она. – Не волнуйся, я справлюсь. Приласкать их, вычесать шерсть, все ясно. Ты можешь мне доверять.

– Но вот проблема с питанием… Им нужен особенный…

– И с питанием мы разберемся, от голода не умрут. Честно, Кай. Ты можешь мне доверять. Я справлюсь.

Кай вежливо кивает – но, похоже, слова Керстин его не особо убедили.

«Ты можешь мне доверять», – сказала Керстин. Но так ли это? Кай пришел к своей соседке с просьбой, которая очень много для него значит. Он несколько раз попытался объяснить, чего именно он хочет. Но Керстин к нему не прислушалась. Конечно, она умеет заботиться о кошках и прекрасно справляется с уходом за Минкой. Ее кошка вовсе не кажется запущенной. И все же можно как угодно относиться к чрезмерной опеке, но как Кай может доверять Керстин, если она даже не выяснила у него название правильного корма? Если она не слушает, какие витамины сейчас принимает каждая из кошек? Посмотрим, о чем думает Кай, сидя со своими «принцессочками» в квартире:

«Хм, может быть, обратиться к Керстин было не такой уж хорошей идеей. Конечно, это очень удобно, но эта история с клещом! И она открывает окна нараспашку. Что, если она не уследит и одна из кошек попытается выбраться наружу? Еще сорвется и сломает себе позвоночник. И она не спросила меня о времени кормления. А ведь Шахерезаде очень важно соблюдать режим питания! У нее такой слабенький желудок. Я даже не сумел выяснить, не пересекается ли время кормления с дежурствами Керстин. Она даже не спросила у меня телефон ветеринара!»

Короче говоря, Кай очень обеспокоен. И его мучает совесть. При этом он не может доверить Керстин уход за своими любимицами. Да, она сказала, что ему не следует беспокоиться, но повела себя так, что, напротив, разуверила его в этом. После бессонной ночи Кай отказывается от помощи Керстин и везет своих «принцессочек» в известную гостиницу для кошек, расположенную на окраине Гамбурга. Это очень дорого, и дорога туда плохо скажется на хрупкой нервной системе Шахерезады, но с точки зрения Кая лучше отдать животных специалистам, чем в течение недели волноваться за здоровье своих любимцев.

Как наладить общение

Ваш собеседник интересуется вашими аргументами, но вам не хочется ввязываться в длительную дискуссию? Если вы уверены в том, что правы, это вполне понятно. «Просто поверь мне», – говорят в таких ситуациях. Но это часто вызывает сопротивление у вашего собеседника. Иногда именно в этот момент он и понимает, что не может вам поверить. Представьте себе, что вы зашли в магазин купить DVD-проигрыватель. Консультант в магазине неуверенно протягивает: «В общем-то, я вполне могу посоветовать вам эту модель». «Ага, – думаете вы про себя. – „В общем-то“. Так в чем же загвоздка?»

Что же сделать, чтобы собеседник доверял вам? Тут важны два момента.

Во-первых, доверие нужно заслужить. Если ваши успехи говорят сами за себя, другим людям легко положиться на вас, ведь они знают, чего от вас ожидать. Ваш сосед очень пунктуален? Значит, он сможет вовремя забрать ребенка из школы. Все сложнее, если кто-то даже в мелочах проявляет свою необязательность. Это явственно проявляется в отношениях между родителями и детьми. Если ребенок всегда приходит в оговоренное время, родители позволят ему задержаться, если ему так хочется. Или пойти на вечеринку, которая в целом вызывает у родителей недовольство. Если же ребенок всегда опаздывает, он может сколько угодно клясться, что уж после этой вечеринки точно придет вовремя. Родители уже потеряли к нему доверие.

Лишиться чьего-то доверия очень просто. У одного моего знакомого три соседа: учитель, с которым он переехал в свой дом почти одновременно, пожилая пара, поселившаяся в доме четырьмя годами позже, и молодой бармен, всего полгода назад снявший квартиру на верхнем этаже. Кому же мой знакомый оставляет ключи от квартиры, уезжая в отпуск? Не учителю, не старикам, а мальчику, который стал его соседом совсем недавно. Парнишка совсем молод, но он произвел на моего знакомого хорошее впечатление. В отличие от других соседей, на которых, как он считает, положиться нельзя. Очевидно, они чем-то отличаются от него. При этом у моего знакомого нет конкретных аргументов, которые подтверждали бы ненадежность его соседей. Все это – лишь ощущения. А ведь соседям очень трудно было бы сделать что-то не так, учитывая, что нужно всего лишь забирать письма и газеты из почтового ящика и поливать цветы.

Во-вторых, другие смогут довериться вам, только если вы сами себе доверяете. Дело в том, что нередко люди произносят фразу: «Ты можешь мне доверять», чтобы успокоить себя: «Я с этим справлюсь. Как-нибудь. Наверняка». И собеседник это сразу замечает. Если человек едет на машине очень осторожно, по десять раз смотрит налево-направо, судорожно нажимает на тормоза и тщательно выполняет все повороты, то такому водителю вы едва ли доверите свой автомобиль. А все потому, что он сам себе не доверяет. При этом доказано, что осторожные водители намного реже попадают в аварии. Но если человек ведет себя уверенно и сохраняет спокойствие даже в стрессовой ситуации, то ему не нужно заверять вас в том, что он опытный водитель, – это и так видно. Видно по его поведению. По его вере в себя. И мы легко доверим ему свою машину.

Кстати, если вы пообещали встретить приятеля с вокзала в 17:30, а в 17:00 он присылает вам СМС с просьбой не забыть об этом, можете быть уверены в том, что он вам не доверяет. И если такое происходит с вами постоянно, вам стоит задуматься, почему дела обстоят именно так. И можете ли вы это изменить. Вдруг все дело в вас?

Совет

Вы хотите знать, доверяют ли вам окружающие? Тогда проведите следующий тест: спросите у своего знакомого, сможет ли он одолжить вам на неделю сто евро. Все прошло без проблем? Отлично! Тогда отдайте ему долг через пару часов. Знакомый отказался одолжить вам деньги или засомневался перед тем, как передать вам купюру? Подумайте о том, почему так вышло. Как вы повлияли на его решение? Как это скажется на ваших последующих попытках занять сто евро? Если вы пришли к выводу, что такое поведение обусловлено не особенностями вашей личности, а негативным опытом вашего собеседника или его жизненными принципами, то вам все равно следует подумать о том, как в следующий раз повести себя иначе.