6. Важное для вас будет интересно и другим. Как выбрать подходящий повод для начала беседы

Мы долго помним хорошие разговоры. «Отличная тогда была атмосфера», – скажем мы после очередных посиделок с друзьями. Или: «Мы и правда хорошо пообщались». Иногда мы недели и месяцы спустя думаем о том особом вечере, даже не зная, о чем же таком мы тогда говорили. Чем было обусловлено это хорошее настроение? Какая тема сделала разговор таким интересным для всех, что каждый мог высказаться по этому поводу и с удовольствием слушал мнение собеседника?

Недавно я сам оказался в подобной ситуации. Подумав об этом, я вспомнил, что у всех улучшилось настроение, когда я рассказал о случае, приключившемся со мной на одном из семинаров. Одна из участниц перебила меня, отпустив саркастичное замечание, и я вначале растерялся, но после короткой заминки сумел восстановить контроль над ситуацией. Да, точно, именно так тот самый разговор и начался. И в результате все отлично провели время, хотя я ничего особого и не сделал.

Так что же случилось тем вечером? Как так вышло, что всем стало интересно, хотя я и говорил только о себе? Разве в школе, на семинарах и в справочниках, посвященных общению, нас не уверяют в том, что не следует обращать на себя внимание и стоит больше интересоваться жизнью других людей?

Неужели умение поставить себя на место другого человека не так уж важно? Или случай тем вечером – исключение, лишь подтверждающее общее правило?

Сцена: ужин в дорогом ресторане в Кельне. Удобные плетеные кресла в колониальном стиле придают просторному залу уют. В ресторане царит пафосная атмосфера, официанты неизменно вежливы и очень внимательны к клиентам.

В таких ресторанах обычно встречаются бизнесмены. Они внимательно наблюдают за реакцией собеседника и тщательно подбирают темы для беседы, ибо их компетентность в общении дает им шанс получить деловой заказ. При этом очень важно, чтобы люди себя комфортно чувствовали. А для этого, безусловно, необходима приятная беседа. Хороший разговор надолго запоминается, он позволяет наладить отношения между деловыми партнерами, а такие отношения играют колоссальную роль в профессиональной жизни. Однако же не всегда легко подобрать подходящую тему для «светской беседы», в особенности если приходится иметь дело не с одним, а с несколькими собеседниками. В таком случае легко попасть впросак. Так происходит этим вечером и с Ральфом Томмашеком, руководителем отдела защиты окружающей среды при крупной сети супермаркетов в Кельне.

На сцене появляется Ральф. Ему тридцать четыре года, и он привык радоваться жизни. Ральф направляется к столику в углу, за которым сидят его коллега Маркус с супругой Виолой. Маркус занимает должность начальника отдела продаж. Он старше Ральфа, но ненамного. Ральф жмет Маркусу руку и вежливо кланяется Виоле, с ней он только что познакомился.

Не успевает Ральф сесть за стол, как между коллегами завязывается разговор о работе. Маркус поднимает тему бюджета компании, критикует недостатки планирования на высших уровнях руководства и, наконец, выступает за тесное сотрудничество между отделами.

Виола сидит рядом. Она смотрит на своего мужа, внимательно слушает и иногда кивает. В разговоре она почти не участвует. Через какое-то время она начинает поглядывать на соседний столик, за которым громко болтают две пары. Когда Маркус начинает рассказывать о своем новом проекте, связанном со стандартами торговли на международном рынке, Ральф тоже становится немногословен. Ему нечего добавить к потоку идеально выстроенных аргументов и точных фактов. Через пару минут он и вовсе умолкает.

Маркус и Ральф работают вместе, но их отделы конкурируют между собой. Сейчас в их фирме много говорится о возможности сэкономить расходы, и оба сотрудника хотят добиться финансирования своих отделов. В конце концов, успех всего предприятия зависит от того, сможет ли Маркус убедить Ральфа в необходимости своего проекта, и наоборот. Оба могут говорить о своих проектах часами, ведь они целыми днями только этим и занимаются. Но для исхода переговоров важно то, как они об этом говорят. Осознают ли они это? Давайте посмотрим, как они намерены добиться своей цели:

Полчаса спустя Маркус заканчивает свой доклад, столь богатый информацией, фактами, статистикой, подсчетами риска и красочным описанием перспектив. Ральф радуется тому, что Маркус наконец-то подходит к концу, но вежливо выслушивает его рассуждения и даже кивает.

Эта тема очень важна для фирмы, Маркус все тщательно проработал и, как всегда, безукоризненно описал ситуацию, но для ужина с женой явно подошла бы какая-нибудь другая тема для разговора.

Теперь настает очередь Ральфа. Посмотрим, как он справится с ситуацией:

– Отличный проект, Маркус! Он, несомненно, окажется весьма успешным. Мой проект не настолько сложен, но очень интересен, – Ральф смотрит на Маркуса, потом переводит взгляд на Виолу и продолжает, только убедившись в том, что они оба его слушают. – Итак, подумайте вот о чем. Когда вы слышите о сточных водах, кажется, что это что-то невообразимо скучное. Но знаете ли вы, что под нашими улицами, даже под вашим домом, вырыта целая система каналов? Земля под нашими ногами – точно швейцарский сыр!

– Ну, это понятно, но я об этом как-то не задумывался, – отвечает Маркус.

– Там целый невидимый город! – объявляет Ральф, восхищенно распахнув глаза. – Мне было так интересно, как все это выглядит, что на прошлой неделе я отправился туда на экскурсию. Это было просто потрясающе, поверьте. Кое-где под потолком висят не просто лампочки, а настоящие светильники, представляете? Поразительно, но недавно рабочие нашли в городской канализации игральный автомат! Как он туда попал? Мне кажется, это не только интересный, но и чрезвычайно важный вопрос. Как вы думаете, кто заботится об этом тайном городе? Не только правительство, но и мы! Вернее, пока что мы этим не занимаемся, сбрасывая в канализацию всякий мусор. Мой проект состоит в том, чтобы показать людям этот скрытый город и заставить их осознать то влияние, которое оказывает на него каждый из нас. Сами посудите, разве такой проект не важнее для наших клиентов, чем какая-то ветряная электростанция, которую наша фирма хочет построить в Сенегале просто потому, что это сейчас модно?

– Ральф, тут ты в самую точку попал, – соглашается с ним Маркус. – Кроме того, идея борьбы с лишним мусором перекликается с новой серией перерабатываемой упаковки, которую выпускает наша фирма.

Ральф все говорит и говорит, а Маркус, который во время обсуждения подобных тем обычно выходил из зала заседаний, чтобы передохнуть и выкурить сигарету, задает один вопрос за другим. И внимательно слушает. Он хочет понять, какими преимуществами обладает этот немного странный проект. Маркус слушает не потому, что должен, а потому, что его заинтересовала эта тема. Собеседники перебрасываются фразами, точно мячиком при игре в настольный теннис, и совершенно неожиданно между ними завязывается бурная дискуссия.

Как же Ральфу удалось этого добиться? В этом нет ничего сложного. Маркус делал доклад о своем проекте. С блестящими аргументами, но без особого энтузиазма. Ральф же не говорит о продуманной до мелочей стратегии воплощения проекта. Он просто в восторге от идеи, о которой рассказывает. Насколько, что его восхищение передается и собеседнику, который с удовольствием рассуждает о проекте Ральфа, продумывая подробности.

Но Маркус и Ральф за столом не одни. Тут еще сидит Виола, жена Маркуса. Вначале она еще прислушивалась к их обсуждению, теперь же все чаще поглядывает на часы. Что же Ральф думает о супруге своего коллеги после двух часов делового ужина?

«Какая серая мышка. Неблагодарная же ей выпала роль, сидеть тут в качестве украшения Маркуса. Конечно, хорошо, что я с ней наконец-то познакомился, но судя по тому, как она смотрит на часы, ей не очень-то хочется тут находиться. Жаль ее. Маркус наверняка уговорил ее прийти сюда, потому что полагает, что отсутствие жены подорвало бы его статус в моих глазах. Какая чепуха, право слово. Но таков уж наш Маркус, человек старой закалки».

Ральф смотрит на Виолу. Ему хотелось бы поболтать с ней, но в голову ему не приходит ни одного вопроса.

«О господи, она сидит так тихо, что я временами вообще забываю о том, что она здесь. Я уже два раза пытался втянуть ее в разговор, но она, должно быть, вообще не понимает, что мы тут обсуждаем!»

И вот у Ральфа уже сложилось не лучшее первое впечатление о Виоле. Он предполагает, что узнал о ней достаточно, чтобы отнести ее к определенной категории людей и навесить на нее ярлык «№ 16б». Но прав ли он в своей оценке? Нужно ли подробно разбираться в той или иной теме, чтобы принимать участие в разговоре? Представим себе спортсмена, дающего интервью толпе журналистов после серьезного матча. Ему за пару минут нужно сказать что-то, что можно будет напечатать или передать по телевизору. Что же больше всего подходит для таких моментов? Не детальный анализ матча, не подробное описание стратегии, которая позволила победить. Публику интересуют впечатления спортсмена. Его надежды перед матчем, его радость победы. Его опасения – вдруг он ожидал поражения, а то и позора? Нас восхищают не четкие сухие данные, а чувства. И спортсмены об этом знают, потому и блистают перед объективами камер. Одержав победу в соревновании, спортсмены так и лучатся от радости, и она передается зрителям, пускай те и находятся в сотнях километров от своего любимца, сидя перед экраном телевизора. Вот какое воздействие может оказывать радость. Впрочем, давайте вернемся к нашей Виоле. Несколько раз демонстративно посмотрев на часы, она дергает мужа за рукав:

– Маркус, нам пора идти. Через сорок пять минут начнется «Формула-1»!

Ральф недоуменно смотрит на нее, а потом поворачивается к Маркусу:

– Так ты фанат автогонок?

Ральф машет рукой официанту, показывая, что они просят принести счет.

– Нет-нет, – отвечает ему Виола. – Это я фанат автогонок.

Ральф потрясенно поворачивается к ней:

– Правда? Я думал… Нет, серьезно, как такое возможно?

– Как такое возможно, что женщина увлекается чемпионатом «Формула-1»? – смеется Виола. – Знаете, самое классное в чемпионате – это сами гонщики. Представляете, им приходится полтора часа справляться с невероятным давлением. Только подумайте, Ральф, как они настраивают болиды, то разгоняются, то тормозят. Около двухсот полных торможений за гонку, и водитель может использовать энергию торможения для увеличения мощности автомобиля до восьмидесяти лошадиных сил. На поворотах нагрузки такие же, как у пилотов реактивных самолетов, до 5 g. Шее приходится удерживать голову и шлем – а при перегрузке их вес составляет до сорока килограммов. И так шестьдесят кругов. Только на приборной панели двадцать переключателей и кнопок, и они есть даже на тыльной стороне руля. А ведь нужно следить за приборами, еще и слушать, что тебе говорят по радио. И сохранять спокойствие. Я очень уважаю этих людей.

И пока Виола с горящими глазами объясняет, кто лучший гонщик и какие проблемы возникли с «Феррари» на чемпионате мира в связи с просчетом конструкторов, Ральф уже развесил уши. Он настолько заслушался, что даже не заметил, как к нему подошел официант.

Ральф заинтересовался разговором, и под конец ужина Виола сумела проявить себя и придать этой беседе приятную нотку: впервые за весь вечер все они участвуют в разговоре и при этом прекрасно себя чувствуют. Этим мужчины обязаны Виоле. Ральф больше не считает ее серой мышкой, напротив, он полон уважения к этой потрясающей женщине. Он даже немного завидует своему коллеге, думая, как тому повезло с женой.

Как видите, нисколько не намереваясь обратить на себя внимание, Виола вступила в разговор. Нужна была только тема, интересовавшая ее, и уже через пару минут ей удалось произвести на нового знакомого сильное впечатление. Но Виола начала этот разговор случайно. А ведь она могла сознательно подойти к этому вопросу и сразу же поднять интересующую ее тему. Эту стратегию можете применять и вы.

Как наладить общение

На вечеринках, в перерыве, просто в разговоре на работе кто-то должен первым сломать лед и позаботиться о хорошем настроении. Пускай же это будете вы! Задайте тон разговора. Это не только подарит вам чувство успеха, но и позволит обеспечить симпатию друзей. Обычно повод для разговора даже подыскивать не приходится. У вас и так наготове есть множество интересных тем – тем, в которых вы прекрасно разбираетесь! Ведь абсолютно все, что вас увлекает, может стать предметом обсуждения. С энтузиазмом говоря о том, что вас интересует, вы представляете себя с лучшей стороны. А ведь этого вы и хотите, верно?

Наверняка вы замечали по себе: когда кто-то увлеченно говорит о чем-то, остальные придвигаются к рассказчику поближе. Даже если речь идет о такой, казалось бы, скучной теме как коллекционирование марок, присутствующие думают: «Если он так воодушевлен этим, то это наверняка интереснее, чем я полагал!» Или: «Поразительно! Как можно быть в таком восторге от чего-то столь скучного?» И все остальные внимательно слушают, заражаясь интересом к тонкостям филателии, к безупречным маркам, к потрясающим коллекциям. Самое чудесное в этом то, что такая стратегия работает с любой темой. Если вы любите делать ремонт, то сможете пылко рассказать о том, как менять паркет. Ваша радость и кипучая энергия – все это приводит к тому, что собеседники не только слушают вас, но и задают вопросы, да еще и сами вступают в разговор. Вот вам и удалось завязать интересную дискуссию.

Кстати, это работает и на невербальном уровне. На одном мероприятии я увидел, как один из гостей достал сигару, любовно провел по ней кончиками пальцев, отрезал край и с наслаждением закурил. Его глаза горели от восторга, и меня это очаровало. После этого я заговорил с этим гостем, хотя сам и не поддерживаю курильщиков. Наше общение оказалось настолько интересным, что я без промедления записался на один из его семинаров – как выяснилось, он был моим коллегой. Итак, волшебная формула такова: «Другие в восторге оттого, что мы проявляем часть своей личности». С одной стороны, так мы становимся уязвимы, но в то же время это очаровывает наших собеседников. Мы показываем грани своей души, выносим на всеобщее обозрение свою страсть, интерес, компетентность в каком-то вопросе – и это захватывает окружающих. Так мы становимся интереснейшими собеседниками.

Совет

Вы хотите воспользоваться своим увлечением как поводом для начала беседы, но не знаете, как это сделать? Выберите один день, и при любой возможности говорите о теме, которая вас больше всего интересует. Говорите об этом в такси, во время обеденного перерыва, в очереди в магазине. Найдите как можно больше поводов поговорить о своем увлечении. И не думайте о том, как это воспримут другие люди. Сейчас речь идет о том, чтобы потренироваться и суметь ввернуть эту тему в разговор. Совсем необязательно и дальше говорить об этом.

Итак, сделайте первый шаг. Какой день вы выберете?