Послесловие

«Меняет все!» – так звучит реклама айфона фирмы «Эппл». Действительно, в последние годы кое-что разительно изменилось. Наше общение. Благодаря смартфонам почти у каждого теперь в любой момент есть доступ в Интернет. Большинство людей зарегистрированы в социальных сетях, многие из них сидят там непрерывно. В электричке, автобусе, в очереди мы чуть ли не рефлекторно хватаемся за мобильный – некоторые поступают так даже посреди разговора. В этом-то и состоит проблема: социальные сети, сколь бы иронично это ни было, лишают нас социальной жизни. Мы подменяем общение в реальном мире виртуальными контактами.

И это происходит не только в личном общении, но и в деловом. В количественном отношении мы наблюдаем настоящий взрыв новых контактов: кто из нас не сталкивался с огромным количеством электронных писем, приходящих на наш рабочий мейл? Кто еще перечитывает ответ, прежде чем отправить сообщение? Как поется в песне Тима Бенджко «Nur noch kurz die Welt retten»: «Мне нужно быстренько спасти мир… и прочитать 148 писем». Припев этого хита точно описывает безумие, царящее в нашей повседневности. Мы живем в эпоху коммуникации – и у нас все больше и больше общения. Однако же это общение становится поверхностным и лишь подвергает нас стрессу. Такая коммуникация достаточно часто лишает нас главного в жизни: настоящих человеческих встреч.

Возможно, вам приходилось слышать о так называемых «виртуальных командах». Многие говорят, что это будущее бизнеса. Шанхай, Лос-Анджелес, Мюнхен – столы сотрудников разбросаны по всему миру, но работники делают вид, будто находятся в соседних комнатах. В конце концов, мы ведь все коллеги. Технология открывает перед нами потрясающие возможности. Но объединение всего мира в сеть очаровывает нас соблазном лжи: разве мы можем сблизиться с коллегой, глядя на его лицо в окошке программы Skype, в то время как на самом деле он находится в двенадцати тысячах километров от нас?

– Вы не поверите, насколько порой хочется настоящего личного общения, – с такими словами ко мне обратился один специалист по информационным технологиям после одной из моих лекций.

Он знает, о чем говорит, поскольку работает в сфере компьютерной коммуникации: этот человек организует образовательные онлайн-семинары. Не то чтобы он сомневался в пользе своей работы. Технология, позволяющая устраивать веб-конференции, открывает фантастические возможности, и этот мой знакомый выступает за их использование в полной мере. Но при этом он отмечает, что у людей есть и другие потребности: они хотят пообедать вместе, зайти в бар после работы, отправиться вместе на рок-концерт или футбольный матч, в конце концов, просто пригласить знакомого на чашку кофе.

Такие желания вовсе не столь банальны, как кажется. Дыхание, движения пальцев, морщинки на лбу – эксперты по языку тела различают более ста тысяч невербальных сигналов, которые существенно влияют на течение беседы. Глядя на собеседника на экране компьютера, мы воспринимаем лишь жалкую толику этих сигналов, не говоря уже об их искажении. К тому же наше общение онлайн всегда направлено на достижение какого-то результата. Мы можем подробно обсудить технические проблемы, но кто спросит, как дела у вашего ребенка? Кто спросит, как вы вчера провели вечер? Кто станет флиртовать или шутить, общаясь онлайн? Точно так же нам не хватает дружелюбного рукопожатия, ободряющего хлопка по плечу, энергии искренней улыбки человека, который стоит в метре от нас.

Опосредованная коммуникация во многом облегчает нашу работу. Но как и всегда, если что-то дается нам чересчур легко, наши навыки ослабевают. Познакомиться с новым человеком, вступить в разговор, добиться чьей-то симпатии – всему этому нужно учиться. Никто не сможет похудеть, глядя футбольные матчи. Нам нужно выходить утром на пробежку или записаться в тренажерный зал. Но не волнуйтесь, научиться общению просто, ведь у вас есть опытный учитель, всегда готовый прийти вам на помощь, – сама природа человека. Просто нужно вспомнить о ней.

Homo socialis – человек по природе своей существо социальное. Сто тысяч сигналов языка тела? Звучит впечатляюще. Но не будем забывать: большинству из этих сигналов мы учимся еще в детстве. Нашим мышцам требуется лишь небольшая разминка, и тело само вспомнит, что нужно делать. Иногда это происходит намного быстрее, чем мы ожидали. Возможно, иногда на автобане вы видели, как ведут себя люди, когда их обгоняют, нарушая правила. Или в городском парке, когда велосипедист чуть не сбивает зазевавшегося пешехода? Собеседники размахивают руками, тычут друг другу под нос средний палец, хмурятся, морщат лоб – иногда даже бьют себя кулаком в грудь, да так рьяно, что любая горилла позавидовала бы. И, конечно, интонации. Крики ярости. Никакого тебе смущения. Что ж, когда мы становимся агрессивными, у нас прорезаются инстинктивная жестикуляция и мимика, доставшиеся нам от далеких предков. И они срабатывают безукоризненно! Так почему дело должно обстоять иначе, если мы хотим добиться расположения собеседников?

Из этой книги вы многое узнали об искусстве общения. Но я хочу признаться вам: я понимаю, насколько сложно иногда поговорить с кем-то. В эпоху цифровой коммуникации наши способности к ничем не опосредованному общению ослабели. Поэтому столь важно помнить главное. Simplify your communication, «Не усложняй общение» – вот мой совет тем, кто чувствует в себе опасения на этот счет.

Ваши инстинкты – мощный и действенный инструмент, доверьтесь им. Не усложняйте. Общайтесь с людьми. И чем проще будет это общение, тем лучше. Задайте собеседнику простейший вопрос: «Здравствуйте, можно с вами поговорить?» А потом расскажите ему о том, что у вас на уме. А главное – улыбайтесь. Изреките какую-нибудь банальность: «Ух, а вас ведь тоже часто задерживают на работе, верно?» Обычно достаточно одной-единственной фразы, которая и так вертится у вас на языке. Эта фраза запустит дремавшую в вас программу – да, мы запрограммированы на общение с тех самых пор, как наши предки собирались у костра в пещере и вновь и вновь рассказывали друг другу истории об охоте на мамонта.

Но что, если вы потерпите неудачу? Ничего страшного. Не все должно получаться с первого раза. Разве вы ждали бы, что стоит вам один раз отправиться на пробежку вокруг квартала, и вы сможете на следующей же неделе принять участие в Нью-Йоркском городском марафоне? В общении – как в спорте. Все достигается упорными тренировками. А причину утруждать себя подобным образом знали еще в древние времена: «Не хорошо быть человеку одному», говорится в Библии. Мы нацелены на жизнь в обществе. На то, чтобы делиться с другими людьми своими радостями и горестями. Только в общении мы можем познать самих себя. Разве это не прекрасная причина для того, чтобы завоевать расположение людей?

Ваш Роберт Шпенглер