Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Иногда в общении с самого начала что-то идет не так. Новый сотрудник на работе? Не понравился с первого взгляда! Соседка, которая въехала в квартиру этажом ниже на прошлой неделе? Стучит в потолок, стоит ребенку расплакаться. С тех пор в подъезде царит напряженная атмосфера. Водитель автобуса – того самого, на котором вы каждое утро ездите на работу, – закрывает двери и уезжает у вас прямо из-под носа, хотя и видит, как вы бежите ему вдогонку? Это непростительно! Но хуже всех – почтальон! Он всегда приходит, когда вы на работе. Никогда не оставит посылку у соседей! И никакие просьбы, никакие уговоры, никакие оставленные записки и жалобы не помогают. Наверное, он даже не звонит вам в дверь, когда приходит. Другого объяснения и быть не может.
Наверняка вам знакомы ситуации, когда хочется закричать: «Быть этого не может!» Вы растеряны, обозлены – и прекрасно знаете, что вы правы. Вам не хочется, чтобы вас унижали подобным образом, поэтому вы делаете из произошедшего соответствующие выводы и предпочитаете больше не заговаривать с этими людьми.
Но не все так просто. Эти люди – часть вашего окружения, публичного, личного или профессионального. И вы не можете избежать контакта с ними.
Вновь и вновь вы сталкиваетесь с источником вашего недовольства. И день ото дня, месяц от месяца, год от года ваше внутреннее напряжение нарастает. Судьям и адвокатам есть что рассказать об этом. Иногда ярость возрастает настолько, что люди оказываются в суде.
Скажите мне, положа руку на сердце: оно того стоит? Стоит ли держаться подальше от кухни на фирме с девяти до десяти утра только потому, что в это время ваш коллега Хэнель готовит себе чай? Стоит ли портить себе настроение всякий раз, когда вы проходите мимо двери госпожи Карлссон в коридоре? Стоит ли доводить себя до сердечного приступа, злясь из-за выходок почтальона? Стоит ли всякий раз входить в автобус через заднюю дверь, только чтобы не здороваться с водителем? Жизнь стала бы намного приятнее, если бы мы сумели наладить отношения, в которых что-то пошло не так. К счастью, это не так уж и сложно. Приветливая улыбка и настойчивость помогут вам навсегда избавиться от таких негативных переживаний. Давайте разберемся с тем, откуда берутся подобные ситуации и как их решать.
Сцена: многоэтажный дом, построенный восемь лет назад. Белая штукатурка с каменной крошкой элегантно контрастирует с дверьми из орехового дерева. На первом этаже кто-то украсил дверь венком с ленточками, на подоконниках в лестничных пролетах стоят цветочные горшки, на каждом этаже перед дверьми в квартиры установлены небольшие тумбочки для хранения обуви.
– Дружище, какой у тебя классный дом, – говорит Ларс.
Сегодня он помогает своему приятелю Петеру: девушка Петера, Сандра, купила новый холодильник, и парни должны занести его к ней в квартиру. Лифт в подъезде сломался, поэтому ребятам приходится нелегко. Добравшись до пролета между вторым и третьим этажом, Ларс останавливается, ставит холодильник на пол и отирает пот со лба.
– Погоди, – Петер бежит в квартиру Сандры.
Вскоре он возвращается с полотенцем. Парни тщательно вытирают лицо и руки, а затем Петер с выражением презрения на лице завешивает полотенцем тумбочку госпожи Витте, женщины, которая живет в квартире на третьем этаже.
– Ладно, поехали, – говорит он.
Ларсу не нужно объяснять, что Петер не ладит со своими соседями, это и так видно по выражению его лица. И раздражение Петера только нарастает, когда дверь в квартиру Витте открывается. Госпожа Витте, старушка шестидесяти восьми лет, стоит в дверном проеме. Она одета в деловой костюм, на голове у нее изящная шляпка. Женщина приподнимает полотенце, берет из тумбочки пару туфель и прячет туда домашние тапочки.
– Добрый день, – с некоторым напряжением в голосе произносит Витте.
– Здравствуйте, – Петер не удостаивает ее даже поворотом головы. – Давай, Ларс, еще полтора этажа, и мы на месте!
Госпожа Витте некоторое время наблюдает за молодыми людьми. Она одаряет Ларса неуверенной улыбкой:
– Осторожнее, молодой человек. Не надорвитесь.
– Ничего, со мной все в порядке, – улыбается в ответ Ларс.
Петер как можно скорее протискивается мимо своей соседки. Госпожа Витте возвращается в свою квартиру, хлопнув дверью.
Кажется, словно на лестнице повеяло холодом. Ларс удивлен – он еще не видел, чтобы его приятель вел себя настолько невежливо. Справившись с установкой холодильника, друзья рассаживаются на кухне у Сандры, собираясь попить кофе, и Ларс не может удержаться от вопроса:
– Скажи, Петер, чего ты так взъелся на эту соседку? Она производит довольно милое впечатление.
– А, Витте! Она испортила тумбочку с обувью у двери Сандры. Ее сын тащил какую-то старую мебель на чердак и поцарапал новенькую тумбочку Сандры. А она даже не извинилась, эта Витте! А теперь еще и выпендривается перед тобой. Вышла на лестницу, сказала невесть что. Наверное, думала, что я захочу отплатить ей той же монетой!
– Ага, меня от нее так и трясет, – кивает Сандра.
Петер разошелся не на шутку. Они с Сандрой придерживаются одного мнения: от этой Витте добра не жди! Даже если бы старушка предложила ребятам свою помощь, они бы восприняли это как оскорбление. Именно так сложились их отношения, и для Петера это вопрос решенный. Но Ларс не согласен со своими друзьями. Он не готов так быстро сдаться:
– Да, ясное дело, эта история с тумбочкой вас взбесила. Когда это случилось? – спрашивает он.
– Года четыре назад, – подумав немного, отвечают Сандра и Петер.
– Четыре года назад? И вы до сих пор злитесь? Вам это не мешает? Вы ведь живете в одном доме! Могу себе представить, как это мотает вам нервы. Я бы на вашем месте решил эту проблему. Просто начал бы здороваться с соседкой повежливее, глядишь, и конфликт прекратился бы.
Но ни Сандра, ни Петер не собираются внимать этому совету.
– Думаешь, мы не пытались? – возмущается Сандра. – Я уж ей и улыбалась, и здоровалась с ней. Она просто пробурчала что-то мне в ответ. Я больше этого делать не собираюсь! Я тогда выставила себя перед этой женщиной полной идиоткой! Но знаешь что, Ларс? Мне все равно. Пускай себе исходит ядом. Мы выше этого, правда, Петер?
Оба они думают, что контролируют ситуацию. Но судя по тому, как они вышли из себя, нельзя сказать, что Сандра и Петер выше этого. Нет, они не могут выбраться из этого конфликта уже четыре года. И от этого их жизнь не становится лучше. Вместо того чтобы поговорить со своим гостем о чем-то приятном, они битых четверть часа болтают о соседке. А Витте? Давайте посмотрим, что происходит в квартире этажом ниже. Госпожа Витте как раз сидит за столом вместе со своим мужем:
– Хайнер, ты не поверишь! Парень той девчонки, Хелленбергер, которая живет на четвертом этаже… Так вот, он и какой-то его приятель только что несли по лестнице холодильник. И знаешь, что он сделал?! Накрыл нашу тумбочку полотенцем!
– Вот и молодец, – кивает господин Витте. – Позаботился о том, чтобы не поцарапать лакировку.
– Я тоже так сперва подумала. Но скорее всего это еще одна из его шуточек. Он просто хочет напомнить нам о той истории с их шкафчиком для обуви.
– Но, Эльсбет, с тех пор прошло уже много лет. И ты ведь пыталась извиниться, но…
– Но они не захотели меня слушать, знаю. И я подумала, выгляну-ка я на лестницу. Хотела поблагодарить его за то, что он накрыл нашу тумбочку. Но он меня даже взглядом не удостоил! Парнишка, поднимавший холодильник вместе с ним, был очень мил, но парень Хелленбергерши чуть ли не нарычал на меня. Как и всегда. Говорю тебе, Хайнер, все было точно так, как я и думала. Все это – просто уловки. Он словно пытался сказать мне: «Мы-то ведем себя осторожно. В отличие от вас!» Но знаешь что? Эта Хелленбергерша и ее дружок, пускай они катятся к чертовой матери! Сами виноваты. Хотят и дальше собачиться – их дело. Пускай!
Итак, мы видим классический случай испорченных отношений. Обе стороны зашли в тупик, и если никто ничего не предпримет, конфликт затянется на долгие годы. Как же до такого вообще дошло? Давайте отмотаем время на три года назад, когда со времени истории с тумбочкой Сандры прошел год.
Сцена: дождливый серый день. Мусорные баки перед домом переполнены. Госпожа Витте выходит из подъезда на улицу с мешком мусора в руках и в дверном проеме сталкивается с Сандрой. Сандра придерживает для нее дверь, упорно отводя взгляд. Через пару секунд она заставляет себя все-таки посмотреть в глаза госпоже Витте. Тело Сандры напряжено, улыбка – словно пощечина.
– Добрый день, – натянуто улыбнувшись, произносит Сандра. Ее приветствие звучит сардонически, а вовсе не приветливо. Не проходит и двух секунд, как девушка отворачивается и опрометью взбегает вверх по лестнице.
Что именно произошло? Сандра приняла решение прекратить конфликт по поводу тумбочки, но на самом деле она не верила в то, что у нее все получится. Ее улыбка не была искренней, и госпожа Витте сразу это почувствовала. Вначале она опешила от странного поведения Сандры: в конце концов, их отношения оставляли желать лучшего весь этот год. И пока госпожа Витте пыталась сообразить, как же ей реагировать на приветствие Сандры, девушка уже убежала. Для обеих женщин ситуация подлежала единственно верной трактовке: Сандра решила, что неблагодарная госпожа Витте не ответила на ее попытку помириться, а госпожа Витте поняла, что Сандра не собиралась устранять конфликт.
Если сравнить ту попытку примирения с сегодняшней встречей, то госпожа Витте тоже действовала не лучшим образом. Да, она хотела поблагодарить Петера за то, что он прикрыл ее тумбочку, но не сделала этого. Она приветливо заговорила с Ларсом, пытаясь наладить контакт с соседями, но не оставила Петеру времени отреагировать. Уже через пару секунд она закрыла за собой дверь. А все дело в том, что она с самого начала с опасением относилась к Петеру.
Обе стороны не простили друг друга. И обе стороны разошлись в плохом настроении. Хотя они думают, что сделали все возможное, чтобы добиться мира. Собственно говоря, речь уже давно не идет о царапине. Год назад Сандра купила себе новую тумбочку.
Вы поссорились с другом или коллегой? Ваши отношения зашли в тупик и высасывают из вас энергию? Даже если вы знаете, что правы, попытайтесь взглянуть на ситуацию отстраненно, словно бы извне. Если рассмотреть произошедшее объективно и непредвзято, как вы оцениваете случившееся? Исходя из своего опыта, могу сказать, что все кажется намного невиннее, чем прежде. Удостоверившись в этом, переходите к очередному шагу. На минуту поставьте себя на место своего противника. О чем он думает? Почему он столь недружелюбно ведет себя с вами? С чего этот конфликт вообще начался? Если вы воспримете это мое предложение всерьез, вы сможете разорвать замкнутый круг и нарушить привычную для вас модель поведения.
Теперь вы знаете, какие гайки подкрутить, чтобы остановить круговорот зла? Тогда действуйте! Но не ждите чудес после первой же попытки наладить отношения. Вы за долю секунды можете оцарапать лак на капоте автомобиля, но ремонт займет несколько часов. Точно так же дело обстоит и с человеческими взаимоотношениями. Одна улыбка после четырех лет холода лета не сделает.
При затянувшихся конфликтах прекрасно работает правило: «Вода камень точит». Начните с малого – и постепенно повышайте дозу. Пока узел ссоры не развяжется и вместо надутого выражения лица вы увидите милую улыбку и услышите искренние пожелания хорошего отпуска от вашего «нового друга». В приведенном выше примере Сандра могла бы поступить так: вначале – улыбка. Затем – приветливое «здравствуйте». Затем – «Здравствуйте, госпожа Витте». Потом можно было бы будто невзначай предложить соседке захватить по дороге ее пакет с мусором. Так близость постепенно будет восстановлена. Госпожа Витте начнет доверять Сандре и подумает: «Похоже, эта Хелленбергер больше не обижается на меня». А когда отношения будут налажены, можно будет поговорить об изначальной проблеме. Это могло бы выглядеть так:
Хелленбергер: – Знаете, тогда я так рассердилась из-за той истории с тумбочкой. Но теперь я думаю, какая же это все-таки была мелочь!
Витте: – И все-таки я должна была извиниться перед вами. Мне очень жаль, что все так сложилось.
Обе женщины улыбнулись бы и так заложили бы фундамент будущих добрососедских отношений.
Главное в этом – настойчивость. Терпение. И постоянные мелкие сигналы, выражающие доброжелательность. И однажды лед отношений треснет. Этот прием сработает даже с вашим финансовым инспектором!
Попробуйте проявить настойчивость в не столь важных для вас отношениях. Наверняка вокруг есть люди, с которыми вы никогда не здороваетесь. Сосед, с которым вы так и не познакомились. Женщина, с которой вы каждый день ездите в автобусе. Продавец в киоске, мимо которого вы проходите каждую пятницу. Выберите одного из таких людей и начните здороваться с ним. Посмотрите, что изменится. Попробуйте в будущем обращать на этого человека внимание. Поверьте, это потребует от вас меньше усилий, чем попытки сознательно не обращать на него внимания.
Войти с помощью соц. сетей: