Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Впервые посетив США в 1951 году, я купил там новейшее, как мне показалось, оборудование для производства сухих батарей. Во второй приезд, в 1952 году, осматривая фабрику по производству сухих батарей, я увидел такое же оборудование и к своему немалому удивлению узнал, что оно чуть ли не самое старое на этом предприятии.
Это означало, что на рынок поставляется обыкновенное, ничем не примечательное оборудование, тогда как производители определенной продукции, особенно высококачественной, располагают своим оборудованием, первоначально разработанным для собственных специфических нужд. Поэтому аппаратура, которой оснащены передовые предприятия, намного лучше того, что можно приобрести на открытом рынке.
Эта практика отражает суть процесса разработки продукции. Хорошо видно, что устройства, как разработанные другими специалистами, так и те, что вы разрабатываете, полагаясь на чужие ресурсы и технологии, не обладают по-настоящему высокой эффективностью. Во время этой поездки в США я твердо убедился, что по-настоящему выдающимся бывает лишь то оборудование, что вы создаете, напрягая собственную изобретательность и силы. Этот принцип распространяется не только на разработку продукции, но и на все сферы активной деятельности.
Можно дать много советов по поводу того, как совершенствовать технологии в бизнесе, но, несомненно, важнее всего, чтобы инженеры, технологи, все специалисты в той или иной области обладали сильной мотивацией для постоянного оттачивания своих знаний и умений. Осознание техническими специалистами вашей компании необходимости постоянно повышать свой уровень является, без сомнения, основой ее технологического развития. В наши дни, в отличие от прошлых времен, любой, кто стремится к самосовершенствованию и сильно желает достичь новых, более высоких целей, найдет много организаций, где ему помогут.
В былые времена, если даже человек отчаянно хотел чему-то научиться или овладеть новой специальностью, найти место для обучения или освоения нового опыта было очень трудно. Вспоминая об успехах, которых многие добивались даже при тех крайне ограниченных возможностях, например, в области производственного обучения, мы должны быть глубоко благодарны тому, чем обладаем сегодня. Новые возможности, уверен, еще больше подвигают каждого из нас проявлять инициативу в совершенствовании своих навыков и искать новые пути для углубления знаний и развития способностей.
Задачи, которые ставят перед нами техника и технологии, можно решить только постоянным преодолением проблем, возникающих в вашей практике — в цеху ли, на любой иной передовой линии того дела, которым вы занимаетесь. Если вы специалист в спорте, то вы должны ежедневно тренироваться. Даже великий чемпион сумо, на месяц забросивший упражнения, скоро окажется побежден борцом, который стоял в табели о рангах гораздо ниже, поэтому чемпион ежедневно тренируется по крайней мере два-три часа в день. Я думаю, что этот принцип в полной мере применим и к нам, предпринимателям.
Чем бы мы ни занимались, следует ежедневно погружаться в свое ремесло или профессию, находить время для учебы, усиленной практической работы и т.д. Но в то же время нельзя излишне увлекаться подобным обучением, нужно оценивать собственные действия, будто смотришь на себя с высоты. Отказавшись от подобного взгляда, можно настолько погрузиться в процесс, что перемены в окружающем мире окажутся незамеченными, и может оказаться, что освоенная в конце концов новая модель уже не нужна. Нужно научиться сочетать погруженность в дело с некоторой отстраненностью от него и при этом поддерживать хорошую форму и энергичность, повышая профессиональную квалификацию.
Потенциальный заказчик может попросить вас представить ему эскиз нового продукта, но если вы будете долго раскачиваться и потратите на это десять дней, может оказаться, что уже поздно. Если мы решаем приступить к выпуску нового изделия, нужно немедленно записать идею и приступить к изготовлению прототипа. Это должно быть стандартным порядком действий, а уж способность достаточно быстро осуществлять их зависит от того, насколько велика практика в этой области.
Научившись быстрого осваивать выпуск нового изделия, можно рассчитывать на то, что в условиях конкуренции удастся оперативно вывести на рынок принципиально новый товар. Или, например, получив заказ от потребителя, выполнить за три дня то, на что конкурентам потребовалось бы пять, тем самым удовлетворив запрос заказчика и сохранив его благорасположение. А вот если не спеша обдумать альтернативы, потратить время на рассмотрение всех возможных вариантов, то можно, конечно, и прийти к хорошему результату, но не исключено, что за тот месяц, что уйдет у вас на размышления, клиент разместит свой заказ в другом месте.
Умный руководитель должен время от времени давать своим инженерам задания, чтобы они могли попрактиковаться. Взять что-то из своей продукции — скажем, стиральную машину — и сказать, что вам нужна новая модель. Попросите их представить вам проект через три дня. Предположим, через три дня они явятся к вам с готовыми чертежами или даже действующим образцом. Устроит вас полученный результат или нет, но ваше задание они выполнили. Поблагодарите их за труды, изучите предложение, скажете, что в нем вас устраивает, а что — нет, спросите, насколько далеко предложение от стадии запуска в производство и обсудите возможность дальнейшего улучшения. Таким образом вы готовитесь к практическому решению подобных задач.
Только практика помогает увеличить скорость разработки новой продукции и развить интуицию, чтобы научиться выявлять привлекательные направления деятельности. Я считаю, что это единственный путь, позволяющий применять на практике таланты наших проектировщиков.
В политике разработки новой продукции мы считаем необходимым всегда на один шаг опережать остальных. Даже если нам удается выпустить изделие, которое можно считать эпохальным, мы не позволяем себе почивать на лаврах. Мы должны воспринимать каждый свой новый продукт как нечто, придуманное конкурирующей компанией, и тут же приступать к разработке нового изделия, которое превзойдет это, чтобы, как только возникнет необходимость, выпустить его на рынок. При разработке новых товаров разумно создавать нечто вроде накопителя полезных идей, которые можно будет быстро пустить в дело.
В действительности мы можем приступить к разработке и после того, как увидим продукцию компании-конкурента, но если наш отдел исследований и разработок всегда будет придерживаться такой тактики, мы будем постоянно исполнять роль догоняющих и находиться в проигрышном положении.
Как-то раз я наткнулся на одно устройство, произведенное нашей компанией, которое счел оскорблением для нее — оно не заслуживало того, чтобы входить в ассортимент такого лидера отрасли, как наша фирма. Оно могло даже подорвать к ней доверие. Но, судя по всему, инженера, отвечавшего за производство изделия, оно более чем устраивало. Он, кажется, даже не понимал, что здесь не так.
Я готов настаивать на том, что инженеры должны более реалистично оценивать собственную технологию. По крайней мере им необходимо сравнивать ее с достижениями конкурентов и объективно сопоставлять достоинства и недостатки. Если же они не могут беспристрастно оценить свою работу и сравнить ее с работой других специалистов, значит, они плохо осведомлены о том, что выпускают их конкуренты. Подобные туманные представления о деле, очевидно, не могут пойти на пользу компании.
И ученый, и инженер обычно сосредоточиваются на чем-то одном — такова суть их профессий, и в этом нет ничего дурного. Но хорошо бы сохранять и гибкость мышления и в дополнение к концентрации стараться впитывать соображения окружающих.
Мы, чем бы ни занимались, не должны настолько глубоко погружаться в дело, чтобы не видеть ничего вокруг. Если мы не сможем сохранять широту взглядов, не будем, подобно губке, впитывать и усваивать то, что наблюдаем и испытываем, все, чего мы добьемся, — это заработаем репутацию твердолобых упрямцев. Или еще хуже — окружающие могут решить, что инженер или технолог обязательно должен быть твердолобым упрямцем. Эксперт больше других людей должен быть открыт окружающему миру и всем интересоваться — это свойство должно быть одним из важнейших для технолога, инженера, специалиста.
Однако среди инженеров, с которыми мне случалось иметь дело, лишь немногие обладали открытым мышлением. Большинство не хочет выходить за пределы тех знаний и навыков, которые у них уже есть, и проявляют крайнее упрямство, если их пытаются заставить думать о чем-то новом. Я порой думаю, что такие люди могут стать для компании обузой. Позвольте повторить: нужно стремиться к тому, чтобы ваше дело не ослепляло вас, не мешало видеть то, что происходит вокруг.
Наблюдающийся сегодня технический прогресс, несомненно, будет продолжаться и в будущем. С одной стороны, он сделает повседневную жизнь богаче, удобнее, комфортабельнее и приятнее. Однако нельзя с уверенностью утверждать, что он сделает людей счастливее — напротив, может привести к невиданным прежде отчуждению и эксплуатации. Если такое случится, человечеству грозит тяжкая участь.
Чтобы этого не случилось, оно само должно развиваться, добиваясь того, чтобы технические нововведения несли ему истинные благо и счастье. Наше отношение к жизни должно основываться на том, чтобы стараться извлечь из достижений науки и техники всю возможную пользу.
Работа, которой мы занимаемся, заключается в производстве и продаже товаров. Однако сегодня дело не сводится лишь к тому, чтобы что-то произвести и продать. Уверен, что мы должны думать о том, зачем мы это делаем. Да, когда я только начинал бизнес, то считал, что работаю лишь для того, чтобы прокормить себя. Но позднее, по мере роста компании, осознал, что у меня есть определенная миссия.
Она, как я понял, состояла в том, чтобы делать людей счастливыми, производя для них товары. Я пришел к заключению, что, если материальные блага будут постоянно доступны всем, удастся изжить бедность. Деньги для приобретения благ, если смотреть с точки зрения общества, — это своеобразный инструмент, который является для него чем-то вроде смазки. Отсюда следует, что важнее всего иметь товары, а если они есть, то всегда будут и деньги. Если же товаров нет, то от денег нет никакого проку, поскольку на них ничего нельзя купить.
При таком подходе производство материальных благ — это путь к созданию или приумножению богатства. Предназначение же нашей компании заключается в том, чтобы, наращивая выпуск продукции, вносить вклад в улучшение общества путем промышленного производства товаров, доступных по приемлемым ценам. Мы привлекаем большое количество рабочих, организуем их труд во имя общего блага и вместе трудимся для того, чтобы осуществить это предназначение.
Исходя из этой идеи, мы должны дать людям понять, какие товары доступны и почему их стоит приобретать. Наша роль заключается в том, чтобы позволить им сделать свою жизнь возможно богаче, известить, как тот или иной товар улучшит их жизнь, и объяснить, какую экономическую выгоду они получат от его приобретения.
Одной из причин, приведших к созданию в Matsushita Elecrtic в 1927 году отделения термоэлектрических товаров, было желание выпускать электрические утюги. Я решил, что нам по-настоящему необходимо найти возможность сделать эти полезные устройства как можно дешевле, чтобы они получили более широкое распространение. В то время электроутюги были настолько дороги, что мало кто мог их себе позволить. Если бы нам удалось снизить цену до более приемлемого уровня, утюги стали бы доступны массовому потребителю. Конечно, это не сводилось к бездумному снижению цены. Мы должны были найти способ производить утюги, не уступавшие по качеству существующим, а то и превосходившие их, но наши усилия пропали бы втуне, если бы мы не смогли снизить себестоимость более чем на треть по сравнению с лучшими на тот момент образцами.
Мы провели исследования, нашли такой способ и уже были готовы приступить к производству. Мы решили, что будем ежемесячно выпускать 10 000 утюгов по цене более чем на 30% ниже существующей. Но мы не знали, сможем ли мы продавать по 10 000 утюгов в месяц. В то время по всей стране за год продавалось около 100 000 утюгов, то есть меньше 10 000 в месяц, поэтому было неясно, удастся ли Matsushita, одному из ведущих производителей бытовой электротехники, продать весь свой товар.
С какой стороны ни взгляни, мы вели рискованную игру. Мы вполне могли не распродать изготовленное. Перспективы не обнадеживали. Риск был велик, но если бы мы отказались от массового выпуска утюгов и ограничились малой партией, нам не удалось бы добиться достаточного их удешевления. А без снижения цены Matsushita Electric вообще не имело бы смысла браться за выпуск утюгов.
Обдумывая сложившуюся дилемму, я решил вернуться к исходной причине, толкнувшей меня к принятию решения о выпуске и продаже утюгов Matsushita Electric. Проблема, как я отметил выше, состояла в том, что утюги были слишком дороги для массового потребителя. Наверняка тысячи людей хотели воспользоваться этим удобным электроприбором, но для них, насколько я понимал, такая трата была непосильной. Если же цена значительно снизится, то товар станет доступным для очень многих. Так что высшим приоритетом для нас, решил я, должно быть сохранение низкой цены.
В конце концов я принял решение. Мы будем ежемесячно производить 10 000 утюгов; следует придерживаться этого плана. Чрезвычайно напряженная работа инженеров и ответственных за выпуск завершилась разработкой утюга Matsushita Electric Super Iron (позднее — National), и через четыре месяца новый товар был готов к продаже. Мы смогли вывести его на рынок по розничной цене в 3,32 иены, что было намного дешевле утюгов, которые уже имелись в продаже.
Новые утюги продавались даже лучше, чем мы рассчитывали. Высокое качество и разумная цена удовлетворяли всех. После всех наших треволнений мы с радостью узнали, что 10 000 штук в месяц не хватает, так что нам пришлось увеличить производство.
Уверен, что следует внимательно следить за тем, как оцениваются наши изделия после поступления в продажу.
В те дни, когда я непосредственно занимался производством, я как-то показал одному из наших торговых агентов образцы новой продукции, желая, чтобы он взялся за их продажу. «Господин Мацусита, — заметил он, — вы очень много вложили в эту работу, да?» Я обрадовался его словам так, что был чуть ли не готов отдать даром всю ту электроарматуру, что принес с собой.
Причиной моей радости была не столько уверенность в том, что продукция будет продана, сколько то, что мой собеседник, несомненно, оценил все усилия, потраченные мною за прошедшие месяцы на создание этого изделия. Такое ликование доступно лишь тем, кто вложил в свой продукт всю душу. Когда это чувство будут испытывать все сотрудники Matsushita Electric, не останется никаких сомнений в том, что компания идет на пути подлинного служения народу и заслуживает неподдельного доверия общества.
Необходимо быть готовым действовать в быстро меняющейся обстановке — и в области технологий, и в области ассортимента продукции. Думать, что все будет хорошо и дальше, пока наша сегодняшняя продукция успешно продается, — верный путь накликать беду. Чтобы понять это, необходимо приложить особые усилия. Нужно быть готовым искать новые решения и постоянно заботиться об инновациях. Это непреложный факт нынешнего времени.
Подсказать что-то полезное для нового изобретения может и дилетант. Я часто советую нашим исследователям в разговорах о работе не замыкаться друг на друге; нужно выходить на улицы, беседовать с потребителями и собирать всю информацию, которая может стимулировать воображение. Подобные намеки имеются везде; хитрость заключается в том, чтобы распознать их.
Чтобы довести некоторые из наших изделий до нужного состояния и вывести их на рынок, потребовалось пять лет или даже более. Однако бóльшую часть нашего ассортимента, которую составляют наиболее ходовые товары повседневного спроса, мы разрабатываем и выставляем на продажу в течение нескольких месяцев. Если затрачивать на проектирование и подготовку к производству изделия полгода, а тем более год, слухи о нем неизбежно дойдут до конкурентов, которые вполне могут выпустить подобную продукцию раньше нас.
Можно возразить, что исследования далеко не всегда укладываются в намеченные сроки и что спешка, как правило, не приводит к добру. По большому счету это, пожалуй, так. Тем не менее, коль скоро вы занимаетесь проектно-конструкторскими работами, верно и утверждение о том, что информация о начатом и чрезмерно растянувшемся во времени проекте легко может просочиться к конкурентам. Темпы проведения исследований и разработок сильно выросли, и процесс будет только ускоряться. Сегодня в подобную деятельность вкладываются значительные усилия; возникло много организаций, оказывающих поддержку промышленным исследованиям.
После того как новый продукт поступил в продажу, очень важно проследить за его дальнейшей участью. Предположим, что вы только что впервые вывели на рынок некий товар. Следует выяснить у службы сбыта, где он продается, и отправить туда ее представителей, чтобы они составили личное впечатление о ходе дел. Если розничный продавец сообщает, что изделие не привлекло внимания покупателей, они должны поинтересоваться его мнением о продукте как таковом. Они могут также, воспользовавшись случаем, ободрить продавца и выразить ему благодарность за усилия.
Через три дня они должны вновь позвонить продавцу. Если изделие продается, но он не знает, что о нем думают покупатели, распространителям следует узнать в магазине, кто именно покупал товар, и выяснить мнение у самих потребителей — нанести им визиты и спросить, как им понравилась новая покупка. Покупатель может сказать: «Я попробовал, но аппарат слишком сильно нагревается, им трудно пользоваться». Тогда распространитель должен, воспользовавшись случаем, показать, как регулируется нагрев, что, вероятнее всего, успокоит потребителя и придаст ему уверенности в обращении с новой вещью.
Если постоянно отслеживать таким образом судьбу своей продукции, вы очень скоро получите полную информацию об имеющихся в ней дефектах, покупатели будут довольны, а вы сможете в дальнейшем исключить повторение любых ошибок и проблем. Если же вы редко проводите наблюдение за продвижением новых товаров, можно констатировать, что в действительности вас не интересует мнение потребителей о продукции, в разработку которой вы вложили много труда и на продажу которой возлагаете большие надежды.
Тот, кто по-настоящему тревожится о своей продукции, вряд ли сможет удержаться и не обзвонить покупателей, чтобы узнать их мнение. У него не хватит терпения спокойно ждать, покуда не станет доподлинно известно, как расходится продукция, в которую ваши проектировщики и изготовители вложили столько усилий. Конечно, частично это может объясняться естественным любопытством, но наблюдение за судьбой своих товаров — это и часть вашей работы; если вы пренебрегаете ею, значит, вы не относитесь к своему бизнесу с должной серьезностью. Деятельность без контроля за дальнейшей судьбой своей продукции заведомо обречена на упадок.
Предположим, сотрудники проектно-конструкторского отдела предлагают какой-то продукт. Они знают свое дело, обучены создавать новые товары, которые будут продаваться. Они провели исследования, разработали технологию и выбрали изделию внешний вид, который поможет реализовать товар на рынке. Скрупулезно осуществив весь этот процесс, они могут быть уверены, что продукт сразу начнет быстро продаваться. Он начинает свое существование на нижней ступеньке лестницы распространения, и сейчас его можно уподобить начинающему обладателю черного пояса в дзюдо, успешно овладевшему основами мастерства. По мере овладения опытом его ранг растет. Но товар с черным поясом сам по себе достаточно хорош для того, чтобы мир его заметил. Он, безусловно, будет продаваться.
К сожалению, я видел слишком много примеров того, как предприниматель, пока товар продавался, был вполне удовлетворен его качеством. А ведь от изделия нужно ожидать большего, следует продолжать работать над его совершенствованием. Я всегда говорил сотрудникам, что разработанные и сконструированные изделия созданы толковыми профессионалами и очень полезны потребителям, так что с самого начала, что называется, твердо стоят на ногах. Они будут продаваться, но это не должно вас успокаивать. Если ваш товар с самого начала отмечен черным поясом, говорю я, то почему бы вам не постараться помочь ему перейти на более высокую ступень? Или даже завоевать звание чемпиона среди вашей продукции?
Я не знаю, следует ли обязательно стремиться вывести в чемпионы каждое ваше изделие, но среди, скажем, десятка продаваемых вами продуктов обязательно найдется хотя бы один, который вы можете усовершенствовать и довести до чемпионского уровня, на котором он будет покупаться едва ли не бессрочно. Многолетние наблюдения убедили меня в том, что большинство товаров начинают и заканчивают свое существование «обладателями черного пояса» или же проходят еще одну-две ступени вверх, а затем снимаются с производства. Им на смену приходят новые товары, которые тоже начинают свой путь снизу. Начать с начала — вполне естественно, однако я считаю, что слишком мало внимания уделяется работе с уже существующими товарами — их усовершенствованию, обновлению и развитию, благодаря которым они могли бы из числа средних подняться на пьедестал почета в своей области.
Предусматриваете ли вы при разработке своих изделий возможность легкой замены тех или иных деталей? Даже если вы сконструировали продукт таким образом, чтобы он благополучно справляется со всеми задачами, для которых предназначен, учли ли вы при этом необходимость его быстрой починки в случае неисправности?
Даже если вы уделили огромное внимание тому, чтобы изделие гарантированно выполняло все свои функции, возможно, что, когда произойдет что-то непредвиденное и потребуется ремонт, заменить деталь или осуществить еще какие-то работы окажется очень трудно, так как при конструировании не был учтен такой фактор, как ремонтопригодность. Вы должны создавать продукты, которые обладали бы высоким качеством, а в случае поломки допускали бы быстрый и недорогой ремонт с заменой деталей. Я бы хотел, чтоб с точки зрения практичности изделий наша репутация была наивысшей среди всех промышленных производителей.
Какие бы красноречивые доказательства высокого качества своей продукции мы ни привели, наилучшей демонстрацией достоинств и недостатков является само изделие. Если исходить из этого, будет ясно, что подготовка товара к скрупулезному изучению на рынке не может быть излишне тщательной. Неважно, насколько изящно и привлекательно выглядит изделие — низкое качество выкинет его с рынка быстрее, чем лопнет мыльный пузырь. Необходимо признавать, что никто и никогда не сможет дать товару более объективную и точную оценку, чем потребители.
Я знаю, что все сотрудники Matsushita Electric и сейчас очень заботятся о повышении качества продукции, но мы должны стремиться к тому, чтобы качество каждого нашего изделия превышало средний уровень и при этом было бы доступно по самой низкой разумной цене. Добиться повышения качества с одновременным удешевлением всегда возможно — все определяется лишь тем, сколько сил мы приложим к решению этой задачи. Всем известно высказывание «нет ничего невозможного», и я уверен, что при определенном взгляде на жизнь оно верно и совершенно справедливо.
Независимо от того, какой товар вы предлагаете, вы должны рассматривать и его внешний вид, и его качество с точки зрения потребителя, который купит его, как будто вы — ведущий специалист покупателя или розничного продавца. Так должны поступать не только на заводе, где выпускается изделие, но и в отделе продаж. Если в результате такой тщательной проверки обнаружится проблема, товар следует вернуть на производство для дополнительного изучения или замены. Чем выше будут требования ваших сотрудников к каждой единице продукции, тем старательнее на заводе будут подходить к ее изготовлению и тем увереннее компания будет себя чувствовать, предлагая ее покупателям.
Когда тема контроля качества была одной из главной в среде руководителей, кто-то сказал о «контроле качества рабочих». «Всеобъемлющий контроль качества очень важен, но это не только то, чем занимаетесь лично вы, — сказал он мне. — Если вы задумаетесь над глубинным содержанием этого понятия, то начнете с того, что можно назвать "контролем качества рабочих"».
Идея контроля качества применительно к продукции имела повсеместное распространение, а вот разговоры о качестве людей, непосредственно участвующих в производстве, доводилось слышать крайне редко. Но эта идея показалась мне чрезвычайно интересной. Действительно, для того, чтобы по-настоящему тщательно контролировать качество, можно попробовать установить и контроль за работой людей. Я почувствовал тогда, что этот вопрос заслуживает более глубокого обсуждения.
Контроль качества предполагает подробные правила для каждого этапа работы, указывает, что делать, чтобы это качество гарантировать, и если эти правила педантично соблюдать, то можно добиться выпуска продукции почти без брака. Однако понятно, что все процессы осуществляют люди и достигнуть полного отсутствия брака и наивысшего качества вряд ли удастся без постоянного развития людей, выполняющих работу.
Инженеры и техники очень хорошо подготовлены для использования передовых технологий в своей работе, высокообразованны, обладают глубокими знаниями и замечательными практическими навыками. Но важно, чтобы они, войдя на завод, могли сразу определить, на каких участках работа идет хорошо, а где возникли трудности.
У них должно быть ощущение того, как обстоят дела на производстве. Вы можете определить, верным ли тоном обладают звуки, раскатывающиеся по цеху? Правильно ли и достаточно аккуратно идет работа, сопровождаемая бряканьем и свистом? Или этот стук ведет к неправильному выполнению операции и выпуску бракованной продукции? Я думаю, что тот, кто не может на слух уловить эту разницу, не может быть по-настоящему хорошим инженером.
Кроме того, хорошие технологи должны с первого взгляда распознавать качество работы. Вам должно быть достаточно взять в руки домашний электроутюг, чтобы сказать, исправен он или в нем имеются дефекты. Если, чтобы определить наличие поломки, вам придется разбирать его и проверять электрические цепи, вы будете тратить слишком много времени. А человек, действительно разбирающийся в технике, лишь взяв утюг, определит, что он сделан хорошо и, если его разобрать, то увидишь поистине красивую конструкцию. А вы способны так же с ходу определить разницу? Если да, то вы сумеете создать утюг, который выиграет любую конкуренцию, где бы его ни продавали. Вы сможете сделать это сами или организовав для этого своих подчиненных.
Я уже много лет связан с производством и продажей электрооборудования и могу припомнить из своего опыта немало ситуаций, когда я чувствовал, что продукция буквально пыталась что-то сказать мне, молила о чем-то.
Например, когда компания разрабатывала новую модель, я всегда просил принести мне прототип и внимательно изучал его. Я взял за правило брать изделие в руки, включать его и смотреть, как оно работает. Касалось ли дело электрогрелки для ног, радиоприемника или телевизора, я не жалел времени на осмотр устройства — ощупывал поверхности и нажимал кнопки, испытывая различные его функции. Случалось, что во время этого занятия мне как будто слышался голос, говоривший: «Нельзя ли скруглить этот угол?», или «Мне кажется, эта рукоятка могла бы быть покрупнее», или что-то в таком же роде.
Впечатляющий опыт подобного, так сказать, общения мне довелось испытать в те дни, когда мы готовились к выпуску сухих батарей. Посетив фабрику, я узнал, что одна из моделей не выдает нужных характеристик. Руководители работ безуспешно пытались выяснить причину. Я попросил дать мне несколько проблемных батарей и принес их домой. После ужина я разложил их на столе и принялся рассматривать. Перекладывал их с места на место, испытывал лампой-пробником и обнаружил, что в них действительно имелся какой-то дефект. А потом мне показалось, будто одна из них сказала: «Почему бы тебе не подогреть нас?» Я сразу же вскипятил воды в кастрюле. Нагрев батареи в воде, я снова взялся за лампочку и обнаружил, что она давала нормальную яркость. Дефект был устранен. Я выяснил все, что следовало, и когда на следующий день рассказал, что, по моему мнению, было причиной неисправности, инженеры нашли способ, как ее устранить. Тогда я в шутку сказал инженеру, руководившему работой: «Я просто смотрел на батарейки, и они завели со мною разговор!» А затем упрекнул его: «Это же вы специалист по производству батарей. Кому же, как не вам, слышать то, о чем они рассказывают?»
Почему я решил, что бездушное устройство смогло заговорить со мною? Сам не понимаю, отчего мне вдруг подумалось, что я слышу его голос. Скорее всего, подобные голоса исходят из самого человека и являются ответом на вопросы, которые он ставит перед собой, искренне стараясь разрешить проблему.
Когда дело касается борьбы с браком, следует вдохновляться мыслями о космической программе «Аполлон», которая предусматривала полет человека на Луну. Окажись в ракете или корабле хоть один дефект, вряд ли можно было бы совершить посадку на Луне и благополучно вернуться обратно. Этот сложнейший космический корабль создавали такие же люди, как мы с вами. Если принять твердое решение, прочувствовать его всем сердцем, можно смело рассчитывать, что цель — производство продукции столь же совершенного качества — вполне достижима.
Когда «Аполлон-11» в 1969 году впервые доставил астронавтов на Луну, я воспользовался случаем и предложил сотрудникам Matsushita задуматься о том, какой урок из этого события они могут извлечь для себя. Если они примут действительно твердое решение, поклянутся сами себе не допускать ошибок, то смогут достичь идеала. Их стремление к идеалу не только бы повысило качество продукции Matsushita Electric, но и оказало мощный эффект на качество японских товаров в целом.
Все вы ежедневно участвуете в создании высококачественных товаров; я знаю, что вы прикладываете массу усилий, чтобы не допустить ни единого дефекта, но порой у вас может чуть-чуть не хватать тщательности или внимания, и потому будет очень полезно еще дважды проверить то, что вы уже проверили дважды. Иной раз перестраховка отнюдь не повредит, и поэтому я призываю вас особо подумать о том, что проверять и перепроверять — очень полезно.
Мы приняли решение выпускать только продукцию без дефектов. Если возникает опасность появления брака, разумнее временно прекратить производство. Пусть остановка повлечет за собой убыток; он все равно будет куда меньше того, что можно получить, выпустив на рынок товар с дефектом. Нам необходимо воспитывать в себе смелость идти при необходимости на такие меры.
Нетрудно убедить себя в тщетности подобных стараний или, уступая требованиям постоянных потребителей, желающих как можно скорее получать новые товары, решить: «Ладно, на сей раз сойдет и так», — и выбросить из головы дурные предчувствия. Когда же эта практика войдет в обычай, начнутся ошибки.
Нужно найти в себе смелость сказать потребителям: «Прошу вас, возьмите этот товар у другого производителя. Мы еще не уверены в своей продукции». Умение поступить таким образом очень важно. Никогда не продавайте продукцию, в которой сомневаетесь, в которой у вас нет полной уверенности. Потери, которые вы понесете из-за подобного решения, будут кратковременными и относительно небольшими. Постоянно помня о том, насколько бóльшим может оказаться убыток, причиненный продажей действительно дефектных товаров, мы должны принять за правило никогда, никогда не пускать их в продажу.
Конструируя изделие и готовя его к производству и продаже, мы обычно очень хорошо представляем себе, как им пользоваться, чтобы оно не пострадало в процессе употребления. Мы бессознательно считаем, что нам известно все об этом изделии и о том, как с ним правильно обращаться, — мы специалисты по его использованию. Но вот тут-то и кроется опасность. Тот, кто создал ту или иную вещь, досконально знает ее конструкцию, ее сильные и слабые качества и, естественно, не допустит ошибок при ее использовании. Ведь мы знаем ее, как никто другой.
А вот для покупателей это совершенная новинка; в том, что касается электротоваров, они дилетанты. Они не знают, чего нужно избегать при пользовании той или иной вещью. И потому, хотя мы считаем, что с аппаратом ничего не случится, он вполне может сломаться, если с ним поступить как-то не так. Будучи специалистами по использованию этой аппаратуры, мы точно знаем, как с нею обращаться, и потому, естественно, в наших руках она не ломается. Но, выставляя товар на продажу, мы не можем ожидать такого знания от тех, кто его купит.
Нельзя рассчитывать на то, что потребители будут хорошо разбираться в электрооборудовании; порой они могут обращаться с ним небрежно и грубо. Они могут сделать с ним такое, что нам никогда не пришло бы в голову. А потом вещь с поломкой, возникшей вследствие такого обращения, возвращается к нам как «бракованная». Поэтому инженеру необходимо отбросить все свои технические знания и обращаться с устройством так, как это делал бы совершенно непросвещенный человек. Думаю, если так поступать, количество поломок заметно уменьшится.
Я не так уж глубоко разбираюсь в дизайне и конструировании, поэтому просто выскажу общие соображения по этому поводу. Уверен, что, совершенствуя внешний облик изделия, мы обязаны думать о его основном назначении. Мне кажется, что дизайн сам по себе может внести немалый вклад в то, чтобы наша жизнь становилась лучше, комфортабельнее и счастливее.
И потому, что бы мы ни думали об идеальной конструкции, ее исходной предпосылкой должна быть утилитарность. Глядя на красивое с виду устройство привлекательной формы и с четкими линиями, вы можете решить, что оно прекрасно сконструировано. Однако если при попытке пустить его в действие обнаружится, что проектировщики уделили мало внимания тому, как оно будет использоваться в повседневной жизни, то непременно встанет вопрос о том, что же на самом деле следует считать хорошей конструкцией. Конечно, весьма желательно, чтобы изделие было эстетически привлекательным, но я уверен, что исходить нужно прежде всего из утилитарности.
Во время первой поездки в США в 1951 году я обратил внимание на то, что вся радиоаппаратура мало чем различалась по функциональным характеристикам, зато была очень многообразна по внешнему виду, и чем причудливее был дизайн, тем больше стоил радиоприемник. Я тогда очень много над этим думал. Мы в Японии устанавливали цены на товары, исходя в основном из их технических данных. В Америке же все производители собирали радиоприемники практически из одних и тех же деталей, но разброс цен, обусловленный внешним видом, мог достигать двукратной величины. Это можно было бы понять, если бы отделка составляла значительную часть себестоимости, но она стоила так мало, что ей можно было пренебречь. А оформление было чрезвычайно модернистским, с множеством радующих глаз элементов, которые, собственно, и определяли разницу в цене. Американские производители, как я понял, продавали не только сами товары, но и их внешний вид.
Важны и технология изделий, и их качество, и характеристики. Но дополнительная стоимость создается различным оформлением. В ходе той поездки в Америку я понял, что японцы не уделяют достаточного внимания этому обстоятельству, которое давно уже стало одним из основных принципов в американской промышленности.
Хотя наши изделия должны быть сугубо утилитарными по своей природе, они по большей части предназначены для использования дома, а значит, могут оказаться, скажем, в гостиной — более того, даже на почетном месте, перед глазами всех обитателей. В то время мы не продавали внешний вид. Мы привыкли считать его чем-то вроде бесплатного довеска, подчеркивавшего качество и возможности аппарата или устройства, которые мы продавали, и поэтому не рассматривали дизайн как составляющую стоимости. В этом, как я тогда понял, была большая разница между Японией и Соединенными Штатами.
Допустим, у вас есть две картины, написанными одними и теми же красками за одинаковое время, но их цены могут различаться в сотни раз в зависимости от того, кто их написал. Эта разница — результат оценки художественных достоинств. И хотя в ваших изделиях нашли отражение передовые достижения науки, вы можете найти для них более интересную и художественно выразительную форму.
Художественный подход к дизайну должен применяться не только к самим изделиям, но и к коробкам, и к оберточному материалу, в которые упаковывается товар. Эти дополнения служат пусть безмолвным, но действенным средством продвижения вашей продукции на рынке.
Я уверен, что основной принцип, которым следует руководствоваться при выпуске продукции, сводится к тому, чтобы предлагать потребителям товары, которые будут их радовать. Производитель должен вкладывать в воплощение этого принципа все свои сердце и душу, им же нужно руководствоваться при разработке дизайна изделия.
Без лишних слов ясно, что товар должен не только быть хорошим по характеристикам и качеству, но и радовать потребителя внешним видом. Поскольку именно внешний вид производит на покупателя первое впечатление, совершенно очевидно, что мы должны постоянно помнить о необходимости подобрать для изделия самый подходящий облик.
Покупатели чаще всего выбирают такие товары и больше всего радуются таким моделям, вид которых как бы выражает их сущность и производит яркое впечатление.
Войти с помощью соц. сетей: