Конфликтное поведение: структура и динамика. Одним из наиболее деструктивных факторов, снижающих эффективность социальных коммуникаций, является межличностный конфликт.

Конфликтные взаимодействия – это междисциплинарный объект исследований. Такие науки, как политология, социология, культурология, экономика и даже математика, также вносят свой весомый вклад в исследование проблематики конфликтных взаимодействий. Все это позволяет выделиться особой области знания – конфликтологии, изучающей особенности возникновения, развития и завершения конфликтных ситуаций любого уровня.

Несмотря на существующее разнообразие различных видов конфликтов – политических, экономических, организационных, социальных, межэтнических и т. д., целесообразно сосредоточиться на том виде конфликта, который составляет основу диадического общения – на межличностном конфликте. Именно на данном уровне возникают сложности в гармоничном взаимопонимании, взаимовлиянии и взаимодействии участников общения.

Многозначность и сложность проблемы изучения конфликтов делает практически невозможным существование единого определения конфликта, разделяемого большинством ученых.

Слово «конфликт» в переводе с латинского языка означает «столкновение». Поэтому многие авторы, давая определение конфликтным взаимодействиям, подчеркивают элемент противоречия и борьбы. В частности, известный отечественный конфликтолог А. Анцупов рассматривает конфликт как «наиболее острый способ решения значимых противоречий, возникающих в процессе взаимодействия, и обычно сопровождающийся негативными эмоциями» [Анцупов, Шипилов, 1999, с. 10]. Данная трактовка конфликта позволяет использовать эту дефиницию для конфликтов практически любого уровня. Однако для выделяемых нами межличностных конфликтных взаимодействий ближе определение отечественного психолога Н. Гришиной. Конфликт понимается как «возникающее и протекающее в сфере общения столкновение, вызванное противоречивыми целями, способами поведения, установками» [Гришина, 2004, с. 14]. Несмотря на многообразие определений конфликта, ни одно из них не может быть использовано в качестве общепринятого и универсального.

Для понимания специфики межличностного конфликта необходимо определить его структуру. В ее составе обычно выделяются такие элементы, как участники конфликта, его условия, предмет и исход. При этом, как утверждает Гришина, без них существование конфликта невозможно. Если какой-то из перечисленных компонентов отсутствует, то конфликт либо прекращается, либо существенно изменяется его характер.

Структура межличностного конфликта:

1) участники конфликта;

2) условия конфликта;

3) предмет конфликта;

4) действия участников;

5) исход конфликта.

Участники конфликта – это его субъекты, непосредственно совершающие активные действия друг против друга. Участники конфликта являются его основополагающим звеном, поэтому если один из участников выходит из конфликта, то конфликт прекращается. Помимо самих конфликтующих сторон в конфликте могут принимать участие и третьи лица: подстрекатели, организаторы, провокаторы, советники, сторонники и противники конфликтующих сторон и т. д. Они могут прямым или косвенным образом повлиять на исход конфликта. В некоторых случаях в конфликте также могут быть затронуты их интересы.

Условия конфликта – это обстоятельства, влияющие на возможность его возникновения. Выделяются условия возникновения конфликта и условия протекания конфликта, т. е. факторы, оказывающие влияние на его развитие.

Предмет конфликта – это то, из-за чего участники конфликта вступают в конфликтное взаимодействие. Предметом конфликта может быть любой объект, как материальный, так и нематериальный. Особый вид конфликтов составляют так называемые конфликты интересов.

Действия участников конфликта образуют конфликтную ситуацию. Именно с действий участников и начинается собственно конфликт. До этого он может протекать в латентной, скрытой, форме и не осознаваться как конфликт ни участниками, ни внешними наблюдателями.

Исход конфликта может рассматриваться и как результат конфликтного взаимодействия, и как представляемый его участниками образ этого результата.

Важной характеристикой любого конфликтного взаимодействия является его динамика. Она находит свое отражение в этапах конфликта и его фазах.

Этапы конфликта отражают существенные моменты, характеризующие развитие конфликтной ситуации от возникновения до ее разрешения. Любой конфликт начинается с появления предмета конфликта и возникновения объективной конфликтной ситуации. Затем происходит осознание и оценка ситуации как конфликтной хотя бы одним из ее участников. Третий этап развития конфликта – это собственно конфликтное взаимодействие, выражающееся в действиях конфликтующих сторон. Наконец, последний этап в развитии конфликта отражается в его разрешении и завершении.

Таким образом, если в конфликте действует только один участник или же обе конфликтующие стороны не совершают никаких реальных действий, а лишь проигрывают их в когнитивном плане, реального конфликта как такового пока нет. В данном случае речь может идти только о латентном конфликтном взаимодействии, который предшествует открытому конфликту. Реальным же конфликт становится только тогда, когда появляется активное противоборство, действия обоих участников.

Разрешение и завершение конфликтов – один из наиболее сложных и актуальных вопросов в их изучении. Отечественными конфликтологами отмечаются несколько возможных путей исхода конфликта.

1. Полное его прекращение путем взаимного примирения участников или вследствие победы одного из них.

2. Ослабление конфликта почти до полного примирения на основе взаимных уступок или уступок одной из сторон.

3. Модификация существующего конфликта в новую конфликтную ситуацию или переход в перманентное латентное состояние. Этот исход конфликта носит наиболее опасный характер и требует особых усилий по его преодолению.

4. Постепенное затухание конфликта в отсутствие каких-либо активных действий его участников.

Как утверждает С. Емельянов, непосредственно с этапами связаны фазы конфликта, которые отражают его динамику с точки зрения реальных возможностей разрешения конфликтной ситуации. Выделяются следующие фазы конфликта: начальная фаза, фаза подъема, пик конфликта и фаза спада. При этом временна я продолжительность протекания конфликта может варьироваться от нескольких минут до десятилетий и даже столетий [Емельянов, 2000].

В очерченные рамки проблемного поля изучения конфликтов входит достаточно широкий круг явлений, требующий своей классификации. В современной психологии существуют различные типологии конфликтных взаимодействий.

Наиболее известна классификация Н. Гришиной, которую она строит на основе количества участников конфликтующих сторон и выделяет внутриличностные, межличностные, межгрупповые и внутригрупповые конфликты. Важно отметить, что в межличностном конфликте противодействие целей и интересов сторон происходит на диадическом уровне. Межличностные конфликты могут перетекать в межгрупповые и внутригрупповые конфликты, точно так же в некоторых случаях причиной межличностного конфликта становится внутриличностный конфликт. Таким образом, данное разделение достаточно условно.

Еще одним распространенным способом различения конфликтов является выделение их в зависимости от природы возникновения. В данном случае могут быть выделены семейные, политические, экономические, социальные, организационные конфликты и т. д. Основой межличностных, диадических, отношений прежде всего является семья, поэтому рассмотрим причины возникновения семейных конфликтов.

Семейные конфликты являются одной из самых распространенных форм конфликтных ситуаций. Наиболее изучены супружеские и детско-родительские конфликты, однако часто встречаются конфликты и между другими членами семей. Важнейшими причинами возникновения конфликтов в семье являются авторитарный тип отношений, наличие противоположных целей и интересов у членов семей, вмешательство родственников в супружеские и детско-родительские отношения, сексуальные, материальные проблемы, разные взгляды на воспитание детей и т. д. К сожалению, довольно часто разрешение супружеских конфликтов принимает форму развода, несущего в себе ряд негативных последствий и для самих супругов, и для других членов семьи. Особенно страдают от подобного разрешения конфликтов дети. Именно поэтому психологическая помощь и поддержка в разрешении семейных конфликтов имеют особое значение.

Классификация по степени выраженности конфликтов предполагает выделение скрытых, или латентных, и открытых конфликтов. Открытые конфликты характеризуются явно выраженным столкновением сторон, которое проявляется в виде активных споров, ссор и столкновений. При латентном конфликте участники не ведут активных действий друг против друга, однако при этом могут использоваться косвенные методы воздействия [Громова, 2001].

По способу разрешения выделяются антагонистические, или насильственные, конфликты и ненасильственные, т. е. компромиссные. Ненасильственные конфликты несут в себе конструктивное начало и предполагают при определенных усилиях позитивный исход конфликта для его участников. Рассмотрим подробнее конструктивные и деструктивные функции конфликтных взаимодействий.

Первоначально конфликт описывался в русле социал-дарвинизма и отождествлялся с борьбой, которая рассматривалась как форма социального взаимодействия. Ключевую роль в формировании данного направления сыграли К. Маркс и Г. Зиммель.

Немецкий философ и социолог Зиммель впервые сформулировал представления о позитивных функциях конфликта, заложив основы для конфликтного функционализма. Многие его идеи легли в основу современной конфликтологии. Согласно теории Зиммеля, конфликты являются неизбежными, так как это обусловлено самой природой человека. Формы проявления агрессивности ограничены общественными нормами. Исследуя функции конфликта, Зиммель предложил широко распространенную в настоящее время идею о его позитивном значении при наличии соответствующих условий. Продолжателями направления, заданного Марксом и Зиммелем, стали работы немецкого социолога Р. Дарендорфа и американского ученого Л. Козера [Гришина, 2004].

По мнению Дарендорфа, социальный конфликт всегда был и будет присущ любому обществу в силу неизбежного различия интересов. Однако основное противоречие социальных систем из экономической плоскости переходит в область господства и подчинения, т. е. отношений власти.

Козера привлекала проблема воздействия конфликта на структуру группы. Вслед за Зиммелем он пришел к выводу, что конфликт может служить укреплению границ и предотвращению распада групп. Однако помимо конструктивных функций конфликт часто имеет и деструктивные последствия, оказывая негативное воздействие на психическое состояние и эмоциональный фон участников конфликта, сопровождаясь стрессом, формируя негативный образ другого, отрицательно отражаясь на эффективности деятельности оппонентов и развитии личности [Козер, 2000].

В 50–60-е годы XX в. начинается оформление конфликтологии как особой самостоятельной междисциплинарной области. В то же время становление отечественной конфликтологии происходило медленнее из-за представлений о бесконфликтном развитии общества. Исследования конфликтов проводились в основном только в области педагогики и деятельности трудовых коллективов. Но после изменения политической ситуации в России резко увеличилось число исследований конфликтов, что фактически привело к оформлению отечественной конфликтологии [Гришина, 2004; Громова, 2001].

Виды, функции и причины конфликтных взаимодействий. Столкновение целей, интересов, лежащих в основе конфликтов в социальных коммуникациях, чаще всего сопровождается рядом отрицательных эмоций и отнимает очень много сил у его участников. Поэтому в общественном сознании возникло в целом однозначное отношение к конфликтам как к негативным явлениям. Семейные ссоры, бытовые споры, сложности на работе заставляют рассматривать конфликт как нежелательное явление. Такой взгляд на природу конфликта долгое время разделялся и в научном мире. Однако в настоящее время многие ученые считают, что любой конфликт может нести в себе конструктивное начало и выполнять как негативные, так и позитивные функции. Конструктивные конфликты касаются самого предмета противоречия, обе стороны заинтересованы в его позитивном преодолении, в деструктивные конфликты часто привносятся сложности в межличностных отношениях и негативные эмоции.

Конструктивные конфликты отличаются целым рядом особенностей.

1. В конфликте происходит объективизация и прояснение, уточнение источников противоречий, благодаря чему возможно полное или частичное устранение существующего предмета спора. Конфликт и его разрешение путем переговоров, диалога сторон – это один из наиболее действенных инструментов в конструктивном конфликте.

2. Активные действия участников конфликта позволяют разрядить или ослабить психическую напряженность, привести к последующему снижению интенсивности отрицательных эмоций.

3. Конфликт может служить развитию и улучшению межличностных отношений, с его помощью удается примирить законные интересы оппонентов. Конфликт может повысить групповую сплоченность в случае конструктивного подхода к решению противоречий в группе.

4. Конструктивный конфликт оказывает положительное влияние на качество деятельности личности, так как в процессе конфликта могут быть выявлены и устранены ошибки в решении проблемы. Именно конфликт позволяет определить наиболее действенные и оперативные пути решения возникших проблем.

5. Конфликты служат источником нововведений и инноваций, способствуют предотвращению стагнирующих ситуаций, поиску новых путей развития отношений.

6. Межличностный конфликт развивает сферы познания и общения человека, способствует активному обучению, усвоению нового социального опыта, стремления к новым целям.

7. Межличностный конфликт может способствовать формированию у личности нонконформистского поведения и мышления, позитивно сказываться на принятии более взвешенных и обдуманных групповых решений.

Кроме того, по мнению американского психолога М. Дойча, главной заслугой конфликтов можно считать то, что «конфликт предотвращает стагнацию, служит основой личных и социальных изменений» [Deustch, 1973].

Однако помимо конструктивных функций конфликт часто имеет и деструктивные последствия. Особенно часто это наблюдается, если конфликт носит латентный характер и долго не разрешается.

1. Конфликт формирует негативный образ другого человека и чувство неприязни в его отношении.

2. Конфликт оказывает негативное воздействие на психическое состояние и эмоциональный фон участников конфликтного взаимодействия. Он требует большого количества энергии и сопровождается стрессом.

3. Конфликты ведут к беспорядку, нестабильности, усилению враждебности в отношениях между оппонентами.

4. В ходе конфликта происходят затраты больших материальных, временных и эмоциональных ресурсов.

Таким образом, хотя конфликт может позитивно отразиться на межличностных отношениях, слишком глубокие или непримиримые стадии конфликта могут привести к весьма негативным результатам. Именно поэтому управление конфликтами является важным аспектом поведения человека.

В целом же представляется наиболее интересным взгляд на функцию конфликтов в межличностных отношениях, существующий в гуманистической психологии. Ее представители утверждают, что переживание конфликта – это, безусловно, тяжелый процесс, но он являются частью нормальной жизни любого человека. Конфликтов ни в коем случае не стоит бояться. Умение правильным образом управлять конфликтными ситуациями превращает их в источник развития личности и улучшения деятельности. Задача человека в данном случае – обратить деструктивные последствия в конструктивное разрешение конфликта, способы адаптивного поведения в межличностном конфликте [Емельянов, 2000].

Конструктивное разрешение конфликтных ситуаций в социальных взаимодействиях во многом зависит от того, какие причины лежали в основе их возникновения. Любой конфликт возникает в процессе взаимодействия человека с окружающим миром, следовательно, для возникновения конфликта необходимы внешние и внутренние условия. В отечественной и зарубежной психологии можно выделить три основных подхода к вопросу о детерминации конфликтного поведения: личностно-ориентированный, мотивационно-ориентированный и интегральный подходы.

Приверженцами личностно-ориентированного подхода являются известные американские специалисты в области проведения переговоров Р. Фишер и У. Юри. По их мнению, причинами конфликтов являются либо особенности личности, либо особенности когнитивных процессов вообще [Фишер, Юри, 1992].

Представителями мотивационно-ориентированного подхода (А. Здравомыслов [1995], Н. Гришина [2004], Р. Дарендорф [Dahrendorf, 1988]) выделяются объективные признаки конфликтной ситуации. Именно их специфика наряду с намерениями и мотивами и обусловливает конфликтное поведение человека.

Сторонники интегрального подхода, представителями которого являются отечественные психологи В. Мерлин и Н. Леонов, стремятся учесть все возможные факторы, как личностные, так и ситуационные, которые могут привести к возникновению конфликта. Межличностный конфликт возникает лишь при определенных внешних и внутренних условиях [Мерлин, 1990; Леонов, 2002].

Внешними, объективными, причинами развития межличностного конфликта могут быть:

• борьба за обладание ограниченными значимыми материальными и духовными ресурсами, столкновение интересов, конкурентный характер взаимоотношений;

• стремление к власти и доминированию, статусная неопределенность;

• социальное сравнение не в свою пользу, особенно когда у оппонента больше незаслуженных наград;

• устойчивые стереотипы и установки в межличностных и межгрупповых отношениях;

• неэффективно выстроенный процесс социальных коммуникаций, искажения в передаче и получении информации.

Внутренних, или личностных, причин возникновения и развития межличностных конфликтов существует гораздо больше. Среди них отмечаются локус контроля, ценностные ориентации, эмпатия, невротизм, тип темперамента, самоизоляции, уровень тревожности, самооценка, особенности восприятия людьми друг друга и самой конфликтной ситуации и т. д.

Понятие «локус контроля» введено в психологию американским специалистом в области психодиагностики Дж. Роттером [Rotter, 1972]. Он вывел идею локуса контроля из своей концепции социального научения. Под локусом контроля Роттер понимал характеристику волевого аспекта личности человека, который отражает его склонность приписывать ответственность за свои результаты или внешним событиям или собственным способностям и усилиям. В соответствии с этим у человека может быть два локуса контро ля: интернальный и экстернальный. В первом случае, планируя свою деятельность, принимая решения, человек оценивает, насколько достижение поставленных им целей зависит от него лично, от его усилий и умений и является результатом его собственной активности. Во втором случае, человек приписывает свои успехи или неудачи таким внешних силам, как случайность, везение, другие люди. Любой человек занимает определенную позицию на континууме, задаваемом этими полярными типами локуса контроля [Rotter, 1972].

Личностные причины возникновения конфликтов:

• ценностные ориентации;

• самоизоляция;

• завышенная самооценка;

• восприятие себя как «соревнователя» и конкурента;

• невротизм, холерический тип темперамента;

• повышенная тревожность;

• негативизм, упрямство, подозрительность;

• экстернальный локус контроля;

• неспособность к эмпатии;

• потенциально агрессивное восприятие и интерпретация ситуации и оппонента.

Человек, обладающий интернальным локусом контроля, уверен в себе, настойчив в достижении поставленной цели, склонен к самоанализу, уравновешен, общителен, доброжелателен и независим. Личность с экстернальным локусом контроля не уверена в своих способностях, не уравновешена, стремится отложить реализацию своих намерений на неопределенный срок, тревожна, конфликтна, подозрительна, конформна и агрессивна.

Еще одной личностной причиной возникновения межличностного конфликта выступает плохо развитая способность к эмпатии. Эмпатия (от греч. empatheia – сопереживание) – качество личности, характеризующее ее способность к постижению эмоционального состояния, душевных переживаний другого человека в форме сочувствия и сопереживания. Эмпатию трудно воспитать, но также трудно и разрушить. Она сближает людей в общении, доводя его до доверительного уровня. На основе эмпатии человек скорее познает себя и становится способным сопереживать и сочувствовать окружающим, понимая их состояние. Развитые эмпатические способности свидетельствуют об адекватности жизненного опыта и о возможности самоконтроля по отношению к явлениям агрессивности, конфликтности, фрустрированности и ригидности [Елисеев, 2002].

Эмпатия ведет к балансу в межличностных отношениях. Развитая у человека способность к эмпатии наравне с конгруэнтностью и принятием – это ключевой фактор успеха в тех видах деятельности, которые способствуют человеческому развитию и личностному росту.

В основе эмпатии лежит механизм децентрации. Недостаточно развитые эмпатические способности приводят к тому, что личность не может вести себя адекватно ситуации социального взаимодействия. При этом оценка поведения человека, не понимающего эмоции и чувства своего партнера по взаимодействию, как нежелательного или недопустимого может вызвать конфликтное поведение.

Среди внутренних причин возникновения межличностных конфликтов отмечаются особенности темперамента партнеров по общению. Темперамент (от лат. tempero – смешиваю в правильной пропорции) – это характеристика человека со стороны динамических особенностей психической деятельности. Свойства темперамента носят преимущественно врожденный характер, поэтому они наиболее устойчивые и постоянные из всех психических особенностей человека [Гиппенрейтер, Романов, 2002]. Выделяются четыре типа темперамента: холерик, флегматик, меланхолик и сангвиник.

Для холериков характерны бурные реакции, резкие смены настроения, неустойчивость, открытость, общая подвижность. Холерик вспыльчив, легко вовлекается в конфликт, особенно если кто-то указывает ему на его ошибки, но при этом быстро успокаивается. Однако если человек с холерическим типом темперамента чувствует, что конфликтом можно добиться своей цели, он будет специально стремиться к ним. Флегматики медлительны, устойчивы, замкнуты, внешне слабо выражают эмоциональные состояния, отличаются логичностью суждений, обязательны, но быстро теряют веру в себя при неудачах. Сотрудник с флегматическим типом темперамента редко выходит из себя, не склонен к конфликтам. А в уже возникших конфликтных ситуациях он невозмутим и молчалив.

Меланхолики неустойчивы, легкоранимы, склонны глубоко и эмоционально переживать даже незначительные события. При этом у человека с данным типом темперамента часто развивается боязнь общения, стремление к одиночеству, подозрительность. Меланхолик сам никогда не будет стремиться спровоцировать конфликт, так как ему необходима спокойная, лишенная стрессовых факторов обстановка. Сангвиники подвижны, склоны к смене впечатлений, отзывчивы, коммуникабельны, оптимистичны. Человек с сангвинистическим типом темперамента часто не конфликтует, но иногда может заявить о своем недовольстве в случае ущемления своих интересов [Егорова, 1997].

Чистых проявлений темперамента не существует, однако один из них всегда является доминирующим. Равно как и нет положительных и отрицательных типов темперамента. При этом необходимо учитывать, что, например, при взаимодействии холерика с холериком вероятность возникновения конфликта выше, чем, например, при взаимодействии флегматика с флегматиком.

Еще одной психологической характеристикой человека, влияющей на его склонность к межличностным конфликтам, может служить повышенная тревожность, склонность личности видеть во многих ситуациях угрозу по отношению к себе и реагировать на них возникновением состояния тревоги.

Высокая тревожность способствует тому, что человек склонен большинство ситуаций воспринимать в качестве угрозы своей самооценке и деятельности и, следовательно, реагировать на них возникновением выраженного состояния тревожности. Высокий уровень тревожности увеличивает вероятность ее появления в самых разнообразных ситуациях. Особенно, если они касаются оценки компетенции и авторитета человека, это в определенных обстоятельствах может привести к возникновению конфликтов.

Неадекватная самооценка – еще одна внутренняя причина, влияющая на склонность личности к конфликтам в социальных коммуникациях. Отражая степень удовлетворенности или неудовлетворенности собой, самооценка создает основу для восприятия собственного успеха или неуспеха для уровня притязаний.

Самооценка может быть завышенной, заниженной и адекватной. Завышенная самооценка обычно вызывает негативную реакцию со стороны окружающих, потому что человек часто переоценивает свои реальные возможности. При этом он склонен к конфликтам, так как всегда считает, что он прав, а другие виноваты. Заниженная оценка имеет следствием повышенную тревожность, неуверенность в своих силах, тенденцию избегания ответственности и т. д. [Молчанова, 2010].

Существенным моментом в возникновении и разрешении конфликта является специфика его восприятия участниками конфликтной ситуации. Как отмечает отечественный психолог О. Громова, в процессе общения у человека существуют определенные ожидания от поведения, деятельности своего партнера по общению. Варианты ожидаемого поведения могут быть желательными, допустимыми, нежелательными и недопустимыми. Если реальное поведение одного из участников входит в границы желательного или допустимого, то конфликт не возникает. Нежелательное поведение может вести к возникновению предконфликтной ситуации, а недопустимое – привести к конфликту. При этом важно отметить, что рамки допустимого поведения бывают различными по отношению к различным людям. Например, то, что позволено одному человеку в ситуации социальных коммуникаций, может быть не позволено другому [Громова, 2001].

Возрастные и гендерные особенности конфликтного поведения. Конфликтное поведение в социальных взаимодействиях имеет возрастные и гендерные особенности. Результаты многих исследований показывают, что мужчины более конфликты, чем женщины. При этом конфликтность мужчин была связана с высоким уровнем нейротизма, экстраверсии и агрессии. Кроме того, мужчины в межличностном конфликте склонны вести себя агрессивно и использовать стратегию соперничества, а для женщин характерно пассивное поведение, проявляющееся в стратегиях приспособления и избегания [Пугачев, 2006].

Возрастные особенности конфликтного поведения обусловлены уровнем зрелости личности. Для подростков характерна повышенная конфликтность, они не владеют навыками конструктивного взаимодействия, далеко не всегда способны разрешать межличностные конфликты, что и приводит к преобладанию деструктивных стратегий поведения. В зарубежных исследованиях было доказано, что личностная зрелость связана с более конструктивными формами поведения [Papa, Natalle, 1989].

Тем не менее не только возраст влияет на конфликтное поведение, не меньшую роль играет и принадлежность человека к определенной социальной группе, а также жизненный и профессиональный опыт и карьерные достижения [Базаров, 1998].

Роль социокультурных факторов проявляется в том, что подавляющее большинство женщин ориентируются на сравнительно скромный социальный статус, ценности семьи, влияющие на формирование установок, ожиданий женщин. Но и общество также ожидает от женщин экспектакций на восполнение семейных ролей [Denmark, 1977]. Это объясняется явно преобладающими в обществе ожиданиями о готовности выполнять функции лидера мужчинами и слабой готовности воспринимать в этой роли женщину. Женщине приходится прилагать больше усилий для разрешения возникших конфликтов и доказывать «свое право» на роль наставника, руководителя. Для мужчин подобных доказательств обычно не требуется [Hollander, 1983].

Женщины более склонны в решении конфликтных ситуаций к пониманию личных проблем сотрудников, вниманию к людям, коллегиальности в разрешении проблем организации или группы, они более придерживаются «понимающего стиля» руководства, им свойственны скорее мягкость и человечность, основанные на эмпатии. Мужчины же чаще используют принуждающий и экспертный стили в конфликтных ситуациях, формальные способы решения трудных ситуаций. При этом женщины часто проявляют повышенную эмоциональность и личностную ориентацию в деловых контактах и различных социальных коммуникациях. Им необходимо выработать высокую устойчивость к фрустрациям и эмоциональным всплескам [Richter, 1994].

Конфликтное поведение может быть обусловлено также возрастными изменениями самооценки. Так, по данным О. Молчановой [2010], самооценка, устанавливаясь в конце подросткового возраста, сохраняется относительно постоянной в течение всей жизни и только в связи с сильными фрустрационными ситуациями (потеря работы, одиночество, потеря близких) изменяется от высокой к низкой, что часто обусловливает конфликтные взаимодействия в межпоколенных контактах.

Одной из типичных причин межличностных конфликтов является несбалансированное ролевое взаимодействие. Одна из теорий межличностных ролей была предложена американским психологом Э. Берном. Разработанная на ее основе методология транзактного анализа может быть с успехом применена для предупреждения и прогнозирования межличностных конфликтов и оптимизации социальных коммуникаций [Петровский, 2013].

Вне зависимости от существующих внешних и внутренних условий возникновения конфликтных ситуаций иногда межличностный конфликт появляется вследствие того, что в нем задействованы конфликтные личности. Известный российский конфликтолог С. Емельянов [2000] выделяет пять типов конфликтных личностей: демонстративный, ригидный, неуправляемый, сверхточный и бесконфликтный.

Демонстративная личность хочет всегда быть в центре внимания и любит хорошо выглядеть в глазах других. Демонстративный тип легко себя чувствует в поверхностных конфликтах, он получает удовольствие от своих страданий и стойкости. Несмотря на то что эмоциональное поведение у него преобладает над рациональными действиями, он хорошо приспосабливается к различным ситуациям. Демонстративная личность не уходит от конфликтов, а, наоборот, ищет возможности проявить себя в них лучшим образом.

Ригидная личность подозрительна, обладает завышенной самооценкой и постоянно требует подтверждения собственной значимости. Ее отличительной чертой является прямолинейность и негибкость, она с большим трудом принимает точку зрения окружающих. Выражение недоброжелательства со стороны окружающих воспринимает как обиду и источник конфликта.

Неуправляемый тип импульсивен, агрессивен, непредсказуем. Он недостаточно контролирует себя и иногда в запале не обращает внимания на принятые нормы поведения. Неуправляемая личность не способна соотносить свои поступки с целями и обстоятельствами, во многих неудачах и неприятностях склонна обвинять других, что в большинстве случаях приводит к конфликту.

Сверхточный тип личности обладает повышенной тревожностью, тяжело переживает свои просчеты и неудачи. Он сдержан в эмоциональных проявлениях. Сверхточная личность скрупулезно относится к работе, предъявляя повышенные требования к себе и окружающим. При этом у окружающих может возникнуть чувство, что к ним придираются, что создает дополнительные возможности для возникновения конфликтов.

Бесконфликтная личность неустойчива в своих оценках и мнениях, легко внушаема, зависима от мнения окружающих. Для нее характерны непоследовательность поведения, неумение видеть перспективу. «Бесконфликтный» тип излишне стремится к компромиссу, не склонен задумываться над последствиями своих поступков и причинами поступков окружающих людей [Емельянов, 2000].

Знание основных причин возникновения межличностных конфликтов позволяет рассмотреть стратегии преодоления конфликтных ситуаций. Выбор определенных копинг-стратегий преодоления трудностей имеет гендерную и возрастную специфику.

Распространенной является точка зрения о том, что женщины больше склонны к выбору эмоциональных копинг-стратегий, а мужчины – когнитивных способов преодоления.

В исследованиях показано, что мужчины и женщины склонны по-разному оценивать стрессогенность ситуации. Женщины оценивают их как более угрожающие по сравнению с мужчинами. Независимо от типа проблемы женщины предпочитают разрешить ее незамедлительно и чаще говорят о ней со значимыми другими, в то время как мужчины могут не сильно вовлекаться в ситуацию, стараются справиться с трудностями самостоятельно [Базаров, Сычева, 2009].

Американскими исследователями с точки зрения гендерных различий выделяются две системы поведения в трудных ситуациях. Для женщин это поведение по типу «tend and befriend» («забота и поддержка»). Для него характерны реагирование на возникшие обстоятельства, защита себя и своего окружения, а также сотрудничество и объединение с другими людьми, усиление социальных контактов. Для мужчин же более предпочтительным является поведенческий стиль «fi ght or fl ight» («борьба или бегство»). Он состоит в том, что если ситуация оценивается как значимая и преодолеваемая, то мужчины готовы предпринимать активные усилия по ее разрешению, в противном случае они склонны игнорировать ее [Водопьянова, 2009].

С точки зрения возрастных особенностей преодолевающего поведения было показано, что с возрастом повышается вероятность использования активных поведенческих стратегий совладания с проблемой.

Активное развитие и формирование стиля совладающего поведения происходит в подростковом и юношеском возрасте в условиях активного взаимодействия с родителями и сверстниками. С увеличением возраста повышается вероятность использования продуктивных поведенческих стратегий совладания с проблемой, а также стратегий, ориентированных на решение проблем, и снижение неэффективных стратегий совладания [Крюкова, 2005]. Копинг-стратегии личности в подростковом и юношеском периоде претерпевают существенные изменения, связанные с увеличением акцента на собственные действия и возможности и снижением ориентации на помощь других. В то же время адаптационные ресурсы людей пожилого возраста снижаются. Также установлено, что пожилые люди склонны использовать пассивные, эмоционально-фокусированные стратегии [Heim, 1988].

Исследования Х. Фейфела и С. Страка в области возрастных особенностей совладающего поведения в конфликтной ситуации показывают, что значимых различий в выборе проблемно-ориентированных стратегий среди людей среднего возраста и пожилых людей нет [Feifel, Strack, 1989].

Р. Маккре, основываясь на лонгитюдных исследованиях, утверждает, что совладающее поведение личности мало меняется в течение жизни на разных возрастных этапах. Люди, использующие в ранней молодости эффективные копинг-стратегии, будут склонны выбирать их и в пожилом возрасте [Mc-Crae, 1989]. Таким образом, возраст может влиять на выбор копинг-стратегий, но взросление не является главной особенностью эффективного совладания [Водопьянова, 2009].

Существуют исследования, подтверждающие связь совладающего поведения с социально-экономическим и финансовым статусом человека. Л. Каплан и ее коллеги установили, что люди с низким социально-экономическим статусом склонны прибегать к эмоционально-ориентированным стратегиям поведения [Caplan, Schooler, 2007]. Исследования Р. Мооса и коллег показывают, что люди с высоким социально-экономическим статусом предпочитают активные поведенческие стратегии и не ориентированы на стратегии ухода от проблем [Holahan, Moos, 1987].

В современных исследованиях поведения сотрудников в ситуации организационных изменений были выделены четыре стиля совладания с трудностями: консервативный, реактивный, инновационный и реализующий [Базаров, Сычева, 2009].

Для консервативного стиля характерны реакции на изменения: уход, продолжение работать по прежним правилам, отрицание наличия изменений, открытое сопротивление. Данный стиль представляет собой высокий уровень ориентации на стабильность, высокий уровень стагнации в поведении.

Для реактивного стиля характерны негативные реакции на изменения: стресс, неверие в собственные силы, отрицание наличия изменений, открытое сопротивление. Данный стиль представляет собой высокий уровень ориентации на консервативные, хорошо известные способы поведения.

Для инновационного стиля характерны позитивные реакции на изменения: готовность к инновациям, экспериментирование, возбуждение, оживление. Данный стиль представляет собой высокий уровень ориентации на инновационность, высокий уровень ориентации на восприятие.

Для реализующего стиля характерны весьма положительные, эмоциональные реакции на изменения: желание рисковать, открытость новому, оживление, изучение новых жизненных стратегий. Реализующий тип представляет собой высокий уровень готовности на реализацию новых изменений в деятельности, отсутствие выраженной ориентации на осуждение других в выборе собственного неординарного способа самореализации в профессии и жизни.

Стратегии совладающего поведения (копинг-стратегии). В преодолении трудностей в социальных коммуникациях важную роль играет выбор его участниками соответствующих стратегий поведения. Наиболее известную классификацию стратегий поведения в конфликтных ситуациях предложил американский психолог К. Томас. Он разработал двухмерную модель стратегий поведения человека в конфликтном взаимодействии. В основе этой модели лежат ориентации участников конфликта на свои интересы и интересы противоположной стороны. Оценка интересов в конфликте – это качественная характеристика выбираемого поведения. В модели Томаса она соотносится с качественными параметрами: низким, средним или высоким уровнем направленности на интересы. Соответственно этим двум способам измерения автор концепции выделил пять способов регулирования конфликтов: приспособление, сотрудничество, компромисс, уход и соперничество [Tomas, 1976].

Выбор стратегии соперничества, или конкуренции, рассматривается как стремление к удовлетворению своих интересов в ущерб интересам другого человека. Предпочтение данной стратегии означает, что личность ставит победу в конфликте выше взаимоотношений со своим оппонентом. Стратегия соперничества в большинстве случаев является одной из самых деструктивных по своим последствиям, увеличивая вероятность повторения подобного конфликта в будущем. Тем не менее данный способ поведения в конфликте является целесообразным в случае, когда соперник явно не прав, его посягательства на предмет конфликта должны быть остановлены любой ценой. В критических ситуациях в условиях нехватки времени стратегия соперничества, выбор жесткой позиции также может быть эффективным. Тем не менее стратегия конкуренции – один из наиболее деструктивных способов поведения в конфликте.

Для стратегии избегания, или ухода, характерно отсутствие как стремления к сотрудничеству, так и направленности на достижение собственных интересов и целей. Стратегия ухода отличается стремлением уйти от конфликта. Она может быть целесообразной в случае, если предмет спора не имеет существенного значения ни для одного из оппонентов. Кроме того, в некоторых случаях решение конфликта, сопровождающегося яркими негативными эмоциями, изначально не может иметь позитивного исхода. В этой ситуации уход от конфликта с последующим возвращением к нему в условиях эмоциональной стабильности – намного более эффективный способ поведения.

Стратегия приспособления, или уступки, в отличие от соперничества предполагает пренебрежение собственными интересами ради другого человека. В то же время личность, придерживающаяся стратегии уступки, так же, как и в предыдущем случае, стремится уйти от конфликта. Но причины этого ухода в данном случае другие, так как человек жертвует своими интересами ради интересов оппонента.

В условиях выбора между достижением своих целей в конфликте и ценностью межличностных взаимодействий стратегия приспособления отдает преимущество отношениям. Тем не менее иногда уступка может быть лишь тактическим шагом на пути к достижению главной цели в конфликте. В данном случае человек может действовать по принципу «проигран бой, но не проиграна битва». Приспособление может быть целесообразной стратегией поведения в конфликте в ситуации, если силы оппонента во много раз превосходят другую сторону, а также когда условия для разрешения конфликта не созрели.

Стратегии ухода и приспособления менее деструктивны по своим последствиям, чем стратегия соперничества. Тем не менее к конструктивному разрешению межличностных конфликтов ведут две другие тактики, выделенные К. Томасом, – компромисс и сотрудничество.

Стратегия компромисса характеризуется балансом интересов конфликтующих сторон на среднем уровне. Иначе ее можно назвать стратегией взаимной уступки. Поиск компромиссов позволяет сохранить межличностные взаи моотношения на хорошем уровне. Тем не менее, так как взаимные уступки не позволяют исчерпать предмет спора целиком и полностью, компромисс нельзя рассматривать как наиболее конструктивный способ разрешения конфликта. Взаимная уступка может являться лишь этапом на пути поиска наиболее приемлемого решения проблемы, т. е. этапом к сотрудничеству.

Стратегия сотрудничества предполагает, что все участники конфликтного взаимодействия приходят к варианту, который полностью устраивает интересы обеих сторон. Стратегия сотрудничества характеризуется высоким уровнем направленности и на собственные интересы, и на интересы соперника. Данная стратегия строится не только на основе баланса интересов, но и на признании ценности межличностных отношений. Являясь одной из самых сложных стратегий, стратегия сотрудничества отражает стремление противоборствующих сторон совместными усилиями разрешить возникшую проблему [Емельянов, 2000].

Каждая из этих стратегий имеет свои плюсы и минусы и может быть целесообразной в зависимости от ситуации. Тем не менее именно сотрудничество является наиболее эффективным способом поведения в конфликте, снижающим риск повторения подобного конфликта в будущем до минимума. Тогда как компромисс приводит лишь к частичному удовлетворению интересов оппонентов.

Очевидно, что самая эффективная тактика в решении трудных социальных ситуаций – это сотрудничество. Но как показывают многочисленные эксперименты, люди в подобных ситуациях чаще действуют, исходя из собственных интересов, обрекая тем самым себя на еще большие неприятности и конфликты. Тем не менее иногда конфликт принимает такую форму, что усилий по его разрешению только конфликтующих сторон недостаточно. И тогда необходима помощь других людей. Существуют три способа разрешения конфликтных ситуаций: переговоры, медиаторство и арбитраж.

Переговоры являются одной из наиболее эффективных форм преодоления конфликтов. Переговорный процесс проходит через ряд этапов.

На подготовительном этапе осуществляется сбор сведений о предмете конфликта, об участниках конфликтной ситуации, анализируются причины, возможные последствия и варианты решения конфликта.

Начало переговоров сопровождается взаимным обменом информацией участниками конфликта. Стороны высказывают свою позицию, оценивают возникшую ситуацию и предлагают свои варианты решения проблемы.

На третьем этапе происходит поиск приемлемого решения. Он предполагает обсуждение вариантов преодоления проблемы, уточнение позиций и мотивов сторон конфликта, проработку компромиссных вариантов, устраивающих обе стороны.

Завершение переговоров заключает в себе уточнение деталей достигнутых договоренностей, определение сроков выполнения обязательств, установление форм контроля. Результат переговоров может быть выражен в устной договоренности либо в письменном соглашении [Емельянов, 2000].

Стратегии и тактики ведения переговорного процесса разнообразны. Модели поведения сторон конфликтного взаимодействия во многом зависят от выбранной каждым из участников стратегии. Признанные специалисты в области ведения переговоров Р. Фишер и У. Юри в своей книге «Путь к согласию или переговоры без поражения» [1992] выделили три метода проведения переговоров.

С точки зрения достижения собственных целей в ходе переговоров выделяется жесткий метод. Мягкий метод ставит во главу угла сохранение хороших вз аимо отношений между конкурирующими сторонами. Метод принципиальных переговоров в равной степени делает акцент на оба аспекта. В нем центральное место занимают четыре аспекта: люди, варианты, интересы и критерии. При этом Фишером и Юри были разработаны правила ведения принципиальных переговоров, до сих пор с успехом применяемых на практике.

1. Участники переговоров – это партнеры, перед которыми стоит задача совместного принятия решений.

2. Цель переговоров состоит в достижении быстрого, разумного и исчерпывающего решения.

3. Необходимость разделять споры между самими сторонами от решаемых задач.

4. Сосредоточение на выгодах от разрешения конфликта, а не на позициях.

5. Важность сохранения мягкости к людям и требовательности к предмету спора.

6. Действия независимо от доверия или недоверия участников друг к другу.

7. Необходимость изучения и учета интересов другой стороны.

8. Продумывание возможности взаимной выгоды.

9. Важность представления другой стороне множества вариантов разрешения конфликта на выбор.

10. Использование объективных критериев.

11. Важность достижения результата, основанного на правилах и нормах и не зависящих от воли.

12. Необходимость рассуждения и прислушивания к доводам, а не давлению сверху.

Выбор определенной стратегии проведения переговоров зависит от ряда факторов. Среди них особо стоит отметить личностные качества конфликтующих сторон, особенности их характера, темперамента, влияние прошлого опыта. Кроме того, весомую роль играет та информация, которой располагают конфликтующие стороны о себе и о своем противнике. Наконец, большое значение приобретает само содержание предмета переговоров, образа конфликтной ситуации, который существует у участников конфликта, а также их мотивы и цели, которые они преследуют в ходе переговорного процесса.

Успех переговорного процесса по разрешению межличностного конфликта во многом зависит от того, насколько конфликтующая сторона может понять своего оппонента, правильно оценить его стиль поведения и выбранную модель поведения в переговорах.

Определенную роль в успехе играет также число участников переговоров. Важно, чтобы в переговорах был учтен как можно более широкий спектр мнений. В этом случае даже проигравшая сторона по-своему способствует достижению результата. Тем не менее с ростом числа участников переговоров возрастают различные трудности по их проведению.

Помимо переговоров в работе с межличностными конфликтами эффективным также оказывается использование методов разрешения конфликтов с использованием третьей стороны: медиаторства и арбитража.

По мнению американского психолога Х. Фалконер, человек может развивать в себе навыки ведения переговоров. На ее взгляд, успех переговорного процесса зависит от того, насколько конфликтующая сторона:

• способна определить цели конфликта;

• может проявлять гибкость в общении с противоположной стороной;

• готова к разнообразным путям решения;

• способна к активному слушанию;

• может задавать вопросы, на которые сложно дать подготовленный ответ;

• расставляет приоритеты между тем, чего действительно хочет добиться в конфликте, и тем, в чем можно уступить [Falconer, 2004].

Медиаторство, или медиация, – это своего рода психологическое посредничество, участие третьей стороны, которая помогает сторонам конфликта прийти к его решению. Посредника называют медиатором. Выделяется ряд принципов психологического посредничества.

1. Посредник должен быть нейтрален, он не выносит собственных оценок и суждений, не присоединяется к конфликтующим сторонам.

2. Медиатор работает только с процессом разрешения конфликта и не влияет на характер принимаемых решений.

3. Посредник стимулирует переход конфликтующих сторон от конфронтации к договоренностям.

4. Медиатор несет ответственность за сам процесс, но не за характер принимаемых решений. Ответственность за них лежит на участниках конфликта.

Модель посредника будет оптимальна в ситуациях примерного равенства должностных статусов участников конфликта в случае длительных неприязненных, сложных взаимоотношений оппонентов. Эффективность медиаторства повышают способность сторон к кооперации, наличие у оппонентов мотивации к урегулированию разногласий и принятию соглашений, доверие конфликтующих сторон к медиативному процессу, а также существование у оппонентов хороших навыков общения, высокого уровня общего развития и культуры.

Арбитраж – это также решение конфликта с помощью третьей стороны, но в отличие от медиаторства арбитр сам выносит решение, кто прав, а кто виноват в конфликте. Модель арбитража оптимальна в ситуациях, когда конфликт быстро обостряется и очевидно, что одна из сторон явно неправа, когда конфликт протекает в экстремальных условиях и нет времени на детальное разбирательство, а также когда конфликт кратковременный и возник по незначительному поводу.

Тем не менее на практике можно отметить ряд недостатков модели арбитража. Во-первых, принятие решения в пользу одной из сторон означает для другой присоединение к позиции оппонента, что вызывает негативизм в адрес арбитра. Во-вторых, принятие решения арбитром закрепляет его ответственность за последствия. Наконец, подобное решение конфликта затрагивает лишь его предметный слой, но не регулирует взаимоотношения, таким образом, полного разрешения конфликта не происходит.

Арбитраж и медиаторство различаются степенью регламентации процедуры. В арбитраже она более упорядочена, хотя и не требует соответствия судебным правилам.

Переговоры, медиаторство и арбитраж имеют свои особенности и области применения, требуют от участников конфликта, а также от сторон, участвующих в его разрешении, максимальных усилий, но в итоге для успешного разрешения конфликта оказываются гораздо эффективнее, чем использование стратегий избегания, приспособления или соперничества.

По мнению американских психологов Б. Кентон и С. Пенн [Kenton, Penn, 2009], медиаторство имеет ряд важных преимуществ.

1. Медиаторство может быть использовано на любой стадии развития конфликтной ситуации.

2. Медиативный процесс снижает напряженность, стресс и благоприятно сказывается на взаимоотношениях оппонентов.

3. Медиаторство повышает шансы удовлетворения всех потребностей и целей участников конфликта.

Эффективному разрешению конфликтов могут способствовать знания способов адаптивного поведения в конфликте.

Выдающийся отечественный психолог Ю. Гиппенрейтер считает важнейшим фактором неконфликтного поведения использование в социальных коммуникациях так называемых «Я-сообщений» вместо «Ты-сообщений». Если необходимо выказать своему оппоненту недовольство в чем-либо, важно говорить от первого лица, о себе, о своих переживаниях, а не о нем и его поведении. Например, в случае детско-родительского конфликта, когда мать недовольна внешним видом своего ребенка, вместо фразы: «Ну что у тебя за вид» – гораздо эффективнее было бы использование фразы: «Я не люблю, когда дети растрепаны, и мне стыдно от взглядов соседей».

«Ты-сообщение» содержит выпад, обвинение или критику в адрес оппонента. «Я-сообщение» имеет ряд преимуществ по сравнению с ним, так как позволяет выразить свои негативные чувства в необидной для другой стороны форме [Гиппенрейтер, 2003].

В конфликтном взаимодействии важно придерживаться правил ведения спора. С. Кратохвилом были выделены описания позитивных и деструктивных приемов ведения спора в ситуации межличностного конфликта. Он разделяет правила конструктивного спора в зависимости от его стиля и достигаемого результата [Гришина, 2004]. Правила конструктивного спора с точки зрения стиля представлены в табл. 3.1.

Соблюдение перечисленных правил позволит конфликтующим сторонам вести спор вокруг конкретных вопросов, не затрагивая внешние, не имеющие отношения к делу, обстоятельства. При этом вовлеченность обоих участников конфликта в обсуждение, ясная и открытая коммуникация, соблюдение правил «честной игры» позволяет им точнее обговорить все особенности происходящего, не допуская возможности того, что кто-то из участников может выйти из конфликта, оставшись непонятым и затаившим обиду.

Правила конструктивного спора в зависимости от достигаемого результата представлены в табл. 3.2.

Спор будет рассматриваться как конструктивный, если он привел к прояснению всех имеющихся вопросов, разрешению ситуации, исчезновению напряженности между оппонентами и их взаимопониманию и сближению.

На основе всех этих правил были разработаны практические рекомендации по адаптивному поведению в конфликте.

Необходимо работать с конфликтами сразу же в момент их возникновения и не ждать, пока они станут излишне поляризованными.

Важно тренироваться в работе с конфликтами, чтобы не избегать их только из опасения собственной беспомощности в их разрешении.

Необходимо определить, в какой позиции находятся участники конфликта: на своей стороне, на стороне противника или в нейтральной позиции.

Нельзя оставаться только на своей точке зрения, поскольку эта субъективная позиция не позволяет оценить ситуацию во всей ее полноте.

Таблица 3.1

Таблица 3.2

Важно занять нейтральную позицию, чтобы помочь себе и своему противнику наблюдать за конфликтом со стороны и давать полезные рекомендации и советы.

Ни одна сторона не победит в конфликте, пока обе не поймут противоположную сторону.

Кроме того, в позитивном разрешении конфликта особую роль играет юмор, который не является решением конфликта, но ослабляет остроту ситуации. Учет всех рассмотренных факторов позволяет сформировать адаптивное поведение в межличностном конфликте и перевести его в конструктивное начало.

В современной психологии при работе с трудностями все чаще используется такое понятие, как «копинг-стратегия», или «совладающее поведение».

Термин «копинг» (от англ. cope – совладать) означает поведенческие, когнитивные и эмоциональные действия человека, предпринимаемые им для преодоления трудных ситуаций.

Копинг-стратегии поведения успешно осуществляются при соблюдении трех условий:

1) полном осознании возникших обстоятельств;

2) знания способов эффективного совладания именно с ситуацией данного типа;

3) умением своевременно применять их на практике.

Американский психолог Р. Лазарус выделил два глобальных типа реагирования на трудную ситуацию: проблемно-ориентированный и субъектно-ориентированный. Первый связан с рациональным анализом проблемы, с построением плана разрешения конфликта и проявляется в самостоятельном анализе случившегося, в обращении за помощью к другим, в поиске дополнительной информации. Второй касается эмоционального реагирования на ситуацию, он не сопровождается конкретными действиями, поскольку человек пытается не думать о проблеме вообще, стремится отвлечься от отрицательных эмоций [Lazarus, 1993].

В современной психологии принято разделение на три вида копинг-стратегий: поведенческие, когнитивные и эмоциональные. Они имеют свои варианты: адаптивный, относительно адаптивный и неадаптивный. Применение неадаптивных вариантов копинг-стратегий приводит к избеганию проблем, и они направлены не на разрешение трудных обстоятельств, а на уменьшение эмоционального напряжения.

Рассматривая копинг-стратегии в зависимости от их модальности, Э. Хайм предлагал выделять поведенческие, когнитивные и эмоциональные стратегии. Каждые из них имеют свои варианты в зависимости от степени своих адаптивных возможностей: адаптивные, относительно адаптивные и неадаптивные копинг-стратегии [Heim, 1988]. Соотношение типов и вариантов копинг-стратегий приведено в табл. 3.3.

Р. Лазарус особо подчеркивал пять важнейших задач совладающего поведения.

Таблица 3.3

1. Снижение негативных воздействий ситуации и увеличение возможностей для сопротивления и восстановления.

2. Поддержание позитивного Образа-Я, самооценки, уверенности в своих силах.

3. Приспособление или преодоление жизненных трудностей.

4. Сохранение эмоционального равновесия.

5. Поддержание тесных взаимоотношений с другими людьми [Folkman, Lazarus, 1998].

Несмотря на существующее разнообразие рассматриваемых копинг-стратегий, достаточно спорным в психологии совладающего поведения остается вопрос эффективности, или продуктивности, совладающего поведения.

Существуют исследования, показывающие различную степень успешности использования когнитивных, поведенческих и эмоциональных копинг-стратегий. Например, применение когнитивных стратегий повышает у человека ощущение степени контроля над ситуацией и как следствие снижает уровень отрицательных эмоций. Частое использование эмоциональных стратегий связано с увеличением симптомов тревожных состояний. Адаптивные поведенческие стратегии, которые выражаются в активном решении проблем, помогают человеку легче приспосабливаться к меняющимся условиям [Frydenberg, 2004].

Большинство ученых придерживается той точки зрения, что использование проблемно-ориентированных стратегий связано с адаптацией и преодолением стресса, в то время как эмоционально-ориентированные стратегии, наоборот, усиливают стресс, поскольку не разрешают саму ситуацию. Однако результаты последних исследований показывают, что такая связь неоднозначна [Рассказова, Гордеева, 2011].

Важно подчеркнуть, что, хотя выделенные типы копинг-стратегий в трудной ситуации противопоставляются, в реальной ситуации они могут сменять друг друга в зависимости от их актуальности в каждый конкретный момент. В самом начале совладания с трудностями, когда человек только сталкивается с проблемой, он мобилизует все свои ресурсы и стремится применять проб лемно-ориентированные стратегии. Если же это не приносит ему успеха, может повыситься уровень тревожности, фрустрации, и человек перейдет к эмоционально-ориентированным стратегиям.

По мнению К. Накано, применение неадаптивных вариантов копинг-стратегий приводит к избеганию проблем, и они направлены не на разрешение проблемы, а на уменьшение эмоционального напряжения. Более того, очень часто не сами трудные ситуации являются факторами, оказывающими негативное воздействие на психологическое и физическое здоровье человека, а применение неадаптивных, неэффективных стратегий совладания [Nakano, 1991].

Успешность выбранного стиля реагирования во многом связана с тем, будет или нет трудная ситуация восприниматься как угрожающая. Совладающее поведение не может быть оторвано от социального контекста и условий, в которых оно протекает. Мобилизация социальных ресурсов увеличивает эффективность копинг-стратегий.

Наиболее эффективным является использование различных типов стратегий в зависимости от ситуации. В некоторых случаях человек может самостоятельно справиться с возникшими конфликтами, в других ему требуется поддержка окружающих, в третьих – он просто может избежать столкновения с проблемной ситуацией, заранее проецируя ее негативные последствия.

Временна я перспектива и выбор стратегии совладания. Помимо выделенных особенностей, совладающее поведение в трудных ситуациях может быть рассмотрено с точки зрения временных отношений личности. Изучение роли времени и его рационального использования «здесь и теперь» является особенно важным, так как временная транспектива, целеполагание и его развертывание во времени – показатели значимости прошлого опыта личности в поисках жизненных перспектив и жизненных целей [Зейгарник, 1982].

Феномен времени в течение многих лет остается одной из самых сложных проблем, находящихся в фокусе самых различных наук, прежде всего психологии и философии. Проблемами временной огранизации деятельности личности в отечественной психологии занимались С. Рубинштейн, К. Абульханова-Славская, Б. Ананьев, Д. Элькин, А. Болотова. Чрезвычайно важная составляющая психического здоровья человека – способность самостоятельно определять цели своей жизни, наличие в образе мира протяженной и содержательно насыщенной временной перспективы будущего. Эта проблема затрагивалась во многих исследованиях зарубежных ученых (Ш. Бюлер, В. Франкла, М. Хайдеггера, К. Левина, Ф. Зимбардо и др.). Обобщая результаты этих исследований, можно утверждать, что время – один из важных, но крайне мало используемых резервов психической организации личности, ее самореализации в социуме. В ситуациях социальной нестабильности, в трудных жизненных ситуациях человек по-иному переживает время собственной жизни, переосмысливает прошлое, настоящее и будущее, иногда теряет ощущение времени и цели собственного бытия, что для психологов служит одним из симптомов жизненного кризиса [Болотова, 2007].

Способность ставить перспективные цели, перераспределять их во времени, а также особенности выбора жизненных целей составляет существенную характеристику динамической стороны личности, ее самореализации и саморазвития.

Б. Зейгарник [1982] отмечает, что умение увидеть возникшую сложную ситуацию в развернутой временной перспективе и найти возможность постановки посильных целей становится необходимым и важным двигателем развития личности.

Временная перспектива является одной из тотальных характеристик человека, она оказывает влияние на жизненные процессы и события, затрагивает многие сферы жизни, связана с различными личностными особенностями.

Понятие «временна я перспектива» было впервые представлено в работах Л. Фрэнка в 1939 г. В них он определял временную перспективу как влияние прошлого опыта и планов на будущее, на процесс принятия решений, поведение человека в настоящем [Сырцова, Митина, 2008].

В разработку проблемы временной перспективы свой вклад внесли американский психолог К. Левин, который подчеркивал ее значение для психологических условий жизни личности, а также бельгийский ученый Ж. Нюттен, который, соглашаясь с Левиным в вопросе воздействии прошлого и будущего на поведение в настоящем, делал акцент на влиянии будущего. Ученица Левина Б. Зейгарник ввела понятие «целеполагание» и указала на роль временных ориентаций в нормальном развитии личности [Зейгарник, 1982].

В отношении временной перспективы может быть выделен тип личности, который в большей степени, чем другие, склонен фиксироваться только на одном из времен. Кто-то живет только прошлым, постоянно сравнивая текущие жизненные события с тем, «как было тогда», при этом прошлый опыт для личности может быть как негативным, так и позитивным. Некоторые индивиды, наоборот, ориентируются только на настоящее, прошлый опыт их не тяготит, о будущем они часто не задумываются. Третий тип личности сосредоточен на будущих событиях, на том, что нужно сделать, как нужно действовать, какие последствия будут иметь его поступки в будущем.

Временная перспектива как интегральный конструкт, связанный с множеством личностных особенностей, способна оказать свое влияние на различные аспекты поведения человека, в том числе и на его поведение в трудных жизненных ситуациях. В них часто наблюдается установка на возникновение в ближайшем будущем только негативных событий. Это можно расценивать как один из стрессогенных факторов. Ситуация ожидания неприятного для человека события переживается тяжелее, чем само уже совершившееся событие.

Сами жизненные кризисы и изменения, ситуации нестабильности по-разному влияют на человека. Можно выделить два основных плана этих влияний. Во-первых, они ставят личность перед необходимостью изменения привычной социальной среды для успешной адаптации к новым условиям. Второй же план этих влияний – изменения пространственно-временных характеристик жизни человека. Они могут выражаться не только в нарушении привычного ритма и темпа жизни, но и в необходимости осознания, принятия и освоения новых временных механизмов трудных жизненных ситуаций, которые могут сопровождаться изменением последовательности смены событий, их длительности, скорости, развития их в определенном временном масштабе. Превращение стабильного способа жизни в быстротекущие и резко изменяющиеся во времени ситуации и условия существования сопровождаются негативными последствиями для личности, организации ее деятельности и самореализации. При этом оба этих плана, представляя определенную сложность для человека, являются очень важными с точки зрения преодоления трудностей [Болотова, 2007].

У. Леер и Х. Тома выделили четыре типа личности, которые в нестабильных и трудных жизненных ситуациях по-разному проявляют себя, реализуют свои возможности, планируют свое будущее.

Личность первого типа ориентируется на достижения, изменения окружающего мира, использование новых возможностей в жизненной перспективе в целом. Такая личность имеет широкие планы на будущее.

Второй тип личности акцентирует свое положение в настоящем и ориентирован в основном на внутренние изменения своего «Я» и частично поведения «здесь и сейчас».

Третий тип личности характеризует покорность судьбе, он не склонен к активным действиям для совладания с трудной ситуацией, ориентация на будущее не представлена.

Стиль реакции четвертого типа определяется чувством горечи и разочарования, отчужденностью от настоящего, ностальгической направленностью в прошлое. У них нет никакой направленности в будущее [Lehr, Thome, 1991].

Известный американский социальный психолог Ф. Зимбардо определяет временную перспективу как фундаментальный аспект в конструкте психологического времени, проистекающий из когнитивных процессов и разделяющий весь опыт человека на временные рамки прошлого, настоящего и будущего [Зимбардо, Бойд, 2010].

В своих исследованиях Ф. Зимбардо использовал временную перспективу как предиктор различных действий человека. В его экспериментах испытуемые были поставлены в условия выбора направленности на прошлое, настоящее или будущее. Он обнаружил, что люди, направленные на будущее, в конфликтной ситуации склонны к кооперации, так как понимают, что это быстрее приведет их к достижению желаемой цели. Ориентированные на прошлое участники демонстрировали похожее поведение, а вот испытуемые, сфокусированные на настоящем, вели себя самым нерациональным способом, работали наугад, не имея какой-либо заранее спланированной тактики, редко прибегая к сотрудничеству [Zimbardo, Boniwell, 2004].

Таким образом, важность временной перспективы в выборе стратегий совладания с трудными и критическими ситуациями в социальных коммуникациях является неоспоримой.

Сбалансированная временная перспектива способна помочь личности лучше справляться с различного рода трудностями и сложными ситуациями, определяя направленность жизненных целей и стратегий в пространстве – времени жизни человека.