У
УБЕЖДЕНИЕ – способ вербального влияния, который включает в себя систему доводов, выстроенных по законам формальной логики и обосновывающих выдвигаемый индивидом тезис. Успешное У. ведет к принятию и последующему включению нoвых сведений в сложившуюся систему взглядов и У., к определенной трансформации мировоззрения, a значит, и мoтивационной основы поведения. В отличие от внушения, У. оcновано на осмысленном принятии человеком каких-л. свeдeний или идей, на их анализе и оценке. При этом зaключeние м. б. сделано как самостоятельно, так и вслед за убеждающим, но в любом случае оно не воспринимается в готовом виде. Как правило, У. требует больших затрат времени и использования разнообразных сведений и opaтopских приемов, тогда как внушение может происходить практически мгновенно. Метод У. считается основным в наyчной полемике и в процессах воспитания. У. является одним из важных способов воздействия оппонентов друг на друга в предконфликтных и конфликтных ситуациях. Аргументированное У., достигшее цели, может предотвратить конфликт. Еще большую роль играет У. в деятельности конфликтолога, занимающегося урегулированием конфликта. Овладение навыками У. – профессионально важное качество конфликтолога.
УБИЙСТВО – умышленное или по неосторожности лишение жизни человека. Умышленное У. – всегда наиболее деструктивный способ завершения межличностного конфликта или межгруппового конфликта (напр., У. как результат борьбы между преступными группировками). Исследованию проблемы У. в отечественной конфликтологии уделяется явно недостаточное внимание. Конфликтологический анализ У. позволит более глубоко понять основные и скрытые мотивы межличностных конфликтов, вскрыть личностные особенности людей, склонных к наиболее опасным формам агрессии, решить ряд др. важных теоретических и прикладных проблем науки. Динамику У. в России характеризуют следующие данные: 1970 г. – 9,4 тыс., 1995 г. – 45,3 тыс., 2000 г. – 41,1 тыс., 2002 г. – 33 тыс., 2005 г. – 31 тыс. Кроме того, в 2005 г. около 35 тыс. человек умерло в результате тяжких телесных повреждений. В целом после резкого подъема во второй половине 1980-х – первой половине 1990-х гг. и примерно 10-летнего периода относительно стабильных показателей число зарегистрированных в России У. и покушений на У. стало быстро сокращаться начиная с 2005 г. Так, в 2007 г. оно снизилось до 22,2 тысячи, сократившись примерно на треть, а в 2008 году не превысило 20 тысяч.
УВЕРЕННОСТЬ В СЕБЕ – эмоционально-волевая характеристика личности. Рассматривается как готовность человека решать достаточно сложные и трудные задачи деятельности или взаимодействия, когда уровень притязаний не снижается только из-за опасений неудачи. Если уровень способностей значительно ниже тех, которые требуются для намеченного действия, то имеет место самоуверенность.
УГАСАНИЕ КОНФЛИКTА – процесс постепенного прекращения конфликтного противодействия и снижения психического напряжения между оппонентами в результате истощения сил в борьбе, бесперспективности дальнейшей борьбы, потери значимости объекта конфликта для обеих сторон.
УГРОЗА – тактическое средство воздействия на оппонента, выражение сообщением или поведением намерения предпринять что-то, что повредит интересам др. стороны. У. обращена к рассудку, здравому смыслу, к чувствам противника. Применяется как в ходе конфликтного взаимодействия, так и в процессе переговоров. У. м. б. блефом. Однако, как показывают исследования, на оппонента более существенное воздействие оказывают такие У., вероятность возможной реализации которых он оценивает как высокую.
УЛЫБКА – выражение внутреннего благополучия и готовности человека к общению с др. людьми. Естественная, открытая У. – универсальный знак положительного отношения к установлению и поддержанию контакта, к сближению, особенно в начале знакомства. Правильное понимание У. и ее роли во взаимовосприятии – признак социально-психологической культуры человека. Угрюмость, насупленность педагога снижает его воспитательные возможности (М. И. Дьяченко, Л. А. Кандыбович, 1996). Уместная У. играет большую роль в уменьшении напряженности межличностных отношений. Умение конфликтолога открыто улыбаться также способствует установлению контакта между ним и участниками конфликта.
УЛЬТИМАТУМ (от лат. ultimos – крайний, самый последний) – тактический прием в конфликте, выражающийся в категорическом требовании, сопровождаемый какой-л. угрозой, напр. применения силы и т. д.
УМ – обобщенная характеристика познавательных возможностей человека (в отличие от чувств и воли). В более узком смысле – индивидуально-психологическая характеристика мыслительных способностей человека. У. играет главную роль в организации человеком межличностного взаимодействия с окружающими и формировании у него картины мира в целом. Однако в предконфликтных и особенно конфликтных ситуациях роль У. в определении поведения человека может снижаться, причем существенно, по сравнению с эмоциями. Рационализация конфликта направлена на компенсацию субъективной эмоциональной оценки ситуации оппонентами за счет повышения роли интеллектуального компонента, т. е. У. Очень важно сохранять в конфликте ясный У. В конфликтах чаще выигрывает умнейший.
УМОЗРИТЕЛЬНОСТЬ – способ постижения истины, основанный на ее непосредственном усмотрении «очами разума» или же на отвлеченных (спекулятивных) логических построениях, не связанных с эмпирически установленными фактами. В рамках современного научного знания чисто умозрительные построения считаются недостаточными. Вместе с тем, У. порой трактуется как характерная особенность философии. У. – одна из наиболее слабых сторон современной российской конфликтологии. Ее преодоление связано с овладением учеными-гуманитариями, составляющими большинство конфликтологов, методологией, методами и методиками эмпирического исследования всех видов реальных конфликтов.
УНИВЕРСАЛЬНАЯ ПОНЯТИЙНАЯ СХЕМА ОПИСАНИЯ КОНФЛИКТОВ – система категорий, раскрывающих содержание любого конфликта, имеющих междисциплинарный характер. У. п. с. о. к. включает категории: сущность конфликтов, их классификация, структура, функции, генезис, эволюция, динамика, информация в конфликте, предупреждение, завершение, диагностика и исследование конфликтов. Каждая из названных категорий является системообразующей для группы понятий, ее раскрывающих. У. п. с. о. к. стоит из 11 понятийно-категориальных групп. В отечественной конфликтологии пока не сложилось общего подхода в понимании хотя бы одной из названных категорий. Более того, важность проблем эволюции конфликтов и их системно-информационного анализа в науке еще не осознана. Конфликтология как наука может выделиться в самостоятельную область знаний только на междисциплинарной основе. Отсутствие общих подходов в понимании всех основных категорий описания конфликтов является сегодня одним из главных препятствий развития российской конфликтологии. У. п. с. о. к. может служить основой междисциплинарного языка общения как отечественных, так и зарубежных конфликтологов.
УНИЖЕНИЕ – индивидуальные или групповые действия, направленные на понижение статуса человека обычно каким-то смущающим или обижающим человека путем. Некоторыми общими действиями, считающимися унижающими, являются оскорбительные слова, жесты, телодвижения, пощечины, плевки в его сторону и т. п. Некоторые специалисты считают, что ключевым моментом является то, что У. определяется сознанием. Для того чтобы быть униженным, человек должен считать это действие унижающим. Для некоторых людей У. является удовольствием и источником возбуждения (напр., в сексуальных ролевых играх), но для подавляющего числа др. – тяжелым испытанием, которому они не хотят подвергнуться. У. сопровождается крайне болезненным эмоциональным потрясением. У. затрагивает самые чувствительные части человеческого самоуважения. Если ударить по нему слишком сильно, даже скромный человек может ответить агрессией.
УПРАВЛЕНИЕ – функция организованных систем (биологических, технических, социальных), обеспечивающая сохранение их структуры, поддержание режима деятельности, реализацию ее программы, цели. Социальное У. – целенаправленное воздействие на общество для упорядочения, сохранения, совершенствования и развития его определенной качественной специфики. Оно обусловлено системной природой общества, общественным характером труда, необходимостью общения людей в их жизнедеятельности, в процессе обмена продуктами материальной и духовной деятельности. Выделяют два типа социального У.: стихийный и сознательный (плановый). При первом воздействие на общество происходит в результате взаимодействия различных социальных сил (рынок, традиции, обычаи и т. п.). Второй предполагает наличие специальных органов У., действующих по заданной программе. Из социального У. как особые его отрасли выделяются: У. государственное, У. производством, У. в технике и др. Управленческому решению должны предшествовать описательная, эволюционно-динамическая, объяснительная, прогностическая модели конфликта, а также модель целей У. Ни одна из названных пяти моделей, включая описательную, пока качественно в науке не проработана. Поэтому У. конфликтами осуществляется сегодня в его первичных, эмпирических формах: урегулирование, смягчение, затухание и др. См. Управление конфликтом .
УПРАВЛЕНИЕ КОНФЛИКТОМ – сознательная деятельность, осуществляемая по отношению к конфликту на всех этапах его возникновения, развития и завершения, имеющая целью изменение (как правило, улучшение) естественной динамики конфликта. У. к. включает два основных направления деятельности: профилактику конфликтов и их завершение. Профилактика конфликтов включает: симптоматику, диагностику, прогнозирование, предотвращение. Выделяют такие управляющие воздействия на конфликт, как ослабление, разрешение, урегулирование, пресечение, гашение, преодоление и устранение конфликта.
УПРАВЛЕНИЕ ПЕДАГОГИЧЕСКОЕ КОНФЛИКТАМИ ОРГАНИЗАЦИОННЫМИ – целенаправленный полисубъектный процесс позитивного изменения межличностных отношений участников конфликтного взаимодействия, состоящий в согласованной коррекции противоречий и формировании антиконфликтной направленности субъектов в ходе совместной деятельности. В качестве объекта У. п. к. о. выступает процесс конфликтной деятельности, на выявление и коррекцию дисфункциональных параметров которого направлено взаимодействие субъектов управления. Основные принципы У. п. к. о.: антиконфликтной дискретности, субъектно-объектной сбалансированности, акцепторогенной системности, межфакторной взаимообусловленности, поуровневой дифференциации. Технология У. п. к. о. содержит когнитивный, субординационный, коммуникативный, дидактический и формирующий компоненты. Она состоит из трех этапов, на каждом из которых задействованы определенные функции: 1-й этап – разработка (диагностическая, прогностическая и информационно-аналитическая функции), 2-й этап – реализация (организационно-распорядительная, локализующая, стабилизирующая и стимулирующая функции) и 3-й этап – контроль (функция педагогического контроля) (Е. Е. Тонков, 2000).
УПРАВЛЕНИЕ СОЦИАЛЬНО-ПОЛИТИЧЕСКИМ КОНФЛИКТОМ – деятельность государственных, общественных или частных субъектов по урегулированию, разрешению, подавлению или даже инициированию конфликта в интересах общества в целом либо его отдельных субъектов. Правильно организованное У. с.– п. к. придает конфликтному процессу формы, обеспечивающие минимизацию неизбежных политических, социальных, экономических и нравственных потерь; оптимизацию сфер общественной жизни (А. Н. Чумиков, 1995). Деятельность по оптимальному У. с.– п. к. включает: институциализацию (установление норм и правил разрешения конфликта), легитимизацию (постановку институциональной процедуры в жесткую зависимость от добровольной готовности большинства участников конфликта соблюдать предложенные нормы и правила), структурирование конфликтующих групп (создание условий для проявления и организационного закрепления коллективных субъектов – носителей тех или иных интересов) и редукцию конфликта, т. е. его ослабление за счет перевода на др. уровень.
УПРЯМСТВО (англ. stubbornness ) – форма поведения, обусловленная мотивом самоутверждения, активное отвержение требований др. людей, обращенных к индивиду. При этом поведение переходит из предметного плана в межличностный. У. чаще всего проявляется у людей с повышенной аффективностью и интеллектуальной ограниченностью. У детей и подростков возникновению У. способствуют неблагоприятные условия жизни и воспитания: неудовлетворение их существенных потребностей, грубость в обращении или, наоборот, потакание их капризам и необоснованным требованиям. У. подростка может появиться вследствие мелочной опеки, игнорирования со стороны старших его возрастающих прав на самостоятельность. У. может закрепиться и стать устойчивым отрицательным свойством характера. В этом случае трудно его преодолеть, если сам субъект не осознает этой необходимости. Поведение, характеризующееся У., может приводить к конфликтам. Одним из приемов их рационализации является просьба к оппоненту, проявляющему У., аргументировать свою настойчивость. У. обычно трудно обосновать понятными аргументами. Поняв это, человек, проявляющий У., может начать вести себя конструктивно.
УРЕГУЛИРОВАНИЕ КОНФЛИКТА – процесс завершения конфликта, в разрешении противоречия которого принимает участие третья сторона, один из способов управления конфликтом.
УРОВЕНЬ АНАЛИЗА КОНФЛИКТА – ориентир для анализа конфликтных явлений. Возможно выделение пяти У. а. к. 1. Социально-философский У. а. к., самая общая методологическая основа, определяющая направленность исследований конфликта на все др. У. а. к. 2. Социологический У. а. к., где изучается детерминация конфликтов с помощью объективных социально-экономических закономерностей и влияние социальных ценностей, установок больших общностей (масс, рас, этнических групп, социально-профессиональных групп) на индивидуальное и групповое поведение оппонентов в конфликте. 3. Социально-психологический У. а. к., исследование социально-психологических механизмов осознания противоречий в процессе совместной деятельности, конфликтного взаимодействия, технологии разрешения конфликтов. 4. Индивидуально-психологический У. а. к., исследование влияния индивидуально-психологических особенностей личности на возникновение и развитие конфликта, а также обратное влияние опыта конфликтных отношений на формирование личностных особенностей и свойств. 5. Биопсихологический У. а. к., выявление влияния на конфликтность личности и социальных групп бессознательного и подсознательного уровней психики, а также биологического начала в поведении человека.
УРОВЕНЬ ПРИТЯЗАНИЙ – 1. Уровень трудности, достижение которого является общей целью серии будущих действий (идеальная цель). 2. Выбор субъектом цели очередного действия, формирующейся в результате переживания успеха или неуспеха ряда прошлых действий (У. п. в данный момент). 3. Желаемый уровень самооценки личности (уровень «Я»). Стремление к повышению самооценки в условиях, когда человек свободен в выборе степени трудности очередного действия, приводит к конфликту двух тенденций – тенденции повысить притязания, чтобы одержать максимальный успех, и тенденции снизить их, чтобы избежать неудачи. Переживание успеха (или неуспеха), возникающее вследствие достижения (или недостижения) У. п., влечет за собой смещение У. п. в область более трудных задач (или более легких). Снижение трудности избираемой цели после успеха или ее повышение после неудачи (атипичное изменение У. п.) говорят о нереалистичном уровне притязаний или неадекватной самооценке. Степень отличия У. п. от реальных возможностей человека накладывает отпечаток на всю его жизнедеятельность. Существенное завышение или занижение У. п., в принципе, создает условия для возникновения как межличностных, так и внутриличностных конфликтов. В норме У. п. д. б. несколько выше реальных возможностей индивида, чтобы данное противоречие способствовало его развитию.
УРОВНИ СОЦИАЛЬНОГО КОНФЛИКТА – линии конфликтного взаимодействия, отличающиеся уровнем социальных субъектов. Выделяют межличностный, межгрупповой и межгосударственный У. с. к.
УСЛОВИЯ ВОЗНИКНОВЕНИЯ КОНФЛИКТОВ – совокупность объективных и субъективных обстоятельств, которые создают предпосылки развития обычной ситуации социального взаимодействия в предконфликтную и ее эскалацию в конфликт. У. в. к. следует отличать от причин конфликта, которые приводят к возникновению конфликта, являются первичным внутренним фактором его развития. У. в. к. характеризуют внешнюю микро– и макросреду, в которой развивается конфликт. К объективным У. в. к. относят общие радикальные перемены в экономической, политической и социальной жизни общества, значительное расслоение граждан по уровню доходов, плохую разработанность законодательной базы функционирования общества, решение о крупном сокращении штатов организации, традиции, сложившиеся в отрасли экономики или конкретном коллективе по разрешению противоречий, болезнь человека и др. К субъективным У. в. к. можно отнести повышенную тревожность человека, ситуативное стрессовое состояние, завышенный уровень притязаний, эгоизм, низкие нравственные или деловые качества сотрудника и др. Обычно возникновению конфликта способствует комплекс как объективных, так и субъективных условий. Противопоставление объективных и субъективных У. в. к. неправомерно.
УСТАЛОСТЬ – комплекс субъективных переживаний, сопутствующих развитию состояния утомления. Характеризуется чувствами слабости, вялости, бессилия, ощущениями физиологического дискомфорта, осознанием нарушений в протекании психических процессов, потерей интереса к работе, преобладанием мотивации на прекращение деятельности, негативными эмоциональными переживаниями. У. повышает вероятность возникновения у человека спонтанных конфликтов в связи с негативным эмоциональным состоянием. У. может возникать и при длительном выполнении однообразной деятельности. Однако возможна и парадоксальная У., не связанная с утомлением, как и отсутствие У. у объективно утомленного человека.
УСТАНОВКА – готовность, предрасположенность субъекта, возникающая при предвосхищении им появления определенного объекта и обеспечивающая устойчивый целенаправленный характер протекания деятельности по отношению к данному объекту. В качестве объяснитeльного принципа изучения психических явлений У. наиболее глубоко разработана Д. Н. Узнадзе и его школой. В социальной психологии У. используется при изучении отношений личности как члена группы к тем или иным социальным объектам, механизмов саморегуляции, устойчивости и согласованности социального поведения, процесса самореализации и изменения У., напр. под влиянием пропаганды, a также при прогнозировании возможных форм поведения личности в определенных ситуациях. У. возникает при «встрече» двух факторов – потребности и ситуации удовлетворения потребностей. У человека может существовать У. на конфликтное или бесконфликтное разрешение проблемной ситуации, возникшей с партнером по взаимодействию. Понятие У. играет важную роль в объяснении поведения человека в конфликтах. Воздействие на У. участников конфликта – один из способов профилактики и разрешения ситуаций социального противоборства.
УСТАНОВКА НА ОППОНЕНТА – готовность, предрасположенность субъекта, возникающая при предвосхищении им конфликтного поведения оппонента и обеспечивающая устойчивый целенаправленный характер поведения по отношению к нему. Частые конфликты между субъектами, негативный опыт общения в напряженных ситуациях формируют негативную У. на о., которая, в свою очередь, выступает социально-психологическим фактором возникновения конфликтов.
УСТАНОВКА СОЦИАЛЬНАЯ – См. Аттитюд.
УСТРАНЕНИЕ KОHФЛИКТА – управляющее воздействие на конфликт, заключающееся в изъятии из конфликта одного из оппонентов, исключении возможности взаимодействия оппонентов, устранении объекта конфликта или дефицита объекта конфликта, что приводит к прекращению конфликта.
УСТУПКА – один из основных способов завершения или разрешения социального конфликта, заключающийся в том, что одна из сторон частично или полностью жертвует своими интересами в пользу др. стороны. Основными характеристиками У. являются степень добровольности и масштабы. Степень добровольности У. изменяется от полностью добровольной до полностью вынужденной. Масштабы У. варьируются от У. в мелочах до стратегических У. во всем. Частота использования У. как способа завершения конфликта зависит от индивидуально-психологических особенностей участников конфликта, объекта и предмета борьбы, ситуационных факторов. Исследования психологов показывают, что У. является наименее предпочитаемым способом поведения в конфликте. Напр., У. используется в 15,8 % конфликтных ситуаций, в то время как компромисс – в 24,5 %.
УХОД ОТ КОНФЛИКТА – См. Избегание.
УЧАСТИЕ ПОЛИТИЧЕСКОЕ – вовлечение членов социально-политической общности на индивидуальной или групповой основе в процесс политико-властных отношений внутри данной общности. Участие – неотъемлемое свойство любой управляемой (самоуправляемой) общности людей. Однако участие в решениях, не связанных с противоречивыми интересами и конфликтами, не влияющих на распределение власти, не является собственно политическим. Типы У. п.: индивидуальное и коллективное, добровольное и принудительное, активное и пассивное, традиционное и новаторское, легитимное и противоправное. Разновидности У. п.: в избирательных, др. политических кампаниях, в принятии решений, в управлении, в отборе политических лидеров и контроле за их деятельностью, в забастовках, др. актах гражданского неповиновения, конфликтах, освободительных войнах и революциях. У. п. возможно на местном, региональном и федеральном уровнях.
УЧACTHИK (CTOPOHA) КОНФЛИКТА – противополагающийся субъект в конфликте, оппонент. У. (с.) к. могут выступать отдельные аспекты психики личности (внутриличностный конфликт), отдельные индивиды (межличностный конфликт), социальные группы, государства, коалиции государств. У. (с.) к. могут выступать в конфликте как частные лица (напр., в семейном конфликте), как официальные лица (конфликт по вертикали) или как юридические лица (представители учреждений или организаций). Степень вовлечения в конфликт У. (с.) к. м. б. различной: от непосредственного противодействия до опосредованного влияния на ход конфликта. Исходя из этого выделяют: основных У. (с.) к., группы поддержки, др. участников.
УЧACTHИK КОНФЛИКТА ДРУГОЙ – такой субъект конфликта, который оказывает эпизодическое влияние на ход и результаты конфликта. Среди У. к. д. выделяют подстрекателей, организаторов, иногда – медиаторов. Каждый из них выполняет свою строго определенную роль в конфликте. У. к. д. в той или иной мере содействуют развитию конфликта, поддерживают и развивают борьбу. В конфликтах различного уровня (межличностный, межгрупповой, межгосударственный) уход или появление новых У. к. д. не значительно изменяет сам конфликт. Неправомерно включать в У. к. д. медиаторов (посредников, судей и т. д.), т. к. третья сторона в конфликте (медиатор) решает задачу прекращения конфликта. Медиатор действует ненасильственными методами и не входит в число участников конфликта.
УЧACTHИK КОНФЛИКТА ОСНОВНОЙ – это те оппоненты, субъекты конфликта, которые непосредственно совершают активные (наступательные или защитные) действия друг против друга. У. к. о. – ключевое звено любого конфликта. Когда одна из сторон уходит (или устраняется) из конфликта, то такой конфликт прекращается. Если в межличностном конфликте один из участников заменяется новым, то и конфликт изменяется, начинается новый конфликт. Это происходит потому, что интересы и цели сторон в межличностном конфликте индивидуализированы. Один из У. к. о. является инициатором конфликта, каждый У. к. о. имеет определенный ранг в конфликте.
УЩЕРБ – урон, убыток, непредвиденные расходы, утрата имущества и денег, упущенная выгода, физическая, моральная боль, конечный или промежуточный результат конфликта для одной или обеих сторон.
