Возвращаем и вовлекаем в использование приложения

Почему вы, как предприниматель, должны решать вопрос регулярного использования вашего приложения?

Потому, что если вы не будете этой задачей заниматься целенаправленно, то станете частью статистики компании Google, которая в 2015 году была такова, что 20% установленных мобильных приложений открывались всего лишь один (!) раз.

А чтобы люди начали вам доверять и делать осознанный выбор в пользу вашего бизнеса, то следует проработать стратегию удержания и вовлечения пользователей мобильного устройства.

Одной из тактик удержания должен стать регулярно обновляемый тематический контент, связанный с проблемой клиента, которую ваш бизнес решает.

Например, компания Vitek выпустила мобильное приложение «Кулинарная книга Vitek» и на постоянной основе выпускает новые рецепты вкусных и необычных блюд, которые можно приготовить с помощью бытовой техники этой марки.

Мне кажется, ни одна хозяйка, ломающая голову над вопросом «чем накормить семью на ужин?», не откажется от свежих кулинарных идей. И Vitek своим мобильным приложением помогает женщинам решить его.

Обязательно публикуйте (и оповещайте с помощью push-уведомлений) интересные для пользователя приложения новости отрасли или выгодные предложения вашей компании.

Например, мобильное приложение женского портала woman.ru регулярно публикует интригующие новости, а также секреты женской привлекательности (рисунок 14).

Рис. 14. Мобильное приложение женского портала woman.ru

А салон красоты может приглашать воспользоваться краткосрочными «акциями дня» (рисунок 15).

Рис. 15. Акция дня в мобильном приложении салона красоты

Очень хорошо на удержание клиентов работает программа лояльности, встроенная в мобильное приложение.

Даже если клиент случайно будет проходить мимо вашего офиса или магазина, он не забудет свою карту, позволяющую накопить баллы на будущую скидку (например, прийти на 5-ую процедуру с 10% скидкой) – она будет в его смартфоне.

Убить одним выстрелом сразу двух зайцев можно, поступив как салон красоты «Аурум» (г. Самара). Его клиентки могут пользоваться постоянной 5%-ной скидкой на любые услуги салона, если будут записываться на посещение через мобильное приложение.

Таким образом данный бизнес вовлек клиента в регулярное пользование приложением, ведь клиент рад экономии бюджета.

Интернет-магазин Obuv.com вовлекает клиентов предложением экономить свое время на физические походы по сети магазинов. Все товары – в одной мобильной витрине в мобильном приложении.

Это очень удобно для клиента, который к конкурентам пойдет лишь в том случае, если в приложении не найдет нужного ему товара. А Интернет-магазин решил проблему удержания клиента (рисунок 16).

Рис. 16. Мобильное приложение Интернет-магазина Obuv.com

Аналогично работает предложение клиенту сэкономить свои ресурсы на поиск, у кого заказать пиццу – мобильное приложение позволяет сделать это в пару кликов пальцем по экрану.

Очень хорошо, если в вашем мобильном приложении есть важные для клиента и специфические для вашей отрасли функции.

Например, такую функцию «Красная кнопка» предложил пользователям мобильный автосервис SOS-Авто. Одним нажатием кнопки приложение соединяет потенциального клиента с менеджером или техническим специалистом, готовым выехать на помощь автомобилисту (рисунок 17).

Рис. 17. Функция «Красная кнопка» для вызова мобильного автосервиса

Отсутствие необходимости самому инициировать звонок в ваш бизнес очень понравится клиентам-интровертам. Ему достаточно прямо со своего смартфона забронировать столик или время посещения какого-либо специалиста – и тогда уже менеджер перезванивает ему, подтверждая бронь.

Для некоторых бизнесов будет очень полезным разместить в приложении справочные материалы или данные, которые клиенту нужны периодически. Например, для деловых людей ваше приложение станет находкой, если в нем будет регулярно обновляемый курс валют (рисунок 18).

Рис. 18. Курс валют в мобильном приложении

Очень хорошо на задачу вовлечения клиентов в ваш бизнес работает интерактив, встроенный в мобильное приложение.

Так, «Клуб молодых мам» предлагает пользовательницам задавать волнующие их вопросы о своем ребенке и получать на них ответы прямо в его мобильном приложении. Подобным образом работает обратная связь и опросы от вашей компании.

И еще один способ возвращать клиентов в приложение – это воздействовать на них не внутри приложения, а там, где они еще бывают в Интернете. Эта технология получила название «ремаркетинг», или «маркетинг возвращения». Мы ее подробно рассмотрим немного далее, когда будем изучать способы рекламы мобильного приложения в Интернете.

Стратегия продвижения OFFLINE (вне Интернета)

Продвижение мобильных приложений в реальной (вне-Интернетной) жизни при помощи ссылок на магазины приложений очень неудобно, т.к. никто эти ссылки не запомнит и не сможет правильно ввести в строку поиска мобильного браузера.

Для облегчения этой задачи были придуманы QR-коды.

QR-код – это двухмерный код, который может быть считан и распознан мобильным устройством (например, для операционной системы Android существует мобильное приложение QRdroid, которое позволяет «увидеть» через камеру устройства и перевести QR-код в те символы, которые в нем были зашифрованы). Пример QR-кода вы можете увидеть на рисунке 19.

Рис. 19. QR-код сервиса генерации QR-кодов

Для того, чтобы самостоятельно создать QR-код, необходимо воспользоваться бесплатными онлайн-сервисами для его создания. Например, [битая ссылка] http://qrcoder.ru/ (еще больше ссылок на подобные сервисы вы найдете в конце этой книги).

Современные технологии позволяют делать QR-код не только черно-белыми, но и разноцветными. Существуют даже рекламные агентства, которые рисуют креативные QR-коды, распознаваемые мобильными устройствами (рисунок 20).

Рис. 20. Креативный QR-код, созданный агентством yiyinglu.com

QR-коды производители часто размещают на упаковке своих товаров (рисунок 21), на визитках, флаерах и других рекламных материалах.

Рис. 21. QR-код на упаковке сока

Хорошо на улице видны QR-коды на одежде промоутеров, а в помещении – на униформе персонала.

Само помещение офиса или магазина очень хорошо подходит для продвижения мобильного приложения. Посмотрите внимательно и разместите призыв скачать приложение там, куда падает взгляд посетителя.

Одну из идей мне подкинул знакомый владелец салона красоты. Он поступил очень разумно, поместив QR-код туда, куда почти все время обслуживания смотрит клиентка – на зеркало перед парикмахерским креслом.

Вы можете использовать QR-код в оформлении помещения или нанести его на инструментарий, которым работает ваш персонал.

Если у вас виртуальная витрина, Интернет-магазин, то воспользуйтесь опытом Aliexpress который размещает QR-код на скачивание его мобильного приложения где только возможно: и при входе в Интернет-магазин (рисунок 22), и в сайдбаре слева от витрины товаров (рисунок 23).

Рис. 22. QR-код при входе в Интернет-магазин

Рис. 23. QR-код в сайдбаре Интернет-магазина

Кроме пассивного привлечения внимания, можно прописать для персонала скрипты разговора, побуждающие клиента установить ваше мобильное приложение, внедрить их в речь сотрудников и контролировать их исполнение.

Например, Евгений Ходченков (владелец сети квест-румов «Ловушка») в одном из своих интервью рассказывал, что после прохождения квеста клиенту предлагается установить мобильное приложение – и подготовленные сотрудники готовы помочь ему в этом.

И клиенты уже уходили с приложением на своем смартфоне, а бизнес Евгения получал, таким образом, хороший способ тесно контактировать с клиентами.

Если ваш бизнес дает рекламу в СМИ, то за те же деньги вы можете получать дополнительный поток установок вашего мобильного приложения, рассказав в рекламе, что у вас теперь есть приложение, и разместив в ней QR-код.

Об эффективности рекламных кампаний в СМИ говорит опыт таких компаний, как Яндекс. Такси, Gett, Delivery Club, OneTwoTrip. Исчерпав возможности Интернет-рекламы, в прошлом году (2015) они начали покупать телевизионную рекламу, чтобы охватить как можно больше своих потенциальных клиентов.

Для тренинговых и консалтинговых бизнесов эффективным будет размещение QR-кода на слайдах выступлений.

А для бизнесов, выступающих спонсорами каких-либо мероприятий, существует дополнительная возможность получить больше установок мобильного приложения, если QR-код будет напечатан на раздаточных материалах из спонсорского пакета, на штендерах или пресс-воллах.