Войти в систему
Войти с помощью соц. сетей:
Сейчас все, кому не лень, выпускают свои дисконтные карты – и когда у обычного человека карт становится больше настолько, что уже деньги в кошельке не помещаются, он благополучно всю эту кипу картонок оставляет дома на тумбочке (я обычно складываю в визитницу – и ее сразу в ящик стола).
И в этот момент ваша надежда на привязку клиента к вашему бизнесу умирает вот в этой кипе на тумбочке или в дальнем углу ящика письменного стола.
Если же ваша программа лояльности реализована в мобильном приложении вашего бизнеса – то считайте, что ваша дисконтная карта теперь будет всегда у клиента под рукой. Потому что клиент может забыть дома свой паспорт, но не мобильник.
Особенно эффективной становится карта, когда вы возлагаете на нее работу по укреплению лояльности клиентов по типу «Собери 5 отметок за 5 заказов, и 6-я услуга или товар – бесплатно или на каких-либо приятных условиях».
Психологи отмечают, что программы лояльности обладают «эффектом Зейгарник» – если мы начали что-то собирать, то наша психика требует «завершения гештальта». То есть чтобы процесс был завершен.
А пока это не так – человек помнит все свои «незавершенки» и «хвосты». Особенно эффективно данный феномен человеческой психики эксплуатируют производители шоколадных яиц с игрушками или тематических журналов с фигурками по теме для детей.
А раз это эффективно работает, причем не только на детях (об этом свидетельствует также и успешный опыт в мобильных программах лояльности компании Starbucks) – то почему бы данной технологией не воспользоваться вашему бизнесу?
Если говорить кратко об этой функции, то вы можете предоставить клиенту скидку, если он с помощью вашего мобильного приложения отсканирует ваш QR-купон. А уж где вы его расположите – зависит от вашей фантазии.
Можете разместить QR-купон даже не в своей торговой точке, а, например, у партнеров (бизнесов с общей целевой аудиторией, с которыми вы не являетесь прямыми конкурентами).
QR-купон – это QR-код, в котором зашифрована ваша скидка. QR-код – это аналог штрих-кода, только вместо полос используются квадратики различных размеров и расположения внутри главного квадрата в коде. Более подробно мы будем обсуждать QR-коды и их использование в вашем мобильном маркетинге в следующей главе данной книги.
Скидки по QR-купону могут быть как одноразовыми, так многоразовыми – когда по одному купону клиент может получать скидку неограниченное количество раз.
А чтобы простимулировать обращение к вам по QR-купону, вы можете ограничить его срок действия. Но можете и не ограничивать.
Функция бронирования окажется очень эффективной для многих бизнесов из сферы услуг. Ваш клиент прямо из мобильного приложения может зарезервировать столик в вашем кафе. Или он может записаться на прием к парикмахеру в ваш салон красоты, или на прием одного из врачей в вашу стоматологию. Примеры можно продолжать бесконечно.
Особенно эта функция понравится тем вашим клиентам, которые испытывают дискомфорт при необходимости звонить напрямую вашему администратору или менеджеру.
Обратная связь с клиентом критически важна для благополучного развития любого бизнеса.
Спрашивая мнение клиентов о своих товарах, услугах, о своем сервисе, задавая вопросы и выясняя уровень удовлетворенности клиента от вашего взаимодействия, вы получаете конкурентное преимущество – ведь у вас есть четкие ориентиры, в какую сторону направлять стратегию развития, на что обратить особое внимание в обслуживании, товарной и ценовой политике.
Еще один важный элемент вашего мобильного приложения – это отзывы о вашей фирме от существующих клиентов. Уж что-что, а этой информацией с искренним любопытством заинтересуются потенциальные клиенты до принятия решения о покупках у вас.
Наверное, вы слышали такой термин, как «социальное доказательство»? Так вот отзывы других людей о вашей компании в современном мире являются мощнейшим инструментом влияния на решения потенциальных клиентов. Люди порой целенаправленно их ищут, прежде чем обратиться в ту или иную фирму или магазин.
И, наверное, не стоит этот фактор роста ваших продаж оставлять на самотек – лучше соберите мнение ваших самых довольных клиентов, их фотографии или видеоотзывы с их согласия и разместите в меню приложения ссылку на страницу отзывов.
В огромном потоке информации современные покупатели не в состоянии всегда помнить ваши номера телефонов. А если они сменятся? И тогда клиент может обратиться к тому из конкурентов, чью рекламу он увидит вперед вашей.
Особенно остро эта проблема стоит для бизнесов, где большое значение имеет скорость предоставления товара или услуги, например, для служб доставки еды, разнообразных суши-баров и пиццерий.
Мобильное приложение с функцией прямого звонка в вашу компанию снимает этот больной вопрос с повестки дня.
К определенным вкладкам или функциям вашего мобильного приложения можно ограничить доступ для неограниченного круга пользователей.
А чтобы получить этот доступ, пользователю придется зарегистрироваться в приложении (например, чтобы получить доступ к особо ценному подарку или замечательной скидке).
И таким образом вы получаете его e-mail-адрес, а также возможность персонального контактирования через приложение. Выгоды для вашего маркетинга и бизнеса, я думаю, понятны.
Войти с помощью соц. сетей: