Что хорошо известно казино
Что объединяет следующие категории людей?
— Школьников, получающих деньги за каждую принесенную домой «пятерку».
— Сотрудников, получающих ежегодную прибавку к зарплате.
— Посетителей кофе, получающих каждую десятую чашку кофе бесплатно.
— Игроков, бросающих жетон за жетоном в игровые автоматы в Лас-Вегасе.
Ответ таков: их поведение формируется согласно принципам, сформулированным Б. Ф. Скиннером.
Каждый раз, когда я вижу людей, которые, сидя в казино, жмут на кнопки игровых автоматов, я вспоминаю об экспериментах Скиннера. Наверняка некоторые из вас уже возмутились: «Лас-Вегас — это не только игровые автоматы». Постараюсь не обидеть защитников казино.
Я хочу поговорить о теориях поведенческого анализа, получивших широкое признание начиная с 1950-х годов. А также пояснить, почему вы должны понимать, как они работают.
В 1950-х годах Скиннер развил теорию Павлова о классических условных рефлексах. Скиннер начал экспериментировать с крысами и голубями, изучая, как на их поведение влияет получение вознаграждения. Он назвал это выработкой «оперантных» условных рефлексов (по аналогии с «классическими» условными рефлексами, описанными Павловым).
При этом сам Скиннер предпочитал термин «подкрепление», и чуть позже я поясню почему.
Идея заключалась в следующем: если вы хотите усилить проявления определенного поведения, вам следует его подкрепить (вознаграждением). Если вы хотите ослабить проявления определенного поведения, вы подкрепляете желательное поведение и игнорируете нежелательное. Звучит вполне здраво, однако Скиннер решил выйти за пределы здравого смысла, чтобы подвести под свои наблюдения научную основу. Вот как выглядела базисная идея Скиннера:
Поведение → Подкрепление → Усиление поведения
Например:
Получение «пятерки» в школе → Получение пяти долларов → Получение большего количества «пятерок»
Или:
Нажатие на кнопку → Получение денег в игровом автомате → Многочисленные нажатия на кнопку
Или:
Своевременное предоставление отчета → Получение похвалы за отличную работу, сделанную в срок → Подготовка последующих отчетов к установленному сроку.
Скиннер пошел дальше, пытаясь выяснить, какими должны быть подкрепления, когда их следует делать, как часто и в каком объеме. Если вы хотите, чтобы люди делали то, что вам нужно, вам следует быть в курсе некоторых тонких, но важных нюансов человеческого поведения.
Задумайтесь: вы пытаетесь заставить кого-то, например, регулярно выносить мусор, вовремя сдавать отчеты или голосовать на выборах. Вы напрягаете свой мозг, пытаясь придумать, как это сделать. «Может быть, мне нужно его (или ее) как-то простимулировать? — думаете вы. — Деньгами или чем-то еще?»
В то же самое время тысячи людей сидят в казино и раз за разом жмут на кнопку, хотя им за нажатие кнопки никто не платит. Напротив, это они платят кому-то за право нажать на кнопку (и в большинстве случаев потерять при этом собственные деньги). Не хочется ли вам узнать «секрет казино», который, вполне возможно, пригодится и вам? Но сначала давайте поговорим о крысах.
