Какой способ работы выбрать: предоплату от клиента или оплату при получении?
Важно сразу понять, будете ли вы работать по предоплате. Получать ее в «ВКонтакте» возможно, если сумма заказа – до 3000 руб.
Не спешите расстраиваться, если ваш товар дороже. Даже если он стоит в пределах 5000–6000 руб., предоплата не исключена. Люди легко переводят небольшие суммы. Если же он еще дороже, чтобы получить предоплату, с клиентом придется поработать. Чтобы он перевел деньги, нужно заслужить его доверие.
Ключевой момент
Предложите клиенту максимально много вариантов оплаты. Чем больше, тем лучше. Предоплату удобно собирать на карту Сбербанка, также можно использовать кошелек Qiwi, Яндекс. Деньги, Web-Money.
Везде есть свои плюсы. Например, когда клиент платит при получении посылки, ему легче сделать заказ: меньше рисков. Некоторые люди принципиально не заказывают в магазинах с предоплатой. Чтобы собрать заказ, вам достаточно узнать артикул и адрес доставки. Время сбора заявки минимально. К тому же работа менеджера проще, практически нет возражений от клиента. Но имейте в виду, что примерно 30 % людей вообще не забирают свои посылки. Для работы без предоплаты потребуются инвестиции, это долгие деньги. (Считайте сами: примерно 2 недели идет посылка с товаром, месяц она лежит на почте и еще 2 недели денежный перевод идет до вас.) Также вам придется платить менеджерам за собранные заказы, оплату которых вы еще не получили. Своими силами вы развиваться не сможете, так как пришедшими от клиентов деньгами будете покрывать расходы на сотрудников, товар и рекламу. Вывод: чтобы работать без предоплаты, нужно брать кредит или иметь много товара в наличии.
Когда вы работаете по предоплате, то отправляете заказ в течение суток после оплаты. В этом случае сразу видно, насколько эффективны менеджеры: вы платите им зарплату только за оплаченные заказы. Если конверсия у них низкая, понятно, что они недорабатывают: клиент не платит, значит, не постарались, это очевидно! Предоплата мотивирует предлагать лучшее качество обслуживания и работать над скриптами продаж.
В своей практике мы использовали и тот и другой способ. Конверсия менеджера, который работает без предоплаты, обычно выше, но перспектив у этого способа нет никаких (конечно, если у вас не припасен на банковском счете миллион рублей, свободный для инвестирования). По правде говоря, в социальной сети «ВКонтакте» низкий уровень обслуживания, поэтому работать по предоплате нам кажется наиболее интересным вариантом, не требующим вложений. На этапе старта сразу надо очень хорошо потрудиться: это мотивирует строить надежную компанию и расти.
