РАБОТА С СОТРУДНИКАМИ

1001 творческий способ испортить жизнь трудовому коллективу (и парочка банальных идей, как этого избежать)

1. Три варианта стать начальником

Являясь главным редактором глянцевого журнала, я еще и веду утреннее шоу на радиостанции «СИТИ-FM». То есть с семи до десяти утра я являюсь подчиненным, а начиная с десяти утра — начальником. Это обстоятельство формирует у меня забавное ощущение. Ранним утром я пребываю в абсолютной уверенности, что в моем радийном зоопарке все начальники, понятное дело, козлы. А после десяти часов ровно то же самое думаю о своих журнальных подчиненных.

Возможность в самом себе наблюдать столь резкую перемену действует отрезвляюще. И поневоле подвигает к размышлениям, которыми я и намерен поделиться. Почему в редакциях происходит такое гигантское количество конфликтов, от значительных до мелких, однако неизменно отравляющих жизнь и подчиненным, и начальникам? Являются ли эти конфликты случайными или системными? Можем ли мы их прогнозировать и предотвращать? А предупреждение и устранение конфликтов мне представляется насущнейшей менеджерской задачей.

Возможны три ситуации, в которых мы становимся начальниками и начинаем работать в коллективе именно в этом качестве.

Первая — радиостанция создается с нуля. Вы ее первый руководитель, собственно, сами же ее и создаете. Это очень хороший вариант — это как своего собственного ребеночка рожать.

Вторая ситуация — назначение: вас назначают начальником. То есть вы получаете должность начальника в уже существующем СМИ, где уже сложилась команда, для которой вы — варяг, и вовсе не факт, что пройдете в греки. Есть и особая разновидность назначения, связанная с недружественным поглощением сторонней радиостанции. Такое было однажды в моей жизни, когда команда сотрудников «Радио России» перешла на «Маяк», точнее, «Маяк-24». Типичный — внутрихолдинговый, но крайне недружественный — захват с первого дня сопровождался непримиримой конфронтацией. И посылавшие меня на войну в эфир «Маяка-24» командиры придавали мне на подмогу ударный отряд «своих» режиссеров. По одной простой причине: когда я в первый раз собрался выйти в эфир на «Маяке», то обнаружил, что в студии нет ни одной пары наушников. И странно, что остался микрофон. Боюсь исказить детали, но, кажется, даже с микшера были сняты ручки-ползунки, что я вообще вообразить не мог. «А куда все делось?!» — «А мы почем знаем!» Ну, вот так: «Мы не знаем, как вы будете работать».

Третья ситуация — повышение по службе. Этот вариант я буду затрагивать меньше всего, потому что меньше всего мне хотелось бы говорить о том, как меняются наши отношения с коллегами, для которых вы теперь начальник. Главным образом буду рассматривать два первых варианта.

2. Главная системная ошибка менеджеров: для чего нужны гайдбуки

Повторю, в медийных организациях наблюдается гигантское количество производственных конфликтов. У меня на «СИТИ-FM» их было несколько, причем поводы — до жути смешные. Например, в утреннем шоу я должен объявлять изменения в расписании самолетов. И вот я смотрю на подготовленный редактором текст и вижу: «Из Шереметьево-1 на два часа задерживается рейс во Франкфурт-на-Майне». Франкфурт — это большой пересадочный узел, так называемый харбор, я часто через Франкфурт летаю. И я знаю, что не летают туда самолеты из Шереметьево-1. Летает «Аэрофлот» из Шереметьево-2 или, что чаще, «Люфтганза» из Домодедово. Есть еще какие-то экзотические чартеры из Внуково. Все.

И я говорю парню, который писал эти объявления: «Я это в эфир давать не могу, проверь информацию». И вдруг этот вполне себе еще мальчик устраивает недетскую истерику. «Я взял это с сайта наших спонсоров!» — кричит он. «Хорошо, проверь еще раз, тем более известен номер рейса, набери в “Яндексе”». Тут же начинаю проверять сам — и мгновенно выясняется, что назван вообще рейс в Рим. То есть у нас в сообщении сразу две ошибки, что вообще-то обычное дело, рабочая ситуация, когда возникают ошибки и их нужно исправлять. Но тут началась натуральная истерика с вбеганиями в студию с криками: «Я отказываюсь здесь работать!» И все это происходило во время эфира.

Почему стал возможен этот конфликт? Можно ли было его предотвратить?

«СИТИ-FM» — одна из немногих радиостанций, которая имеет guide-book, то есть инструкцию о том, что должно, что можно, а что нельзя делать в эфире, и это очень хорошо. Тем не менее в гайдбуке никак не описана процедура проверки информации сотрудниками радиостанции. Там ничего не сказано про проверку сведений, добытых с интернет-сайтов. Про то, можно или нельзя им доверять. Как в таких случаях поступать?

Вообще-то, когда подчиненный мне заявляет: «Я взял информацию из Интернета», я могу заорать матом даже в присутствии беременных девушек. Это все равно что сказать: «Мне это сообщили по телефону». Все равно что «Я услышал это на улице!». От кого ты это услышал, солнце? Адреса, пароли, явки?

Главная системная ошибка менеджеров, приводящая к перманентным конфликтам с подчиненными, — они на своих радиостанциях не удосужились создать подробный редакционный документ, в котором были бы изложены все правила игры.

Настоятельно рекомендую вам такую книгу создать.

Что, с моей точки зрения, должно быть там определено в обязательном порядке?

Кто ваш слушатель — это самое главное. Причем вы можете визуализировать этот образ, не ограничиваясь просто описанием в документе. Например, в эфирной студии «СИТИ-FM» стоит макет, изображение некоего человека в натуральную величину, этого господина сотрудники прозвали Гаврилычем. И все знают: вот это тот самый слушатель, на которого работает радиостанция «СИТИ-FM». И мы все, взглянув на него, все про него сразу понимаем: и что «Ролекс» у него фальшивый, и что хочет он настоящий, и штиблеты у него пока еще с Черкизовского рынка, и что доход имеет от 1500 до 2000 долларов в месяц, и это то, что он говорит своей жене, и еще 500 он от нее прячет. Мы знаем, что у него один или два ребенка. Теща. Есть дача, и, кстати, ему очень нравится там все обихаживать. У него есть любовница, с которой он встречается один или два раза в месяц. Имеется у Гаврилыча старая иномарка, и он сейчас думает сменить ее на что-то другое. Знаете, есть такая возвышенная мечта российского мужчины — автомобиль «тойота камри». Типа большой настоящий седан, типа практически лимузин, в котором ты, типа, крутой. Хотя вообще-то в представлении Гаврилычей идеальное место работы — сутки через двое охранником. То есть чтобы ничего не делать, но чтобы тебе за это платили. И, кстати, очень многие из российских мужчин уже осуществили эту выдающуюся профессиональную мечту. Но поскольку «тойоту камри», будучи охранником, не купишь, у них возникает когнитивный диссонанс, выражающийся в метании между желанием ничего не делать и быть охранником и необходимостью что-то делать и работать менеджером, и вот именно этот психический недуг и называется дихотомией русской души…

…Итак, существует Гаврилыч. Для чего он был придуман? «СИТИ-FM» — не просто радиостанция, созданная с нуля. Это радиостанция, созданная с нуля, но которая не ставит перед собой целью отобрать аудиторию у других радиостанций. Сегодня в Москве, на секундочку, работает примерно 35 FM-радиостанций. Тридцать пять! В Лондоне, для вашего сведения и сравнения, — 18. Мы не можем отщипнуть ни кусочка у «Эха Москвы», потому что их аудитория — это консервативные пожилые люди, искренне полагающие себя либеральными… По-моему, средний возраст слушателей «Эха» уже перешагнул за отметку 50 лет. И он все возрастает и возрастает. Даже «Маяк» моложе, как ни странно, «Эха Москвы». Средний возраст аудитории там 45–50 лет.

Но есть и еще одно отличие. «Эхо Москвы» во многом слушают деклассированные элементы. Какая-нибудь бывшая школьная учительница, которая всю жизнь строила девятиклассниц: «Хабалки! Пришли! На панель в этих колготках!» Кто из девушек не слышал в школе подобного от какой-нибудь милой, доброй, пожилой учительницы географии? «Шо ты волосища развесила?!» — ну у каждой такое хоть раз да было. И вот у бывшей учительницы на пенсии, утратившей возможность лечить молоденьких девушек в течение 45 минут, существует отдушина в виде «Эха Москвы», куда она запросто может позвонить в прямой эфир. У «Маяка» тоже немолодая аудитория, но там нет таких гуманитарных интеллигентов — там, скорее, технари.

И по совокупности этих причин еще до выхода «СИТИ-FM» на рынок было ясно, что придется создавать аудиторию заново. Лояльную аудиторию. Она формируется, и сегодня все слушатели «СИТИ-FM» — это вот такие Гаврилычи, которым неинтересно слушать что «Эхо», что «Маяк». И число их постоянно растет, «Гэллап» это показывает.

У меня поначалу во время эфиров на «СИТИ-FM» было странное чувство. Обычно, когда я где-то появляюсь с новой передачей, каждый третий звонящий говорит: «Ой, Дима, я так рад вас опять слышать». Те, кто работал в прямом эфире, знают, что есть круг лояльных слушателей, которые переходят с ведущим с одной радиостанции на другую. Слушателям «СИТИ-FM» мое имя ничего не говорило. «Моих» людей среди них не было. Это была абсолютно новая аудитория. Раз она новая, для работы с ней должно быть четкое ее описание. И именно это я рекомендую сделать и вам. Первое: изложите обязательно на бумаге, кто он — ваш слушатель. Вот про Гаврилыча на «СИТИ-FM» известно все, включая его доходы и личную жизнь, включая его пристрастия в области автомобилей. Мы даже знаем, что он ездит на пятилетнем «гольфе» и что купит он не «тойоту-камри», а «Форд-Фокус-2». Мы понимаем, чему такому с Гаврилычем суждено случиться…

Второе, что мне кажется важным. Определите, являетесь вы станцией звезд или станцией стандартов.

В принципе, практика стандартизированной подачи информации в прессе впервые была введена газетой «Коммерсантъ-Daily». Там, помимо репортеров, работала команда рерайтеров, которая приводила к единому стилю все заметки. Вот просто под одну стандартную гребенку причесывала. И сегодня «Коммерсантъ» — в целом газета со стандартными публикациями. Вы читаете тексты — они неотличимы по стилю один от другого. Или «РБК-Daily» — вот газета, где вообще нет ни одной звезды. В «Коммерсанте» хоть Андрей Колесников пишет отличные ото всех репортажи, читать его упоительно смешно. Или там есть Наташа Геворкян. Там Валерий Панюшкин был. А в «РБК-Daily» вы можете поменять все подписи под заметками — никто подмены не заметит. И это их сознательная политика.

Определитесь. Вы можете быть радиостанцией звезд, как «Эхо Москвы». И мы знаем прекрасно, что Матвей Ганапольский всех раздражает, но что все его слушают. Там есть Сергей Доренко. Там все звезды. Тусклый человек на «Эхе Москвы» невозможен.

А существуют радиостанции стандартов. В их эфире, наоборот, невозможен ни один яркий голос. Идеальное радио стандартов — «Релакс FM», там вообще один компьютер работает, они там без людей как-то, слава богу, обходятся.

Радио «СИТИ-FM» также является станцией стандартов. И все конфликты, которые у меня возникали, связаны с этим обстоятельством. Там никак не могут решить, сколько им надо звезд на абсолютно стандартном небосклоне. И нужны ли им звезды вообще.

Да, часто СМИ бывают смешанного типа. И очень неплох вариант «Коммерсанта» — ровные, стандартные по стилю публикации, и вдруг — хоп! — Колесников, который рассказывает, что именно Путин ляпнул при включенных микрофонах про главу Израиля, обвиненного в изнасиловании и сексуальных домогательствах, — а Путин ляпнул: «Настоящий мужик!» Вот ровные, одинаковые публикации, и вдруг — фью! Это как небесная линия города Санкт-Петербурга. Ровно-ровно-ровно — оп-па, шпиль Петропавловки! Ровно-ровно-ровно — оп-па, Адмиралтейство!

Такое возможно и в радиоэфире. Но тогда вы должны четко обозначить на бумаге, в вашем гайдбуке, в каких программах ведущий имеет право на собственное суждение и по каким темам. Имеет ли, например, автор рубрики право высказывать свой взгляд на то, каким автомобилем — хорошим или плохим — является данная конкретная модель? Или он обязан сообщить только тактико-технические характеристики? Очень важно это сделать еще до первого эфира! Если возникнет с подчиненным конфликт по этому поводу, вы сможете апеллировать к документу. Вы скажете: «Саша, вот. Здесь вот написано, что ведущие всех потребительских рубрик не имеют права высказывать собственное мнение о продукте, а имеют лишь право ссылаться на данные экспертизы. А ты что нам там наговорил про последнюю “мазду”? Ты начал судить о машине в целом! У нас после твоего выступления полетел рекламный контракт с их дилерами!»

Теперь о том, что касается новостей. Необходимо определиться в главном: для вашей станции абсолютным приоритетом является точность информации или оперативность ее подачи в эфир?

Понятно, что в идеале одно должно сочетаться с другим. Но, например, британский спутниковый телеканал Sky News нередко пренебрегает точностью в угоду оперативности и сенсационности. А Би-би-си — нет. Я никогда не забуду, как освещали оба телеканала теракт на железнодорожном вокзале в Мадриде, когда были взорваны электрички. Вот представьте: я сижу в Лондоне в Уайт-Сити, в штаб-квартире Би-би-си, и смотрю «Скай». «Скай» уже сообщил, что произошли взрывы, — это главная новость эфира. А в эфире Би-би-си — прогноз погоды! Я говорю: «Ребята, вы что?!» Мне отвечают: «А мы ничего не можем поделать. У нас нет подтверждения произошедшему… Давай мы тебе покажем, как у нас тут все работает». Выглядит на Би-би-си это примерно так. В рабочем окне программы электронной верстки есть две графы, в которых указываются источники информации. Причем, если не ошибаюсь, программа на примитивном уровне способна анализировать, являются эти источники взаимосвязанными или нет. Так вот, зеленая лампочка готовности для эфира загорается только тогда, когда будут заполнены обе графы! То есть только тогда, когда новость подтверждается из двух независимых источников. Только после этого ваш сюжет выйдет в эфир. Без существования двух независимых источников его компьютер не выпустит. Так устроено на Би-би-си, потому что Би-би-си для себя определила: для нас важнее точность. Другое дело, если информацию сообщает собственный корреспондент, — тогда да, информация с ходу выдается в эфир. На тот случай, если источником будет стрингер, в руководстве для продюсеров Би-би-си подробно написано, в каких случаях и насколько мы можем доверять стрингеру. Как давно он работает? Ручается ли за точность информации приставленный к нему редактор? Все эти зафиксированные на бумаге правила и страхуют от ошибок в эфире, и позволяют избежать конфликтов.

Что еще должно быть в вашем главном редакционном документе? Разумеется, описание структуры радиостанции — ее должен знать каждый. Если сотрудники не знают, кто за что отвечает, у вас периодически будут возникать конфликты, в которых будут сталкиваться, например, главный редактор с генеральным директором. Подчиненные, чтобы попросить прибавки к зарплате, будут через голову главреда обращаться к гендиру. А кто за это отвечает, генеральный директор или главный редактор? Непонятно. И без конца будут попытки выехать на хромой козе из любой неоднозначной ситуации. Начальникам нужно решить, кто за что отвечает. У меня в журнале когда-то были конфликты с моим издателем, который просил сотрудников за дополнительные деньги выполнить какую-то работу. Без моего ведома. Но, знаете, есть такой «принцип прислуги». Вы приходите в гости к человеку, у которого есть домработница. Ни в коем случае вы не можете попросить ее даже подать стакан воды. Вы обо всем говорите ее начальнику, хозяину квартиры, и он уже просит ее принести воды. Никого не хочу обидеть, я утрирую, но в данном случае наши подчиненные — это наши домработницы. Они должны четко знать, кто у них хозяин.

Еще одна важная вещь, которая должна быть в вашей инструкции по пользованию радиостанцией, — таблица стилей, стайлбук. Только радиостанция, делающая ставку на звезд, может позволить себе не прописывать стили. Если вы радиостанция стандартов, в эфире может быть представлено пять-шесть стилей. На мой взгляд, этого достаточно.

Что такое стиль в данном случае? То же самое, что и в литературе. Это интонация, порядок слов, структура предложений, используемых в эфире. То есть всем, кроме звезд, должно быть ясно, из скольких предложений должны состоять новости и сколько слов может быть в одном предложении. Что запрещено использовать, например, сложносочиненные и сложноподчиненные предложения. Они должны разбиваться на отдельные простые предложения. И в каждом предложении должно быть не более семи слов, не считая предлогов. Более того, определяется заранее количество анонсов в начале выпуска, по крайней мере на Би-би-си это прописано. Три новости анонсируются. Последний анонс не должен относиться к первой новости в информационном выпуске. Все прописано! Каждому сотруднику выдается книжка, стайлбук, «книга стилей», свод правил. Иногда это не просто описание стилистики работы компаний, а целый боевой устав пехоты. Скажем, есть общее руководство для продюсеров Би-би-си и есть тоненькие книжицы по направлениям: «что делает продюсер», «как мы работаем с новостями» и т.д. Чем стандартнее, тем лучше.

Стили, мне кажется, на небольшой радиостанции лучше как-то по-человечески обозначить. В журнале FHM есть, например, стиль «такие вот мы дураки», он же «Бивис и Батхед». Это такой стиль, типа «приколись, баклан, какая телка, мой перец дрожит». Сотрудники знают, что есть рубрики, которые исполняются именно в таком стиле. В котором интервью с основателем «Плейбоя» Хью Хефнером начинается с фразы: «Привет, Хью! Как дела? Огурцы на зиму уже засолил?» Но все знают, что, помимо этого, есть еще и главное интервью, в котором такой стиль не применяется никогда, потому что там все серьезно. Потому что первая часть журнала в стиле «Бивис и Батхед» рассчитана на чтение в туалете или на пляже, это для тинейджеров, студентов. А центральная часть делается в расчете на то, что ее будут читать мужики под 40 лет. Последняя часть рассчитана на сексуально озабоченных. И поэтому туда надо лить эротику, а в центральную часть нельзя. Это запрещено внутренними правилами журнала.

Сделайте то же самое, укажите, в каком стиле должны быть исполнены те или иные ваши рубрики. В данном случае большой разницы между СМИ нет. Иначе потом подчиненные скажут: «А что я такого сделал, что меня за это ругают? Вот, посмотрите, в другой программе люди такое же точно говорят!»

Стиль общения в эфире также должен быть регламентирован. На «Эхе Москвы», как вы знаете, принято обращение на «ты», что меня коробит, потому что «Эхо Москвы» политизированная, серьезная радиостанция. На «СИТИ-FM» обращаются на «вы» и по имени. Причем запрещено называть по имени-отчеству даже пожилых людей. На «СИТИ-FM» вообще приняты обращения, которые я слышал только в Англии. На Би-би-си, например, могут сказать архиепископу Кентерберийскому: «Archbishop», то есть попросту «архиепископ» — «Скажите, архиепископ…». Или: «Скажите, министр…» Правда, тут возникает вопрос: а как на радиостанции «СИТИ-FM» обращаться к Владимиру Путину? Владимиром же мы его назвать не можем? Обращаемся «господин президент». А как нам обращаться к Александру Мамуту? «Господин Мамут». А как нам обращаться к профессору Х? «Господин профессор». Вот так, либо по имени, либо, когда это невозможно, упоминаем в обращении должность человека. Это тоже там все прописано.

Должны быть прописаны абсолютные запреты. Я никогда не забуду, как на «Радио России», где я вел немало разных шоу, на меня как-то наорали, почему я пригласил Явлинского. Подразумевалось, что я не маленький и должен понимать, кого в данный исторический момент можно приглашать, а кого нельзя. И, как теперь понимаю, я неправильно повел себя в той конфликтной ситуации. Я малодушно позвонил пресс-секретарю Явлинского и начал нести какую-то пургу про неожиданную профилактику передатчика. А на самом деле я не должен был звонить Явлинскому, а должен был сказать тем, кто на меня кричал: «Нет, ребята, вы отменяете интервью — вот сами Явлинскому и звоните. Сами ему объясняйте, что “по причинческим технинам” электричество в розетке кончилось». Потому что это их проблема, это у них там было сильно закрытое совещание, и они за своими сильно закрытыми дверями вдруг решили, что политическая ситуация изменилась. Тех, кто вчера был друзьями, нужно теперь считать врагами. Но я же не знал этого! Потому как неделю назад они мне говорили, что у нас нельзя предоставлять эфир Жириновскому, а Явлинскому можно. А теперь оказывается, что Жириновскому можно, но нельзя Явлинскому.

Так вот, чтобы ни вы, ни ваши подчиненные не оказались в такой ситуации, необходимо иметь список абсолютных запретов. И с объяснениями почему. Особенно важны те из них, которые будут касаться ваших рекламодателей, реальных или потенциальных. У меня недавно возникла ситуация, когда я прямо в эфире уличил во лжи представителя одной компании, оператора сотовой связи. Я задал вопрос: «Почему, чтобы подключить роуминг или чтобы начать пополнять счет через Интернет, я непременно должен ехать за разрешением в ваш офис?» Он мне отвечает: «Дмитрий, но вы же знаете, что во всем мире так принято — соображения безопасности». Тут со мной случилась истерика от смеха. Я много в каких странах бывал и местные sim-карты приобретал. «Ну, — говорю, — и где же такой порядок?» Он: «Дмитрий, вот в Англии…» А в Англии, слава богу, я полгода работал и, разумеется, сотовым телефоном пользовался. Если человек мне врет, я говорю: «Спасибо, но то, что вы сказали, — ложь». — «Я не вру». — «Либо врете, либо просто не знаете. В Англии при подключении телефона даже паспорт не спрашивают».

Потом мне сказали: «Из-за тебя у нас сорвался рекламный контракт». На что я ответил: «Прошу прощения, но тогда в должностной инструкции должно быть написано, что в разговорах с потенциальными рекламодателями ведущие эфира обязаны молчать, даже когда им говорят ложь. И когда такое будет написано, меня в эфире не станет».

Нужно оговорить стандарты в обозначении мер, весов, употреблении топонимов и т.п. Часто возникают смешные конфликты: ну, например, есть город Иваново, а как вы скажете — «в Иванове» или «в Иваново»? Правильно, «в Иванове», потому что существующие нормы заставляют нас склонять географические наименования на «о». Хотя величайший стилист и знаток русского языка профессор Дитмар Эльяшевич Розенталь считал, что склонять не следует. Потому что в письменном тексте может быть непонятно, как звучит название города в именительном падеже. Иванóв? Введите тогда правило: перед всеми названиями населенных пунктов мы употребляем тип топографического наименования. Например, «в городе Иваново», «в поселке Лежнево».

И последнее, что должен содержать редакционный документ. Приведите полный список оснований, по которым сотрудник может быть отстранен от эфира и по каким — уволен.

С увольняемым вас связывают еще и человеческие взаимоотношения, о чем не грех помнить. Руководствуясь нравственным чувством и здравым смыслом, вы просто обязаны три раза с человеком поговорить, прежде чем расстаться с ним. Три раза вы должны ему объяснить, чем вы недовольны. Причем я очень хорошо понимаю тех начальников, кто разговор этот всячески оттягивает. Ужасно тяжело говорить в лицо неприятную вещь, тем более когда сильно ощущение, что от этого ничего не изменится. Но вы это обязаны сделать, вы обязаны дать человеку шанс исправиться. А чтобы иметь все основания говорить неприятные вещи, вы должны составить исчерпывающий список оснований, по которым каждый сотрудник может быть отстранен от эфира.

Словом, если вы создаете новую станцию, это будет очень хорошая, правильная мысль: написать книгу, в которой все важные для коллектива правила, рекомендации, запреты будут перечислены и объяснены. Такую работу я бы рекомендовал сделать и тогда, когда станция уже существует, работники набраны, а вас поставили начальником. Но в этом случае вам придется советоваться с коллегами. Вы вынуждены будете разрабатывать стандарты во время ваших совещаний, мозговых штурмов. А в третьем случае — когда вы продвинулись по карьерной лестнице, из подчиненного стали начальником, но все на той же станции, — предстоят еще более длинные разговоры, и убеждать будет еще труднее. И, возможно, вам придется отказаться от назначения. В том случае, если вы вдруг поймете, что вам надо всех работников уволить, но вы не можете на это пойти.

3. Основные психотипы сотрудников

Я выделяю шесть психотипов журналистов, работающих на радио. Важно понимать, что в отношении каждой категории действуют принципиально разные методы стимулирования.

Первый тип — звездульки. Особенно их много среди диджеев, а на телевидении звездулек вообще 90%. Эти люди считают, что самим фактом появления в эфире достигли главного — все, они теперь знамениты. С этого момента жить надо по принципу «звезды не ездят в метро». Основная черта звездулек: считают, что они недооценены, что их с радостью встретят в любой редакции. На самом деле у них нет других предложений. Но они часто обижены, уязвлены и считают, что их выдающиеся таланты плохо оцениваются.

Второй тип — уникумы. Это люди, которые работают очень хорошо, но являются нишевыми, очень узкими специалистами. Знают, что они незаменимы. И знают, что в силу узости своей специализации им тяжело будет найти работу. Вот скажем, у меня в FHM работает парень, берет потрясающие интервью. Совершенно гениальные, просто фантастические. Только он может начать интервью с Анной Семенович с реплики: «Да, Аня, погоды-то нынче какие стоят…» Легко! Просто гениальные получаются интервью, но как только просишь его что-то другое написать — увы, будет никакой текст.

Третий тип — универсальные солдаты. Могут делать что угодно, нацелены на карьеру, на профессиональный рост, однако лояльны только на период работы. Очень хороший тип работника, если не забывать про их свойство легко перейти к конкуренту, если тот предложит лучшие условия. Они все делают качественно, но ничто не блестяще. Вы их попросите вместо обзора кинофильмов сделать обзор автомобилей — сделают, и все будет мило, симпатично, без пыли. Но и без блеска.

Четвертый тип — легионеры. Это квалифицированные журналисты, которые заведомо рассматривают любую работу как временный контракт. Они знают, что существует огромный растущий рынок, и постоянно ищут новое приложение своим силам. Причем могут совершенно спокойно уйти в PR, в копирайт, куда-то еще. Они постоянно рассматривают новые предложения и этим представляют полную противоположность предыдущему типу. Универсальные солдаты строят профессиональную карьеру и предпочитают, при прочих равных, делать ее на одном месте. А легионеры — как по кочкам скачут.

Пятый тип — летуны. Люди, которые нигде долго не задерживаются. Они готовы к разовым акциям, им труд упорный тошен.

И последний тип — совки. По моим наблюдениям, их в регионах больше, чем в Москве и Питере, но они есть и там. Если кратко, то совки — это безумно, бесконечно талантливые алкоголики.

Принимая на работу нового сотрудника, мы, в частности, должны решить, какое материальное вознаграждение он будет получать. Есть фонд зарплаты, экономить который — наша прямая обязанность. Важно не отсыпать кому-то слишком много: от этого зависит, оставят нас самих работать или нет. Кроме того, не всех сотрудников вам удастся стимулировать только деньгами, возможно, для кого-то они не являются главной целью появления на вашей радиостанции. Поэтому и необходимо понять, к какой из перечисленных категорий относится нанимаемый вами работник. Посмотрим, какие стимулы, например, могут быть у звездулек.

Из зала. Удовлетворение амбиций…

Губин. Совершенно верно. Деньги для звездулек — не главное. Можете 10 000 долларов платить, можете 10 долларов — все равно все будет быстро спущено, и денег звезде не хватит до зарплаты. Но то, что вы точно должны обеспечить звездульке, — это пафос. По полной программе. Отдавайте звездулькам пригласительные билеты, которые присылают вам. Говорите: «Старик, я-то что… а давай ты там появишься!» Это будет очень мудрое решение. Тем более начальников, каких-нибудь там директоров, на тусовках вообще не жалуют. И то, что «среди нас есть диджей такой-то», устроителям вечеринок нравится гораздо больше, чем «среди нас есть директор». Пусть даже и генеральный.

Причем звезды на всю эту мелкую лесть ведутся невероятно. Но боже упаси вас сказать: «Знаешь, старик, — место твое шестнадцатое. То, что ты несешь в эфире, — полная пурга!» Все, вы человека убьете. Никакие извинения не помогут, он напишет заявление об уходе. То есть в данном случае действует стопроцентная нематериальная мотивация. Деньги можно и сэкономить. Существует какая-то минимальная рыночная цена такого работника, вот ее и платите. А так — лучше премию ему дайте. «Вот, повысь рейтинг станции, старик, на полпроцента — премию получишь». Он будет премией гордиться.

Далее — узконишевые специалисты, уникумы. Как с ними быть?

Из зала. Нужно платить…

Губин. Да, им нужно платить хотя бы среднюю рыночную цену. А лучше — выше среднерыночной. Потому что иначе уникум найдет где-то еще подработку. А то и две или три. И будет часть сил отдавать работе на стороне. Просто потому, что уважает себя как профессионала. Но есть, помимо денег, еще одна возможность заставить уникума быть лояльным именно к вашей компании — вы должны дать этому человеку свободу. Если на вашей станции установлены жесткие правила работы, скажем, линейный ведущий обязан появляться в редакции как минимум за час до начала эфира, то уникум может приходить за пять минут. Если любой линейный ведущий обязан писать сценарий, который должен быть набран в компьютерной программе и распечатан на принтере, то этот может читать текст, написанный от руки. Либо вообще не писать. Узконишевый специалист должен иметь максимальную свободу, более того, он вообще может приходить на работу лишь на время непосредственного выполнения обязанностей. И еще на летучки. Дайте ему свободу, он будет ее очень и очень ценить. И, соответственно, любое покушение на свою свободу он очень болезненно воспринимает.

У вас может возникнуть вопрос: а как вы объясните это исключение из общих правил коллегам уникума? Очень просто! Коллеге уникума вы должны сказать: «Ты, Петя, звезда, ты талант, ты умница! Ты можешь все и поэтому нужен нам 24 часа в сутки. А Петр Иванович — узкий нишевый специалист, он не может делать все так же блестяще, как ты. Поэтому, Петенька, ты нам нужен всегда, а он — только иногда». Это срабатывает.

Следующий тип — универсальный солдат. Что вы о его мотивации думаете?

Из зала. Зарплата плюс возможность карьерного роста…

Губин. Да. Универсальный солдат должен иметь возможность стать генералом. Причем попробуйте отправить его не на семинар для журналистов, а на курсы по менеджменту. А если откроется позиция в рекламном отделе — попробуйте на курсы по маркетингу. Пусть человек попробует. Во-первых, знания всегда пригодятся, во-вторых, он увидит возможную карьерную перспективу. Эти люди дорожат возможностью медленно, постепенно идти по игровому полю и проходить в дамки. Они это ценят очень.

Легионеры — ваша точка зрения?

Из зала. А их вообще можно чем-то надолго удержать?

Губин. Правильно, нельзя. Тогда нужно получать от них то, что вам нужно, и отпускать в свободное плавание. На контракт переводите их, предлагайте внештатное сотрудничество. Эти люди не будут себя целиком отдавать редакции. В штат их не имеет смысла брать. А внештатно будут приходить время от времени. И если легионеры сотрудничают с вами на условиях аутсорсинга, они не знают никаких ваших секретов. Не знают ваших реальных рейтингов, не знают уровня зарплаты — ничего. Кстати, как вы понимаете, звездульки тоже ничего этого знать не должны. Они могут проболтаться по глупости, а легионеры — из мести. Или из расчета. Понятно, что сотрудник, знающий про вас все, имеет шансы получить гораздо лучшее предложение, чем тот, который знает мало. Или отступных ему придется платить больше.

Далее: принцип «использовать и выкинуть» — это для летунов. Если вы понимаете, что человек надолго не задержится, используйте его для латания дырок. Это цинично, но дырки у нас появляются всегда. Возникла временная потребность — заключите временный контракт. Но упаси вас боже за две недели до окончания действия договора не предупредить его в письменном виде, что контракт не будет продлен. Но при этом скажите летуну непременно, что вы весьма довольны сотрудничеством, — вдруг потом еще раз понадобится? Типа, сейчас у нас такие обстоятельства, но потом, надеемся, они изменятся.

И, наконец, совки. У меня был страшный совершенно случай. Взял на работу одного человека, очень талантливого. Слышал, что он мужик пьющий, но он объяснил, что развелся с женой, разбился на мотоцикле, потерял работу, потому и запил. Поклялся, что будет трезв с понедельника по пятницу. Он был талантливый и трудолюбивый, единственное, что меня смущало: свитер с надписью «СССР» он носил не ради понта. Странно было слушать взрослого мужика, который всерьез рассуждал, что «его ограбил олигарх А.». Из собственности у моего коллеги всю жизнь была только одна на двоих с мамой комната в коммунальной квартире. Что же, спрашивается, олигарх у него украл, если и так ничего не было? И вот в одно прекрасное утро парень позвонил мне и заплетающимся языком заявил: не хочу быть журналистом. Я ответил: «Понимаю, ты действительно не можешь в данный момент быть журналистом, потому что в данный момент ты можешь быть только в стельку пьяным человеком, хотя в последнем я уже сомневаюсь. Скажи мне одно: ты где?» Последовал ответ: «В Ялте». Мне захотелось тут же купить алкометр, чтобы определить: я-то сам трезвый? Или этот Степа Лиходеев мне мерещится? То есть человек получил зарплату, а потом нажрался, познакомился с какой-то девицей и натурально уехал с ней в Ялту. Гусар!

Парень был в редакции на испытательном сроке, и я уже подписал бумагу о переводе его на постоянную работу. А уверяю вас, что человека, уехавшего в Ялту, уволить с постоянной работы в Москве практически невозможно. Потому что спустя полгода он может явиться, предъявив больничный лист. Спасение было неожиданным. Гендиректор, который должен был подписать приказ о зачислении Степы Лиходеева в штат, уехал в командировку. И я метнулся в отдел кадров и выцарапал бумагу обратно. Я успел буквально в последнюю секунду. Если бы приказ был подписан, его нельзя было бы отменить или переделать.

Рекомендую: если человек сильно заводится от темы социальной справедливости и грабежа олигархов, обязательно посмотрите, нет ли у него на груди серпов с молотами. Если он при этом еще и пьет, то я бы рекомендовал вам работать с этим человеком только внештатно. Потому что появление в вашей команде алкоголика, радеющего за социальную справедливость, борющегося за восстановление СССР в исторических границах, для ежедневной работы будет гораздо опаснее появления олигарха, который вдруг решит вас по какой-то причине ограбить.

4. Невредные советы

Ну вот, кое о каких способах испортить жизнь коллективу я уже рассказал. Есть еще несколько прямых и невредных советов, которые мне также кажутся очень важными.

Первый совет имеет прямое отношение к модной ныне теме — «корпоратив». Начну издалека. Я хочу возглавить движение за уничтожение кулеров. Мне просто хочется посмотреть в глаза человеку, который придумал, что воду комнатной температуры нужно обязательно разделить на две части и первую нагреть до кипятка, а вторую заморозить чуть не до льда. То есть сделать так, что для получения нормальной питьевой воды кипяток со льдом приходилось бы непременно смешивать. Причем я думаю, что эта партия имела бы успех. Во всяком случае, в парламент бы прошла. Тот, кто знает, какая это трагедия — день за днем в офисе смешивать горячую воду с холодной, — тот поймет, что я имею в виду под нормальными корпоративными условиями работы. Вы должны обеспечить сотрудникам — это совсем недорого — кофе, сахар и чай. 24 часа в сутки. И кулер на вашей радиостанции тоже должен быть, должна у вас стоять эта вредоносная машина. С пластмассовыми стаканчиками. Потому что бывают конторы жутко совковые — там нет даже кулера. А бывают просто совковые — это те, где кулеры есть, но стаканчиков к ним нет.

Вы будете смеяться, но, с моей точки зрения, в компаниях, где люди за свой счет варят кофе, есть что-то нездоровое. Там каждый начинает прятать свою баночку, что уже нехорошо. А вот бесплатные корпоративные кофе и чай подчеркивают равенство всех сотрудников. И начальник, и подчиненный могут пойти и приготовить себе напиток, используя общие, доступные всем ингредиенты. Так что бесплатные кофе и чай в офисе должны быть обязательно.

Совет второй. Никогда перед эфиром не говорите ведущему: «После эфира зайди ко мне». Никогда! Даже если вы хотите сообщить, что выдвигаете его на Нобелевскую премию. В неведении он будет мучиться, страдать весь эфир. Прямая обязанность начальника — хвалить ведущего перед эфиром. Даже если ты знаешь, что как ведущий он полное ничтожество. Но похвалите хотя бы его рубашку или пуговицы на ней. Скажите, что перламутровые пуговицы — «это тема». Звездульке, например, такое слышать будет очень приятно.

Совет третий. Выстраивайте вертикаль власти — делегируйте на нижние уровни всю полноту ответственности. Например, сделайте редакторов направления полностью ответственными за все, что связано с их направлением. Определите каждому круг обязанностей, пропишите это в книге и не вмешивайтесь в работу редактора никогда. В журнале FHM есть, скажем, рубрика «Книги», автор которой каждый месяц пишет о новинках. И есть редактор, ответственный за эту и другие рубрики: «Музыка», «Кино» и т.д. Естественно, время от времени мне звонят из издательств, звонят знакомые. Например, Ксения Собчак вдруг вспоминает, что живет со мной в одном дворе: «Что-то ты давно не был у меня в гостях». — «Да, давно. Сдается мне, что я у тебя никогда в гостях не был». — «Ну а почему бы нам кофе не попить?» И выясняется, что у Ксении Собчак тоже выходит книжка. Тогда я ей говорю: «Понимаешь, Ксень, у меня есть редактор. И по нашим правилам это он принимает решение, о чем писать. А знаешь, почему? Потому что я жадный. Мне деньги платят за то, чтобы я руководил редакцией, а не за то, чтобы я принимал решения за подчиненных». Понимаете — всё! После этого я лишен ужаса объяснять своим знакомым и приятелям, почему мы про них ничего не написали, и портить с ними в итоге отношения. Я не принимаю решения, потому что есть редактор направления, редактор не принимает решения, потому что за выбор книги отвечает обозреватель. И никто не может повлиять на этого обозревателя, потому что он независимый. И мы только можем требовать от него соблюдения формальных правил: чтобы в каждом обзоре была одна российская книга, одна нон-фикшн и т.д., потому что у нас так в стайлбуке записано. Одна из самых больших ошибок начальников (по себе знаю) заключается в стремлении контролировать все снизу доверху. А это ужасно, на самом деле.

Совет четвертый — никогда не признавайте публично свои ошибки. Ошибки вы должны признавать перед самим собой. Признавать их перед начальством — все равно что жене признаваться в измене. Начальник не должен знать о ваших плохих качествах. Если же ты изменил, но страдаешь от измены, так мучайся и страдай в одиночку. Жену-то любимую зачем нагружать своими проблемами? И тем более никогда не признавайте свои недостатки перед подчиненными. Начальник — это светлый и недостижимый идеал, к которому они должны стремиться, у них даже мысли не должно быть, что он несовершенен. И вы всячески должны беречь, лелеять и холить этот светлый образ.

Последний, пятый совет. Я не затрагивал сегодня тему тимбилдинга, строительства команды, и позволю лишь несколько замечаний. Некоторые считают, что тимбилдинг надо непременно проводить и платить за это тренеру деньги. Но я должен отметить, что у тимбилдинга есть одна крайне неприятная особенность — он эффективен, пока есть цель, объединяющая команду. Тимбилдинги создают конструкцию твердую, но хрупкую. Поэтому я бы предложил вместо тимбилдинга культивировать в редакции занятия общим видом спорта. Если большинству нравится боулинг — найдите корпоративные деньги на боулинг. Или, вот, у меня в FHM сноубордом все занимались. Что делать, пришлось и мне встать на доску. И один-единственный выезд как-нибудь ночью покататься с горки в Сорочанах или «Волене» дает гораздо больше, чем этот пресловутый тимбилдинг.

И ВАМ ДАЖЕ, КАК НАЧАЛЬНИКАМ, НЕ ОБЯЗАТЕЛЬНО БУДЕТ КАТАТЬСЯ БЫСТРЕЕ И ЛУЧШЕ ВСЕХ.

Достаточно просто кататься.