Назад: Глава 8 Мастерство исполнения. Вооружитесь мечом и щитом своего воина

Дальше: Глава 10 Присутствие. Позвольте своему капитану управлять кораблем

Часть третья
Установите связь со своим ядром

Глава 9
Восприятие. Пробудите своего дозорного

То, что осталось позади нас, и то, что ждет нас впереди, имеет очень малое значение в сравнении с тем, что находится у нас внутри.

Генри Дэвид Торо

Билл приходит в 9 часов утра на встречу, чтобы решить спор в пользу своего клиента. Он адвокат и заблаговременно обменялся письмами со Спенсером, адвокатом противной стороны. Билл рассчитывает встретиться со Спенсером один на один. Но вместо этого Билла вводят в большой конференц-зал, где его дожидается команда из 8 юристов.

Тело Билла реагирует мгновенно. Его мышцы сокращаются. Адреналин начинает зашкаливать. Мозг лихорадочно прокручивает варианты. Он думает про себя: «Не на того напали. Воевать надо не числом, а умением». И прежде чем противная сторона успевает сказать хоть слово, Билл бросается в атаку, выдвигая неприемлемое требование. Градус антагонизма стремительно нарастет. Стороны начинают угрожать друг другу исками, хотя все прекрасно знают, что их клиенты предпочли бы избежать судебных тяжб. Билл собирает свои бумаги и уходит, обронив на прощание презрительное замечание, просто чтобы показать, что с ним лучше не связываться.

Учитывая тот факт, что Билл рассчитывал вести переговоры с одним, знакомым адвокатом, а не с командой незнакомых людей, бешеный ритм его сердца и оборонительная позиция вполне понятны. В конце концов, он тоже человек. Однако Билл не замечает, что эти адвокаты нашли его болевую точку. Он попался на крючок. Фокус его внимания переместился с интересов клиента на демонстрацию своей силы. Такой исход нельзя назвать хорошим для клиента, чей успех зависит от того, как Билл сумеет защитить его интересы на этой встрече.

Должна признаться, мне тоже доводилось попадаться на крючок.

Летом 2012 года мне представилась возможность познакомиться с Бараком Обамой и сфотографироваться с ним. Я дожидалась встречи с радостным нетерпением.

В детстве мне очень нравилось вести с моим папой долгие разговоры об американской политической истории. Когда я училась в Школе общественных и международных отношений имени Вудро Вильсона в Принстонском университете, моя дипломная работа была посвящена тенденциям в Конгрессе. Во время учебы в юридической школе я серьезно задумывалась о политической карьере. Знакомство с Обамой – это было круто.

Учитывая мою давнюю любовь к политике, попробуйте угадать, о чем я думала в ночь перед аудиенцией у президента Соединенных Штатов. Какая это честь познакомиться с действующим президентом? Как поблагодарить его за службу нашей стране? Какой вопрос о мировом положении я смогу ему задать, если представится такая возможность?

Нет. Ничего подобного.

В ночь перед встречей с президентом я думала лишь о том, что мои «самые красивые сережки» находились в Амстердаме, а не в Бостоне. Честно.

Обнаружив этот досадный факт, я полностью зациклилась на том, что не смогу надеть драгоценности, соответствующие этому волшебному событию. Как такое могло случиться?

Где-то за пределами зоны действия моего радара собиралась внутренняя гроза. Я почувствовала себя совсем скверно, когда в голову полезли неприятные мысли: «Этот трансатлантический образ жизни явно не идет мне на пользу. Если бы я не вышла за Бернардуса, мне не пришлось бы делить свои пожитки между Амстердамом и Бостоном. Тогда мои лучшие сережки находились бы прямо здесь и я смогла бы их надеть на встречу с президентом». К этому моменту моя внутренняя гроза успела промочить меня до нитки.

Перед тем как я позволила себе заняться переоценкой моего брака, у меня в голове прозвучал голос: «Ты действительно собираешься испортить себе удовольствие от знакомства с президентом, заморачиваясь на сережках?»

Он был прав, если рассматривать ситуацию в этом ракурсе.

Облака начали рассеиваться.

В ночь перед встречей с президентом я, сама не осознавая того, нагоняла внутреннюю приливную волну беспокойства. Мой Дозорный выполнил свою первоочередную задачу: он помог мне увидеть, что я попала в беду, и сделал это как раз вовремя, чтобы ситуацию можно было как-то исправить. Благодаря Дозорному я осознала, какой опасности себя подвергала, и сумела выбраться из ямы раньше, чем стало слишком поздно.

Вот на что способна преобразовательная сила внутреннего Дозорного.

Чем занимается Дозорный?

Дозорными называют людей, которые наблюдают за обстановкой во время чего-то важного. Если они что-то замечают, то сообщают об этом кому-то другому, кто способен что-то с этим поделать. Дозорные не предпринимают действий, направленных на решение обнаруженных ими проблем. Они лишь передают сообщение, а исправлением ситуации занимается кто-то другой. Как мы увидим в следующей главе, методика «победы изнутри» предполагает, что полученную информацию Дозорные передают вашему Капитану.

В универсальных магазинах функцию дозорных выполняют продавцы, которые выявляют воров. Если кто-то кажется им подозрительным, они сообщают об этом своему менеджеру. В национальных парках пожарные наблюдатели несут службу на специальных вышках. Они следят за обстановкой и держат связь с пожарными командами. Охотники за талантами рыщут по стране в поисках молодых спортсменов. Когда они находят ребят с большим потенциалом, то сообщают о них владельцу своей команды.

Вы берете на себя функцию дозорного, когда обращаете пристальное внимание на что-то, чего не хотите упустить. Это могут быть товары последних моделей, появившиеся в интернет-магазине, или билеты на концерт Брюса Спрингстина, которые вы уже отчаялись достать. Вы можете отыскивать в LinkedIn объявление о приеме на работу или дожидаться SMS-ки, сообщающей, что ваша любимая благополучно добралась домой. Кто-то из вас после переезда на новое место жительства начинает искать объявления о собраниях участников программы «12 шагов». Другие дожидаются еженедельных распродаж, предвкушая выполнение квартального плана по сбыту. В тот или иной момент жизни большинство из нас по утрам становятся на весы в надежде увидеть заветную цифру, означающую, что мы достигли своей цели.

Роль дозорного вы играете почти постоянно. На работе вы следите за электронной почтой, напоминаниями в календаре и за твитами, которыми вас бомбардируют все кому не лень. Дома пытаетесь определить, кто или что больше всего требует вашего внимания: члены семьи, налоги, стирка, вечная куча бумаг на столе, заседание приходского комитета по обсуждению кандидатуры нового пастора, больная собака. Вы ищете способ выкроить время, чтобы сходить в спортзал или сделать ответный звонок матери.

В промежутках между всем этим вы следите за событиями в мире. Вас интересуют ситуация на рынке и глобальная финансовая стабильность, мелкие национальные государства, создающие ядерное оружие, землетрясения, общественные беспорядки. Вы обращаете внимание на результаты выборов, уровни безработицы, новые препараты от депрессии и достижения в области эффективного использования топлива. Вы не пропускаете сообщения об открытой учеными новой планете и о том, как проходит Уимблдон. Если вы похожи на меня, то пытаетесь следить за освещением в новостях важнейших событий – от изменений в глобальном балансе сил до последних прибавлений в семье Брэда и Анджелины.

При таком количестве поступающей со всех сторон информации выбор того, куда смотреть и что искать, может стать довольно сложным делом.

Роль вашего Дозорного

Как вы знаете из опыта собственной повседневной жизни, внимание является одним из наших самых дефицитных ресурсов. Самое интересное в том, что почти все мы направляем меньше всего внимания туда, где оно способно помочь нам больше всего: внутрь самих себя.

Как раз этим и занимается ваш Дозорный.

Роль Дозорного заключается в том, чтобы замечать, что происходит внутри вас, и привлекать ваше внимание, посылая «срочные сообщения».

Дозорные следят за двумя основными моментами:

1. Что происходит с вашей Большой четверкой?

2. Поддерживаете ли вы связь со своим центром благополучия?

В зависимости от того, какими окажутся ответы на эти вопросы, они решат, какое срочное послание отправить. Если вы прислушаетесь, то сможете услышать голос своего Дозорного раньше, чем упустите что-нибудь замечательное. Даже когда вы уже оказались в трудной ситуации, Дозорный может послать вам сообщение о том, что возможность исправить положение все еще существует.

Представьте, что какой-то болван на сверкающем красном «Ferrari» подрезает вас и заставляет ударить по тормозам. Вам очень хочется прибавить газу и въехать в зад его роскошного авто, чтобы преподать ему урок. Но, прежде чем вы нажимаете педаль газа, Дозорный чувствует приток адреналина и замечает ваше желание отомстить. Получив это мгновенное сообщение, вы сразу представляете, сколько мороки доставит объяснение причин подобного «ДТП» полицейскому. И тогда вы говорите себе: «Я не хочу тратить свое время на этого придурка». В итоге вы просто едете дальше, а обе машины остаются неповрежденными.

В данном случае Дозорный замечает, что происходит, и посылает вам срочное сообщение раньше, чем вы производите контрпродуктивное действие. Иногда такого срочного сообщения оказывается достаточно, чтобы вы увидели прямо перед собой проблему исполнения и успели ее избежать, не подвергая себя риску.

В других ситуациях Дозорный посылает вам срочное сообщение, но вы его не слушаете. Когда смотрите по телевизору спортивную передачу или душещипательную мелодраму, Дозорный видит, что вы, сами того не замечая, постоянно жуете. Как будто ваша рука двигается сама по себе, снова и снова протягиваясь за чипсами. Только когда пальцы начинают скользить по дну пустой миски, вы садитесь на диван и удивленно спрашиваете: «Эй, куда подевалась эта целая гора?!» Дозорный пытался вас предупредить. Но съесть полную миску чипсов было намного приятнее.

В некоторых случаях Дозорный замечает, что вы упускаете какую-то великолепную возможность. Предположим, вы с нетерпением дожидаетесь шанса поработать вместе с деканом факультета в колледже, где только что начали преподавать. На заседании Ученого совета факультета она спрашивает, кто желает поддержать совместную инициативу деканата и академических кафедр. Вы не реагируете. Другие новые преподаватели выражают заинтересованность, а вы сидите, словно вас это не касается.

Ваш Дозорный замечает, что творится внутри вас: неприятное ощущение в желудке, страх, что вас не выберут, сомнение в том, что заслуженные профессора серьезно отнесутся к вам с вашим ничтожным списком публикаций, боязнь того, захочет ли декан вообще с вами работать. При таком раскладе вы можете забыть о приглашении в группу, хотя оно могло бы стать для вас желанным первым шагом в научной карьере.

Ваш Дозорный не сможет поднять руку за вас. Но он обязательно поставит перед вами зеркало, чтобы вы смогли увидеть, что происходит. У вашего Мечтателя есть видение того, как вы создадите себе репутацию, стараясь проявить себя и заслужить одобрение декана факультета. Ваш Любовник нервничает, робеет, боится попробовать и потерпеть неудачу. В данный момент парадом командует Любовник, поэтому вы сидите без движения. Получив срочное сообщение от Дозорного, вы поймете, что творится внутри вас. Тогда вы сможете принять решение выйти из этого состояния или позволите своему Мечтателю провести переговоры с Любовником по поводу вашего участия в проекте. В этом случае Мечтатель и Любовник, скорее всего, сумеют найти консенсус. Но если вы не прислушаетесь к посланию, то вам останется лишь последовать указаниям своего Любовника, столкнуться с типичной проблемой исполнения и наблюдать за тем, как другие преподаватели зарабатывают очки у вашего декана.

Дозорный помогает отстраниться от Большой четверки

Так же как другие Преобразователи, Дозорный держится в стороне от вашей Большой четверки и наблюдает за тем, как они работают. В то время как каждый из членов Большой четверки пытается перетянуть вас на свою сторону и заставить полностью отождествить себя с ним, Дозорный знает, что для вас существуют более важные вещи, чем их соперничающие голоса, мнения и взгляды на мир.

Преобразовательный потенциал Дозорного основан на его способности отгораживать вас от голосов внутренних переговорщиков – чрезмерно эмоционального Любовника, занятого оценкой вариантов Мыслителя и так далее. Дозорный напоминает вам, что эти чувства, мысли, фантазии или импульсивные позывы к действию – всего лишь части вас. Но ваша сущность ими не ограничивается. Изучать Преобразователей мы начали с Дозорного, потому что он помогает вам сделать первый шаг к выходу из-под влияния Большой четверки. Кроме того, Дозорный помогает вам замечать, когда кто-то из внутренних переговорщиков пытается встать у руля или отходит на второй план.

Помните Софию, работающую мать из Бразилии? Ее Дозорный заметил, что когда она пыталась принять решение относительно поездки на конференцию, то прислушивалась лишь к двоим членам своей Большой четверки – Мечтателю и Любовнику. Дозорный сообщил об этом ее Капитану, который вызвал двух остальных – Мыслителя и Воина. Работа команды в полном составе привела к новому результату.

Каждый участник Большой четверки считает себя способным легко справиться с любыми задачами. Ваши Преобразователи смотрят на вещи шире. Дозорный обеспечивает необходимую дистанцию между вами и голосами внутренних переговорщиков в повседневной жизни, на работе или дома.

Итак, Дозорный следит за Большой четверкой и замечает ваши типичные реакции. Как это помогает справиться с проблемой исполнения? Когда Дозорный начинает осматриваться внутри вас, вы приступаете к использованию совершенно новой способности – наблюдать за реакциями Большой четверки, не испытывая необходимости действовать в соответствии с ними. Как мы увидим в следующей главе, это позволяет внутреннему Капитану удерживать ваш корабль на правильном курсе независимо от того, какие шторма бушуют внутри Большой четверки.

Наблюдайте за своими реакциями, вместо того чтобы действовать в соответствии с ними

Когда Дозорный станет своевременно замечать, что происходит с внутренними переговорщиками – и вы приучите себя обращать внимание на его срочные сообщения – у вас появится возможность добиваться значительных успехов.

Что изменится?

Вы сможете видеть свои реакции, не испытывая необходимости действовать в соответствии с ними.

Другими словами, когда жизнь поставит вас в конкретную ситуацию, Дозорный увидит, куда вы направляетесь. Прежде чем вы что-нибудь сделаете или скажете, он даст вам понять, что происходит. Получив эту информацию, вы сможете принять или не принять решение изменить курс. Если вы его измените, то получите не такой результат, какой получали раньше. Со временем развитие навыков вашего Дозорного приведет к достижению желательных устойчивых изменений в вашей лидерской деятельности и жизни.

Участник семинара, которого я буду называть Гийомом, попросил меня объяснить динамику этого явления. Он считал, что временного промежутка между появлением чувства ярости и повышением голоса в разговоре с клиентом не существует. Так же как в случае, когда вы получаете удар по голове и ощущаете боль, все происходит практически одновременно.

Я предложила ему пояснить это на примере.

Гийом был главным менеджером проектов в международном финансовом учреждении. Он страстно поддерживал идею оказания финансовой помощи странам с развивающейся экономикой и стремился привлекать внимание глобальных инвестиционных фондов к проектам, которые строго соответствовали всем правилам и нормам и в то же время могли принести значительную пользу на местах. Учитывая хитросплетения политических стратегий, процедур и многонациональных систем, это было нелегким делом. Но Гийом любил свою работу и имел прекрасный послужной список.

Гийом сказал, что давление на фонды было довольно сильным. Займы и другие финансовые инструменты требовали тщательного структурирования и контроля рисков. Тем не менее партнеры его фирмы поддерживали цели развития и знали, что рентабельность инвестиций была жизненно важна для долгосрочной экономической устойчивости.

На завершающей стадии долгого бюрократического процесса Гийом часто натыкался на препятствия со стороны клиентов, будущих получателей финансирования.

«Я приезжаю на встречу с ними, чтобы получить нужную нам документацию, а они просят меня подождать еще несколько недель, – рассказывал Гийом. – Бывает, что я приезжаю за документами в третий, а то и в четвертый раз, а они постоянно говорят мне одно и то же: “Еще несколько недель”».

По словам Гийома, именно это приводило его в ярость.

«Когда они мне это говорят, я начинаю на них орать: “Да что с вами такое? Неужели вы не видите, что я пытаюсь вам помочь?! Вы же знаете, к какому сроку нужно было подготовить бумаги! Если вам не нужен этот заем, не тратьте попусту мое время!”»

Грубость Гийома шокировала клиентов.

«Нет, правда, что еще они хотят от меня услышать?» – спросил он меня.

К жалобам от возмущенных клиентов добавились нагоняи, которые Гийом получал от своего директора. Его манера поведения вряд ли способствовала успешному взаимодействию с клиентурой фирмы. Несмотря на успехи в плане количества подписанных договоров о финансировании, у Гийома возникли серьезные проблемы на работе. Его предупредили о необходимости исправить недостатки, но он понятия не имел, как ему нужно измениться.

Дорога, которая привела Гийома к проблеме исполнения, была прямой, как на рисунке 9.1. Он злился, что его клиенты тянули время, и начинал повышать на них голос. Вот что происходит, когда вы не получаете сообщения от своего Дозорного.

Рисунок 9.1

Если мы изобразим ситуацию, когда Гийом кричит на клиента, в формате таблицы из двух колонок, это будет выглядеть примерно так.

Гийом не видит другого пути. Но он существует.

Если вы введете в действие своего Дозорного, то сможете прервать прямую линию от провокации к вспышке гнева.

После семинара Гийом сумел изменить свое поведение на встречах с нерадивыми клиентами. За последующие 9 месяцев он добился существенного улучшения оценки своей работы. Как?

Он научился слышать своего внутреннего Дозорного. Это означало, что он стал замечать свои собственные реакции раньше, чем начинал действовать в соответствии с ними. Его стратегия поведения стала выглядеть примерно так (рисунок 9.2).

Рисунок 9.2

У кого есть время на все это?

Но как насчет времени? Все это происходит слишком быстро. На то, чтобы пообщаться с Дозорным, прежде чем пускать в ход кулаки, просто нет времени.

И да, и нет.

С одной стороны, да, вы правы. Когда учишься делать что-то новое, нужно время, чтобы привыкнуть к этим действиям. Освоение любого навыка требует практики. После многократного повторения процесс пойдет намного быстрее.

Вспомните время, когда вы учились водить машину. Вы усаживались за руль, подгоняли сиденье, поправляли зеркала, проверяли показатели приборов на щитке управления – могло пройти 10 минут, прежде чем вы вставляли ключ в замок зажигания. Сегодня вы справляетесь со всем этим за 10 секунд, умудряясь попутно доедать завтрак и разговаривать по телефону в режиме конференц-связи.

С другой стороны, эта история была рассказана в замедленном темпе, чтобы вы смогли уследить, как она разворачивается шаг за шагом. В реальной жизни на то, чтобы заметить, что вы хотите сказать, и затем сказать что-то другое, у вас уходит меньше секунды.

Позвольте провести демонстрацию работы Дозорного в упрощенной и ускоренной форме.

Когда я была моложе и занималась адвокатской практикой, мне приходилось допоздна засиживаться в офисе. Я составляла иски и ходатайства, едва справляясь с невероятной нагрузкой, и чувствовала себя совершенно измотанной. Каждый вечер, ближе к полуночи, у меня происходил почти один и тот же разговор с моим тогдашним бойфрендом, которого звали Ноа. Если бы мы знали, как заставить себя услышать своих Дозорных, то могли бы изменить этот напряженный, повторяющийся сценарий.

НОА: Почему ты не едешь домой, если так устала?

ЭРИКА: Не могу. Я должна передать это ходатайство партнеру в семь утра, а у меня еще ничего не готово. Я зашиваюсь. Это выше моих сил.

НОА: Выпей чашку кофе.

ЭРИКА: Не могу. Сегодня я уже три раза пила кофе и постоянно пью содовую. Еще одна доза кофеина – и мне будет дурно. Просто я очень устала и нервничаю, потому что мне нужно закончить это ходатайство к утру, а я даже не уверена, что делаю все правильно.

НОА: Сполосни лицо холодной водой.

ЭРИКА: Я тут совсем одна. Не хочу бродить по коридорам пустого здания в полночь. Я в полном отчаянии. Мне нужно так много сделать, я вымоталась и даже не уверена, что занимаюсь тем, о чем просил меня партнер.

На основании полученных вами знаний о Большой четверке вам несложно определить, что в этом разговоре позицию Ноа определяют его Мыслитель и Воин, а позицию Эрики – ее Любовник. Проблема в том, что тогда мы этого не понимали или не могли выразить это словами.

Мы с Ноа оба действовали из лучших побуждений. Несмотря на то что подобными разговорами мы доводили друг друга до белого каления, нам обоим искренне хотелось найти общий язык. В данной ситуации ничью позицию нельзя назвать правильной или неправильной. В ней участвовали Мыслитель с Воином и Любовник, которым не хватало друг друга отчасти потому, что никто из нас не слышал своего Дозорного. Как мог Дозорный преобразовать этот разговор – и сделать это быстро?

Поговорив с каждым из нас.

Дозорный Ноа мог прошептать ему в ухо: «Твой Мыслитель предлагает варианты, а Воин хочет исправить положение дел. Твоя подруга расстроена. Но я вижу, что Любовник молчит». Услышав это предупреждение, он смог бы изменить стратегию поведения и сказать что-нибудь вроде: «Я чувствую, ты очень расстроена. Чем я могу тебе помочь?» И тогда я смогла бы сказать ему, что он действительно может для меня сделать, вместо того чтобы предлагать попить кофе или сполоснуть лицо водой.

В свою очередь, мой Дозорный мог прислать мне срочное сообщение примерно такого содержания: «В тебе говорит лишь Любовник. Разве так лучше всего общаться с Ноа?» Такая оценка ситуации помогла бы мне изменить подход к ней.

Возможно, я не стала бы затыкать Любовнику рот, а просто переключила бы внимание с моих собственных потребностей на эмоциональные потребности Ноа. Я могла бы сказать: «Тебе, наверное, трудно слушать, как я постоянно жалуюсь на усталость и стресс, и не знать, чем ты можешь мне помочь». Или я могла бы ввести в действие другого переговорщика и сказать что-нибудь совершенно иное. В любом случае Дозорному хватило бы одного мгновения, чтобы привлечь мое внимание.

Собственно говоря, мгновенное вмешательство Дозорного потенциально способно преобразовать не только этот разговор, но и сам характер взаимоотношений. Наша проблема была в том, что мы так и не смогли отстраниться от противостояния между его Мыслителем и Воином и моим Любовником. Когда Дозорный помогает вам увидеть происходящее со стороны, у вас появляется возможность действовать иначе – и изменить результаты, которые вы создаете.

Есть еще одно основание не беспокоиться по поводу нехватки времени. Когда вы станете регулярно прислушиваться к своему Дозорному, то обнаружите, что общение с ним может происходить даже без слов. Дозорный может посылать сигналы в форме неприятного ощущения в животе или мгновенного осознания, что все идет не так, как следует. Этого вам вполне хватит, чтобы сделать глубокий вдох и подумать о своем следующем шаге, вместо того чтобы двигаться дальше как обычно, на автопилоте.

Дозорные помогают использовать возможности

Дозорные не только ограждают от неприятностей, но подают сигналы «на старт», чтобы вы смогли воспользоваться отличными возможностями.

У одного из участников моего семинара есть сын Дэнни, подросток. Он пришел в наш конференц-центр с отцом в надежде хорошо проводить с ним время по вечерам. Поскольку Дэнни каждый день питался вместе с группой, он слышал все разговоры, дискуссии и обсуждения, которые люди вели за обедом и ужином, а мы, в свою очередь, ближе познакомились с ним.

Я узнала, что Дэнни страстно увлекался фотографией и мечтал стать прославленным фотопортретистом. Кроме того, я выяснила, что родители одобряли увлечение мальчика в принципе, однако боялись, что он начнет выпрашивать у них деньги на хорошую аппаратуру, но со временем потеряет интерес к этому дорогостоящему хобби. Когда на рынке появилась новая камера, которая идеально подходила для портретной фотографии, Дэнни принялся умолять родителей ее купить. Но камера была не из дешевых, и они сказали «нет».

Когда Дэнни появился в нашем центре, он уже почти поставил крест на своей мечте и дулся на родителей, чувствуя себя обездоленным и нелюбимым. Однако наши разговоры о Большой четверке помогли ему проанализировать поведение своего внутреннего Мечтателя и понять, что он поторопился, позволив первой же неудаче отбить у него стремление заниматься любимым делом. Его Мечтатель воспрял духом.

Дэнни вспомнил, что его двоюродная сестра Жасмин собиралась весной выйти замуж. Он послал ей текстовое сообщение с предложением сфотографировать свадьбу в обмен на камеру. Это было хорошим началом, но он все еще находился лишь на полпути к цели. Жасмин прислала ему ответ.

ЖАСМИН: Это очень мило с твоей стороны, Дэнни, но мы уже договорились с профессиональным фотографом. Ты ведь понимаешь, что свадьба – это очень важное событие, поэтому нам нужен «настоящий» фотограф.

ДЭННИ: Конечно, понимаю.

Дэнни глубоко задумался. Еще один облом.

Он рассказал мне, что в тот момент чуть не махнул рукой и не отказался от этой затеи. Но затем вспомнил наши разговоры о Дозорном. Его Дозорный увидел, что после одной неудачной попытки его Мечтатель был готов сдаться. Но через мгновение он увидел, что еще не все потеряно. Ему нужно стоять на своем и не сводить глаз с приза.

Он послал сестре еще одно сообщение.

ДЭННИ: Знаешь, Жасмин, сейчас многие новобрачные создают свадебные веб-сайты. Они выкладывают на них снимки вместе с информацией о гостях. Я могу сделать для тебя с женихом снимки, которые можно будет разместить на вашем сайте, а вы мне за это купите камеру.

ЖАСМИН: Вообще-то, это отличная идея. Мы даже не подумали о фотографиях для веб-сайта. На мой взгляд, это будет замечательно.

Невзирая на первый отказ, Дэнни не опустил руки. Он преодолел соблазн выбрать любимую стратегию поведения своего Мечтателя, потому что прислушался к своему Дозорному. Он получил камеру. И справился со своей проблемой исполнения.

Найдите свой центр благополучия

Я уже говорила, что у Дозорного есть две основные сферы интересов: Большая четверка и ваша связь со своим центром. Сейчас вы уже знаете, как Дозорный работает с Большой четверкой, и мы можем вернуться к вашему центру благополучия.

Ваши способности желать, мыслить, чувствовать и действовать формируются в том месте, где располагается ядро того, кем вы являетесь. Мы можем называть это ядром, вашей сущностью или центром благополучия. Эти названия указывают на одно – на нечто истинное, что находится глубже, чем ваши мысли, эмоции, желания или импульсивные позывы к действиям.

Все Преобразователи – Дозорный, Капитан и Путешественник – связаны с центром благополучия. У каждого из них есть свой способ, позволяющий вам связываться со своим ядром, чтобы восстановить центрированность и уверенность в том, что все будет хорошо. Тему центрированности мы будем рассматривать в разных ракурсах в каждой главе третьей части книги. А пока начнем с общей характеристики двух фундаментальных состояний благополучия – центрации и децентрации.

Что такое центрация?

Ваш Дозорный постоянно ведет наблюдение – не только за Большой четверкой, но и за вашим состоянием благополучия. От этих двух факторов зависит ваша способность выбирать варианты с открытыми глазами, что является одной из главных целей использования методики «победы изнутри».

Центрированность – это ощущение того, что вы находитесь в гармонии с собой и окружающим миром. Простоты ради мы будем считать, что состояние благополучия может проявляться в двух формах – центрации и децентрации. В реальности все сложнее. Но для наших целей такой упрощенной схемы вполне достаточно.

Начнем с того, что центрированность отражает то, что происходит в вашем теле. Сравните свое поведение, когда чувствуете себя отдохнувшим и сытым и когда вы не выспались и весь день не ели. В первом случае вам легче быть терпеливым с людьми. Но, когда ваши физические потребности удовлетворяются недостаточно полно, вы, сами того не замечая, часто грубите людям. Или сравните периоды подъемов и спадов физической близости в долгосрочных отношениях. Когда партнеры часто занимаются сексом, они проявляют щедрость, доброту и великодушие. Но если они слишком долго не спят вместе, то могут замкнуться в себе, почувствовать обиду или эмоциональную отдаленность. Это типичные примеры центрации и децентрации.

В отличие от суматохи повседневной жизни, состояние центрации ассоциируется с ощущением спокойствия. Вы можете почувствовать центрацию, когда гуляете в лесу, поете в хоре или сидите у окна и наблюдаете, как в воздухе кружатся первые зимние снежинки. Яркий пример центрации вы видите, когда ваша кошка сидит на подоконнике и нежится в лучах солнца. Если бы она умела говорить, то рассказала бы, что в ее мире все идет как нельзя лучше.

Подумайте о чем-нибудь, что вызывает у вас ощущение благополучия. Для этого вовсе не обязательно неподвижно сидеть на месте. Такое ощущение может появиться, когда вы катаетесь на горных лыжах, играете на фортепиано, готовите праздничный ужин, занимаетесь йогой, ведете урок в школе, делаете записи в дневнике, расслабляетесь с друзьями в шикарном ресторане, просовываете голову в детскую комнату, чтобы проверить, как спит ваш ребенок. Ваш центр – это родной дом вашей сущности, которая живет в состоянии благополучия. Так же как ваша кошка, сидящая на подоконнике, он становится доступным для вас, когда вы к нему подключаетесь.

Чтобы еще больше углубиться в тему, вспомните слова святых и мудрецов, которые считают внутренний центр источником врожденной мудрости. Они говорят, что в состоянии центрации вы можете получить доступ к истинным добродетелям, таким как красота, благоговение, скромность, стойкость и милосердие. В одних культурных и религиозных традициях центр бытия ассоциируется с физическим местом: Олимпом, Римом, Иерусалимом, Меккой. В других считается, что когда вы погружаетесь в свой центр, то находите там прямую противоположность физической материи, которую они называют осознаванием.

Философ и психолог Уильям Джемс говорил о возможности развития расширенного сознания. Этот термин соответствует моему представлению о центрированности, поскольку он точно описывает, как я себя чувствую, когда поднимаюсь из замкнутого пространства в каюте яхты Бернардуса на открытое пространство на палубе.

В каюте мне некомфортно. Я не могу выпрямиться в полный рост, чтобы одеться, или куда-нибудь пройти, не ударившись головой. Там я не ощущаю счастливой расслабленности, а испытываю состояние, близкое к клаустрофобии. Когда нехватка пространства вызывает у меня нервозность, я вспоминаю разученную в детстве иудейскую молитву о том, чтобы Господь вывел нас на свободу из наших «тесных мест».

В той же молитве мы просим Господа помочь нам перейти из состояния сокращения в состояние расширения. Когда я выхожу на палубу, то в буквальном смысле ощущаю это расширение в центре своей грудной клетки. Со всех сторон простирается море. Сияет солнце. Шалопай стоит за штурвалом, а Бернардус наслаждается чашкой кофе. Жизнь хороша. Я делаю глубокий вдох и возвращаюсь в свое «расширенное сознание». Стремление защищать себя преобразуется в любовь к моей семье и восхищение этим прекрасным днем.

Две формы состояния благополучия – децентрация и центрация.

Что такое децентрация?

Возможно, вам трудно ясно представить состояние центрации, но я готова спорить, что ощущение децентрации знакомо каждому из вас.

Представьте, что ваш день проходит примерно так.

Вы проснулись в прекрасном настроении. Вы поочередно отмечаете галочками выполненные пункты в списке намеченных дел. Все идет гладко. Затем происходит что-то неожиданное. Что-то плохое.

• Коллега критикует вас на глазах у всех.

• Бывшая жена оставляет вам очередное угрожающее послание на голосовой почте.

• Ваша сумма подлежащих выплате налогов почти вдвое превышает ту, на которую вы рассчитывали.

• В 6:30 утра звонит няня и сообщает, что берет выходной сегодня.

• Клиент требует немедленно поговорить с вами – чтобы обсудить «кое-какие нюансы» – невзирая на то, что вы ясно дали ему понять, что в выходные дни вам можно звонить лишь в чрезвычайных обстоятельствах.

• Дочь, вопреки строгому приказу вернуться домой не позже полуночи, заявляется в 2:05 ночи.

• Страховая компания наконец отвечает на ваше требование исправить их ошибку – отвечает отказом.

• Приглашенный на обед лучший друг приходит с опозданием на час и ведет себя так, словно ничего не случилось.

• Принтер, который вы принесли из ремонта две недели назад, отказывается печатать.

То чувство, которое вы испытываете в подобные моменты, является противоположностью ощущения центрации. Лично я в такие моменты ненавижу всех – друга, коллегу, налогового инспектора, страховую компанию и всех, кто был причастен к созданию этого несчастного, неработающего принтера. Именно в такой день меня обязательно угораздит зацепиться за сетевой шнур ноутбука и при падении на пол подвернуть лодыжку. Баюкая больную ногу, я могу попутно съесть целую коробку печенья. Еще чуть-чуть – и я начну ненавидеть саму себя.

Много ли в этом красоты? Благоговения? Милосердия?

Не очень.

В состоянии центрации мы ощущаем под ногами твердую почву. Видим возникающие трудности, но знаем, что у нас хватит ресурсов с ними справиться. Когда центрация нарушается, мы чувствуем себя как герой комикса «Невероятный Халк». Всего минуту назад мы были здравомыслящим, всемирно известным ученым Брюсом Бэннером. Затем что-то вывело нас из равновесия. И не успеваем опомниться, как становимся зеленого цвета, вырастаем до гигантских размеров и превращаемся в монстра Халка, разрушающего все на своем пути.

Выходите за пределы своей животной программы

В какой-то степени мы являемся невольными участниками цепочки деструктивных событий. В подобных ситуациях наши тела реагируют мгновенно, демонстрируя ту или иную форму самозащиты. Стоит нам почувствовать угрозу, как сразу же – бабах! – в действие вступают наши непроизвольные реакции. Сердце начинает выскакивать из груди. В кровь вбрасываются гормоны стресса. Тело приходит в состояние полной боевой готовности. Мы испытываем симптомы внезапного острого стресса – от потения ладоней до сонливости. Какими бы ни были признаки децентрации, они влияют не только на сознание и тело, но и на состояние благополучия в целом.

Дэниел Гоулман, автор классического труда по психологии бизнеса «Эмоциональный интеллект», провел всесторонние исследования мозжечковой миндалины – первобытной части нашего мозга, призванной защищать нас от грозящих опасностей. Он рассказал о том, как она «похищает» нас, когда обстоятельства провоцируют ее активность. В этой менее развитой части мозга, которую называют рептильной, находятся грубые инструменты, запрограммированные на обеспечение нашего выживания. От своих дальних родственников-рептилий мы унаследовали ряд инстинктов. Они заставляют нас отчаянно сражаться, убегать. В число тактических приемов, помогающих выжить в случае нападения, входит даже умение притворяться мертвым.

Появившаяся позже часть мозга, именуемая мозгом млекопитающих, наделила нас другими инстинктами выживания. Когда активируются ее нейроны, мы бросаемся спасать и защищать своего отпрыска и обращаемся к другим людям с предложением организовать совместную оборону. Мы инстинктивно понимаем принцип «чем нас больше, тем безопаснее». Механизмы всех этих рефлексов запускаются нервными импульсами.

В этих биологических, защитных реакциях, по сути, нет ничего неправильного. Наоборот, во многих случаях они служат нам очень хорошо. Если к оказавшемуся на дороге ребенку приближается машина, то импульс, порожденный реакцией страха, заставляет нас кричать, бросаться на помощь и делать все необходимое, чтобы уберечь малыша от беды. Проблема в том, что наша нервная система не всегда может увидеть разницу между мчащимся на нас автомобилем и личным оскорблением со стороны коллеги по работе. И тот и другой могут запустить в нашем теле механизмы реакций выживания.

Во многих повседневных стрессовых ситуациях мы являемся не единственной защищающейся стороной. Мы ругаемся с теми, кого любим, или ведем ожесточенные споры с людьми, чье мнение противоречит нашему. Мы приносим плохие новости, даем жестокие ответы или пытаемся одержать верх в эмоциональных конфликтах. В современном мире нас «похищает» не только наша мозжечковая миндалина. Мы имеем дело как минимум с двумя напуганными животными, которые не осознают, что они вышли из джунглей и находятся в конференц-зале. Эта цифра увеличивается в разы, если вы входите в состав команды или комитета, являетесь членом семьи или участником общего собрания жилищного товарищества. Когда звонит набатный колокол, принцип «чем нас больше, тем веселее» не действует.

Если мы, пытаясь защитить себя, начинаем отстреливаться или прячемся в бункере, представители другой стороны реагируют аналогичным образом. Копируя наше поведение, они, как правило, еще сильнее разжигают наши страхи. И тогда мы предпринимаем еще более провокационные защитные действия против них. То же самое делают они. Напряжение нарастает. Способность разумно оценивать варианты пропадает. Реакция каждого человека вызывает встречную реакцию, и возникает порочный круг, который мы не в состоянии разорвать.

Помочь нам в этом может все тот же Дозорный.

Научитесь замечать свое состояние децентрации

Так же как Гийому, многим из нас кажется, что реакция страха запускает механизм нашего оборонительного поведения настолько быстро, что мы даже не представляем, как их можно разделить. Инстинкты страха и выживания характеризуются не только внезапностью проявления, но и необычайной мощью. Они вызывают чрезвычайно сильные реакции. Последствия этого я наблюдала своими глазами после 11 сентября 2001 года, когда консультировала одну перестраховочную компанию.

Перестраховщики – это люди, которые страхуют других страховщиков. В то время они составляли множество полисов для крупных офисных зданий на случай теракта. С точки зрения статистики вероятность еще одного нападения террористов на офисное здание в Соединенных Штатах была бесконечно мала. Тем не менее после событий 11 сентября всем вдруг потребовались полисы, защищающие их от потенциальной катастрофы. Но в отличие от полисов, приобретаемых людьми, которые боятся, что могут оставить дома включенную духовку, на этот раз панический страх охватил многомиллионную индустрию.

Я рассказываю эту историю, чтобы показать, что не склонна недооценивать силу того, что мы чувствуем, когда находимся в состоянии децентрации. Кроме того, я не сомневаюсь в силе, которая побуждает нас к действиям – даже к самым радикальным, когда мы чувствуем угрозу своей безопасности, благополучию или любви. Я не сомневаюсь, что даже во время обычного спора дома или на работе какая-то часть нашего мозга воспринимает ситуацию как реальную угрозу жизни.

Тут я позволю себе отойти от общепринятого подхода к данной теме. Да, в этот момент нам трудно обуздать физиологическую реакцию на замеченную угрозу и, да, мы испытываем побуждение к действиям, призванным нас защитить. Но в то же время у нас есть возможность выбрать, как мы будем реагировать. Мы прошли по пути эволюции дальше наших друзей-млекопитающих и можем разорвать порочный круг страха и реакции на него. Мы способны найти путь назад, к центру, к ощущению благополучия.

Умение центрироваться – это один из основных навыков, необходимых нам в жизни и лидерстве. В следующей главе мы увидим, как можно развить его на практике. А пока прошу вас запомнить, что когда ваш Дозорный станет быстро замечать, что вы потеряли центрацию, и посылать вам срочное сообщение об этом, тогда у вас появится возможность видеть, что побуждает вас реагировать, но не предпринимать никаких действий.

Это ключевой этап процесса «победы изнутри», потому что он позволяет делать собственный выбор, вместо того чтобы жить, повинуясь шаблонным схемам нервных импульсов. Вы сможете твердо стоять на своем как хорошо центрированный человек, личность и лидер. Это даст вам свободу и способность брать на себя ответственность за мир, который вы создаете.

Можно ли все время сохранять центрацию?

Если вы не принадлежите к категории просветленных существ – а я полагаю, что такие могут существовать, хотя лично ни с одним из них не знакома, – тогда вы не сможете все время находиться в состоянии центрации. Подобно большинству из нас, вы будете испытывать раздражение и страхи, поддаваться на провокации и становиться жертвами «похищения». Лично я к этому даже не стремлюсь. На мой взгляд, прожить как можно больше в состоянии центрации – это хорошая цель, но не менее важно стараться замечать, когда вы находитесь в состоянии децентрации. Это ключ к восстановлению способности выбирать.

Когда вы знаете, что равновесие нарушено – в тот момент, когда ощущаете децентрацию, то готовы к любой неожиданности. Вы можете тщательно обдумывать следующие шаги, потому что осознаете свое внутреннее состояние. Поскольку большинству из нас редко удается сразу заметить, что мы сбились с правильного пути, такое поведение открывает нам совершенно новый путь в лидерстве и жизни.

Я научилась намного быстрее замечать, когда превращаюсь в того зеленого супергероя из сказочной четверки. До прошлого года я не была так хорошо знакома со своим внутренним Халком. Как выяснилось, все это время мой Халк жил в Нидерландах. Вот почему я хорошо узнала его лишь после того, как туда переехала.

Как-то раз после поездки с моим децентрированным внутренним Халком я вернулась домой, чтобы сообщить Бернардусу, что чуть не разбила машину.

– Как ты умудрилась??? – поинтересовался он.

– Я свернула на ужасную дорогу с громадными ямами посредине, объехать которые не было никакой возможности, и поэтому мне пришлось ехать прямо по ним. Это было реально страшно, – призналась я.

– Да знаешь ли ты, что ты сделала? – продолжил он, чуть не срываясь на крик. – Ты проехала по дороге, предназначенной только для автобусов. Она специально вымощена таким образом, чтобы легковые машины не могли по ней проехать. Разве ты не видела знак? Там есть знак, который ясно говорит «Только для автобусов».

А затем, чтобы усугубить мое и без того незавидное положение, последовал грозный риторический вопрос:

– Ты же понимаешь, что могла угробить машину?

Я не только не встретила сочувствия, но, что еще хуже, меня фактически обвинили в идиотизме.

– Не было там никакого знака, – упиралась я. – Само собой, что я особенно тщательно слежу за знаками, когда езжу по вашим дорогам. На той дороге не было знака «Только для автобусов».

Бернардус продолжал настаивать, что знак был, что он совершенно ясно означал «Только для автобусов». Я тоже не сдавалась. Поэтому у нас не осталось выбора. Поздним вечером, уставшие и обозленные друг на друга, мы были вынуждены отправиться к месту происшествия, чтобы посмотреть, кто прав.

Вот какой знак находился в начале дороги, о которой шла речь (рисунок 9.3).

Рисунок 9.3

Неужели этот сигнал ясно сообщает, что легковым машинам запрещено ехать по этой полосе?

Я вас умоляю.

Это не картинка перечеркнутого легкового автомобиля. Знак не похож на сигнал остановки. Нет, это просто пустой круг. Увидев этот знак, я должна была понять, что не смогу там проехать, не угробив машину.

В самом деле?

Я бы не сказала, что в оставшуюся часть вечера кто-то из нас сохранял центрацию. Вот почему я советую не тратить силы на попытки все время находиться в состоянии центрации. Кому это по силам? Мы люди – цепляемся за провода на полу, расстраиваемся, когда подгорает ужин, едем не по той полосе. Это нормально.

Сила Дозорного предназначена не для того, чтобы наделять нас сверхчеловеческой способностью справляться с любыми трудностями, возникающими в повседневной жизни. Если вы хотя бы научитесь понимать сообщения Дозорного о том, находитесь вы в состоянии центрации или нет, это станет для вас гигантским шагом вперед.

В тот вечер, когда произошел инцидент с «дорогой для автобусов», наша центрация была недостаточной для того, чтобы его обсуждать. Но от наших Дозорных мы узнали, что были слишком расстроены для спокойного разговора. Это осознание позволило нам отложить разбор полетов до утра, чтобы провести его с надлежащей эффективностью и заодно составить для меня план изучения голландских дорожных знаков. Накануне вечером нам было не смешно. Но наутро воспоминания о вчерашнем событии заставляли нас покатываться со смеху.