Глава 2 Познакомьтесь с внутренними переговорщиками

Назад: Глава 1 Выясните причину своей проблемы исполнения

Дальше: Глава 3 Научитесь работать с большой четверкой

Глава 2
Познакомьтесь с внутренними переговорщиками

Каждая игра имеет две стороны: внешняя играется против внешнего оппонента, чтобы преодолеть внешние препятствия и достичь внешней цели; внутренняя – это игра, которая происходит в сознании игрока… и ведется для того, чтобы преодолеть все привычки разума, которые мешают отличному исполнению.

Тимоти Голви

Джованна была менеджером по продажам в системе национального страхования. Она отвечала за привлечение новых предприятий и повышение премиальных доходов на своей территории. Кроме того, она контролировала несколько команд торговых представителей.

Джованна очень расстраивалась по поводу того, что ее два раза подряд обошли с повышением. Она не могла понять, в чем проблема, потому что ее результативность была поистине космической. Ее торговые представители выполняли планы по премиальным, агенты предлагали потребителям приемлемые цены, она возмещала убытки, когда это было справедливо, и отказывалась платить, когда ее следователи выявляли мошенничество. Прибыльность территории Джованны с каждым годом возрастала. Она даже расширила линейки предоставляемых компанией услуг – помимо пакетов, которые раньше включали только страховку автомашин и домов, она теперь предлагала страхование жизни.

В первый раз, не получив повышения, Джованна ничего не сказала. Во второй раз она пошла на конфликт с директором по продажам и потребовала объяснения.

«Все дело в том, – заявил он, – что торговые команды не хотят работать под твоим началом. Люди жалуются на то, что ты наезжаешь на них во время обсуждения планов объема сбыта, и на враждебность, которую ты проявляешь в стрессовых ситуациях». Директор также сообщил, что кто-то упомянул ее «агрессивность» в числе причин своего ухода из фирмы. «Скажу честно, пока ты не изменишь свой стиль руководства, повышения тебе не видать», – резюмировал босс.

Джованна была потрясена.

Я познакомилась с ней через несколько недель после этого разговора, когда она решила пройти индивидуальный курс коучинга. Для начала я поинтересовалась, как Джованна работала с командами, и она охарактеризовала себя как дружелюбного, мотивированного человека, применяющего высокие стандарты качества работы. Я спросила, не напрягала ли она людей слишком сильно, и женщина сказала, что нет, не очень: «Я не прошу их ни о чем, чего не делаю сама».

Мы договорились, что я побеседую с ее коллегами, а потом поделюсь своими наблюдениями для дальнейшего обсуждения.

Чтобы устранить проблему исполнения, нужно ее увидеть

В ходе бесед с людьми я узнала, что отзыв руководителя Джованны был недалек от истины. Команды хорошо знали ее крутой нрав и боялись высказывать свои мнения. Один человек признал способность Джованны добиваться результатов. Но затем сразу добавил, что она их «обижает» и потому ему не нравится с ней работать.

Я собрала больше информации, чтобы проверить услышанное. Одна бывшая сотрудница Джованны, которая перевелась в другое подразделение, одобрительно отозвалась о ее уме и цельности. Женщина ушла потому, что хотела улучшить качество своей жизни. «Джованна – одна из лучших в бизнесе. Я знаю, что могла многому у нее научиться. Она настоящий автомат – я никогда не могла за ней угнаться. Она видела только то, что я способна сделать лучше – и никогда не замечала того, что я делала хорошо. А мне иногда просто нужен перерыв. Но я боялась попросить».

Когда я рассказала об этих мнениях Джованне, та была поражена. Она не понимала, почему люди так плохо о ней отзывались, а затем выдвинула несколько теорий, чтобы объяснить этот факт, но ни одна из них не была связана со стилем руководства. Может быть, люди завидовали ее потрясающим результатам? Или они не хотели, чтобы еще одна женщина пробилась в начальники? Мне стало ясно, что нужно сделать, чтобы помочь Джованне наладить связь с самой собой и устранить причину задержки ее карьерного роста.

Выявление недостатков позволяет усовершенствовать профиль

Самый первый шаг к устранению проблемы исполнения – рассмотреть свою роль в получаемых результатах. Джованна может думать о ревнивых коллегах все что угодно. Это никак не ускорит ее повышение.

Весь фокус в следующем. Чтобы убедиться в том, что она сама мешает своему карьерному росту, Джованне нужно осмыслить и принять в себе что-то такое, чего она пока еще не осознала. Дело не в том, что она не слушает, что о ней говорят. Проблема в том, что она не сможет в это поверить, если не изменит в своем профиле что-то такое, в чем отказывается себе признаться.

В истории, которую рассказывает о себе Джованна, она выглядит принципиальной, трудолюбивой и очень успешной бизнес-леди. Она видит себя наставником, который предан делу развития ее команд. Джованна всячески старается показать им возможности улучшить работу. Она общается с людьми через сеть LinkedIn, слегка подталкивает сотрудников, чтобы они тянулись и росли. Ее команды работают упорно. Когда люди просят предоставить им отгулы, она всегда это делает, не задавая вопросов. В созданной ею автобиографии нет никаких упоминаний об агрессивной Джованне.

Увиденная проблема исполнения способствует развитию ответственности

Если бы созданный Джованной образ соответствовал истине, мы могли бы даже подумать, что ей явно не хватает человека, способного быть с ней честным и говорить горькую правду. Но на самом деле все не так. Люди боятся ее и называют агрессивной. Они переводятся в другие подразделения или уходят из компании, только чтобы с ней не работать. Пока Джованна сама не увидит свою агрессивную сторону и не признает, что становится враждебной в стрессовых ситуациях, у нее не будет возможности взять на себя ответственность за свои реакции.

Но есть одна загвоздка: Джованна сможет устранить свою проблему исполнения лишь тогда, когда познакомится с этими сторонами самой себя и позволит им войти в ее профиль. И пока этого не случится, она будет продолжать выдумывать небылицы о мотивациях людей, чтобы объяснить, почему они говорят о ней эти неприятные и несправедливые вещи. Другими словами, она будет обвинять других вместо того, чтобы взять ответственность на себя. А что еще ей остается? Никому не хочется отвечать за то, чего, по вашему мнению, вы не делали.

После того как женщина познакомится с Джованной-агрессором, у нее появится возможность заключить сделку, обговорить соглашение, благодаря которому Джованна-агрессор сможет направить свою силу на добрые дела и обуздать враждебность, чтобы стать партнером Джованны-наставника. Однако она не сумеет заключить никаких внутренних соглашений, пока не узнает, кого ей нужно усадить за стол переговоров.

Тут вы можете спросить, зачем вести переговоры со своим внутренним агрессором? Возможно, следует просто избавиться от него?

Хороший вопрос. В мире и так полным-полно агрессоров. Тем не менее этого делать не следует. Во-первых, потому, что Джованна не сумеет избавиться от драйва, или стремления к достижениям, присущего агрессору. И, во-вторых, у этого драйва может появиться конструктивный потенциал, если направить его в другую сторону. Сейчас Джованна добивается своего неконструктивными путями отчасти потому, что этот драйв не сбалансирован чем-то еще. Но это не значит, что она не может изменять свои модели поведения.

Когда часть Джованны, предпочитающая идти напролом, будет работать в тандеме с поддерживающим наставником, она сможет соединить свое стремление к достижениям с заботой о команде. И тогда эта женщина сможет по-прежнему добиваться великолепных результатов, но при этом оставить кувалду дома.

А теперь представим, что Джованна усадила за внутренний стол переговоров нужных участников. Она желает заключить соглашение, которое принесет ей больше пользы, но не знает как. Ей еще предстоит научиться вести переговоры с самой собой.

Чтобы устранить проблему исполнения, проведите переговоры с самим собой

Следующим шагом к устранению проблемы исполнения и проведения устойчивых изменений станет обучение навыкам проведения переговоров с собой.

Переговоры с собой?

На первый взгляд идея кажется странной. Можно ли разговаривать с собой и не быть принятым за сумасшедшего? Стоит ли не соглашаться с собой? А если вступить в спор с собой, то кто его выиграет?

Как мы только что видели, нашему менеджеру по продажам необходимо заключить с собой новую сделку. Джованне-наставнице нужно договориться с Джованной-агрессором, чтобы она смогла получить повышение. Две стороны должны выковать новый способ заводить друзей и влиять на людей. Внутренний наставник может уступить дорогу внутреннему агрессору. Но устойчивых изменений Джованна начнет добиваться лишь тогда, когда обе стороны придут к согласию.

В начале семинаров я прошу людей привести примеры переговоров с собой. Если провести небольшой мозговой штурм, составить такой список совсем не трудно.

Сперва люди, как правило, приводят примеры из своей жизни. Стоит ли мне полакомиться мороженым или придерживаться диеты? Устроить сцену по поводу отвратительного состояния гаража, чтобы уменьшить арендную плату, или заплатить, сколько просят, и не портить себе нервы? Удовлетворить «дружескую» просьбу человека, который был заклятым врагом в средней школе, или 20 лет не вынимать занозу?

Вскоре список тем становится более серьезным и часто переключается на работу.

• Следует ли мне сегодня поднимать эту опасную тему?

• Сказать «да», чтобы порадовать начальника, или признаться, что я сыт по горло его придирками?

• Я хочу подойти к коллеге, который вернулся из отпуска в связи со смертью близкого человека, но потом говорю себе, что это не мое дело.

• Мой клиент старается уговорить меня сделать что-то сомнительное. Технически это не противоречит правилам. С другой стороны, это кажется неэтичным. Следует ли мне сказать «нет»?

• Мы приближаемся к своей цели по сбору средств, но нужно еще немного. Наш самый крупный донор сказал, что я могу попросить у него больше денег, если их не хватит, но мне неловко обращаться к нему снова.

Когда мы каждый день занимаемся обычными рабочими делами, внутренние комментаторы соревнуются, чтобы привлечь наше внимание. Порой они разговаривают вежливо. Но часто их голоса перебивают друг друга, словно настырные рекламные объявления на ток-шоу в прямом эфире.

Как вы теперь знаете, я считаю эти стороны внутренними переговорщиками. Так же как у живых людей, у них разные стили, мотивы и правила общения. Они преследуют собственные интересы и пытаются добиться нужных им результатов.

Подозреваю, что это внутреннее перетягивание каната вам хорошо знакомо. Саркастическая часть вас желает сделать едкое замечание, когда коллега снова «забывает» выполнить свою часть работы. А добрая часть советует поговорить с человеком о том, что его отвлекает. Недовольный родитель внутри вас желает устроить разнос вашему сыну-подростку за то, что он снова оставил после себя грязь. А более рассудительная сторона знает, что лучше провести семейное совещание на тему домашних обязанностей. Ваша щедрая сторона согласна одолжить денег подруге, которой срочно нужно сделать взнос по кредиту. Но голос самозащиты сомневается и шепчет вам на ухо: «Она никогда не отдавала тебе долги раньше, не отдаст и на этот раз. Ты ведь знаешь, что тебе тоже нужны деньги».

Эти голоса могут становиться такими громкими, как мегафоны футбольных болельщиков, чтобы попытаться своим ревом привлечь ваше внимание, когда вы обращаетесь к самым трудным вопросам и вариантам выбора. Любитель риска внутри вас требует бросить опостылевшую работу, но сторона, которая беспокоится об ипотеке, умоляет продолжать тянуть лямку. Сон о собственном ребенке заставляет вас еще раз решиться на ЭКО (экстракорпоральное оплодотворение). Тем временем голос разума смотрит на статистику и советует вам: «Просто взгляни в глаза фактам. Ты все равно не забеременеешь, и тебе следует навсегда отказаться от этой мечты».

Сколько бы ни продолжались подобные дебаты – целыми днями, неделями или месяцами, – эти конфликтующие голоса и внутренняя буря, которую они создают, ослабляют вашу способность выбирать правильные варианты, предпринимать эффективные действия или не дают спокойно спать по ночам. Они мешают нормально жить и отнимают силы, необходимые для управления организацией. Кроме того, нерешенные внутренние конфликты не дают использовать возможности, способные вывести вас на совершенно новый уровень.

Так же как у Джованны, ваш путь к умению владеть собой требует:

1. Научиться распознавать голоса ваших внутренних переговорщиков.

2. Научиться учитывать и ценить их мнения.

3. Научиться вести с ними переговоры, чтобы заключить новую сделку.

4. Научиться заякориваться в своем центре благополучия.

5. Со временем научиться использовать приемы центрирования.

Познакомьтесь с командой внутренних переговорщиков

С тех пор как вы впервые узнали о Фрейде и концепциях «эго», «ид» и «суперэго», вам несомненно приходилось слышать о том, что вы гораздо сложнее, чем кажетесь на первый взгляд. Не исключено, что вам встречались новые называния некоторых ваших частей, таких как Внутренний критик, Человекоугодник, Перфекционист и Внутренний ребенок. Но, может быть, вы слышите обо всем этом впервые. Возможно, вам непонятно, как вести переговоры с собой. Вы можете сомневаться даже в самой реальности этих «частей».

Но они действительно существуют.

Сегодня наука способна доказать то, в чем уже давно были убеждены теоретики: вы являетесь сложной экосистемой. Ее взаимозависимые части тонко сбалансированы в совместной среде обитания, которую принято именовать вашим «я». Нейробиологи, составившие карту головного мозга, подтверждают, что человеческий разум, который мы с вами приучены считать чем-то единым и цельным, на самом деле является сочетанием многих взаимосвязанных частей.

Публицист и популяризатор науки Стивен Джонсон описывает это в своей книге «Мышление нараспашку» («Mind Wide Open»):

«Чем больше вы узнаете об архитектуре мозга, тем лучше осознаете, что происходящее в вашей голове больше походит не на выступление солиста, а на оркестр с десятками музыкантов, которые вносят свой вклад в общее звучание. Вы можете услышать эту симфонию как единую волну звука, но в то же время способны отличить тромбоны от литавр, скрипки от виолончелей».

Сегодня технологии позволяют увидеть то, о чем уже заявила социология: мы многогранны, изготовлены из различных частей с разными функциями.

Хорошую формулировку этой идеи предложил психолог Джей Эрли: «Человеческое сознание не является единой вещью, у которой иногда появляются иррациональные чувства. Это сложная система взаимодействующих частей, и у каждой есть собственное сознание». Дэниел Гоулман в своей классической работе «Эмоциональный интеллект» утверждает, что «в совершенно буквальном смысле у нас два разума, один из которых думает, а другой чувствует».

Задолго до наступления эры современной психологии ту же самую идею ярко выразил Уолт Уитмен в поэме «Песня о себе»: «Я – огромен. Я содержу в себе множества».

Кто был тот человек в маске?

Если вы все еще сомневаетесь в существовании внутренних переговорщиков, это нормально. Посмотрите, может быть, вам поможет вот это.

Вы когда-нибудь ловили себя на том, что думали или говорили что-нибудь подобное?

Не знаю, почему я это сказал – я не имел это в виду.

Это было странно – на меня просто что-то нашло.

Откуда это взялось? Я не знал, что могу испытывать такие сильные чувства.

Я был просто сам не свой.

Прошу прощения. На самом деле я не такой.

Если вы узнали какие-то из этих мыслей, тогда спросите себя, кто или что «находит на вас в эти моменты»? Если вы не были собой, тогда кем вы были? Возможно ли, что на авансцену вышел один из внутренних переговорщиков, хотя бы на минуту?

Может быть, вы пожали руку своему сыну на выпускном вечере и почувствовали, как у вас на глаза навернулись слезы. Если вы не плакали 20 лет, тогда спросите себя: «Что это было?» Или вы каждые 10 минут подходили к посту медицинской сестры, пока кто-то наконец не вошел в палату вашей матери и не сделал ей обезболивающий укол. Если вы считаете себя добродушным, спокойным человеком, то можете быть удивлены настойчивым тоном исходящего из ваших уст голоса, требующего внимания медсестры.

Хорошая новость в том, что наша изменчивая природа способна адаптироваться, делать необходимые вещи и помогать. Доктор Дэниел Сигел, знаменитый исследователь мозга и профессор Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе, в своей книге «Умственное зрение» («Mindsight») объясняет это следующим образом: «Мы обязаны признать нашу множественность, тот факт, что мы можем показывать себя довольно разными в наших спортивных, интеллектуальных, сексуальных, духовных и многих других состояниях. Разнородный набор состояний у нас, людей, совершенно нормален».

Если идея множества личностей вас встревожила, успокойтесь. Феномен множественности сознаний, который мы обсуждаем, универсален.

Подумайте вот о чем. Иногда вы проживаете день, как герой сериала «Тайны Смолвиля» Кларк Кент, когда он находится в облике заурядного человека. В другие дни вы выгоняете детей на улицу, спасаете три проекта на работе, даете советы своему партнеру по сквошу насчет пенсионного счета и помогаете жене уладить конфликт с ее сестрой. В этот день вы живете, как Супермен. Женщины тоже чувствуют такие перепады внутри себя. Иногда мы кажемся себе маленькими. Нам хочется, чтобы кто-нибудь пришел и выиграл за нас наши битвы, как Прим, маленькая сестра Кэтнисс Эвердин в фильме «Голодные игры». В другие дни мы чувствуем себя бионическими женщинами, наделенными сверхчеловеческими способностями.

Осознание того, как это работает, является не только признаком позитивного ментального здоровья. Оно позволяет целенаправленно использовать весь спектр своего потенциала. Мифолог Сэм Кин писал: «Лишь немногие из нас знают о фантастических характерах, эмоциях, восприятиях и демонах, населяющих театр нашего разума. Нас призывают рассказать одну-единственную (правдивую) историю, создать стойкий характер, улучшить нашу личность. Вот почему нам больше свойственно упускать возможности, чем их реализовывать». По мере знакомства с внутренними переговорщиками вы будете совершенствовать свой профиль, а затем начнете добиваться лучших результатов, потому что станете использовать достоинства и умения, которые раньше никогда не задействовали в полной мере. Проблема исполнения, с которой вы уже свыклись за многие годы, начнет исчезать прямо на глазах.

Недостающие члены команды обладают нужными новыми навыками

Некоторые части себя мы видим, некоторые нет. Мы позволяем одним из них быть включенными в наш профиль, а остальные оставляем за бортом.

Почему вас это должно заботить?

Потому что, если вы действительно хотите получать лучшие результаты, необходимо изменить то, что вы говорите и делаете сейчас, а также то, что ведет к этим результатам. Чтобы произвести устойчивые изменения на работе и дома, вам предстоит мобилизовать тех членов внутренней команды, которые отсутствовали или трудились не в полную силу.

Иначе говоря, каждый из внутренних переговорщиков выполняет определенные функции. Они специализируются на различных наборах навыков. Вы снова и снова попадаете в ловушку проблемы исполнения, потому что не владеете навыками тех переговорщиков, которых оставили за бортом.

Со временем, лучше познакомившись с теми сторонами себя, которые пребывали в бездействии, вы поразитесь тому, как быстро сумеете овладеть навыками внутренних переговорщиков, снова привлеченных вами к активным действиям.

Внутренние переговорщики индивидуальны и универсальны

Пока мы говорили о внутренних переговорщиках, которых вы не можете видеть. Но как насчет тех, о которых вы хорошо знаете? Большинство из вас легко вспомнят один или два голоса, с которыми вы знакомы.

На первый взгляд внутренние переговорщики, обитающие в глубинах сознания, кажутся специфичными и очень индивидуальными. В конце концов, они ведь знают все ваши секреты.

До определенной степени они присущи только вам. Ваш внутренний набор персонажей отражает то, что делает вас уникальным, – роль в семье, место, где вы росли, этническая принадлежность или религиозное воспитание. Кроме того, сюда входит и то, что другие люди не могут видеть, – ваши обиды, любовные истории, эксперименты и ошибки, личные победы и травмы. Все вместе эти сферы опыта формируют созвездие голосов в вашей внутренней команде.

В то же самое время мы наделены некоторыми универсальными силами, выполняющими обычные функции. Эти «персонажи» населяют всю историю человечества. Они пробуждают во многих людях сходные качества. Видный психолог Карл Юнг называл их архетипами и считал неотъемлемыми компонентами коллективного бессознательного. Это означает, что никому не нужно знакомить вас с сущностью этих образов – они даны вам изначально, как ДНК.

Другими словами, вам нет нужды «учиться» тому, как должно работать сердце, – вы появляетесь на свет, зная, как заставить его биться. Юнг также говорил, что нам не нужно специально осваивать ключевые элементы человеческого опыта. Мы рождаемся с готовым набором архетипов, таких как Мать и Отец, Герой и Злодей, Господин и Слуга, Мудрец и Дурак.

Мы продвинулись далеко вперед в развитии идей Юнга. Его наследие послужило фундаментом для множества работ, таких как новаторские труды Роберта Мура и Дугласа Жиллетта, чья книга «Король, воин, волшебник, любовник» помогла нам яснее понять воззрения Юнга. Об архетипах много писали такие мыслители, как Кэрол Пирсон и Кэролайн Мисс. Другие эксперты разработали способы их интеграции оживления с помощью опыта. В частности, этим занимались мой друг и коллега Клифф Барри, который создал систему, названную им «теневой работой», а также Хэл и Сидра Стоун, которые ввели в обращение понятия «диалог с голосами», «гештальт», «Высший разум». Этот список можно продолжать долго.

Некоторые мыслители отошли от идеи врожденных архетипов. По их мнению, мы создаем персонифицированные образы на основе собственного жизненного опыта, но они все равно соединяют нас с историей человечества в целом. Эти ученые обсуждают сопутствующие концепции с такими странными названиями, как «имаго», «интроекции», «схемы» или «персональные мифы».

Я не знаю, известны ли нам эти образы изначально или мы узнаем о них в процессе жизни. Но я могу сказать вам следующее.

• К тому времени, как мы становимся взрослыми, эти архетипы или имаго живут во всех нас.

• Они формируют нас такими способами, которые нелегко разглядеть, если не ставить себе такой цели.

• Они играют значительную роль в процессе появления у нас проблемы исполнения.

• С небольшой помощью мы можем ясно разглядеть, как они влияют на нас и управляют нашим поведением.

• Разобравшись в том, как они работают, мы сможем изменять их форму и создавать совершенно новые возможности в своей лидерской деятельности и в жизни.

Познакомьтесь с Большой четверкой

Известный исследователь мифологии Джозеф Кэмпбелл считал каждого из нас «героем с тысячей лиц». Лично мне задача управления тысячей лиц кажется немного нереальной. Если бы у вас на самом деле было так много разнообразных сторон, то разве смогли бы вы удержать их под контролем?

Чтобы помочь людям развивать лидерские качества и устранить проблему исполнения, я отобрала из этих лиц лишь небольшую группу. Я называю ее Большой четверкой (рисунок 2.1).

Вот кто в нее входит:

• Мечтатель

• Мыслитель

• Любовник

• Воин

Скажу сразу, что никакая четверка из «тысячи» Кэмпбелла не сможет передать всю многогранность вашей сущности. Об этом нечего даже мечтать. Но цель создания Большой четверки вовсе не в этом.

Рисунок 2.1

Члены Большой четверки представляют основные виды деятельности, в которых вам нужно преуспеть на работе и дома. Сами по себе они не приведут вас к умению владеть собой, но, с другой стороны, вы не сможете этому научиться, если не будете их понимать. Все они универсальны и способны оказывать существенное воздействие на поведение в повседневной жизни. Кроме того, если вы не будете обращать на них внимания, то они постараются подставить вам подножку.

Поскольку я часто консультирую бизнесменов, то иногда описываю Большую четверку как команду лидеров, которая составляет высшее звено вашего внутреннего руководства.

Генеральный директор: CEO, или Мечтатель

Главный финансовый директор: CFO, или Мыслитель

Вице-президент по персоналу: VP HR, или Любовник

Главный исполнительный директор: COO, или Воин

Сидя вокруг стола в конференц-зале, эти лидеры представляют для обсуждения свои собственные экспертные знания и приоритеты. Если на совещании кто-то отсутствует, команда принимает решения, которым не хватает широты взглядов, необходимой для успеха компании.

Без генерального директора им может не хватить четкого видения, крайне важного для инновационной стратегии. Если не будет финансового директора, рухнет бюджет. Без вице-президента по персоналу компания не сможет нанимать или развивать нужных людей. При отсутствии исполнительного директора все ограничится пустыми словами, но не будет действий (таблица 2.1).

Любая компания окажется в беде, если не будет предвидеть возможности, не сможет всесторонне оценивать перспективы, не станет заботиться о своих людях или позволит себе двигаться по инерции. То же самое произойдет и с вами.

Привлечение к работе внутренних переговорщиков помогает ясно понять голоса, которые они подают. Кроме того, это позволяет использовать специфические навыки и опыт каждого из них. Однако это еще не все. Большая четверка – это намного больше, чем просто должностные лица.

Таблица 2.1

Желание, мышление, чувства и действия – это части общего человеческого опыта. Большая четверка олицетворяет вашу способность мечтать о будущем, анализировать и решать проблемы, строить взаимоотношения с людьми и предпринимать эффективные действия. Форма, в которой Большая четверка выражает свои мнения, может быть разной в зависимости от культурных традиций конкретной страны. Но границы основных функций пересекаются.

Использование всей Большой четверки способствует оптимальному исполнению

Мнения сторон, выраженные внутренними переговорщиками, помогают добиваться успеха в самых разных ситуациях на работе и дома.

• Например, вы засучиваете рукава и не прекращаете работать, пока не закончите памятку для клиента. Или перед важным семейным мероприятием перепроверяете каждое имя в списке и места рассадки за столом, чтобы убедиться, что никого не забыли или не посадили рядом не с тем родственником. Или вам звонит партнер по бизнесу и просит прилететь в Париж на один день, чтобы провести совещание – но это как раз день рождения вашей дочери.

Тут вам хочется прислушаться к мнению Воина.

• Иногда кому-то из членов вашей семьи требуется особый уход – престарелому родителю, который больше не может жить один, или брату, рассказавшему вам о своей проблеме с алкоголем. Тут необходимо учесть множество моментов, например, как оплатить проживание с уходом или помочь брату пройти курс реабилитации, не нарушая конфиденциальности. На работе вам постоянно приходится принимать решения о сроках и условиях контрактов, о том, как соблюсти правила, составить справедливый рабочий график, чтобы поделить между персоналом выходные и праздничные дни, о целесообразности снижения цен и т. д.

Здесь вам нужно поставить у руля Мыслителя.

• Порой у вас появляется шанс заполучить нового ценного клиента. Чтобы привлечь его, вам нужно показать, что вы действительно разбираетесь в проблемах его бизнеса и понимаете, почему для него так важно срочно их решить. У вас только одна попытка установить с ним раппорт и заслужить его доверие. У себя дома вам тоже требуются хорошо развитые навыки слушателя, если предстоит разговор с сестрой, которую только что бросил муж, или с человеком, который вместе с вами отвечал за организацию ежегодных праздничных ужинов в местной школе, но больше не желает этим заниматься.

Тут вам захочется выпустить вперед Любовника.

• Бывает так, что вам требуется все воображение, чтобы спланировать самую незабываемую вечеринку по случаю 50-летия лучшего друга или изготовить самые лучшие костюмы для Парада пиратов и принцесс в Диснейленде. Вам требуется видение, чтобы решить, какой будет ваша третья карьера в жизни после ухода на пенсию. Или сочинить историю, призванную убедить себя и семью в том, что ваш предстоящий шаг окажется замечательным приключением. На работе нужно создавать видение будущего, обновлять товары и услуги, которые понадобятся людям через несколько лет, уже сегодня брать на работу и развивать таланты, которые потребуются вам завтра, вдохновлять персонал, уточнять стратегическое направление.

Тут вам, конечно, следует призвать на помощь Мечтателя.

Станьте нанимателем, предоставляющим равные возможности

В идеале вся работа Большой четверки внутри вас должна быть хорошо сбалансирована, чтобы вы могли обращаться к каждому из них в нужное время. В реальной жизни лишь очень немногие из нас без труда получают доступ ко всем четверым. В любой конкретной ситуации все четверо внутренних переговорщиков теоретически находятся в нашем распоряжении. Но в реальной жизни мы не склонны делать выбор, учитывая мнения каждого из них. Однако чем чаще мы будем призывать всех, тем быстрее научимся использовать каждого из них с максимальной эффективностью (рисунок 2.2).

Чаще всего мы склонны использовать одного или двух членов Большой четверки – они занимают главные места в нашем профиле. Остальных мы обычно игнорируем – они могут вообще не фигурировать в нашем профиле. Для того чтобы научиться владеть собой, нам нужно собирать всех четверых вместе и практиковаться в использовании их сильных сторон таким образом, чтобы они уравновешивали друг друга.

Рисунок 2.2

Когда я выступаю с лекциями и провожу семинары по этому материалу, люди в самых разных странах мира довольно быстро усваивают идею необходимости интегрировать в свою повседневную деятельность все эти части себя – вдохновляющего Мечтателя, анализирующего Мыслителя, эмоционального Любовника и практичного Воина. В этой главе мы уже говорили, что труднее всего понять, как это работает на практике. Вот почему мне приходится постоянно отвечать на вопрос: «Как каждый член Большой четверки работает внутри меня?»

Поверьте мне, что вся Большая четверка находится внутри вас

Возможно, вам трудно увидеть Большую четверку в самом себе. Так же как мои слушатели, вы можете сказать: «Эмоциональный Любовник? Это не про меня. Если не верите, спросите у моих подчиненных» или «Анализирующий Мыслитель? Скажите это моему мужу: он считает меня дурой, потому что я читаю гороскопы».

Однажды я работала с ученым-ракетчиком, который заявил мне, что он никогда ничего не чувствует. Я сказала, что в это трудно поверить.

– В самом деле, – продолжил он. – Я никогда не испытываю никаких чувств.

Это заявление я тоже восприняла скептически.

– Вы женаты? – спросила я.

– Да, уже двадцать восемь лет.

– А как вы узнали, что хотите сделать предложение, если у вас не было никаких чувств? – поинтересовалась я.

– Это было просто, – сказал он. – Она была девушкой моей мечты, и я знал, что сойду с ума, если не смогу быть вместе с ней.

Возможно, вам пока не удалось увидеть Большую четверку внутри себя. Но она там.

Большая четверка и вы

Некоторые точно знают, какие у них отношения с Большой четверкой. Другие только начинают задумываться об этом. Кого из Большой четверки я научился использовать? Оставил ли я кого-нибудь за бортом? Способен ли я сбалансировать их, чтобы выбирать хорошие варианты и предпринимать эффективные действия? С кем из них мне необходимо научиться работать в первую очередь?

Дать в книге хороший ответ на эти вопросы трудно. Поэтому мы просто попробуем воду пальцем, выполнив быстрое упражнение. Это поможет запустить механизм ваших воспоминаний – но не придавайте слишком большого значения тому, что обнаружите.

Тест на профиль
Сделайте моментальный снимок

В таблице 2.2 описана сцена между супругами. В первом предложении в таблице обозначена ситуация, затем следуют четыре возможных ответа. По ходу ознакомления с вариантами представьте, что супруг, которому нужен ответ, – это вы, и спросите себя:

1. «Если это я, то какой ответ я дам вначале?»

2. «Какой-нибудь из них кажется мне самым полезным?»

3. «Какие из них я не стану использовать никогда?»

Таблица 2.2

В реальной жизни ваш ответ может стать комбинацией элементов из нескольких вариантов. К тому же в реальной жизни эти комментарии могут не совпасть с формулировкой, которую вы выберете. Для повышения эффективности этого упражнения сосредоточьтесь на подходе, а не на конкретных словах и выберите вариант, который ближе вам по сути как ответ на первый вопрос.

Какой ответ кажется вам самым предпочтительным для начала? Какой-нибудь из них нравится вам больше всего? Какой-то вариант вы отвергаете категорически? Можете вы определить, какой переговорщик что говорит?

В первом случае вы слышите голос Мечтателя, который немедленно воображает отпуск и вдохновляется картиной пляжа. Во втором комментарии проявляется Мыслитель, склонный смотреть на цифры и производить рациональные оценки. В третьем ответе супруг превращается в Любовника, демонстрирующего эмпатию и желающего услышать подробности. Четвертый ответ отражает позицию Воина, размышляющего, какие действия можно предпринять для достижения цели. Кроме того, Воин готов принять окончательное решение и при необходимости сказать «нет».

Возможно, что на один или два из данных ответов вы отреагировали более позитивно. Если это так, то поразмышляйте об этих внутренних переговорщиках и о том, будут ли они вам нравиться больше других в реальной жизни. Чтобы углубиться еще немного дальше, спросите себя, какие позитивные результаты вы получите, если будете использовать эти голоса чаще. Еще подумайте о том, какие негативные последствия можете на себя навлечь, действуя таким образом.

Например, если вас естественным образом тянет к Мечтателю, то вы, возможно, отлично умеете вдохновлять команду. С другой стороны, если вы будете торопиться предлагать ваше видение на каждом собрании команды, то не оставите достаточно места для других, чтобы они тоже могли поделиться своим видением с группой.

Не исключено и то, что на один или два варианта вы отреагировали негативно. В этом случае можно задать о себе те же самые вопросы. Какую пользу я получу, отвергнув этот голос? Какое негативное воздействие он окажет на меня или мою жизнь, если я его использую?

Например, вам мог не понравиться голос Воина. Возможно, он показался вам грубым и бесчувственным. Может быть, вы подумали, что просьба заслуживала более интенсивного мозгового штурма и попыток решить проблему, прежде чем приходить к заключению.

Существует вероятность, что веские причины избегать такого жесткого, прагматичного подхода кроются в вашей жизни. Может быть, вы гордитесь тем, что ваши малыши всегда прибегают к вам, когда им нужен человек, который внимательно выслушает их жалобы. Или вы цените свою репутацию в коллегии адвокатов штата, где вас считают юристом, предпочитающим решать споры мирным путем. Эта стратегия позволяет получать замечательные результаты.

В то же время, если вы отвергаете Воина 9 раз из 10, тогда подумайте, от чего вы отказываетесь. Может быть, дети, которым нравится с вами откровенничать, обратятся к другим людям, когда им потребуется холодная, суровая правда. Они не доверяют вашим ответам, поскольку знают, что вы всегда стараетесь встать на их сторону. Или коллеги по адвокатуре могут не слишком охотно рекомендовать вас клиентам. Глубоко в душе они ценят юристов, предпочитающих вести бескомпромиссную борьбу, и сомневаются в том, что вы пойдете до конца, если судебное дело примет неприятный оборот.

У каждого психологического профиля есть свои недостатки.

Если вы действительно хотели отправиться в этот отпуск, проявить заботу о своей половине и защитить финансовое здоровье семьи, вам будет очень полезно использовать всю Большую четверку – привлекая каждого в тот момент, когда он может принести наибольшую пользу. Реализация их совокупного потенциала – это лучший способ решения проблемы исполнения.

Мать и отец одинаковы?

В цели данной книги не входит подробный анализ различий архетипов мужчин и женщин. Позвольте мне лишь констатировать, что они существуют, так же как обнаруженные исследователями небольшие различия в строении головного мозга у мужчин и женщин. Несмотря на то что я не стану глубоко освещать эту тему, полностью игнорировать гендерный аспект внутренних переговорщиков было бы неправильно. Если эта тема вас заинтересует, советую обратиться к классическим работам Кэрол Джиллиган, Джин Шиноды Болен, Роберта Блая и Сэма Кина. Кроме того, рекомендую просмотреть материалы исследований на тему различных реакций выживания у женщин и мужчин, опубликованные учеными из Калифорнийского университета в Лос-Анджелесе.

Мой опыт презентации архетипов клиентам самых разных профессий показывает, что гендерные различия играют меньшую роль, чем считают специалисты в этой обширной области исследований. Предлагаю один пример.

Вы помните Сьюзан Бойл? Она появилась из ниоткуда и привлекла внимание всего мира, исполняя песни на телевидении. Как получилось, что эта полная женщина средних лет выступила с одной песней на шоу «Britain’s Got Talent» и наутро стала международной суперзвездой?

На мой взгляд, это произошло потому, что в Сьюзан Бойл сочетаются образ заурядной женщины и вневременный архетип. Разве не всем нам хочется, чтобы люди смотрели не на наши внешние дефекты, а обнаруживали нашу внутреннюю красоту и скрытые дарования? Разве все мы не похожи на лягушку, ожидающую поцелуя принца, чтобы окружающие смогли увидеть, как мы поднимаемся во весь рост и демонстрируем свой истинный благородный облик?

Я обнаружила, что этот драйв, к источнику которого подключается Сьюзан Бойл – чтобы почувствовать себя замеченной и оцененной – присутствует у мужчин и женщин в равной степени. Кроме того, и у мужчин и у женщин внутри есть часть, которая стремится к саморазрушению. И те и другие способны сыграть роли Верного друга и Неверного супруга. И те и другие способны сыграть Тирана, Мученика, Жертву или Спасителя. И те и другие могут сыграть Девственницу, Шлюху или Святого. И те и другие временами чувствуют себя несчастными и бессильными и в то же время обладают поразительной силой и выносливостью.

Да, на путях становления героев и героинь встречаются различные препятствия и уникальные рубежи. Тем не менее все мы люди, и ничто человеческое нам не чуждо. Именно этой позиции я буду придерживаться на протяжении всего нашего исследования.