Последовательное приближение предполагает переход к итеративному проектированию после того, как на этапе подготовки общих сведений вы собрали информацию о потребностях и, что важнее, определили, кто должен участвовать в принятии решений в начальный момент, так называемый правильный старт. Правильный старт — это, прежде всего, коллективный анализ общих сведений и первые, критически важные сессии быстрого прототипирования, которые задают направление всему проекту.

Собрать группу ключевых фигур организации и убедить их поработать вместе нелегко. Не стоит надеяться, что вам удастся собирать их регулярно. Поэтому при последовательном приближении необходима тщательно структурированная вступительная встреча.

Она занимает совсем немного времени, однако может вовлечь ключевые фигуры в процесс настолько, что они станут считать его своим, руководить им и делать все необходимое для успеха. В течение двух-трех дней принимаются решения о проектировании, подтверждаются цели и проверяются основные допущения.

Коротко о главном • Правильный старт — это тщательно структурированная, двух-трех-дневная встреча ключевых заинтересованных в проекте лиц. • Важно, чтобы на ней присутствовало основное лицо, принимающее решения. • Важно хорошо подготовиться к этому мероприятию.

Если вы работаете над небольшим проектом или проектом с небольшим объемом интерактивного дизайна, вам могут и не понадобиться дальнейшие циклы быстрого прототипирования. Однако нередко во время правильного старта выполняются начальные, но крайне важные задачи, такие как достижение согласия между основными заинтересованными лицами, расстановка приоритетов, оценка целесообразности электронного обучения (в чистом виде или в сочетании с другими формами) и подгонка дизайна под потребности слушателей. После составления плана проекта на основе результатов правильного старта обычно требуется дополнительное прототипирование дизайна.

Правильная команда

В предыдущих главах я подчеркивал, как важно выявить и привлечь к участию в правильном старте подходящих людей. Это ваша первая крупная проблема, поскольку нужные люди часто далеки от проблемы, а иногда уверены, что они совсем не те, кто нужен, и вам придется убеждать их принять участие в проекте. Повторим список этих людей:

• составитель бюджета;
• человек, непосредственно столкнувшийся с проблемой в работе;
• человек, руководящий работой;
• человек, хорошо знакомый с контентом;
• потенциальные обучаемые;
• люди, недавно прошедшие обучение;
• менеджер проекта;
• вы — ведущий мероприятия;
• методист;
• разработчик прототипов.

Надеюсь, я уже убедил вас в важности этих людей. Если нет, то вы сразу поймете, что к чему, во время встречи с ними. Не бойтесь экспериментировать. Возможно, вы добьетесь большего успеха, немного изменив состав группы. Редко удается привлечь всех, кто включен в список, даже если вы настаиваете (как я).

Если вам посчастливится привлечь к участию в правильном старте всех перечисленных людей и никто не будет совмещать роли, то получится 10 человек. Десять человек — большая группа для процесса. Лично мне приходилось работать с группами и по 20 человек, но я бы не советовал повторять мой опыт.

С небольшими группами обычно легче работать, но вам придется искать способы компенсации ущерба от отсутствия кого-либо из приведенного списка. Вам действительно нужны мнения всех их. Но обычно находится кто-нибудь способный адекватно представлять более одного мнения, и это позволяет сократить группу. Например, столкнуться с проблемой в работе мог именно составитель бюджета. Вы могли бы и возглавлять проект, и выступать в роли методиста. Менеджер проекта может также являться линейным руководителем и т.д.

Личное замечание

Хочу обсудить с вами довольно деликатный вопрос, и я предпочел бы, чтобы это осталось между нами. В нашем списке нет ни одного ИТ-специалиста. Так же как нет юриста, сотрудника отдела кадров, специалиста по пользовательскому интерфейсу, брендингу и других блюстителей стандартов. Не стоит забывать, чем кончилось дело, когда на день рождения Спящей красавицы забыли пригласить одну из фей, — 100-летним сном. Иногда не позвать кого-то — значит гарантированно получить недруга или, как минимум, лишиться поддержки.

Успешному проекту электронного обучения нужна ИТ-поддержка, и он должен соответствовать множеству стандартов. Поэтому хорошо было бы пригласить всех, кого затрагивает запуск проекта. Не пригласить их просто потому, что группа станет чересчур раздутой, — значит уподобиться отцу Спящей красавицы, который оправдывался тем, что у него всего 12 золотых тарелок. Из-за отсутствия поддержки со стороны ИТ-отдела у потенциально успешного проекта электронного обучения могут возникнуть огромные проблемы.

Однако опыт подсказывает, что правильный старт — не лучшее время для привлечения сотрудников ИТ-отдела. Они склонны зацикливаться на вопросах, которые нередко подавляют поиск творческих решений. Эти вопросы могут быть очень важными, но не менее важно сначала выяснить, какие решения эффективны. Достижение результатов, необходимых для того, чтобы организация добилась успеха, — критичная и достаточно сложная задача для начала.

Во время правильного старта нужно определить, какие решения могут принести пользу и что потребуется, чтобы реализовать их. Только зная это, можно выяснять, достаточно ли ресурсов существующих систем, понадобится ли привлечение сторонних специалистов и стоит ли овчинка выделки. Определив степень своей свободы и истинные потребности, можно заниматься юридическими вопросами, стандартами языка, расположением логотипа, сочетаемостью имиджа и бренда и т.п.

Конечно, хорошо знать, что может ограничить количество жизнеспособных решений для конкретной организации. Однако существует риск, что вы будете рассматривать только удобные варианты, а не те, которые действительно приведут к успеху, но требуют отказа от прежних ограничений и исследования новых путей, не говоря уже о затратах.

Перемены даются нелегко большинству организаций, и трудные решения не всегда лучше легких. Поэтому постарайтесь выяснить, что дается легко, а что сложно вашей организации. Получите ответы на вопросы в разделе «Технические аспекты реализации электронного обучения» (см. контрольный лист ниже). Если сделать все правильно, то ИТ-отдел по достоинству оценит обращение за советом и ваши вопросы. Будет оценено и то, что не нужно лишний раз собирать заседание.

Подготовка к встрече

Правильный старт предполагает интенсивную работу в течение двух-трех дней, значит, претендует на ценное время людей, которых вы пригласите. Они будут рассчитывать на то, что встреча пройдет конструктивно. И поскольку у некоторых наверняка будут сомнения в необходимости участия, следует как можно быстрее продемонстрировать их ценность для процесса. Поэтому вам нужно как следует подготовиться.

Подготовка материала для обсуждения

Вы должны представить, как минимум, следующие материалы:

1. Цель правильного старта

Приготовьтесь изложить своими словами цель правильного старта, которая заключается в том, чтобы запустить новую обучающую инициативу наиболее рациональным и успешным образом. Задача группы — определить цели проекта, обеспечить его постоянную поддержку, обеспечить доступность основных ресурсов и установить критерии оценки успеха.

Правильный старт также позволяет более подробно определить основные характеристики дизайна, в том числе основной подход (например, игра, симуляция, тренировка на основе сценария), его реализацию (например, смешанная, независимая, синхронная, асинхронная, веб) и поддержку слушателей после прохождения обучения. Группа должна разработать, как минимум, несколько приблизительных прототипов дизайна, которые, по общему мнению, будут иметь хорошие шансы на успех.

2. Критерии успешного правильного старта

Порядок действий и решения вопросов может варьировать в зависимости от опыта и предпочтений группы, однако правильный старт будет успешен, только если:

• Целевое изменение поведения входит в число приоритетов организации и является реалистичным.
• Целевое изменение поведения можно облегчить с помощью обучения. Разрабатываются и отбраковываются несколько прототипов дизайна. (Да, отбраковываются! Чтобы использовать процесс максимально эффективно и быть уверенным в том, что найдено лучшее решение в рамках ограничений, накладываемых проектом, важно делать минимально возможные инвестиции в каждый прототип, чтобы можно было легко отказаться от него в пользу более удачного.)
• Группа выбирает один или несколько прототипов курсов обучения, которые, скорее всего, будут значимыми, запоминающимися и мотивирующими целевую учебную группу и позволят развивать поведенческие навыки, необходимые для достижения цели организации.

3. План

Действуйте по плану. Тщательно подготовьте его, на бумаге и в электронном виде. (См. образец плана в конце главы.) Укажите время выполнения каждого пункта, но проявляйте гибкость в отношении достижения цели правильного старта. Необходимо максимально эффективно использовать время каждого участника и поддерживать заинтересованность в течение довольно долгого периода концентрации усилий.

Следите за неизбежными паузами в работе. Если они есть, включите их в план, чтобы все могли сделать перерыв одновременно. Бывают моменты, когда вам нужно поработать один на один со специалистом по прототипированию.

Остальные смогут в это время заняться своими неотложными делами. Конечно, будет проблематично вернуть их обратно.

4. Правила поведения

Успешный правильный старт почти всегда приносит удовольствие участникам. В процессе они довольно часто смеются, рассказывают удивительные истории и испытывают редкое удовлетворение благодаря отличным идеям, которые приходят в голову. По завершении правильного старта участники с энтузиазмом говорят, что прекрасно поработали вместе и добились результатов, которых не смогли бы добиться никаким другим способом.

Значительную часть правильного старта составляет мозговой штурм. В нем задействуются уникальные знания и опыт собравшихся. Если команда хорошо подобрана, недостатка идей не будет. В любом случае все идеи и мнения ценны и должны учитываться. Различия во мнениях часто раскрывают информацию, важную для успеха проекта. Таким образом, основное правило заключается в том, чтобы не принижать и даже не оценивать высказываемые идеи. Для их оценки будет отдельное время. Ведущий мероприятия должен четко обозначить это время.

Хорошо, если эта встреча будет проводиться не в офисе организации и не на предприятии. Иначе кажется, что людей собрали в самый неподходящий момент, дискуссии теряют темп и все идет не так. Присутствующие стараются представить, как бы все было, если бы им не мешали. Возникает чувство, будто что-то ценное потеряно навсегда.

Группе действительно нужно, насколько возможно, уединиться, чтобы работа, которую можно выполнить всего за несколько дней, не заняла несколько недель.

Возможно, это и так понятно, но я считаю важным подчеркнуть, что правила должны включать запрет на пользование сотовыми телефонами. При необходимости телефонами можно пользоваться во время перерывов. И даже в это время телефонные переговоры следует минимизировать, так как часто во время бесед в перерывах рождаются самые творческие и полезные идеи.

5. Подготовка общих сведений

Во время сбора общих сведений вы обнаружите информацию, которую необходимо передать группе. Информация должна быть организована и готова для распространения.

Подготовьте слайды, которые помогут вам представить ее.

Вот некоторые стандартные данные, которые следует включить:

• Текущее обучение по заданной тематике, если есть; его сильные и слабые стороны.
• Обязанности организации, связанные с обучением, как вы их понимаете.
• Информация о цели. (Скорее всего, существует несколько мнений о том, какова цель. К достижению нескольких целей можно стремиться, но они не всегда совместимы друг с другом. Будет полезно обсудить эту тему. Будьте готовы к тому, что цель и критерии успеха могут измениться частично или полностью.)
• Любые известные ограничения, такие как сроки, бюджет и правовые требования. (Вы можете надеяться, что они изменятся, если возникнет необходимость поддержать хорошее решение для выявленной цели. Будьте готовы обсудить сокращение масштаба проекта, если того потребуют ресурсы, и даже полный отказ от электронного обучения, если станет ясно, что это решение не подходит.)

6. Образцы курсов электронного обучения, хороших и плохих

Разница между скучным и эффективным электронным обучением огромна, но тем, кто не видел реально хорошего курса электронного обучения, трудно сориентироваться. Обсуждение должно концентрироваться на курсах, которые могут изменить поведенческие навыки, хотя люди, незнакомые с хорошим электронным обучением, обычно обращают больше внимания на контент.

Примеры хороших курсов электронного обучения помогают получить представление о том, что должно быть. Примеры плохих курсов электронного обучения, особенно тех, что кажутся хорошими, но не заинтересовывают слушателей, помогают понять, чего избегать.

Надеюсь, что, готовясь к правильному старту, вы получили ответы на 10 главных вопросов для подготовки общих сведений (см. главу 6). Ответы на вопросы, касающиеся целей и контекста, дают информацию, которую нужно представить в самом начале встречи. Нередко опрошенные дают разные ответы. Пусть вас это не тревожит на данном этапе. У вас еще будет возможность добиться согласия участников. Однако необходимо четко представлять различные мнения и излагать их без указания на то, кому они принадлежат. Помните, что вы собрали людей, находящихся на разных ступенях иерархической лестницы. Человек, занимающий самое высокое положение, не обязательно лучше всех видит реальную проблему, а тем, кто находится внизу, может быть не просто высказать свое мнение в этом контексте. Сделайте это за них.

Подготовка помещения для встречи

Конечно, вам понадобится комната, которая сможет вместить нужное количество людей, помимо этого еще необходимо пространство, где можно размяться. Вам придется работать вместе довольно долго, а многим лучше думается, когда есть возможность встать и немного походить, не требуя устроить перерыв.

Убедитесь, что в помещении есть проектор, совместимый с вашим компьютером и подходящий специалисту по прототипированию. Неплохо бы иметь два проектора. Вы будете много пользоваться ими. Может потребоваться одновременная демонстрация, для сравнения, примеров хорошего и плохого курса электронного обучения, удобно также вывести на один экран список отзывов на прототип, показываемый на другом. Взглянуть на два прототипа, расположенные рядом, тоже бывает полезно.

Вам также понадобится флипчарт и маркеры. Приготовьте скотч и/или кнопки, если бумага не самоклеящаяся.

Часто специалист по прототипированию выполняет работу в ноутбуке прямо во время дискуссии и вечером между заседаниями, однако иногда полезно иметь поблизости отдельную комнату. Специалист может перейти в нее, чтобы сконцентрироваться и выполнить работу быстрее.

Создание увлекающей обстановки

Вам нужно, чтобы конечный продукт заряжал людей энергией и вовлекал их, чтобы курс обучения был интересным. Для этого вашей команде самой должно быть интересно работать, поэтому подумайте о том, как с самого начала создать увлекающую обстановку.

Можно принести необычные игрушки, чтобы пришедшие первыми могли заняться чем-то. Выберите подходящий момент и спросите участников, чем так интересны эти игрушки. Почему с ними хочется играть? Что делает их интересными? Ответы на эти вопросы могут подсказать качества, которые полезно включить в дизайн.

Подумайте

Что можно сделать в начале правильного старта, чтобы создать у участников одновременно творческий и конструктивный настрой?

Можно одеть всю команду в форму. Возможно, вам подойдут одинаковые футболки с хорошо подобранной фразой. Однажды сотрудники одной из наших студий явились на правильный старт в ярко-оранжевых костюмах, готовые модернизировать учебный курс организации.

Нужно совсем немного, чтобы превратить обычную рутину встречи в творческое энергичное сотрудничество, результатом которого будет значимое, запоминающееся и мотивирующее обучение.

План правильного старта

День 1
1 час	1.0 Вступление 1.1 Представление участников. 1.2 Обсуждение процесса прототипирования и рассмотрение плана на ближайшие три дня. 1.3 Рассмотрение возможностей электронного обучения; демонстрация различий между хорошим и плохим курсом электронного обучения.
1 час	2.0 Рассмотрение целей обучения 2.1 Обсуждение желательных для организации результатов в поведенческом плане. 2.2 Представление климата, в котором будет проходить обучение, и готовности к обучению с помощью технических средств на основе собранных сведений. 2.3 Рассмотрение критериев успеха: как будет измеряться успешность обучения? 2.4 Рассмотрение предыдущей работы. 2.5 Выступление сотрудника, недавно прошедшего обучение, и комментарии его непосредственного руководителя и эксперта по изучаемому предмету. 2.6 Составление стратегической карты целей обучения.
1 час	3.0 Мозговой штурм. Прототип 1 3.1 Рассмотрение задач и обсуждение цели темы прототипа. Что нужно делать слушателям? 3.2 Обсуждение вопроса о том, как определить, каким навыкам обучать. 3.3 Обсуждение необходимости мотивирования слушателей к обучению. Какие элементы дизайна можно использовать, чтобы повысить мотивацию? 3.4 Мозговой штурм для определения элементов обучения.
1,5 часа (до и после обеденного перерыва)	4.0 Создание прототипа 1 4.1 Проектировщик и специалист по прототипированию продолжают мозговой штурм для поиска методов и выстраивания взаимодействия. 4.2 Все остальные могут проверить электронную почту, вернуться к работе и т.д. 4.3 Сбор команды.
45 минут	5.0 Рассмотрение прототипа 1 и обсуждение следующих шагов 5.1 Команда рассматривает созданный прототип. 5.2 Обсуждение того, что можно улучшить, что возможно, стоит ли продолжить мозговой штурм методов и т.д. Что получилось? Что нет? 5.3 Планирование следующих шагов. Отчет о процессе прототипирования. Что делать дальше? Кого еще привлечь? Как мы будем двигаться дальше?
45 минут	6.0 Мозговой штурм. Прототип 2 (другой контент)
1 час	7.0 Создание прототипа 2 (другой контент)
День 2
30 минут	8.0 Рассмотрение прототипа 2
30 минут	9.0 Обратная связь от пользователей 9.1 Обсуждение важности обратной связи от пользователей на данном этапе. 9.2 Обсуждение способов получения обратной связи от слушателей.
30–45 минут	10.0 Платформа поставки, оценка, контроль и учет результатов 10.1 Обсуждение возможных вариантов платформы поставки и ограничений. 10.2 Определение того, что будет оцениваться. 10.3 Определение оценок. 10.4 Обсуждение механизмов отслеживания результатов (например, вход в систему) и сопутствующих вопросов. 10.5 Вопросы выполнения требований (если есть). 10.6 Рассмотрение роли формальных задач обучения.
30 минут	11.0 Документирование задач 11.1 Рассмотрение цели организации; переформулирование, если нужно. 11.2 Документирование одной-двух задач. 11.3 Обсуждение ресурсов и обязанностей. Кто будет анализировать поведение, которым не занимается команда правильного старта, и документировать соответствующие задачи? Как будет достигаться согласие по этим дополнительным задачам курса?
45 минут	12.0 Мозговой штурм. Прототип 3 (новый контент)
Перерыв на обед
2 часа	13.0 Создание прототипа 3
30 минут	14.0 Рассмотрение прототипа 3
30 минут	15.0 Мозговой штурм. Прототип 4 (новый контент или развитие существующего прототипа в зависимости от потребностей).
1,5 часа	16.0 Создание прототипа 4
30 минут	17.0 Рассмотрение прототипа 4
День 3
15 минут	18.0 Прототипы в контексте 18.1 Рассмотрение процесса создания полного курса (заполнение матрицы «задачи × решения», интегрирование прототипов, количество необходимых циклов, интегрирование медиа, разработка альфа- и бета-версий и финального продукта). 18.2 Обсуждение необходимости и средств получения обратной связи от пользователей.
1 час	19.0 Идеальное решение 19.1 Описание идеального решения с учетом обсуждения потребностей, анализа, пробелов, потенциальных решений, отслеживания результатов, оценки и т.д. в предыдущие два дня: Какие данные будут отслеживаться? Как вы узнаете, что слушатели получили знания и опыт? Какие отчетные данные будут генерироваться? Как будет осуществляться доступ к данным, какие меры безопасности будут применяться? 19.2 Обдумывание идеального решения, обсуждение, кто может внести наибольший вклад в этот вопрос. Кто, например, может не только поделиться опытом, касающимся контента, но и идеями относительно обучения и результатов деятельности?
30 минут	20.0 Ограничения, накладываемые проектом 20.1 Бюджет и график работ 20.2 Доступ к экспертам и контент 20.3 Команды проекта, согласования, принятие решений
30 минут	21.0 Медиа 21.1 Представление нескольких приложений, в которых использованы разные подходы к медиа. Обсуждение «за» и «против» разных стилей. 21.2 Получение обратной связи и мнений о том, как должен выглядеть курс. 21.3 Обсуждение звука, видео, анимации… всего, что может повлиять на работу курса обучения, основанного на веб-технологиях.
45 минут	22.0 Мозговой штурм. Прототип 5 22.1 Новый контент или развитие существующего прототипа? Зависит от потребностей. 22.2 Интегрирование всего, что возникает при применении подхода «всестороннего решения».
Перерыв на обед
1,5 часа	23.0 Создание прототипа 5
30 минут	24.0 Рассмотрение прототипа 5
45 минут	25.0 Финальное рассмотрение стратегии 25.1 Анализ рисков, связанных с проектом. 25.2 Обсуждение ожиданий в связи с планом проекта. 25.3 Обсуждение финальных вопросов по следующим этапам, по процессу в целом.