Глава 8

О методе последовательного приближения

Последовательное приближение — это успешный процесс, применяемый для проектирования и разработки курсов электронного обучения, так как он практичен, управляем, гарантирует перепроверку допущений, стимулирует творчество, обеспечивает эффективную коммуникацию, вовлекает все основные заинтересованные стороны и приводит решения в соответствие с потребностями. Это немало. Но, по своей сути, это очень простой итеративный процесс, который многократно применяется к тщательно определенной последовательности вопросов.

Чтобы понять контекст и концепцию, рассмотрим здесь процесс в целом, а в оставшихся главах более детально разберем каждый его элемент. Описание видов деятельности начинается на следующей странице.

Схема, приведенная выше, показывает, как после сбора информации процесс начинается правильным стартом и завершается получением финального продукта.

Процесс имеет всего три этапа: подготовка, итеративное проектирование и итеративная разработка. Итеративные циклы используются как в проектировании, так и в разработке, чтобы подтвердить целесообразность сделанного и внести исправления. По мере продвижения работы изменения становятся все менее значительными и их количество уменьшается.

Коротко о главном

• Последовательное приближение — это простой итеративный процесс, позволяющий получить решение с учетом ограничений.

• Последовательное приближение предполагает повторение циклов проектирования, разработки и оценки для систематического движения к цели.

• Контроль качества осуществляется на протяжении всего процесса.

Виды деятельности в процессе последовательного приближения

Этап / вид деятельности	Назначение/описание
Подготовка	Определение ключевых факторов успеха
Подготовка общих сведений	Первая основная цель: выявление ключевых игроков и обеспечение их участия в проекте. Ключевые игроки: лицо, отвечающее за принятие решений и бюджет, человек, обладающий возможностями, эксперт, линейный руководитель, сотрудник, недавно прошедший обучение, сотрудник, которому предстоит обучение, менеджер проектов организации. Вторая основная цель: выявление возможности для бизнеса и ее зависимости от изменения поведения. История: какие попытки улучшить результаты деятельности предпринимались в прошлом? Какие курсы используются в настоящее время? Какие материалы доступны? Скорость: работа выполняется быстро.
Итеративное проектирование	Создание первоначальных макетов на этапе правильного старта в качестве основы для планирования проекта. Дополнительное итеративное проектирование в случае необходимости может быть завершено после утверждения плана проекта.
Правильный старт: проектирование — прототип — оценка (циклы быстрого прототипирования)	Участники: ключевые игроки организации (перечислены выше), лидер этапа (вы?), методист, разработчики прототипа. Итеративные циклы используются для того, чтобы зафиксировать и оценить направление, следующее из собранной информации, допущений и первых идей. Прототипы — очень приблизительные и едва законченные версии курсов, достаточные для того, чтобы представить и проверить идеи. Перечисление целей, а также прототипов проектов, которые будут использованы, чтобы помочь слушателям достичь цели. Анализ осуществляется во время обсуждения. Допускается определение и изменение всего, что угодно, даже проблемы бизнеса, которую необходимо решить, и людей, которым предстоит пройти обучение. «Быстро» — ключевое слово.
Планирование проекта	Опираясь на проекты, разработанные и/или отобранные во время правильного старта, можно составить целостный план проекта. Необходимо зафиксировать установленные или предложенные направления с помощью подготовки и распространения Краткого отчета по правильному старту. Можно также подготовить руководства по первоначальным медиа и стилю контента, хотя, скорее всего, они не будут полными до завершения циклов дополнительного проектирования (см. ниже). Можно подготовить черновой вариант плана разработки контента с указанием ответственного лица и приблизительной потребности в материале. Теперь можно оценить подготовку контента, разработку медиа и программирование для плана проекта в целом. Самый большой риск планирования заключается в задачах, для которых еще нет прототипа решений.
Дополнительное проектирование	За исключением маленьких и узкоспециализированных проектов, для создания окончательных прототипов для всех поведенческих целей обычно не хватает времени. Над дополнительными прототипами может работать команда меньшего размера и, в случае необходимости, даже без некоторых ключевых фигур, хотя их участие всегда предпочтительно. Применяется тот же итеративный процесс: проектирование — прототип — оценка. Основные лица, отвечающие за принятие решений, должны утвердить дополнительные прототипы до начала разработки.
Итеративная разработка	Осуществляйте разработку так, чтобы заинтересованные лица по-прежнему могли оценить решения и внести исправления с учетом ограничений, накладываемых проектом.
Разработка — реализация — оценка	Та же фундаментальная концепция маленьких шагов, обеспечивающих материал для анализа и согласования с основными заинтересованными лицами, применяется и во время разработки. В отличие от этапа итеративного проектирования каждый последовательный цикл разработки является назначенной итерацией и ведет к получению конкретного продукта. Обратите внимание на стрелку, идущую от разработки назад к итеративному проектированию. Иногда во время разработки возникает идея, которая кажется более экономически целесообразной, более простой для разработки или просто более удачной. Вместо того чтобы полагаться на случай, идею возвращают на стадию прототипирования и оценки.
Цикл 1. Цикл построения	Прототипы служат наметками для разработки, нужно отсортировать еще множество подробностей во время первого цикла разработки — цикла построения. Этот цикл дает время для подтверждения всех проектных решений через представление и тестирование функционального курса на планируемой платформе. Этот курс называется пробным дизайном.
Продукт. Пробный дизайн	Пробный дизайн сочетает в себе образец контента, включая примеры всех элементов, пусть даже не полностью интегрированных. Включенные текст и медиа отшлифованы и дают представление о финальном качестве аналогичных элементов. Пробный дизайн используется для выявления потенциальных проблем, чтобы они не всплыли в последнюю минуту.
Цикл 2. Цикл производства Продукт. Альфа-версия	Цикл производства почти полностью посвящен разработке утвержденных проектов. Там, где возможно, создаются серийные модели (программные структуры для многократного использования). Осуществляется полная разработка контента и его интеграция. Основным результатом этапа производства является альфа-версия. Альфа-версия — почти финальная версия завершенного курса обучения, которая будет сравниваться с утвержденным проектом. В нее включен весь контент и медиа. Имеется несколько незначительных задокументированных ошибок, которые не мешают слушателям работать с курсом. Во время оценки альфа-версии могут обнаружиться некоторые отклонения от руководства по стилю и лишь незначительные проблемы с текстом, графические ошибки и функциональные проблемы.
Цикл 3. Цикл оценки Продукт. Бета-версия	Во время цикла оценки альфа-версию модифицируют в соответствии с изменениями, необходимость которых была выявлена во время анализа. Полученная в результате бета-версия считается первым кандидатом на звание финального продукта. На этой стадии уже не должно быть функциональных ошибок. Бета-версия реализуется на финальной платформе, на которой она будет распространяться, если это не было сделано раньше.
Цикл(ы) коррекции Продукт. Финальный курс	Если выявлены проблемы, их следует устранить, прежде чем бета-версия станет финальным продуктом. Модифицированная бета-версия становится кандидатом № 2, и последовательность кандидатов может быть продолжена, пока не будут решены все проблемы. Когда бета-версия начинает работать так, как нужно, и дополнительные проблемы не выявляются, она становится финальным продуктом и готова к финальной оценке, в частности к определению того, демонстрирует ли целевая аудитория необходимые модели поведения и способствуют ли эти модели поведения ожидаемому успеху организации.

Циклы итеративного проектирования выполняются очень быстро, не более чем за несколько дней, однако циклы итеративной разработки могут занять гораздо больше времени. Это связано с тем, что члены команды начинают все лучше понимать, что они хотят получить, и с меньшей вероятностью допускают фундаментальные ошибки или упускают ценные возможности. В таблице по пунктам разложен каждый этап и его назначение, включая описания конкретных действий.

Замечание относительно контроля качества

В последовательном приближении реализуются многие принципы, которые специалисты по контролю качества поддерживают больше всего. Основной из них заключается в том, что наилучшего качества можно добиться, запланировав его с самого начала и контролируя в процессе разработки, а не только в конечном продукте.

В нашей схеме нет отдельного пункта «Контроль качества». Оценка качества выполняется в каждом сегменте работы и обязательно в конце каждого цикла проектирования и разработки при анализе и оценке. В связи с этим важно заранее установить критерии качества и оценивать достижения в соответствии с ними.

Ваша команда должна представлять на рассмотрение и утверждение набор критериев контроля качества для каждого этапа процесса. Вы можете сделать это в форме оценочных контрольных листов. В главе 15 приведены их образцы, которые помогут вам составить свои собственные. Вам также понадобится утвердить руководства по стилю. Соблюдайте их, убедитесь, что быстрый прототип, который послужит основой для плана проекта, соответствует стилю.

В процессе проектирования и разработки проверяйте следующие аспекты качества.

Соответствие

Отвечает ли курс потребностям слушателей, указанным в плане проекта и правильном старте? Подходит ли язык и медиа для аудитории, соответствуют ли они культуре и ценностям организации?

Правильность

Точны и уместны ли используемые элементы медиа? Нет ли орфографических и грамматических ошибок в тексте?

Функциональность

Правильно ли работают гиперссылки, навигация, анимация и оценка ответов слушателей? Правильно ли отображаются данные об успеваемости? Правильно ли завершаются сессии, работают ли закладки?

Удобство использования

Действительно ли взаимодействие и средства управления интуитивно понятны и недвусмысленны? Соответствуют ли воспринимаемые усилия и время ответа ценности каждой операции? Исключен ли случайный запуск «разрушительных» действий и имеются ли механизмы восстановления?

Системность дизайна

Все ли элементы соответствуют утвержденным клиентом и командой требованиям? Единообразно ли используются и размещаются термины, иконки и средства контроля?

Психологическое воздействие

Пожалуй, чаще всего упускают из виду то, как люди чувствуют себя, пользуясь курсом обучения, но, если они испытывают дискомфорт и/или недовольство, вряд ли обучение пойдет на пользу. Курс кажется наказанием? Пользователям тяжело, и они не могут разобраться, или они чувствуют, что полны сил и энергии?