Робин была рада, что сохранила материалы по процессу проектирования и разработки со своей предыдущей работы и теперь могла поделиться ими с командой в больнице. Она понимала, что должна говорить со знанием дела, если хочет завоевать доверие команды. Она просмотрела материалы, подготовила презентацию и приступила к делу.

«Мы начнем с анализа, — сказала она на первом совещании. — Нам предстоит многое сделать. Нужно проанализировать текущие методы обучения и выявить их сильные и слабые стороны, определить, тому ли мы обучаем студентов, определить показатели результативности, затем уяснить цели и составить бюджет».

Присутствовавшие закатили глаза, и Робин почувствовала, что теряет доверие уже на первой встрече. Она считала, что ей предстоит трудная, но интересная работа. Ей нравилось работать над созданием новых учебных материалов, но сейчас она понимала, что команда отдаляется от нее. Чтобы приступить к проекту, нужно проделать массу нудной работы. А самое главное, неясно, какая часть выделенных $50 000 уйдет, прежде чем у них появится что-то новое.

Путь к мастерству

Слышали когда-нибудь, как группа начинающих пиликает на скрипках детскую песенку? Содрогнулись от одной мысли? На самом деле бывает гораздо хуже. Я испытываю те же страдания, представляя, как команда Робин бьется над своим первым проектом в области электронного обучения. Не забывайте, что Робин с командой преподавателей, привыкших к аудиторной работе, пытается приспособить материалы, созданные для традиционного обучения. При этом преподаватели то ли не знают о возможностях электронного обучения, то ли не видят их из-за страха потерять работу в случае успеха проекта. Робин никогда не руководила проектированием и разработкой электронного обучения, хотя и имеет опыт участия в подобных проектах.

Чтобы стать специалистом по проектированию и разработке курсов электронного обучения, нужна практика. У новичков в электронном обучении (как и в музыке) обычно сначала получается какофония. Это не страшно, если только первая попытка не будет использоваться для определения эффективности электронного обучения в организации или принятия других долгосрочных решений, например о вашей дальнейшей работе.

Коротко о главном • ADDIE расшифровывается как анализ, проектирование, разработка, реализация и оценка — это пять фаз процесса. • Неудачное применение ADDIE привело к такому количеству интерпретаций названия, что оно перестало о чем-либо говорить. • Сегодняшние возможности электронного обучения требуют более быстрого, простого и эффективного процесса.

Подумайте

Назовите не менее трех прилагательных, на ваш взгляд, характеризующих курс электронного обучения, который создаст команда Робин.

Первые попытки

Разработка курсов электронного обучения — это профессия, даже комбинация профессий, включающая в себя педагогическое проектирование, искусство и дизайн, литературное творчество, программирование, управление проектами и т.д. Всем необходимо работать вместе, организованно и слаженно. Члены команды должны знать, что от них ожидают и когда нужно выполнить работу. Им необходимо понимать сильные стороны и ограничения электронного обучения, а также основные принципы хорошего преподавания и учебного процесса.

Конечно, каждый профессионал когда-то был новичком и у каждого есть первый проект. Команда Робин может всему научиться и добиться успеха даже с первым проектом (как и вы), но это трудно, если некому вас направить, если нет времени научиться и исправить ошибки. Опытные профессионалы быстро выявили бы множество проблем в ситуации Робин и нашли бы нужные подходы и меры предосторожности. Даже если что-то будет упущено, у них всегда наготове эффективные средства решения. Большинство же новичков теряются и начинают метаться в поисках выхода. Их проекты терпят неудачу, иногда бесповоротно. Но не стоит отчаиваться.

Приготовьте смокинг

Скоро вы станете виртуозом! Успех кроется в процессе, которым вы пользуетесь.

В этой книге мы в первую очередь рассмотрим процесс проектирования и разработки курсов электронного обучения, так как именно он определяет, как вы будете ориентироваться и управлять множеством задач и потенциальных проблем, с которыми связан каждый проект электронного обучения. Сначала разберем процесс, поскольку именно он определяет и ограничивает действия, от которых в свою очередь зависит диапазон возможных результатов. Иначе говоря, процесс оказывает огромное воздействие на качество получаемого курса электронного обучения, а не только на его осуществимость.

Здесь мы не будем углубляться ни в управление процессами, ни в педагогический дизайн, а сосредоточимся на процессе и посмотрим на него с новой, свежей и прагматической точки зрения. Мы разберем последовательное приближение — процесс, успешно используемый многими, но радикально отличающийся от процессов, которыми большинство пользовалось раньше или продолжает пользоваться сегодня. Мы рассмотрим как практические аспекты этого процесса, так и его возможность поддерживать широкий спектр теорий обучения.

Зачем нужен новый процесс?

Затем, что, честно говоря, результаты ранее применявшихся процессов разочаровывают. Они неудовлетворительны по множеству причин, в частности из-за непостоянного или низкого качества продукта, разногласий в команде, низкой скорости разработки и высокой стоимости продукта. Полученные курсы просто не реализуют в достаточной мере потенциальные преимущества электронного обучения. Конференция за конференцией я просил участников охарактеризовать электронное обучение с помощью одного прилагательного — первого, что придет в голову. Наиболее частым ответом был: «Скучное!» Остальные ответы были не лучше.

Скучное электронное обучение — плохое электронное обучение. Неэффективное электронное обучение. Дорогостоящее, нерациональное электронное обучение. Достойное сожаления, вредное, бесполезное электронное обучение. Плохое, плохое, плохое.

Если вы задавались вопросом, почему скучное плохо, хотя инстинктивно это знает каждый, я рад, что вам в руки попала эта книга. Обдумайте следующие наблюдения:

• Когда слушателям скучно, вы теряете их внимание. Поскольку вы не можете учиться за них (они должны делать это сами), а без внимания в голове ничего не остается, обучения не происходит. Это плохо.
• Из-за того, что скучно, слушатели могут поставить крест на электронном обучении. Конечно, не все курсы скучные. Но новички не знают об этом и начинают избегать электронного обучения, включая хорошо спроектированные и полезные курсы. Это плохо.

Подумайте

Ответьте быстро. Какие прилагательные приходят вам в голову, когда вы думаете об электронном обучении?

• Когда слушателям скучно, они ассоциируют свой отрицательный опыт с изучаемым предметом. Конечно, предмет может представлять для них большую ценность и интерес, если только преподавать его иначе. Но слушатели часто полагаются на первый опыт и не дают себе второго шанса. Это плохо.
• Когда слушателям скучно, они испытывают раздражение и даже чувствуют себя оскорбленными организацией, которая транжирит их время. Возникает ощущение, что их время, работа и ее результаты ничего не значат. Это может привести к небрежной работе и высокой текучести персонала. Это плохо.

Уверен, вы можете назвать и другие причины, по которым скучное электронное обучение следует считать плохим.

Я делаю на этом акцент, поскольку многие организации, похоже, считают, что в скучном электронном обучении нет ничего страшного. Они применяют его, часто с чувством гордости и большими ожиданиями. Возможно, облегчение от того, что удалось запустить электронное обучение, настолько велико, что не дает увидеть, насколько скучно оно для слушателей. Все видят только завершенный проект. Успех.

Возможно, разработчики не понимают, насколько динамичным и эффективным может быть электронное обучение. Возможно, они не умеют работать по-другому, а может быть, опасаются, что нечто более эффективное обойдется слишком дорого.

Откровенно говоря, думаю, дело здесь не в стоимости и даже не в персонале или ресурсах. Хотя многие курсы явно выиграли бы от более значительных инвестиций, скучное электронное обучение является нередко результатом использования устаревших процессов, сконцентрированных на презентации контента, точности и всесторонности. Это следствие процессов, слишком сильно привязанных к предварительному анализу, который часто неполон или неточен, сколько бы времени и сил ни тратили на него, и процессов, не обес­печивающих комфортного и эффективного участия ключевых игроков.

Презентация контента, точность и всесторонность, конечно, важны, но простое закидывание слушателей информацией редко приносит нужный результат. Чтобы изменить поведение, мы должны создать курс, который максимально привлекает внимание слушателей и заставляет их думать и тренироваться.

Никто не ожидает, что руководители производства превратятся в разработчиков учебных материалов, однако сводить их роль к одобрению технических требований и исключать из процесса определения целей и исследования вариантов проектирования неразумно. Нам нужно их видение и знание не меньше, чем им нужно знать о возможностях и альтернативах современного образования на основе технологий. Нам нужно, чтобы лица, принимающие решения, поняли, чего можно добиться при разных уровнях инвестирования, и увидели, что наиболее значительные расходы редко приходятся на разработку и обеспечение эффективного обучения, а чаще связаны с неадекватной работой сотрудников.

Как связаны процесс и продукт

Можем ли мы использовать старые, многим знакомые процессы, но получить желаемый результат, перечислив характеристики целевого продукта электронного обучения?

Нет, не можем. Процесс определяет, что мы делаем, когда делаем и в какой мере. Он отражает ценности людей, использующих его, и, в конце концов, характеристики конечного продукта.

Сформулированный процесс является во многих отношениях подробным заявлением о том, что важно в конечном продукте. Если процесс сфокусирован на организации, ясности и структуре контента, который многократно пересматривается группой экспертов, то критически важной является точность контента. Если процесс требует многократной оценки слушателями, предполагает наблюдение за их реакцией и ее обсуждение, а также модификации проекта в зависимости от реакции слушателей, то первоочередное значение имеет удовлетворенность обучением.

Если процесс не включает оценки усвоенных навыков, то желаемый продукт представляет собой не обучение, а что-то другое, возможно освоение бюджета, выполнение графика работ и уклонение от проблем. Если процесс содержит заключительные тесты, но не предусматривает последующей оценки поведения, то изменение поведения фактически не имеет значения.

Процесс определяет, что желательно и что можно получить, осознаем мы это или нет. Конечно, точность контента и удовлетворенность обучением всегда важны. Любой процесс должен гарантировать и то и другое. Возможность выполнить задачу без проблем, вовремя и в рамках бюджета также важна. У нас должны быть средства управления с учетом ограничений. И мы не должны забывать об обучении и изменении поведения. Не забывайте, в чем смысл электронного обучения.

Невозможно оптимизировать процесс, если у вас нет стандартных критериев для оценки продукта, который должен получиться в результате. И невозможно получить отличный продукт с помощью процесса, который оптимизирован для других целей.

Я могу разогреть пиццу в микроволновке, но тесто будет мягким, не хрустящим. И это невозможно исправить, изменив время разогрева. Проблема в том, что, желая получить тесто, хрустящее снизу, я использую совершенно не тот процесс. Для достижения цели мне нужен абсолютно другой процесс.

Семь смертных грехов

Пренебрежение воздействием, которое процесс оказывает на характеристики продукта, крайне негативно сказалось на успешности электронного обучения. Пожалуй, это просто сила традиции, вера в то, что привычные процессы неоспоримы, или боязнь незнакомых подходов поддерживает практику разработки неоптимальных курсов электронного обучения и обеспечивает рьяную защиту процессов, приводящих к такой практике.

Как видно из приведенной выше таблицы, применяемые процессы имеют слабые места в начале (анализ), в середине (проектирование и разработка) и в конце (оценка). Именно эти семь слабых мест лежат в основе множества неудач при реализации огромного потенциала электронного обучения.

Последовательное приближение

Решением является процесс, который признает прошлые неудачи и решает все семь проблем. Вы можете сразу перейти к главе 6, где я начинаю по­дробно рассказывать об этом процессе. Тем, кому интересно узнать, как он зарождался, и сравнить его с процессом ADDIE, я предлагаю дочитать эту главу.

Спасибо, ADDIE

Процесс ADDIE интуитивно понятен: сначала анализ, затем проектирование, затем разработка, затем реализация и, наконец, оценка. Несмотря на то что версий этого процесса существует почти столько же, сколько разработчиков учебных курсов, дать точное определение процесса ADDIE довольно сложно, но мы приведем его типичные элементы и последовательность действий ниже. Можно многому научиться, изучая и даже применяя процесс ADDIE. На рисунке показаны только этапы верхнего уровня, которые следует пройти или, как минимум, тщательно обдумать. Каждый этап затем разбивается на подэтапы со своими критериями завершенности, точности и качества.

Возьмем, например, определение целей. Обычно предусматривают контроль качества с тем, чтобы убедиться в наличии всех требуемых элементов у каждой цели, как показано на рисунке далее.

Хотя никто из поддерживающих использование поведенческих целей не будет утверждать, что у целей не должно быть трех критериев, показанных в процессе, я думаю, и именно об этом говорит нам Роберт Мейджер, что эти петли по иронии иллюстрируют линейный характер процесса, основанного на фазах. Иначе говоря, вы пытаетесь довести до совершенства каждую часть проекта, так как результат каждого этапа является отправной точкой следующего. И опять вы стремитесь все сделать правильно, чтобы потом не пришлось переделывать. К сожалению, стремление к совершенству на микроуровне легко уводит от основной цели на макроуровне.

Чтобы процесс был управляемым, важно двигаться вперед. Представьте, как трудно было бы, если бы приходилось возвращаться в начало процесса, чтобы проверить, требует ли результат каждого этапа пересмотра предыдущих этапов. Если же они были пересмотрены, то это потребует переоценки предыдущих этапов и т.д. Это был бы неуправляемый итеративный процесс.

Теперь понятно, почему менеджеры, работающие с ADDIE, обычно настаивают на педантичном следовании применимым критериям на каждом этапе и продвижении вперед. Возврат и внесение изменений говорят о том, что кто-то ошибся. Он или не следовал критериям, или определил их неправильно. Когда возврат к началу цикла считается ошибкой, менеджеры конфликтуют со своей командой, а атмосфера становится напряженной, в то время как для проектирования нестандартных курсов обучения требуются активность, хорошее настроение и воображение.

«Новый» ADDIE

Поняв, что добиться совершенства практически невозможно, что ждать окончательного оттачивания и подгонки всего и вся слишком долго и что основой открытий и изобретений является эксперимент, схему процесса ADDIE видоизменили следующим образом.

Такая адаптация — значительный шаг вперед. Схема нового процесса ADDIE подчеркивает важность частой оценки. К сожалению, на конкретные вопросы (по отношению к фазе анализа) — например, как оценить результаты анализа; является ли проектирование деятельности методом оценки; какой объем анализа достаточен — разные специалисты-практики дают очень разные ответы. Как сказал один из лидеров отрасли, «все согласны с тем, что процесс должен включать анализ, проектирование, разработку, реализацию и оценку, но по остальным аспектам идут споры, и о согласии говорить нельзя» (Zemke & Rossett, 2002).

Множество определений процесса ADDIE затрудняет его применение. Какое из них является правильным? Применению какой версии мы учим? Что мы в действительности имеем в виду, когда говорим об ADDIE? Просто сказать, что это процесс, включающий анализ, проектирование, разработку, реализацию и оценку, недостаточно.

Процесс подвергается массированной критике, а голоса в защиту раздаются все реже, поскольку защитники, как правило, оправдывают только «свой» процесс ADDIE. Иногда защитники говорят, что по сути это и не процесс, а скорее концептуальная основа, определяющая направление мышления, а не последовательные действия.

Все это, к сожалению, еще больше ослабляет ADDIE, так как любой делает с ним что хочет. Множество определений, неустойчивое или смутное определение годятся лишь для опытных профессионалов. Попытки улучшить или скорректировать ADDIE на данном этапе выглядят тщетными. Сол Карлинер написал очень глубокую работу о том, как и что можно сделать, однако в данный момент кажется, что все бесполезно. Если идти в этом направлении, боюсь, мы не сможем понять, чем пользуемся: еще более новым ADDIE с модификациями или без них или чем-то другим.

На самом деле нам нужен явно отличающийся и имеющий четкое определение процесс, который работает, — необязательно защищенный от неумелого обращения процесс, с которым справится даже новичок, но, по крайней мере, надежный процесс, позволяющий при вдумчивом использовании создавать успешные курсы обучения. Нужен такой процесс, чтобы при ссылках на него, как минимум, было понятно, что собираются делать.

Приятно было познакомиться

Помимо того, что ADDIE дают разнообразные определения и плохо понимают, этот процесс просто не успевает за имеющимися сегодня альтернативами. Его применяют с момента разработки для Объединенного комитета начальников штабов в середине 1970-х гг. (Hannum, 2005) с целью быстрого создания курсов обучения военнослужащих силами тех, кто плохо знаком с педагогическим проектированием.

Он вошел в практику крупных компаний и в учебные программы многих университетов, в том числе и в мою. Но технологии не стоят на месте и несут с собой широкий спектр возможностей обучения вместе с повышенными ожиданиями со стороны слушателей и проблемами для разработчиков курсов обучения.

Теперь проектировщики могут пользоваться медиаресурсами, чтобы вовлечь в процесс не только познавательные способности слушателя, но и его эмоции. Захватывающие мероприятия могут втянуть слушателей, повысить их внимание и интерес и мотивировать на достижение наилучших результатов, как во время обучения, так и после. Имея в руках современные визуальные эффекты, применяемые в кино, на телевидении и в интерактивных электронных играх, разработчики курсов электронного обучения должны использовать более широкий спектр технологических элементов, если хотят добиться уважения и лояльности слушателей.

Новые инструменты, новое будущее

Новые более совершенные технологии вынуждают разработчиков использовать более привлекательные элементы и дают им более эффективные инструменты. Интерактивность, анимация, 3D-графика с полутонами и прозрачностью, синхронизированные звуки, точный хронологический анализ ответов слушателей и многое другое не только возможны, но и могут разворачиваться быстро и в рамках разумного бюджета.

Прототипы могут создаваться просто для эксперимента. Серьезные модификации могут вноситься по результатам исследования альтернативных проектов. Функциональные модели заменяют бумажные технические требования, которые легко интерпретировать неправильно.

Эти достижения — не просто приятные инструменты, они открывают новые возможности для процесса. По сравнению с ними ADDIE выглядит как неэффективный и недостаточный процесс, который слишком часто дает неудовлетворительные, не соответствующие современным требованиям результаты.

Все те же старые проблемы

Проблемы, с которыми мы сталкиваемся при создании успешных курсов электронного обучения, к сожалению, преследуют нас с самых первых попыток разработки в 1960-х гг. И тогда, и сейчас нелегко создать интерактивный курс, который заинтересует слушателя, оптимизирует его время, адаптируется к индивидуальным потребностям и обеспечит практику, необходимую для приобретения необходимых навыков.

Опытные разработчики часто говорят, что им кажется, будто ничего не изменилось, даже несмотря на развитие технологий, окружающих и поддерживающих электронное обучение сегодня. Основные проблемы создания качественных курсов обучения практически не изменились. Конечно, теперь у нас есть сети, недорогие мультимедийные компьютеры и огромный выбор программного обеспечения, но все равно мы, похоже, не добились значительного прогресса в вопросе упрощения проектирования курсов обучения.

Думаю, этому есть довольно ясное объяснение. Мы продолжаем пользоваться тем же процессом, что и во времена, когда аппаратные средства и программное обеспечение находились в начальной стадии своего развития. Например, раньше программистам нужно было давать точные технические требования и описание того, что мы хотим, потому что внесение изменений, даже незначительных, часто вело к большим задержкам в программировании. Не было возможности исследовать идеи и варианты на компьютере в режиме реального времени из-за продолжительности процесса. Это одна из причин, по которым ADDIE стал тем, чем стал, — процессом, не допускающим изменений в ходе работы.

В отсутствие возможности исследовать влияние альтернативных идей из-за ограниченности технологии или процесса задача проектирования усложняется. Процессы необходимо адаптировать, если мы хотим использовать преимущества, предлагаемые технологиями. Процессы, которые не только адаптируются, но и используют все новые возможности, естественно выигрывают.

Моя задача состоит не в том, чтобы ругать ADDIE (хотя этого не удалось избежать полностью), породившую его систему разработки учебных материалов или приверженцев этого процесса. Процесс стал полезным этапом, мы многому научились с его помощью. Я хочу поделиться с вами более современным подходом, который лежит в основе успеха многих сегодняшних заслуженных разработчиков и постоянно доказывает свою эффективность.

Пришло время для лучшего

Мы достигли значительного прогресса в решении проблемы облегчения создания хороших курсов обучения, и, как ни странно, частично нам помогли в этом технологии. Теперь у нас есть новые способы быстрой оценки проектов реальными слушателями. Несмотря на возникающий время от времени захватывающий, но все-таки риторический спор о том, является ли педагогическое проектирование наукой, мы знаем, что создание эффективных курсов обучения — это сплав искусства и процесса, эксперимента и применения принципов, творчества и усердия.

Электронное обучение открывает новые возможности и предъявляет повышенные требования к процессу разработки. Новые возможности обучения включают в себя реалистичные симуляции, обладающие привлекательностью и энергией игр и помогающие приобретать навыки, полезные в реальном мире. Новые возможности обучения мотивируют слушателей изменить то, что они делают, а не просто пройти заключительный тест и вернуться к старым привычкам в работе. Новые возможности настолько выгодны слушателям, что они выбирают именно их из других доступных возможностей.

Но динамичное интерактивное обучение невозможно обеспечить, используя тот же процесс проектирования и разработки, что используется для подготовки презентаций, написания книг или создания многостраничной презентации в PowerPoint. Нам необходим процесс, который признает, что наша работа представляет собой сплав искусства и науки. Нам необходим процесс, где нужно, открытый для исследований, а где нужно — методический. Нам необходим процесс, который хорош в начале, середине и конце.

И, наконец, пора продвинуть наш процесс проектирования, обновить его для использования в сочетании с сегодняшними инструментами, возможностями передачи информации и, что самое важное, с улучшенным пониманием того, как люди учатся в сегодняшней активной, перегруженной информацией среде.