Перечень документов, передаваемых клиенту в консалтинговом проекте «Розница»
1. Стандарт продаж «Анкета выявления потребности клиента».
2. Скрипт первого входа в контакт.
3. Стандарт ведения клиентской базы.
4. Планограмма размещения материалов внутреннего маркетинга в торговом зале.
5. Стандарт обслуживания клиента в торговом зале.
6. Ассортиментный портфель.
7. Схема выкладки.
8. Стандарт оформления ценников.
9. Маркетинговый план.
10. Скрипт для «допродаж».
11. Анкета сбора контактов.
12. Карта торговой территории.
13. Скрипт для сбора контактов.
14. Регламент должности продавец-консультант торгового зала.
15. Регламент должности управляющий розничным магазином.
16. Календарный план внутреннего обучения продавцов.
17. Шаблон приказа о заработной плате.
18. Календарный план по нематериальной мотивации торгового персонала и руководителей розничных магазинов.
19. Шаблон контроля и отчетности «Отчет за день».
20. Шаблон контроля и отчетности «Замер входящего потока».
21. Шаблон объявления о вакансии продавца-консультанта торгового зала.
22. Перечень ресурсов для размещения объявления о вакансии.
23. Скрипт для ответа по телефону по сбору резюме.
24. Шаблон регистрации резюме.
25. Скрипт приглашения на конкурс.
26. Инструкция по проведению конкурса.
27. Шаблон анкеты для конкурса продавца-консультанта.
28. Стандарт проведения собеседования.
29. Инструкция по периоду адаптации.
30. Отчет консультанта по комплексному аудиту.
31. Отчет консультанта по кадровому аудиту.
32. Отчет консультанта по проведенной встрече.
33. Анкета выявления предпочтений для формирования программы лояльности.
34. Инструкция по тестовому запуску программы лояльности.
35. Анкета по формированию программы лояльности.
36. Инструкция по запуску программы лояльности.
37. Программа лояльности.
38. Скрипт продавца-консультанта по программе лояльности.
39. Карта роста сотрудников.
40. Мерчендайзинговый план.
41. Инструкция по проведению аттестации персонала.
